5 maneiras de reduzir as taxas de não comparência do paciente em um mundo pós-COVID

Como lidar com consultas sem comparência? Dada a pandemia de COVID-19 ainda representa um risco para todos nós, é completamente compreensível que muitos pacientes não compareçam às suas consultas. Ansiedade, incerteza, estresse. Estes são todos colaboradores.

no entanto, apesar dos tempos interrompidos, altas taxas de não comparência do paciente ainda precisam ser abordadas. Eles são um grande fardo para os provedores, e otimizar as operações significa implementar estratégias para diminuir os não comparecimentos.

como calcular sua taxa de não comparência? Basta tomar o seu total de nomeação caça-níqueis e ver quantos foram reservados, mas o paciente não mostrou. Os resultados do cálculo da taxa de não comparência serão diferentes para todos, mas a taxa média nacional de não comparência é de cerca de 18%. Durante a pandemia, as taxas de não comparência de pacientes subiram na rede de saúde dos EUA. Em algumas clínicas, o número subiu para 36,1%.

o cálculo e o monitoramento constantes da taxa de não comparência são imperativos entre os provedores, especialmente em áreas onde as taxas de não comparência do paciente são altas. De acordo com a pesquisa, as taxas de não comparência do paciente podem chegar a 80% em áreas problemáticas onde vários fatores que levam os pacientes a perder as consultas estão presentes.

se você sabe como calcular uma taxa de não comparência, então você pode ter uma idéia de quanto um único compromisso perdido custa um provedor. Um estudo particular revelou que 67.000 casos de pacientes sem comparência podem atrasar o sistema de saúde em torno de US $7 milhões.

em um setor de US $3,5 trilhões, cada consulta perdida representa uma quantidade significativa de receita perdida para os sistemas de saúde. A um custo médio de US $265 por Compromisso perdido, cada compromisso conta. E apesar do que alguns pacientes pensam, pular uma consulta não libera tempo na programação de um provedor — cria mais trabalho administrativo para a equipe e impede que outros pacientes recebam os cuidados de que precisam.

e mesmo quando hospitais e práticas adotaram a telemedicina para prestar cuidados durante a pandemia, as taxas de não comparência do paciente permanecem significativamente altas em muitos lugares. Os pacientes ainda estavam faltando consultas de Telessaúde devido a uma série de desafios.

os pacientes que tendem a não mostrar são frequentemente mais jovens, de baixo nível socioeconômico, têm problemas psicossociais e recebem benefícios de saúde fornecidos pelo governo. As taxas de não comparência do paciente aumentam por uma variedade de razões — logística, barreiras emocionais e, às vezes, simplesmente esquecendo.

as cinco estratégias abaixo para reduzir as taxas de não comparência abordam alguns dos motivos subjacentes que impulsionam as taxas de não comparência do paciente e oferecem soluções imediatas e de longo prazo que você pode implementar para reduzir sua taxa de não comparência.

1) Ajude os pacientes a entender por que eles estão vendo você

como evitar não comparecimentos de forma eficaz? Uma razão pela qual as taxas de não comparência do paciente permanecem altas é que os pacientes não entendem o propósito da visita. Apenas 12% dos adultos dos EUA têm alfabetização em Saúde proficiente, e impressionantes 77 milhões de adultos têm alfabetização básica ou abaixo da básica em Saúde. Isso resulta em pacientes que não aderem aos planos de tratamento — incluindo a participação em suas visitas agendadas.

uma das estratégias eficazes para reduzir as taxas de não comparência é tornar a informação e a educação em saúde acessíveis aos pacientes, particularmente em situações médicas complexas. Além disso, os provedores também podem comunicar instruções e informações antes de uma visita ou procedimento para ajudar os pacientes a se prepararem e capacitá-los a comparecer ao consultório médico.

pesquisa publicada na revista Medscape General Medicine recomendou cinco etapas para mudar as crenças e o comportamento do paciente, conforme se relacionam com o seguimento dos planos de tratamento e a consulta.

Educar seus pacientes, para que eles:

• Reconhecer o risco de não adotar um comportamento saudável
• Percebem a sua condição como grave
• Acreditar no que os efeitos positivos do tratamento sugerido
• Pode resolver os seus medos e preocupações
• Acredito que eles tenham a capacidade de concluir o plano de tratamento

2) Calma medos

Como lidar com o não-comparecimento compromissos? Acalme seus pacientes e enfrente seus medos. O medo alimenta as taxas de não comparência do paciente em todo o mundo. Os pacientes podem temer resultados de testes assustadores, entrar na escala ou procedimentos desconfortáveis. Seja qual for o motivo, o medo impede que os pacientes sigam suas consultas agendadas.Mesmo com os esforços de vacinação em andamento, a Society for Cardiovascular Angiography and Interventions (SCAI) informou que 40% dos americanos disseram que não Verão seu médico enquanto o risco de COVID-19 persistir.”Muitas pessoas se sentem ansiosas porque temem o desconhecido e deixam sua imaginação correr solta”, disse o psicólogo Dr. Barbara Cox em entrevista ao site de saúde da NBC, Better. “Eles podem imaginar um pior cenário, quando na verdade ir para um check-up anual é a melhor prevenção.”

abordar o fator medo é um grande passo na redução de compromissos no-show. Cox recomenda que os pacientes reconheçam sua ansiedade antes de uma visita. Os Provedores podem iniciar essa conversa perguntando aos pacientes como se sentem sobre um próximo teste ou visita e reforçando seu papel não apenas como provedor, mas também como defensor e aliado.

