6 Segredos para o Efetivo Usuário Final os Testes

atualizada por Último sobre 12 de novembro de 2020
Plutora Blog – gerenciamento de Teste de tempo de Leitura de 6 minutos

Mais do que uma caixa no final do projeto – usuário final os testes podem ser de valor inestimável para o sucesso de seu projeto. O teste do usuário final envolve um especialista em assuntos de operações comerciais para ajudar a equipe do projeto a determinar duas coisas:

1. o lançamento está pronto para produção?
2. onde o aplicativo pode ser melhorado para maximizar a eficiência do Usuário? Afinal, é assim que a empresa e seus contracheques são pagos.

para aproveitar ao máximo seus testes de usuário final, Aqui estão alguns segredos que nossos testadores experientes aprenderam ao longo de anos de tentativa e erro – agora você pode aprender com nossos erros!

não aceite apenas qualquer usuário final

embora qualquer usuário final possa ser capaz de testar recursos e funções, um especialista em assuntos entenderá o propósito por trás deles e por que eles são importantes. Essa visão adicional pode ser inestimável para a equipe de produtos, pois eles trabalham em iterações futuras do produto.

por exemplo: uma equipe de teste em uma empresa de viagens recebeu um usuário final com experiência limitada para passar o requisito de teste de aceitação do Usuário. O novo conjunto de recursos foi testado e confirmado para funcionar. Isso atendeu ao requisito final necessário para implantar o produto. Uma vez em produção, foi confirmado que, embora os recursos realmente funcionassem de acordo com uma tradução literal dos Requisitos, ele perdeu severamente o objetivo do que os usuários finais realmente precisavam. Isso porque os desenvolvedores não sabiam como a ferramenta era realmente usada e o usuário final inexperiente não entendia a necessidade. Como resultado, o novo código exigiu uma grande mudança no fluxo de trabalho do usuário existente, tornando-o muito ineficiente. O novo Código teve que ser revertido e retrabalhado. Um especialista no assunto saberia disso e economizaria uma quantidade significativa de tempo e dinheiro.

também vale a pena ter em mente que nem todos os especialistas em assuntos são igualmente valiosos. Aqueles que estão dispostos a realmente se envolver com a equipe de produtos e trabalhar com você serão muito mais valiosos do que aqueles que simplesmente correm para marcar a caixa.

obter envolvimento do Usuário Final

obter um especialista no assunto para testes do usuário final às vezes pode ser um desafio. Eles normalmente já estão ocupados com responsabilidades em tempo integral e podem relutar em assumir mais. Muitas vezes, a única maneira de obter um deles é através de um mandato de liderança.

no entanto, uma vez que eles são atribuídos, é importante que eles sintam que o relacionamento é cooperativo. Eles provavelmente precisarão estar convencidos de que o teste do Usuário ajuda a qualidade do produto e melhora a eficiência do Usuário. Por causa disso, é um bom investimento do seu tempo.

simplifique os requisitos de teste

enfatizamos a importância de tornar o teste do usuário final um investimento de tempo produtivo. Para convencer seu especialista no assunto de que você não está perdendo tempo, tenha em mente os seguintes pontos:

• respeite seu tempo-mantenha a tarefa o mais simples possível. Torne o mais conveniente possível para eles ajudarem. Tenha cuidado para não sobrecarregar seu usuário final.
• ajude-os a ver seu valor – seja paciente, eles podem não ver o valor de sua função como um testador de usuário final no início. Explique por que seus testes e Insights são tão importantes. Depois de entender o valor que contribuem, os usuários finais geralmente se tornam muito mais úteis.
• não exija muito – lembre-se de que eles são especialistas no assunto em sua área de negócios, assim como você está na sua. Mantenha os testes dentro de um escopo definido e não espere que eles aprendam seu trabalho.

Coach através dos testes

a principal tarefa do Gerenciador de testes é mitigar quaisquer desconfortos ou inconvenientes desnecessários para o usuário final. Muitas vezes, você precisará treiná-los através dos testes e desafios necessários que eles possam ter.

lembre-se: não fale com os usuários finais. Só porque eles não são proficientes em suas Áreas de especialização não os torna menos valiosos. Não há maneira mais rápida de perdê-los e qualquer apoio futuro do que falando com eles.

construindo relacionamentos com usuários finais

não podemos dizer o suficiente, mostrar respeito aos usuários finais por serem especialistas no assunto e por sua participação como testador, mesmo que fosse mandatado e eles não tivessem escolha a não ser participar. Sentir – se apreciado ajuda muito a criar usuários finais úteis e cooperativos-tanto para suas necessidades imediatas de teste quanto para testes futuros. A cooperação do usuário final é melhor alimentada por elogios e reconhecimento de seu conhecimento comercial exclusivo e contribuição para o projeto.

um bom Testador de usuário final pode ser altamente valioso para o sucesso de um projeto. Trate-os como tal. Isso geralmente envolve aceitar contribuições sobre coisas que podem parecer triviais para você, mas são significativas para elas. Os especialistas do assunto vão pegar questões que você perderia de outra forma, e é exatamente por isso que você precisa delas.

Use ferramentas de teste de suporte

as interações do usuário final com ferramentas de teste são melhor mantidas no mínimo. Quanto mais eles precisam aprender o papel do testador, menos foco eles podem dar a ser o especialista em assuntos que você precisa que eles sejam.

o uso de uma ferramenta de gerenciamento de testes é tipicamente inevitável. Mantenha a navegação e as interações do usuário final o mais simples possível. Criar uma folha de dicas de etapas essenciais pode ser útil.

não injete risco adicional às responsabilidades normais dos testadores do usuário final. Seus sistemas de trabalho normais às vezes podem ser considerados solo sagrado. Tentar obter aprovação para instalar ferramentas de teste em seu ambiente controlado geralmente pode ser um fator decisivo.

é aqui que Plutora é ideal. Por ser uma solução baseada em SaaS, nada está instalado. Ele funciona em todos os principais navegadores da web e dispositivos móveis, permitindo que você e seus usuários finais avancem o SDLC independentemente de sua programação ou localização. Isso significa que é fácil dar ao usuário final acesso a ambientes de teste, requisitos de projeto e lançamento e qualquer outra coisa que ele precise para cumprir com eficiência a função.

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Dan Packer

Dan é especialista do setor na Plutora. Dan teve seu primeiro gosto de programação no ensino médio, codificando jogos em Basic. Desde então, ele tem se envolvido diretamente com quase todos os aspectos do ciclo de vida de desenvolvimento e lançamento — codificação, teste, gerenciamento de Projetos, Gerenciamento de equipe, arquitetura, banco de dados, web & graphics designer e muito mais. Ele implementou metodologias de ciclo de vida de desenvolvimento para empresas como Sears Financial, Novell, Sprint, Daimler-Benz Financial, Sabre, Centex e T-Mobile, para citar alguns. Além de seu trabalho empresarial, ele fundou várias empresas e continua a trabalhar como consultor de negócios e Tecnologia em vários projetos nacionais e internacionais. No total, Dan gerenciou e orquestrou literalmente centenas de implantações, iniciativas de desenvolvimento e milhares de aprimoramentos de código iterativo.