7 Desafios que os profissionais de marketing Estão Enfrentando e, Por Identidade de Resolução de Questões

junho 28, 2018

Você precisa saber quem são os seus clientes para o mercado-las efetivamente. Hoje, temos mais informações sobre os clientes que estão ao nosso alcance do que nunca, mas organizar e dar sentido a esses dados é um desafio, especialmente quando se trata de vários dispositivos para um único cliente.

o processo para dar sentido a esses pontos de dados de vários dispositivos é conhecido como resolução de identidade, identificação entre dispositivos ou segmentação entre dispositivos. Envolve a combinação de vários pontos de dados sobre consumidores coletados de várias plataformas para criar uma visão única e abrangente de seus consumidores.

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os profissionais de marketing podem coletar dados anônimos de quase todas as fontes de dados, incluindo navegadores de laptop, smartphones, tablets, assinaturas de E-mail e até compras offline. Quanto mais partes você puder combinar, mais completa será sua imagem do consumidor, permitindo que você direcione seu marketing para eles de forma mais eficaz, personalize sua experiência e acompanhe suas interações com eles. No final, isso ajuda você a alcançá-los no local certo ao longo do funil de vendas.

desafios que os profissionais de marketing enfrentam

o uso de vários canais pelos consumidores para fazer compras, engajar e interagir com as marcas oferece oportunidades e desafios para os profissionais de marketing. Por um lado, cada interação alimenta a crescente quantidade de dados disponíveis sobre os consumidores, o que dá aos profissionais de marketing mais informações sobre seus clientes em potencial do que nunca. Mais dados significam que eles podem segmentar seus anúncios de forma muito mais eficaz e personalizar suas campanhas com base em consumidores individuais. E, no entanto, sem a capacidade de organizar e analisar efetivamente os dados para descobrir insights significativos, não tem sentido. A seguir estão alguns dos obstáculos predominantes que os profissionais de marketing modernos enfrentam, que a resolução de identidade pode ajudar a superar.

1. Acessando dados em plataformas

já sabemos que os clientes modernos usam muitos canais e dispositivos diferentes e criam uma infinidade de pontos de dados até o fim. Para os profissionais de marketing, isso significa que eles precisam acessar dados de vários pontos para obter uma imagem completa de um cliente. Um único conjunto de dados não fornecerá mais um entendimento completo. Um profissional de marketing pode estar faltando detalhes importantes se não tiver informações do canal certo.

por exemplo, eles podem ter dados anônimos de consultas de pesquisa em um smartphone que informa sobre os interesses de um consumidor. No entanto, muitos consumidores procuram itens em seus smartphones, mas fazem compras em laptops ou computadores desktop. Se eles não tiverem acesso a esses dados de laptop ou desktop, eles não saberão o que um cliente decidiu comprar.

2. Identificando clientes Entre canais

uma vez que um profissional de marketing obtém dados de vários canais, o principal obstáculo é combinar dados de várias fontes de dados com um único cliente para obter uma compreensão mais completa desse indivíduo.Como os profissionais de marketing coletam dados de mais de uma fonte, você fica com identificadores diferentes para apenas uma pessoa. Você pode ter seu nome real e E-mail de quando eles se inscreveram em sua lista de E-mail, um identificador de cookie anônimo de seu histórico de navegação na área de trabalho, um ID móvel do uso do smartphone e algo diferente inteiramente de um provedor de dados de terceiros. Mesmo seus clientes mais fiéis provavelmente têm pelo menos seis identidades diferentes dentro do seu sistema de marketing, de acordo com o Marketing Profs. Alguns membros da audiência podem até ter mais de 100.

com tantos identificadores diferentes, torna-se difícil dizer que todos eles realmente representam a mesma pessoa. Para tornar as coisas mais confusas, os consumidores se movimentam, alteram suas contas e mudam seus gostos com frequência, o que significa que os profissionais de marketing precisam atualizar seus perfis regularmente se quiserem acompanhar. Manter os dados atualizados e atualizados é um grande desafio para os profissionais de marketing.

3. Mapeando a jornada do cliente

os clientes modernos passam por muitas etapas diferentes em muitos dispositivos diferentes antes de finalmente tomar uma decisão de compra. Eles podem ver um anúncio no navegador da web do smartphone, depois seguir sua marca no Twitter, procurar um produto no tablet e começar a comprar no laptop.

estudos sugerem que entre 41% e 65% de todas as compras on-line hoje envolvem vários dispositivos. Outro estudo descobriu que os profissionais de marketing identificam apenas 15% das compras envolvendo vários dispositivos, o que significa que eles provavelmente estão identificando erroneamente uma grande parte das vendas.

para interagir com leads de forma eficaz, você precisa ser capaz de dizer onde eles estão em sua jornada personalizada do cliente e prever para onde eles podem ir em seguida. Você também precisa prever qual dispositivo e canal eles usarão para dar o próximo passo. Esse conhecimento permitirá que você exiba anúncios, ofertas especiais e outras formas de comunicação aos clientes no lugar certo no momento certo para incentivá-los a fazer uma compra. (Confira esta postagem do blog sobre otimização da jornada do cliente para obter mais detalhes sobre esse assunto.)

