Aqui está o seu próximo passo quando seu cliente diz ‘Não’

empreendedores são vendedores. Empreendedores de sucesso iniciam um negócio e são realmente bons em fazer com que as pessoas digam “sim” às suas propostas.

como vendedores, você tem algo para vender-seja um produto, um serviço, uma experiência, o que for. Seu objetivo é ajudar o cliente a dizer ” sim ” à sua proposta.

mas às vezes o processo pode ir para os lados.

você cumprimenta seu cliente, que expressa interesse em sua oferta. Você coloca o seu melhor pé para a frente com uma apresentação de vendas de primeira linha. Você se move em direção ao fim, esperando ouvir plenamente essa palavra mágica ” sim.”Mas, em vez disso, você recebe o temido” não.”

o que você faz agora? Pânico? Implorar? Desistir? Liga à mãe?

o que você faz quando seu cliente diz “não?”Eu sugiro que você reformule esse cenário.

relacionados: Os 4 fundamentos para construir sua força de vendas de inicialização

sempre que você ouvir a palavra “não”, pense consigo mesmo “ainda não. Treine seu cérebro para pensar que a palavra ” não “pode não ser realmente um “não”.”Pode ser simplesmente um” ainda não.”

isso faz sentido. Se o não do cliente fosse um não definitivo, eles deixariam seu escritório; desligue o telefone; termine o café e saia da Starbucks – seja qual for o caso. Mas muitas vezes eles ficam. E eles ficam por um motivo. Eles ainda querem comprar.

então, o que você faz? Você corre com o ainda não. Você procura maneiras de ajudar o cliente a trabalhar no processo de tomada de decisão.

Aqui estão duas coisas que podem ajudar.

1. controle sua atitude. Seja calmo e recolhido. Comprometa-se a ajudar o cliente a resolver seu problema.
2. faça perguntas esclarecedoras ao seu cliente. Tente ajudá-los a esclarecer o que os está impedindo.

relacionado: 8 lugares para vender coisas rápido quando você realmente precisa do dinheiro

aqui está uma amostra de conversa.

você: “você gostaria de comprar isso ?”

cliente: “não, obrigado.”

Você: “justo o suficiente. Estou aqui para ajudar se precisares de mim.”

neste momento você recuar, mas o cliente permanece envolvido. Então, depois de alguns momentos, você retoma a conversa de vendas.

você: “Posso perguntar, o que está te segurando?”

o ponto aqui não é fazê-los comprar neste segundo. O objetivo é ajudá-los a resolver quaisquer que sejam seus problemas. Uma vez que eles trabalham através de seus problemas, eles podem realmente decidir ir em frente com a compra.

relacionado: Por que você precisa definir metas de vendas