As 10 melhores práticas para departamentos de peças de Revendedores de automóveis

no ambiente competitivo de varejo automotivo de hoje, um departamento de peças efetivamente otimizado é um caminho poderoso e muitas vezes mal reservado para concessionárias para gerar receita adicional e margens de lucro mais altas. À medida que as margens nas vendas de carros novos continuam a cair, as concessionárias devem explorar consistentemente oportunidades para gerar lucros e melhorar a experiência do cliente. Um departamento de peças eficiente e bem gerenciado é uma estratégia oculta que muitos gerentes ignoram para melhorar as operações gerais das concessionárias.

um departamento de peças eficaz deve gerar novas receitas e lucros, além de proporcionar uma boa experiência ao cliente e melhorar a percepção geral de sua concessionária. Abaixo, você encontrará 10 estratégias comprovadas para ajudar as concessionárias a operar departamentos de peças eficazes e lucrativos.

#1) Compre peças de outros revendedores. Claro, todas as concessionárias de carros novos comprarão peças do fabricante de automóveis. No entanto, considere também comprar peças de outras concessionárias, que geralmente estão disponíveis por até 30 centavos de Dólar. Encontrar uma fonte de peças com desconto pode melhorar muito o lucro bruto.

#2) Evite Descontar Peças. Muitas concessionárias não são suficientemente sérias para rastrear e impor lucratividade no departamento de peças. Os proprietários de concessionárias devem exigir que os gerentes de peças assinem todos os descontos e os gerentes de peças devem ser obrigados a executar um relatório de substituição de preço diariamente.

#3) ofereça preços competitivos em peças comuns. A percepção típica do cliente é que as peças OEM são mais caras do que as alternativas comuns. Seu departamento de peças deve trabalhar para neutralizar essa percepção, oferecendo preços competitivos nas peças mais comuns, como filtros de óleo, pastilhas de freio e pneus. Estas são as peças onde os clientes são mais propensos a fazer compras ao redor.

#4) Melhore A Eficiência. Os proprietários e gerentes de concessionárias devem garantir que o departamento de peças e a equipe trabalhem em estreita colaboração com os técnicos de Serviço para desenvolver a eficiência operacional e evitar processos comuns de perda de tempo. Por exemplo, certifique-se de estocar peças em movimento rápido, onde os técnicos de serviço podem acessá-las facilmente e fornecer walkie-talkies aos técnicos de Serviço para chamar o pessoal de peças.

#5) Vender Peças Online. Na era digital de hoje, todo o negócio de uma concessionária precisa estar online, e isso inclui o departamento de peças! As concessionárias devem desenvolver uma loja de peças on-line e investir em estratégias de marketing, como otimização de mecanismos de pesquisa e marketing pay-per-click, para impulsionar as vendas on-line.

#6) Vendas De Acessórios. Seus departamentos devem estar sempre trabalhando juntos para aproveitar as oportunidades de upsell, inclusive dentro do Departamento de peças. Os veículos em seu showroom devem apresentar Peças e acessórios com preços que incluem instalação. Áreas de espera e áreas de varejo de peças devem ser consideradas oportunidades para oferecer novas peças aos clientes.

#7) concentre-se no lubrificante rápido. Seu serviço de lubrificação rápida é um caminho crítico para upsells de peças comuns, incluindo filtros de ar, lâminas de limpador, lâmpadas, baterias e muito mais. O gerente do Departamento de peças deve monitorar o processo de lubrificação rápida e os resultados de vendas para impulsionar o crescimento e os lucros contínuos.

#8) Acompanhe As Vendas Perdidas. As vendas perdidas geralmente ocorrem porque uma parte específica que um cliente queria ou precisava não estava em estoque. Toda vez que uma venda é perdida devido a esse problema, o contador de peças deve registrar a perda para que sua concessionária possa estocar as peças necessárias e evitar a perda de vendas no futuro.

#9) Inventário De Peças. É fundamental saber quais peças estão em estoque e seu inventário físico deve corresponder ao que você tem em seu software de gerenciamento de revendedores. Sua equipe de peças deve realizar um inventário diário para acompanhar o que você tem e o que é necessário.

#10) Peças Especiais Da Ordem. Todas as peças de pedidos especiais devem ser pré-pagas pelos clientes antes de serem encomendadas pela sua equipe de peças. Isso ajudará a reduzir a obsolescência do estoque, já que muitos revendedores têm milhares de dólares de peças agora obsoletas em suas prateleiras. O departamento de peças deve entrar em contato com o cliente assim que cada peça de pedido especial estiver em estoque para que eles possam pegá-la.

essas 10 melhores práticas ajudarão sua concessionária a obter mais lucro com as vendas de peças e, em última análise, tornarão sua concessionária mais competitiva e eficiente. Se você está procurando mais estratégias para otimizar o desempenho da concessionária em todos os departamentos, entre em contato com Max Zanan para uma consulta gratuita hoje.