atendimento Ao cliente: como você trata seus clientes?

muitas empresas se gabam de seus padrões de atendimento ao cliente e de como eles vão ‘ir além’ para seus clientes. Esses sentimentos são bons e louváveis. No entanto, a realidade pode ser um pouco diferente. Com que frequência você esteve na extremidade receptora do atendimento ao cliente que foi menos do que satisfatório? Ou encontrou-se tentando navegar através de procedimentos pouco claros ao lidar com funcionários que eram, na melhor das hipóteses, indiferentes às suas necessidades?

vamos virar o jogo agora. Que tipo de experiência seus clientes têm quando fazem negócios com sua empresa? Seus funcionários são bem treinados e experientes? Eles se orgulham de fornecer um excelente serviço ao cliente? Você torna mais fácil para seus clientes fazer negócios com você? Você nunca pode ser bom demais no atendimento ao cliente – e, de fato, sempre há espaço para melhorias.

Dez Princípios para fornecer um ótimo atendimento Ao cliente

1. coloque seus clientes em primeiro lugar. Isso significa fazer tudo ao seu alcance para atender às suas necessidades e ver as coisas da perspectiva do cliente. Faça as coisas para sua conveniência e certifique-se de que seus procedimentos sejam eficientes.

1. sempre reconheça os clientes. Nas interações cara a cara, um sorriso, contato visual ou um aceno de cabeça na direção do cliente podem fazer toda a diferença. Ninguém gosta de ser ignorado ou sentir que está usando uma capa de invisibilidade.

1. Faça seus clientes regulares se sentirem valorizados. É muito mais fácil conquistar negócios de Clientes Existentes do que encontrar novos clientes. Ajuda se você tem uma boa memória para as pessoas e as coisas que importam para elas. Caso contrário, você sempre pode fazer algumas anotações do crib nos arquivos do cliente.

1. sempre ouça seus clientes. Ouvir de alta qualidade é uma das coisas mais importantes que você pode fazer por seus clientes. Fazer perguntas e ouvir é essencial para resolver problemas ou reclamações. Não se trata apenas de problemas, às vezes os clientes simplesmente precisam conversar.

1. trate os clientes com respeito o tempo todo. Cortesias comuns nunca devem ser negligenciadas, não importa o quão ocupado sua equipe esteja ou se os próprios clientes forem menos do que educados ou bem comportados. Da mesma forma, é importante respeitar os indivíduos independentemente de sua origem ou estilo de vida.

1. mantenha sempre a calma. Não há dúvida de que os clientes podem ser exigentes e às vezes absolutamente irracionais. Mas também é justo dizer que ninguém nunca ganhou uma discussão com um cliente. Portanto, é vital manter uma abordagem calma e profissional e ser paciente com os clientes.

1. esteja disposto a “ir a milha extra” para seus clientes. Muitas vezes são as pequenas coisas que podem fazer uma diferença considerável, fazendo algo que o cliente não esperava. Em outros momentos, pode significar retirar todas as paradas para resolver um problema.

1. verifique os níveis de satisfação do cliente. Os clientes podem ser inconstantes e não há espaço para complacência na prestação de serviço ao cliente. Se você quiser ficar à frente da concorrência, é importante coletar feedback de seus clientes sobre seus produtos ou serviços. É igualmente importante analisar e agir com base no feedback recebido.

1. facilite as coisas para seus clientes. Se você lida com clientes principalmente online, por telefone ou cara a cara, deve ser fácil para eles fazer negócios com você. Não espere que eles saltem através de aros desnecessários ou sejam mantidos esperando.

1. mostre apreço pelos seus clientes. Lembre-se de que sua empresa não existiria se você não tivesse clientes. Faça questão de agradecer aos seus clientes por fazerem negócios com você. Seja genuíno no que você diz. Os clientes verão através de declarações ou sentimentos falsos e não ficarão impressionados.

seguir estes dez princípios dará ao seu serviço ao cliente um impulso instantâneo. Claro que há muito mais para alcançar um ótimo atendimento ao cliente. Você precisará implementar uma estratégia adequada de atendimento ao cliente e tomar medidas para desenvolver as habilidades e competências de seus funcionários.

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