4. Identificar novos clientes em potencial

ter dados fragmentados do cliente aumenta suas chances de perder novos clientes em potencial. Você pode identificar erroneamente um cliente, fazendo com que você pense que ele não é um forte potencial de liderança. No entanto, você só pode acreditar nisso porque está faltando dados essenciais. Os cookies do smartphone podem não indicar interesse em seus produtos, por exemplo, mas os dados do navegador do laptop ainda podem. Para cumprir suas campanhas e aumentar seu funil de vendas, você precisará de uma maneira de encontrar novos clientes em potencial que possam se tornar leais à marca no futuro.

5. Manter uma experiência consistente do cliente

dados fragmentados também podem levar a uma experiência incoerente do cliente. Ter um entendimento incompleto fará com que seus esforços de marketing e personalização de destino sofram.

Por exemplo, se você não perceber que vários identificadores representam a mesma pessoa, você pode alcançá-los várias vezes com a mesma oferta, e enviar-lhes um cupom para um item que já tenha comprado. Isso pode fazer sua empresa parecer pouco profissional para o consumidor e pode irritá-lo, prejudicando a reputação da sua marca.

você também pode querer fornecer mensagens sequenciais para leads. Para fazer isso de forma eficaz, você precisa fazer isso em todos os dispositivos e entender quais dispositivos estão vinculados a cada perspectiva.

6. Rastreando métricas de desempenho com precisão

quando vários identificadores estão envolvidos, você pode não saber quem está realmente recebendo suas mensagens e se sua segmentação está funcionando conforme o planejado. Isso pode corromper a utilidade das métricas que você pretende reunir em suas campanhas.

organizar melhor seus dados por meio da resolução de identidade também permite que você acompanhe com mais precisão as métricas de desempenho relacionadas às suas campanhas. Se você não sabe a quem seus esforços estão alcançando porque não percebe que vários identificadores representam o mesmo indivíduo, não obterá uma imagem precisa de como suas campanhas foram realizadas. Essas métricas são, obviamente, cruciais para melhorar suas estratégias.

7. Manter a privacidade

os profissionais de marketing também precisam manter os padrões de privacidade enquanto ainda usam dados para aprimorar seu marketing e as experiências dos clientes. Felizmente, mesmo que você esteja identificando clientes, a resolução de identidade ainda permite que você mantenha a privacidade do cliente. Na Lotame, por exemplo, misturamos e anonimizamos todos os dados que coletamos antes de colocá-los em nossa plataforma de gerenciamento de dados. Embora processemos dados como IDs de cookies, identificadores de dispositivos e endereços IP, não armazenamos informações de identificação individuais, como nomes, endereços de E-mail ou endereços de rua em nossa plataforma.

a solução: tecnologia de resolução de identidade

a resolução de identidade é uma das principais soluções para muitos desses desafios. Ele permite que você reúna dados de várias telas e canais para obter uma imagem mais completa de seus clientes e leads, bem como de suas campanhas de marketing.

a tecnologia, como a solução de ID baseada em pessoas da Lotame, pode ajudá-lo a aproveitar a resolução de identidade. Essa ferramenta descobre relações entre dados coletados em vários dispositivos. Ele cria um mapa dessas conexões que você pode usar para obter uma visão mais abrangente do seu público.

a resolução de identidade oferece vários benefícios importantes, tanto para profissionais de marketing quanto para clientes.

1. Melhorar o desempenho do anúncio

identificar conexões entre desktop e dispositivos móveis ajuda você a melhorar a eficácia de seus anúncios e campanha geral por meio de segmentação aprimorada.

quando você pode melhorar a segmentação de seus anúncios e Comunicações, você pode melhorar seu desempenho. A resolução de identidade permite que você aprenda mais sobre seus clientes, para que você possa descobrir como alcançá-los melhor.

você também pode alcançá-los quando e onde eles são mais propensos a converter. A resolução de identidade permite que você execute campanhas coordenadas entre dispositivos para consumidores individuais, para que você possa estar presente em cada etapa da jornada de decisão de compra e contar histórias sequenciais de marca.

