3 desafios em Service Marketing

profissionais de Marketing que trabalham para empresas de serviços enfrentam um conjunto único de desafios quando se trata de desenvolver estratégias de marketing eficazes.

ao ganhar um MBA com concentração em Marketing através do programa on-line da UT Tyler, você pode desenvolver uma melhor compreensão dessas questões. Você ganhará habilidades de gerenciamento de negócios de base ampla enquanto se concentra em aplicativos práticos de marketing.

princípios básicos de Marketing de um negócio de Serviços

como Karen S. Johnson aponta em um artigo do Houston Chronicle intitulado “desafios de Marketing no negócio de Serviços”, os mesmos princípios básicos de marketing se aplicam ao marketing de produtos e serviços. Estes incluem lugar, preço, promoção e produto, que neste caso, é o serviço que você fornece. No entanto, ao contrário de um produto que uma pessoa pode tocar ou ver, um serviço é intangível e o provedor de serviços deve vender um cliente em potencial sobre os resultados que pode esperar. Fatores adicionais que merecem consideração incluem as pessoas e o processo envolvidos na entrega do serviço e as evidências físicas do serviço prestado, como uma casa impecável para um serviço de limpeza.Jan Griffioen, da Griffioen Consulting, identifica os principais desafios exclusivos dos provedores de serviços.

1. Serviços são Intangíveiscomo um provedor de serviços, você não está fornecendo um produto físico e tangível. Em muitos casos, os clientes procuram um provedor de serviços para ajudar a resolver um problema de algum tipo, como no caso de alguém precisar de um mecânico, um encanador ou um serviço de paisagismo. Em outros casos, as funções podem ser revertidas, com provedores de serviços se aproximando de clientes em potencial para introduzir novas ofertas. Um provedor de internet via satélite ou cabo cairia nessa categoria. Em ambos os casos, o provedor deve convencer os clientes de que seu serviço vale o preço. Se sua concorrência está oferecendo um preço mais baixo, você precisará demonstrar como o valor que seu serviço agrega merece o preço mais alto.
2. a qualidade é variável e difícil de Controlarcomo um produto produzido sob condições controladas, os Serviços são frequentemente realizados e consumidos simultaneamente. O ambiente pode não ser o mesmo todas as vezes e outros fatores variáveis podem entrar em jogo. Pegue o caso de um cabeleireiro diante das características únicas do cabelo e dos diferentes pedidos de cada cliente. Em um negócio de produtos, o fabricante define os requisitos de qualidade ou adere aos padrões e requisitos regulamentares; os produtos que não atendem aos padrões são descartados ou retrabalhados. A qualidade de um provedor de serviços, no entanto, é frequentemente definida no momento — tanto pelo consumidor quanto pelo provedor.

   a qualidade do serviço pode variar com base na quantidade de experiência e nível de motivação dos membros da equipe.

3. os Serviços não podem ser Estocadosum negócio de produtos pode manter um inventário de itens e esperar que eles vendam. Um negócio de serviços, por outro lado, não pode estocar o serviço. Na melhor das hipóteses, ele pode se preparar para possíveis surtos de demanda que podem testar a capacidade de fornecimento do provedor de serviços.

soluções para os desafios do Marketing de um negócio de Serviços

no final, Griffioen destaca o fato de que o serviço é tudo sobre as pessoas. Em outras palavras, o serviço é um relacionamento entre um cliente e um provedor de serviços, e é importante definir os termos desse relacionamento antecipadamente para fornecer consistentemente os melhores resultados possíveis. Uma descrição de serviço que descreve claramente os seguintes itens pode ajudar a otimizar a entrega de serviços:

1. Qual é o serviço?
2. por que o serviço é importante?
3. quais são os benefícios do serviço?
4. quais são as entregas?

ao dedicar um tempo para desenvolver uma descrição clara do serviço, uma empresa pode garantir que um cliente entenda o que esperar como resultado. Igualmente importante, os funcionários terão uma definição clara do que significa serviço e como alcançar a satisfação do cliente. No final, uma descrição do serviço pode minimizar mal-entendidos, estabelecendo uma estrutura para o relacionamento.

preparando-se para sua carreira em Marketing de Serviços

entender as necessidades de um cliente é o primeiro passo para identificar seu serviço como a solução certa. Uma compreensão dos conceitos de marketing pode ajudá-lo a construir estratégias de marketing de serviço bem-sucedidas.

ministrado por professores qualificados com experiência na indústria, o programa on-line da UT Tyler para um MBA com concentração em Marketing pode fornecer as ferramentas para se destacar em serviços de marketing em todos os setores.