as cinco principais coisas que um cliente precisa de seu banco

os clientes experientes em digital de hoje têm um mundo de opções bancárias disponíveis com um toque de seu telefone – e estão prontos para mudar de banco se não tiverem a experiência que desejam . Manter-se atualizado sobre o que os clientes desejam é claramente crucial para adquirir um novo cliente e reter os existentes em um ambiente de alta troca e baixa fidelidade. Quando as instituições financeiras entendem o que seus clientes realmente querem, os bancos e os clientes ganham. Ao pensar sobre o futuro ecossistema bancário, lembre-se das cinco principais coisas que os clientes desejam de seu banco.

os clientes querem que o banco seja fácil

parece simples, mas o banco fácil com uma ótima experiência do cliente é enganosamente difícil. Acessar produtos e serviços bancários deve ser uma experiência simples e contínua-menus limpos que não exigem inúmeros cliques ou toneladas de toques para acessar tarefas bancárias básicas. E se um cliente está acostumado a uma interface móvel, eles não querem ter que reaprender como depositar em uma tela diferente de desktop ou tablet. A transformação Digital aumentou drasticamente o número de interações que os clientes têm com seu banco, até 17 interações por mês e principalmente online ou com um dispositivo móvel , aumentando a importância de que o engajamento é fácil. Se uma empresa financeira não conseguir tornar as tarefas bancárias básicas simples e unificadas, os clientes passarão para um banco que o faça.

os clientes querem opções para como eles banco

facilidade não é suficiente – clientes bancários querem acesso 24/7 e opções: na web em casa, em seu telefone em movimento, em agências físicas, e muito mais. Os clientes de hoje operam tanto digitais quanto físicos, com 65% dos clientes interagindo com seus bancos por meio de vários canais . Mesmo os dados demográficos mais antigos e menos engajados tecnologicamente que preferem serviços bancários presenciais estão ansiosos para incluir outros canais e expandir suas interações na web ou em dispositivos móveis . A transformação Digital permitiu a gratificação instantânea em vários setores, e os clientes do banco esperam o mesmo acesso imediato e sempre disponível ao banco do que para os outros serviços digitais em suas vidas. A dificuldade em fornecer opções e acesso físico e digital vem com a garantia de transições suaves entre os dois. Os clientes querem poder iniciar um processo bancário on-line e não precisam repetir informações ou tarefas em uma agência física. Oferecendo muitas opções e uma perfeita, fácil de experiência em todos os avenue pode ser um desafio para os bancos, mas é fundamental para a satisfação de hoje cliente

os Clientes querem sensível ao cliente o serviço de

Grande qualidade de serviço é uma necessidade, como clientes têm reservas sobre a mudança quando recebem frustrantemente opaco multas e taxas ou o seu banco não resolver seus problemas . Os bancos precisam ser transparentes e se comunicar com seus clientes, e se surgirem problemas, eles devem agir rapidamente para resolvê-los sem dor na primeira tentativa. Um terço dos clientes bancários relatam que o mau atendimento ao cliente é a principal razão pela qual eles deixariam seu banco . Para os clientes que mudaram de banco devido ao mau serviço, mais de 80% disseram que poderiam ter sido retidos se o problema tivesse sido resolvido no primeiro contato com o banco . Embora o atendimento ao cliente responsivo possa não conquistar novos clientes dos bancos, é crucial manter os existentes.

os clientes querem ser melhor compreendidos

os clientes querem atenção individual e ofertas relevantes de seu banco, e não o spam usual de

anúncios genéricos. Se um cliente está pesquisando novos cartões de crédito, uma oferta direcionada de seu banco para uma grande quantidade em um cartão que é personalizado para o que eles estão procurando economiza tempo e dinheiro do cliente. Enquanto isso, uma oferta para uma linha de Home Equity de taxa de crédito enviada a todos os clientes de um banco é um spam frustrante que apenas desativa a maioria dos clientes. Os clientes querem ser entendidos tanto que estão perfeitamente dispostos a trocar dados pessoais por ofertas personalizadas . À medida que mais clientes aproveitam os canais digitais, eles interagem mais com seus bancos – dando aos bancos mais oportunidades para entender melhor as necessidades dos clientes, apresentar ofertas mais relevantes no momento e no local certos e, finalmente, aumentar a retenção ao vender produtos adicionais.

