apaixonado por OSS e BSS

“é ruim o suficiente para um gerente de projeto quando um projeto encontra um problema – mas muitas vezes isso é apenas o início de conversas angustiantes com as partes interessadas do projeto. A chave para sobreviver a essa bagunça é reconhecer os tipos de conversas que surgem à frente e, em seguida, evitar as deliberações destrutivas, dando preferência conscientemente a discussões que valem a pena. Uma ferramenta valiosa que pode ajudar nas situações mais graves é uma abordagem disciplinada para notificação e planejamento de risco.”
Bill Hoberecht no caderno PM.Como todos sabemos, os CSPs estão no negócio de fornecer e garantir serviços de comunicação. Isto é conseguido através de um fluxo contínuo de ” projetos.”Alguns OSS fornecem as ferramentas para coordenar um grande conjunto de recursos para trabalhar nas muitas entregas simultâneas de projetos do CSP. Essas ferramentas podem incluir gerenciamento de pedidos, gerenciamento de eventos planejados, gerenciamento de força de trabalho de campo, etc.

O Gerenciamento do Jeopardy é um elemento importante dessas ferramentas para destacar quando as datas de vencimento (por exemplo, RFS – ready for service) correm o risco de escorregar. A Jeopardy management também possui um componente humano pelo qual um representante do CSP interagirá com um stakeholder / cliente para informá-lo sobre o risco de derrapagem.

O artigo de Bill (veja o link acima) fornece alguns insights valiosos sobre o componente humano (por exemplo, as abordagens comuns, mas infrutíferas, de bullying, culpa e desculpas), mas também fornece algumas dicas realmente valiosas para desenvolvedores OSS.

na seção intitulada “quatro conversas valiosas que ajudam na resolução de problemas”, Bill aponta que ações positivas de gerenciamento de risco estão identificando:

1. estado Actual
2. ações de Recuperação
3. causa-Raiz
4. melhoria Estratégica

Nossa OSS/BSS, definitivamente, tem um papel a desempenhar essas ações, da seguinte forma:

1. estado Actual de recolha de informação que transmite o estado atual e o provável fluxo de efeitos (por exemplo, marco data de derrapagens)
2. ações de Recuperação – este é o lugar onde DSS (Decision Support Systems) pode executar simulações para identificar a melhor re-alocação de recursos para tratar de questões sobre este risco do projeto, enquanto também tendo em conta todos os outros projetos que estão sendo entregues
3. causa-Raiz – Enquanto uma OSS pode não ser capaz de acessar informações sobre todos os obstáculos encontrados, eles serão capazes de coletar estatísticas importantes, tais como tarefas de demorando mais do que o planejado, não há recursos suficientes com as habilidades necessárias para executar a tarefa, incapacidade de obter aprovações das partes interessadas, controle / retrabalho de qualidade, etc.
4. melhoria estratégica-a identificação das informações de projeto por projeto pode fornecer informações sobre macrotendências, como necessidades de melhoria de processos, aprimoramento de treinamento, mudança de pessoal (por exemplo, contratação de pessoal, redistribuição de pessoal, atividades corretivas para certos indivíduos), etc. Pode até destacar a necessidade de mudanças nos KPIs e/ou incentivos de desempenho

as ferramentas do sistema de suporte à decisão oferecem uma grande oportunidade de usar nosso OSS e dados relacionados para tirar um pouco do estresse do componente humano do gerenciamento de risco. Como Bill explica, ” em um projeto em que as questões prosperam, os horários são cruciais para o negócio e as tensões estão aumentando, o tratamento de uma situação de risco está repleto de perigos. A menos que você esteja antecipando um longo período de tempo excepcionalmente ensolarado para seus próximos projetos de tecnologia, você quase certamente terá que lidar com problemas difíceis e situações de risco. Não evite discussões sobre problemas.”Forneça aos gerentes de projeto ou operadores todas as informações necessárias para fornecer transparência às partes interessadas.