Wybierz właściwe kryteria decyzyjne

podczas niedawnego warsztatu ułatwiającego wymagania, moi uczniowie i ja odbyliśmy świetną dyskusję na temat kryteriów decyzyjnych. Podczas gdy dyskusja wyszła z klasy skoncentrowanej na analizie biznesowej, odpowiedź rezonuje z prawie każdą branżą. Ponieważ moi uczniowie poprosili mnie O szybki napis do referencji, pomyślałem, że może to pomóc innym i chciałem się podzielić. Najpierw cofnijmy się do pytania, które zapoczątkowało naszą dyskusję.

jak zdecydować, która alternatywa jest najlepsza, próbując pomóc grupie w podjęciu decyzji?

przy podejmowaniu decyzji zawsze powinniśmy stosować kryteria decyzyjne. Przyjrzyjmy się temu, korzystając z przykładu, próbując zdecydować, który samochód kupić. Co jest dla nas ważne, które pomoże nam określić, który samochód będzie najlepiej pasował do naszej sytuacji? Czy jest to styl, komfort, hałas, przebieg gazu, prędkość, manualna/skrzynia biegów, dostępność, Cena, dostępne warunki płatności, niezawodność…?

możesz traktować te kryteria jako część historii użytkownika wokół podejmowanej decyzji. Na przykład ta historia użytkownika może dotyczyć niektórych: “potrzebuję, aby samochód wyglądał fajnie, abym mógł zaimponować kobietom.”Jeden, który jest dla mnie o wiele bardziej realistyczny, byłby “potrzebuję, aby samochód był niezawodny, aby nie martwić się o awarie w ruchu drogowym.”Kryteria pomogą Ci określić, że decyzja została podjęta. W tym przykładzie sukces polegałby na tym, że kupiliśmy odpowiedni samochód do naszej sytuacji.

kryteriami decyzyjnymi w środowisku biznesowym są te zmienne lub cechy, które są ważne dla organizacji podejmującej decyzję. Powinny one pomóc ocenić alternatywy, z których wybierasz. Używam słowa “zmienne”, ponieważ można pominąć wszelkie cechy, które są stałe wśród alternatyw. Na przykład, jeśli wszystkie samochody, które oceniam, mają taki sam przebieg gazu, to zignoruj tę cechę, ponieważ nie pomoże Ci to wybrać między alternatywami.

kryteria decyzyjne powinny być mierzalne i powinny mieścić się w zakresie problemu, który próbujesz rozwiązać. Na kryteriach, które wydają się niezmierzone, powinieneś przynajmniej być w stanie porównać jeden do drugiego. Na przykład typowa charakterystyka oprogramowania “przyjazna dla użytkownika” nie jest mierzalna, jak podano. Możesz wymienić, co sprawia, że aplikacja jest przyjazna dla Twojej organizacji, lub wypróbować aplikacje i rankingi alternatyw na względnej “przyjazności dla użytkownika” między nimi.

oto kilka typowych kryteriów decyzyjnych:

1. łatwość wdrożenia
2. koszty
3. łatwość modyfikacji/skalowalności/elastyczności
4. morale pracowników
5. poziomy ryzyka
6. oszczędności kosztów
7. wzrost sprzedaży lub udziału w rynku
8. zwrot z inwestycji
9. podobieństwo do istniejących produktów organizacji
10. wzrost satysfakcji klienta

w sytuacji podejmowania decyzji w grupie często pomocne jest przeprowadzenie burzy mózgów w grupie. Pomaga to zapewnić zakup w samej decyzji, ponieważ kryteria są mierzalne, a nie tylko ” dobrze czuję, że powinniśmy kupić ten produkt, ponieważ lubię go.”Możesz również rozważyć kryteria. Na przykład oszczędności mogą mieć większą wagę niż łatwość użycia.

przestrzeganie ustrukturyzowanego procesu decyzyjnego nie tylko umożliwi szybsze podejmowanie decyzji, ale także zwiększy prawdopodobieństwo uzyskania konsensusu w sprawie decyzji. Konsensus jest zdecydowany istnieć, gdy cała grupa zgadza się poprzeć decyzję, nawet jeśli nie całkowicie się z nią zgadza. Kiedy grupa podejmie decyzję, otwarta dyskusja z logicznym przedstawieniem kryteriów decyzji doprowadzi grupę do konsensusu.

zajrzyj do naszego kursu Decision Modeling Essentials, aby dowiedzieć się więcej na temat kryteriów decyzyjnych! Management 3.0 wykorzystuje również dwa świetne narzędzia, Delegation Poker i Delegation Boards, aby ułatwić podejmowanie decyzji. Zapoznaj się z naszym Przewodnikiem podejmowania decyzji przy użyciu Delegation Poker i tablic, aby dowiedzieć się więcej o tym, czym są i jak z nich korzystać.

Dzięki,

– Ali