3) reduza o tempo entre agendar uma consulta e a consulta Real

como evitar não comparecimentos? Reduza os tempos de espera. Quer se trate de reduzir as taxas de não comparência na atenção primária ou na prática especializada, os pacientes querem acesso mais rápido aos médicos, informações e serviços médicos.

gastar uma quantidade significativa de tempo esperando para ver seu médico pode ser uma experiência frustrante para os pacientes. Reduzir as consultas sem comparência significa que os provedores precisam manter o tempo de espera curto para seus pacientes. Quanto maior o tempo entre o agendamento de uma consulta e a consulta Real, maior a probabilidade de o paciente não comparecer. Infelizmente, o problema é um cenário de frango e ovo. Os longos tempos de espera para ver um provedor aumentar os no-shows e os no-shows contribuem para tempos de espera mais longos para outros pacientes.

é possível reduzir o tempo entre agendamento e compromissos para toda uma prática se forem identificados atrasos e o processo de agendamento for otimizado.

um estudo de 2021 do Lahey Hospital and Medical Center em Burlington, Mass., conseguiu reduzir seu tempo de espera ambulatorial por uma margem significativa. Depois de identificar as causas dos atrasos, o Hospital Lahey começou a otimizar seu processo de agendamento e agendamento. Após uma reformulação substancial de seu procedimento de agendamento, o Hospital Lahey conseguiu reduzir seu tempo médio de espera de 53 minutos em 23%.

se os tempos de espera forem significativamente reduzidos, isso resultará em uma experiência positiva para os pacientes e contribuirá significativamente para reduzir as taxas de não comparência dos pacientes dos hospitais. Considere oferecer aos pacientes habituais sem comparência consultas no mesmo dia ou no dia seguinte.

4) Use Lembretes interativos de consultas ao paciente

talvez a estratégia mais eficaz e, sem dúvida, a mais simples para reduzir sua taxa de não comparência seja implementar lembretes de consultas.

lembretes de compromissos automatizados ajudam a reduzir as taxas de não comparência do paciente e aumentam as Confirmações de compromissos. Aproveitar lembretes de texto automatizados aumentará a frequência do paciente por meio de melhor agendamento e utilização de slots.

a realização de divulgação através de texto e E-mail tem um enorme potencial na redução de compromissos perdidos. Essa abordagem mostrou reduzir as taxas de não comparência de centros de saúde qualificados pelo Governo Federal (FQHCs) em todos os EUA durante a pandemia. Em um estudo, 43 FQHCs realizaram divulgação e conseguiram reduzir suas taxas de não comparência e convertê-las em visitas por meio de chamadas de áudio (49%).

lembretes de compromisso de texto que são bidirecionais-o que significa que os pacientes podem enviar uma mensagem de texto de volta-dê aos pacientes a chance de confirmar sua consulta, obter instruções, fazer perguntas e se preparar adequadamente para sua consulta.Por exemplo, a Eisenhower Health, no Vale do Coachella, no sul da Califórnia, implementou a plataforma WELL™ e a considerou eficaz na redução de compromissos perdidos, que caíram 40%. Eles também experimentaram um crescimento de 23% nas confirmações de compromissos.

5) Fornecer um passeio

fornecer o transporte do paciente também é eficaz na redução das taxas de não comparência na atenção primária. Não ter uma carona causa até 28% dos compromissos perdidos, um problema facilmente resolvido com o Uber Health ou outro serviço de compartilhamento de caronas. Para sistemas de saúde que usam bem, quando os pacientes respondem a um lembrete de consulta com palavras-chave como “passeio” ou “carro”, ações sofisticadas de palavras-chave acionarão um chatbot para perguntar ao paciente se eles precisam de uma carona e coordenar os detalhes.Além disso, é importante que os veículos usados para transportar pacientes sejam desinfetados regularmente para evitar qualquer risco de infecção por COVID. Isso não apenas manterá os pacientes e a equipe seguros, mas também incentivará os pacientes a comparecerem às suas consultas.

claramente, a comunicação eficaz do paciente é fundamental para reduzir o não comparecimento. Baixe um de nossos estudos de caso e nosso guia para reduzir as taxas de não comparência para saber mais sobre o quão bem™ pode efetivamente ajudá-lo a diminuir significativamente suas taxas de não comparência e, por sua vez, aumentar sua receita. ♥