os clientes querem grande valor de seus produtos e serviços financeiros

a adoção do Programa de fidelidade do cliente está aumentando, mas não é porque os clientes são realmente mais leais ao seu banco. Um terço dos clientes bancários participou de pelo menos um programa de fidelidade principalmente para obter acesso às “melhores ofertas.”Os clientes irão para qualquer lugar onde possam encontrar um bom valor, com 27% dos clientes bancários comprando ou assinando um novo produto ou Serviço Financeiro nos últimos seis meses – independentemente de a oferta ter vindo de seu Provedor atual . Para competir, os bancos devem ir além da personalização para os clientes existentes e construir ofertas financeiras excelentes e de alto valor que atraiam os clientes bancários mais experientes de hoje. Os clientes querem conveniência e valor, e estão dispostos a trocar seus dados pessoais por bons negócios e descontos . Quase metade dos clientes quer que seus bancos localizem markdowns em compras de interesse para eles, proporcionando aos bancos uma tremenda oportunidade de vendas.

claramente, os clientes de hoje esperam muito de seu banco. O desafio para as instituições financeiras é não apenas atender a todos os cinco desejos dos clientes, mas também se diferenciar da concorrência. Exceder os principais desejos do cliente é fundamental para adquirir novos clientes e reter os existentes em um ambiente de alta rotatividade. A questão para os bancos é: como eles oferecem muitas opções, permanecem altamente responsivos em todos os canais, oferecem experiências personalizadas a todos e oferecem grande valor aos clientes, tornando tudo fácil?

apresentando Insights do cliente para Bancos

Customer Insights for Banking, construído sobre a tecnologia de nuvem da Microsoft, fornece aos bancos uma visão holística de 360 graus dos clientes e suas necessidades. A solução capacita os bancos a modernizar as interações com os clientes, impulsionando a otimização do canal, melhorando o engajamento do cliente e identificando os clientes certos para aumentar a lucratividade. O Customer Insights for Banking ajuda as empresas financeiras a se diferenciarem, permitindo que os bancos ofereçam aos clientes exatamente o que desejam.

Saiba mais sobre como a Microsoft está capacitando inteligente bancário

Accenture, “Bancário no Valor de: Recompensas, Robo-Conselhos e Relevância,” 2016
Wall Street Journal, “o Que os clientes querem de seus bancos: Facilidade,” 2016
Accenture, “Banca do Cliente 2020,” 2015
Accenture, “Banca do Cliente 2020,” 2015
McKinsey & Empresa, “O Futuro do Varejo NOS Bancários de Distribuição”, 2014
Accenture, “Banca do Cliente 2020,” 2015
PwC, “Um passo à frente: de que forma os bancos podem antecipar o que os clientes vão querer outro”, 2015
Accenture, “Bancário no Valor de: Recompensas, Robo-Conselhos e Relevância,” 2016
NGDATA, “os Clientes querem que seus bancos para conhecê-los melhor, agora e no futuro,” de 2017
Accenture, “Banca do Cliente 2020,” 2015
NGDATA, “os Clientes querem que seus bancos para conhecê-los melhor, agora e no futuro,” de 2017
Accenture, “Bancário no Valor de: Recompensas, Robo-Conselhos e Relevância,” 2016
Accenture, “Banca do Cliente 2020,”2015
Accenture, “Bancário no Valor de: Recompensas, Robo-Conselhos e Relevância,” 2016
Accenture, “Banca do Cliente 2020,” 2015
Accenture, “Banca do Cliente 2020,” 2015
Accenture, “Bancário no Valor de: Recompensas, Robo-Conselhos e Relevância,” 2016
Accenture, “Bancário no Valor de: Recompensas, Robo-Conselhos e Relevância,” 2016