7 principais estratégias de liderança para gerenciar conflitos em sua equipe

em um mundo perfeito, As equipes são unidades coesas. Todos se dão bem e se apoiam. A realidade pinta um quadro diferente-e os líderes muitas vezes se encontram na posição de pacificador quando dois membros da equipe lideram.

Ron havia subido na hierarquia para um papel de liderança em uma empresa imobiliária comercial nacional — em parte por causa de seus insights aguçados sobre as tendências de desenvolvimento urbano, mas também por causa de seu talento para desenvolver e manter relacionamentos com clientes e colegas. Embora ele tivesse grande empatia pelos outros, uma coisa que ele lutou para entender — e gerenciar — era o conflito entre os membros da equipe.

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Ron não está sozinho. Muitos líderes lutam quando confrontados com brigas entre os membros da equipe. E quando as pessoas trabalham juntas dia após dia, pequenas escaramuças são inevitáveis. Mas, como muitas vezes reiteramos em nossa prática de coaching Executivo, ignorar o conflito não o faz desaparecer.

7 Estratégias de Coaching Executivo para gerenciar conflitos

ao difundir ou lidar com conflitos entre os membros da equipe, você pode melhorar significativamente o moral do local de trabalho — e aumentar a produtividade individual e da equipe. As seguintes diretrizes podem ajudar:

1. reconheça a linha tênue entre diferenças de opinião e conflito — algumas pessoas gostam de interpretar o advogado do diabo, desafiando as idéias de outras pessoas para o aparente esporte dele. Se o confronto te deixar desconfortável, explore os motivos. Em seguida, tente aumentar seu nível de conforto quando duas pessoas expressarem ideias diferentes. Reconheça que, se tratadas corretamente, as divergências podem trazer progresso e inovação para uma organização.
2. incentive os membros da equipe a resolver conflitos por conta própria — é o pai sábio que sabe que, às vezes, interferir em uma disputa entre irmãos só piora as coisas. Da mesma forma, como líder, você corre o risco de aumentar uma discordância espirituosa ao se envolver. Nossos treinadores executivos recomendam incentivar os membros da equipe a se encontrarem em um local neutro, como uma sala de conferências em oposição ao escritório ou cubículo de uma pessoa, para tentar resolver suas diferenças.
3. saiba quando intervir-ao mesmo tempo, às vezes os colegas de trabalho não conseguem resolver os conflitos por conta própria. Deixe-os saber que você está disponível como uma caixa de ressonância, e que eles são bem-vindos para marcar uma reunião com você como mediador. Quando um dos membros da equipe de Ron sentiu que outro membro da equipe estava constantemente “jogando-o debaixo do ônibus” na frente dos clientes, Ron convidou os dois em seu escritório para uma reunião, dando a cada um a chance de falar sua peça. Como se viu, o membro da equipe que se sentiu vitimado não carregava seu peso nas últimas semanas porque o câncer de sua mãe piorou, e ele estava tirando mais tempo para passar com ela. O outro membro da equipe não fazia ideia. Engajar-se nessa conversa difícil, mas importante, ajudou a forjar um espírito mais cooperativo entre os dois homens, que coletivamente trouxeram negócios recordes naquele ano.
4. definir regras básicas — enquanto muitas empresas têm códigos de Conduta embutidos em sua política corporativa e/ou cultura, outros não. Você pode precisar criar um conjunto de diretrizes para sua própria equipe se ouvir comentários indelicados ou testemunhar qualquer sugestão de bullying no local de trabalho. Com a ajuda de nossos treinadores executivos, Ron apresentou uma lista de “padrões de comunicação da equipe” para sua equipe, que ele discutiu em uma reunião, e mais tarde foi pendurado no quadro de avisos do Departamento. Exemplos incluídos: “seja respeitoso e honesto”, “Use declarações ‘I'”, “seja direto e sucinto” e “esteja presente — sem conversas na barra lateral.”
5. permaneça neutro-pode ser tentador tomar partido em um conflito entre os membros da equipe, mas como líder, você precisa ser a Suíça. Certifique-se de dar aos membros da equipe tempo e oportunidade iguais para expressar suas opiniões e se sentir ouvido. Observe se certas situações ou respostas pressionam seus próprios botões e tentam manter os preconceitos pessoais fora da equação.
6. reconhecer condições incendiárias-quando as pessoas estão estressadas, sobrecarregadas ou ansiosas, suas habilidades de enfrentamento são frequentemente comprometidas. Se sua empresa está passando por uma transição — seja uma compra ou fusão, uma desaceleração resultando em cortes ou demissões, ou mesmo um movimento físico — pode afetar o moral individual e da equipe. Mesmo um período de rápido crescimento pode causar mudanças de humor à medida que as pessoas trabalham 15 horas por dia para manter o ritmo. Quando os líderes buscam nossos serviços de coaching Executivo durante tempos difíceis, recomendamos tomar medidas adicionais para gerenciar seus próprios estados de humor para que eles sejam mais capazes de moderar a atmosfera da equipe.Seja proativo – se você notar tensões altas, incentive os membros da equipe a fazer uma pausa. Uma pausa de 15 minutos no refeitório ou uma caminhada rápida ao redor do quarteirão podem fazer maravilhas para ajudar a acalmar um funcionário irritado-antes que eles digam algo de que se arrependam. Promova um ambiente de trabalho positivo participando de uma nova atividade de construção de equipe ou cultivando tradições de grupo. Ron descobriu que celebrar as metas de vendas da equipe e outras vitórias com um almoço em grupo fora do Escritório promoveu maior transparência e um senso mais profundo de conexão entre os membros da equipe. Quando as pessoas aprenderam a apreciar e respeitar uns aos outros como indivíduos, suas interações no escritório assumiram uma qualidade muito mais rica.

o Coaching de equipe também pode ajudar a transformar as equipes que estão experimentando uma dinâmica de equipe confusa em trabalhadores responsáveis e bem funcionais que afetam os resultados financeiros da sua empresa de maneira positiva. Para fazer isso, nossos treinadores usam o método Birkman, que é uma poderosa ferramenta psicométrica que mede comportamentos, necessidades e comportamentos de estresse em vários componentes. Aprenda a construir uma equipe forte e coesa com nossos serviços de coaching de equipe, agora oferecidos virtualmente.

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