Por qué Salesforce Lightning Experience Builder Sigue Siendo un elemento de cambio

Desde el debut de los Portales de Salesforce (rediseñados y renombrados como “Comunidades” en la versión de verano del 13 y “Experience Cloud” en septiembre de 2020), Salesforce Experience Cloud ha crecido en popularidad y capacidad. A medida que las organizaciones buscan proporcionar recursos de autoservicio cada vez más inteligentes y atractivos a sus clientes, socios y empleados, las experiencias digitales han ganado mayor protagonismo entre las nubes de Salesforce.

Pero crear una experiencia digital de Salesforce realmente excelente históricamente requirió algunas habilidades técnicas significativas, ya que las únicas opciones eran usar marcos como VisualForce y código Apex. Por lo tanto, las comunidades muy dinámicas solo eran posibles para las organizaciones con un personal técnico que sabía cómo usar estos marcos, o aquellas con los recursos para contratar a un integrador de sistemas.

Marco modular para la creación dinámica de comunidades

A lo largo de los años, Salesforce trabajó arduamente para facilitar la creación de una comunidad de una manera más site.com. Estas eran herramientas sólidas, y útiles para muchos, pero la mayoría de las personas que querían una comunidad realmente sofisticada generalmente seguían la ruta de VisualForce.

En mayo de 2015, Salesforce anunció Lightning Community Builder, un marco completamente nuevo para crear comunidades. Y ha sido un cambio de juego.

Con Lightning Community Builder, Salesforce no solo trató de hacer que los diseños de la comunidad fueran más fáciles de editar; crearon un marco completamente nuevo “con componentes”. Cada uno de estos componentes proporciona un conjunto único de capacidades, y los administradores pueden simplemente arrastrar y soltar componentes en sus páginas para entregar esas capacidades a los miembros de forma precisa cómo y dónde las desean.

El mercado de terceros Surgió

Aún más fresco, Salesforce diseñó Lightning para que terceros pudieran crear nuevos componentes. Y con el lanzamiento de AppExchange para componentes, Salesforce creó un mercado para componentes de terceros que brinda a los administradores de la comunidad un acceso rápido a un montón de funciones geniales que pueden integrar fácilmente sin la ayuda de su departamento de TI o SI.

Cuando nos enteramos por primera vez del Creador de comunidades Lightning de Salesforce aquí en Coveo, estábamos bastante intrigados. Coveo ha sido un socio tecnológico de Salesforce durante años; nuestras aplicaciones Coveo para Salesforce incluyen soluciones inteligentes de búsqueda y personalización que permiten a las organizaciones ofrecer experiencias unificadas, seguras y personalizadas en prácticamente cualquier sistema empresarial, fuente o aplicación en la nube, todo desde su interfaz de usuario de Salesforce.

(Básicamente, convertimos a Salesforce en su única “ventana” de contenido empresarial. Tenga en cuenta que cualquier persona que quiera implementar Salesforce pero no esté segura de que quiera lidiar con la migración de todos esos datos heredados: con Coveo no tiene que hacerlo. ¡Guárdalo donde está e indexalo!)

Búsqueda basada en IA para Salesforce

Más allá de la búsqueda, Coveo para Salesforce recomienda contenido útil a los usuarios (miembros de la comunidad, analistas de soporte, etc.).) basado en su contexto único o caso en mano. Además, proporciona los análisis de uso que los administradores necesitan para comprender qué artículos, documentos y videos están impulsando el autoservicio en la comunidad y la resolución de casos en el centro de contacto.

avance Rápido hasta hoy. Coveo hace que la búsqueda y las recomendaciones basadas en IA estén disponibles para todas las empresas que ejecutan sus actividades de servicio al cliente y de comunidad en la plataforma Salesforce. No hay un sistema demasiado complejo ni un presupuesto demasiado pequeño, sean cuales sean sus necesidades, Coveo tiene una solución para usted.