2. Maior engajamento

a resolução de identidade aprimora sua compreensão de seus clientes combinando dados de primeira, segunda e terceira partes de várias plataformas e canais. Isso ajuda você a melhorar sua personalização de suas mensagens com os consumidores, além de apoiar a coordenação de seus esforços nas telas, o que resulta em interações mais contínuas. Isso pode inspirar maior engajamento.

com uma solução de resolução de identidade em vigor, você pode coletar dados dos vários métodos de engajamento que consumidores e profissionais de marketing usam e combiná-los para criar uma campanha omnichannel coordenada. Esses canais incluem mídias sociais, e-mail, mecanismos de pesquisa, smartphones, laptops e muito mais.

um cliente da Lotame usou nossa plataforma de gerenciamento de dados e tecnologia entre dispositivos em uma campanha que visava alcançar donos de animais de estimação. Usando métricas de tela cruzada, eles direcionaram anúncios relevantes para os consumidores quando estavam perto de lojas de animais físicas. Essa estratégia de resolução de identidade permitiu aumentar o engajamento do consumidor em 250%.

3. A resolução de identidade ajuda você a criar campanhas mais coesas e evitar leads de mensagens duplas, o que é um desperdício e também pode desativar clientes em potencial de sua marca. Também ajuda você a determinar se sua segmentação está atingindo os clientes que você pretende alcançar e medir o retorno sobre o investimento, ou ROI, desses anúncios direcionados. O feedback que você recebe em suas campanhas é muito mais preciso e valioso, permitindo que você melhore suas campanhas à medida que avança.

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4. O aumento da Receita

todas essas vantagens, em última análise, equivalem a vendas aprimoradas. Você pode entender melhor seus clientes e suas jornadas, o que ajuda você a melhorar suas campanhas e esforços de vendas. Os Leads também apreciam mais as comunicações personalizadas, o que os incentiva a se tornarem clientes. Ele também economiza dinheiro ajudando você a maximizar o retorno de seus dados e investimentos em publicidade.

5. Benefícios para profissionais de marketing e consumidores

a resolução de identidade permite que os profissionais de marketing empregem técnicas de marketing Verdadeiramente baseadas em pessoas. Esses métodos incorporam uma compreensão mais genuína do consumidor individual, portanto, são mais propensos a apelar para esse indivíduo. As campanhas de segmentação baseadas em pessoas têm maior probabilidade de envolver os clientes e levá-los a formar relacionamentos com as marcas.

eles são mais propensos a obter aos clientes as informações e produtos que eles realmente querem através de coisas como produtos sugeridos e anúncios mais relevantes.

os clientes apreciam quando os profissionais de marketing que se comunicam com eles os entendem e têm maior probabilidade de aproveitar essas interações. Quando algo é positivo para o cliente, geralmente é positivo para o profissional de marketing também. Os clientes que gostam de suas interações com uma marca são mais propensos a se tornarem clientes fiéis.

a tecnologia Cartógrafa da Lotame

dados díspares e isolados é um dos principais desafios que os profissionais de marketing enfrentam hoje. Por causa da transformação digital em curso, porém, é um fato da vida que os clientes usam vários dispositivos e canais para interagir com as marcas e tomar decisões de compra. Por causa disso, os profissionais de marketing devem conhecer seus membros do público onde estão.A tecnologia Cartógrafa da Lotame ajuda os profissionais de marketing a enfrentar esses desafios e melhorar o desempenho de suas campanhas. Nossa solução de ID baseada em pessoas é um elemento central de nossa plataforma de gerenciamento de dados e é fundamental para aproveitar ao máximo seus dados.

nossa solução usa correspondência determinística e probabilística para construir segmentos de público entre telas. Ele usa correspondência determinística se tiver acesso a informações, como dados de login, que conectam diretamente diferentes dispositivos.

se nenhuma conexão direta for evidente, seus recursos de correspondência probabilística permitem analisar os sinais provenientes de computadores e dispositivos móveis e descobrir quaisquer relacionamentos que possam existir.

Os três principais tipos de sinais que usamos para probabilística de correspondência são:

• sinais de Consumo, que incluem localização, endereço IP, partes do dia e hora do carimbo de data /
• Visitação sinais, que incluem a frequência das visitas e o tempo entre os eventos
• Dispositivo de sinais, que incluem dispositivos de marca, modelo, sistema operacional, tamanho de tela e resolução

Você pode integrar Lotame o povo de IDENTIFICAÇÃO baseada em tecnologia com dados de terceiros e usá-lo para melhorar o seu anúncio segmentação, personalização e muito mais. Nossa solução é independente de mídia e oferece portabilidade completa de dados. Seus dados entre dispositivos também permanecerão protegidos e não serão compartilhados.

é a chave para entender seu público em um mundo de dados altamente segmentado no qual os consumidores se movem por vários canais antes de terminarem em um ponto final de transação. Ele permite que você reconheça indivíduos em telas e canais e atualize continuamente seus dados, mantendo os padrões de Privacidade.

para saber mais sobre nossa solução de resolução de identidade, preencha o formulário abaixo para entrar em contato conosco com qualquer dúvida ou solicitar uma demonstração hoje.
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