20 perguntas para perguntar aos clientes sobre o seu produto
gerentes de Produto têm um trabalho difícil. Muitas vezes trabalhando em várias equipes, eles estão constantemente se encontrando com engenheiros e designers—deixando menos do que a quantidade ideal de tempo para conversar com usuários reais. No entanto, adiar perguntar aos seus clientes as perguntas certas sobre produtos durante testes de usabilidade, entrevistas com clientes e conversas de descoberta pode criar mais problemas para toda a equipe, perda de tempo e gastos desnecessários.
as equipes de produtos se preocupam inatamente com a experiência do usuário, mas às vezes não envolvem seus clientes reais até que um projeto esteja em seus estágios finais de desenvolvimento de produtos antes do lançamento. Garantir que o produto que você está projetando a partir do design visual, fluxos de usuários, navegação, cópia e muito mais sejam peças bem conectadas da experiência geral do cliente.
e você não precisa ser um pesquisador especialista para descobrir uma visão humana inestimável de seus clientes. Você só precisa fazer as perguntas certas sobre o produto durante todo o ciclo de desenvolvimento para entender melhor suas necessidades.
dúvidas sobre o Produto para fazer durante o desenvolvimento de produtos de ciclo de vida
- em fase inicial de descoberta
- Prototipagem
- Desenvolvimento e lançamento de pré-
- Pós-lançamento
em fase inicial de descoberta
Antes de saltar para o desenvolvimento de soluções, passar o tempo a compreensão de que as necessidades e frustrações, os seus clientes estão enfrentando poderá ser. Trabalhar uma entrevista de descoberta em seu processo atual permite que você descubra o que seu mercado-alvo gosta ou não gosta de uma experiência, produto ou atividade específica.
descubra necessidades e frustrações
neste estágio de desenvolvimento, você está procurando entender melhor seus clientes. Muitas vezes, você não terá uma ideia ou um ponto final em mente, e tudo bem.
Pergunte ao seu mercado-alvo:
- quais são os desafios que você encontra ao fazer _____?
- como você atualmente realiza _____?
- a que marcas você recorre para concluir_____?
- o que você gosta em cada marca?
valide uma ideia
depois de se aproximar de decidir uma solução de problema, você desejará garantir que seu palpite ressoe com seu mercado-alvo. Realizar um teste ou entrevista com seus clientes pode revelar se seu conceito é viável e tem um forte ajuste no mercado de produtos.
Pergunte ao seu mercado-alvo:
- o que você gosta sobre como você faz isso agora?
- o que você não gosta sobre como você faz isso agora?
- algo como _____ tornar sua vida mais fácil?
- quanto você pagaria por algo que_____?
prototipagem
depois de começar a trabalhar em sua solução, é uma boa ideia obter feedback do cliente assim que você tiver um wireframe. Isso o ajudará a descobrir rapidamente se você está ou não no caminho certo. Se você precisar girar, não terá perdido tempo e recursos de engenharia no processo de desenvolvimento. Você também poderá resolver disputas internas com designers, permitindo que os usuários defendam você.
Pergunte ao seu mercado-alvo:
- olhando em torno deste protótipo, o que você acha que é para?
- o que você esperaria ser capaz de fazer?
- Qual é a primeira coisa que você faria aqui?
- se você tivesse uma varinha mágica, como você mudaria isso?
Compare entre duas opções
frequentemente durante esta fase, você terá dois (ou mais) conceitos de trabalho que seus usuários poderiam testar. Uma ótima maneira de descobrir o Insight do produto é determinar qual é melhor (ou mais viável) por meio de um teste que compara duas opções diferentes.
Pergunte ao seu mercado-alvo:
- qual dessas duas versões faz mais sentido para você?
- existe um pedaço de uma versão que você prefere sobre a outra?
desenvolvimento e pré-lançamento
então você atingiu um marco. Você validou suas ideias de produtos e está passando para o desenvolvimento. É aqui que os protótipos interativos realmente são úteis, pois você pode assistir os usuários explorarem seu produto como fariam naturalmente.
Pergunte ao seu público-alvo:
- que outros trabalhos você gostaria de fazer aqui?
- quais recursos, se houver, você acha o mais / menos útil?
- alguma coisa parece fora do lugar?
fique de olho nas coisas que seus usuários também não estão fazendo. Se ninguém estiver usando um de seus principais recursos, isso deve levantar uma bandeira vermelha!
pós-lançamento
mesmo após o lançamento de um novo recurso, produto ou campanha, continue monitorando para enfrentar os desafios e continue evoluindo a experiência para impulsionar uma maior adoção ou conversão. As perguntas que você faz após o lançamento ajudarão a orientar as decisões sobre funcionalidade ou recursos que você precisa adicionar ou remover.
Pergunte aos seus usuários:
- por que você escolheu fazer isso em vez disso?
- o que tornaria fazer _____ mais fácil?
- o que você adicionaria ou removeria?
Human insight is your north star
o processo de construção de produtos e experiências centradas no cliente é mais fácil de dizer do que fazer. É por isso que é imperativo que você aumente suas horas de exposição com os clientes—tempo gasto vendo, ouvindo e conversando com eles.
não há maneira certa ou errada de descobrir as necessidades e desejos de seus clientes—a menos que você não esteja fazendo isso. Integrar o feedback rápido do cliente em seu ciclo de vida de desenvolvimento de produtos elevará seu sucesso e garantirá que você esteja desenvolvendo produtos que preencham a necessidade de seus clientes e de sua empresa.
Leitura adicional
- testes em todos os estágios de desenvolvimento: as melhores maneiras de obter insights da descoberta ao pós-lançamento
- teste primeiro, segundo código: um webinar para gerentes de produto
- quão importante é o feedback e a validação do cliente para gerentes de produto? 12 especialistas do setor pesam
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