Capítulo 1: Uma Visão Geral do Marketing

Capítulo 1: Uma Visão Geral do Marketing de Marketing não pode ser realizada isoladamente. Mesmo que a função de marketing resida com os profissionais de marketing, o conceito de marketing deve permear toda a organização. Capítulo 1: Uma Visão Geral dos direitos autorais de Marketing 2010 da Cengage Learning Inc. Todos os direitos reservados

o que é Marketing?

o que é Marketing? Uma filosofia uma atitude uma perspectiva uma orientação de Gestão Um conjunto de atividades produtos Distribuição Promoção preços notas: O Marketing tem duas facetas. A primeira é que é uma filosofia. Em segundo lugar, o marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos usados para implementar a filosofia. David Packard, cofundador da Hewlett-Packard, afirmou que ” o marketing é muito importante para ser deixado apenas para o departamento de marketing.”O Marketing é um processo que se concentra na entrega de valor e benefícios aos clientes. Ele usa estratégias de comunicação, distribuição e preços para fornecer aos clientes os bens e serviços que desejam. Inclui a construção de relacionamentos de longo prazo e mutuamente recompensadores. Isso implica um entendimento de que as organizações têm muitos parceiros interessados conectados, incluindo funcionários, fornecedores, acionistas, distribuidores e outros. AMA: Marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que têm valor para clientes, clientes, parceiros e sociedade em geral.

troque pelo menos duas partes algo de comunicação de valor e liberdade de entrega para aceitar ou rejeitar o desejo de lidar com outras condições de parte para trocar pessoas desistindo de algo para receber algo que prefeririam ter.

valor do cliente e relacionamentos benéficos o que é Marketing? Product Price Place Promotion Exchange A B entregando valor comunicando criando valor ao cliente e relacionamentos benéficos

as quatro filosofias de gerenciamento de Marketing Produção Vendas Marketing Social O que podemos fazer ou fazer melhor? Como podemos vender de forma mais agressiva? O que os clientes querem e precisam? O que os clientes querem e precisam, e como podemos beneficiar a sociedade? Orientação foco

alcançar uma orientação de Marketing Obtenha informações sobre clientes, concorrentes e mercados Examine as informações de uma perspectiva de negócios total Determine como entregar valor superior ao cliente Implemente ações para fornecer valor aos clientes discussão/atividade da equipe: discuta empresas que têm uma orientação de mercado. L. L. Bean Zappos.com Amazon.com Overstock.com USAA Fairmont Hotels Lexus Trader Joe’S discutir empresas que não têm (ed) uma orientação de mercado. Encyclopedia Britannica Western Union Kmart

Requisitos de valor do cliente oferecer produtos que executam ganhar confiança evitar preços irrealistas dar ao comprador fatos oferecer compromisso em toda a organização no serviço e suporte pós-venda co-criação

vendas vs. orientações de Marketing Empresa de foco da organização para quem? Objetivo De Lucro Primário? Ferramentas para alcançar a venda de bens e serviços todo mundo volume máximo de vendas principalmente promoção orientação de vendas internas: Orientação do Mercado: uso coordenado externo de todas as atividades de marketing satisfação do cliente grupos específicos de pessoas que satisfazem desejos e necessidades notas: esta comparação não se destina a menosprezar o papel da promoção, especialmente a venda pessoal, no mix de marketing. Os vendedores em organizações orientadas para o mercado são geralmente percebidos como solucionadores de problemas e links para fornecer fontes e novos produtos. Discussão / atividade da equipe: identificar organizações com orientações de vendas ou de mercado. Discutir a eficácia da estratégia de cada organização.

Por Que Estudar Marketing?

Por Que Estudar Marketing? Desempenha um papel importante na sociedade Vital para a sobrevivência dos negócios, lucros e crescimento oferece oportunidades de carreira afeta sua vida todos os dias

Capítulo 2: o planejamento estratégico para o marketing de vantagem competitiva não pode ser realizado isoladamente. Mesmo que a função de marketing resida com os profissionais de marketing, o conceito de marketing deve permear toda a organização. Direitos autorais 2012 por Cengage Learning Inc. Todos os Direitos Reservados

A Natureza do Planejamento Estratégico Capítulo 2 Planejamento Estratégico para a Vantagem Competitiva A Natureza do Planejamento Estratégico Compreender a importância do marketing estratégico e saber um esquema básico de um plano de marketing.

Capítulo 2 Planejamento Estratégico para vantagem competitiva o processo gerencial de criação e manutenção de um ajuste entre os objetivos e recursos da organização e a evolução das oportunidades de mercado. O objetivo é a lucratividade e o crescimento a longo prazo. Nota: O planejamento estratégico cria e mantém um ajuste entre os recursos e objetivos da organização e as oportunidades de mercado em evolução. O objetivo é sustentar e aumentar a lucratividade e o crescimento a longo prazo. As decisões estratégicas exigem compromissos de longo prazo de recursos. Erros estratégicos podem ameaçar a sobrevivência de uma empresa, mas um bom plano pode ajudar a proteger e crescer a empresa. Exemplos de decisões estratégicas: * A General Electric muda seu foco para ser uma empresa ambientalmente consciente com seu esforço de” Ecomaginação “* Toys ” R “Us expande sua linha de bebês, Babies” R ” Us, em resposta às fracas vendas de brinquedos * decisão do Mcdonald’s de oferecer alimentos mais saudáveis * introdução da S. C. Johnson de Shout Color Catchers discussão / atividade da equipe: discutir decisões de planejamento estratégico de outras empresas. Discuta por que o planejamento estratégico é importante para essas empresas.

Por Que escrever um plano de Marketing? Capítulo 2 Planejamento Estratégico para vantagem competitiva por que escrever um plano de Marketing? Fornece uma base para a comparação do real e o desempenho esperado Fornece claramente atividades para trabalhar em direção a objetivos comuns, Serve como uma referência para o sucesso de futuras atividades Fornece uma análise do ambiente de marketing Permite a entrada no mercado com a consciência LOI Notas: Escrever um plano de marketing permite a análise do ambiente de marketing em conjunto com o funcionamento interno das empresas. Uma vez escrito, ele serve como um ponto de referência para atividades futuras e permite que o gerente de marketing entre no mercado com consciência de problemas e oportunidades.

elementos do plano de Marketing Capítulo 2 Planejamento Estratégico para vantagem competitiva elementos do plano de Marketing notas: alguns elementos são comuns a todos os planos de marketing. Isso inclui a missão e os objetivos do negócio, a realização de uma análise SWOT, a determinação de um mercado-alvo e o estabelecimento de um mix de marketing. Outros elementos que podem ser incluídos são orçamentos, horários de implementação, esforços de pesquisa de marketing necessários ou elementos de planejamento estratégico avançado. Anexo 2.1: elementos de um plano de marketing o apêndice do plano de Marketing contém um esboço do plano de Marketing.

definir a Missão Empresarial Capítulo 2 Planejamento Estratégico para vantagem competitiva definir a Missão Empresarial responde à pergunta: “em que negócio estamos?”Concentra-se no (S) mercado(S), em vez das unidades de negócios estratégicas de bem ou serviço (SBUs), também pode ter notas de declaração de missão: A base de qualquer plano de marketing é a declaração de missão da empresa. A declaração de missão baseia-se numa análise dos benefícios procurados pelos clientes presentes e potenciais e numa análise das condições ambientais existentes e previstas. A declaração de missão estabelece limites para todas as decisões, objetivos e estratégias subsequentes. Discussão / atividade da equipe: Encontre as declarações de missão para várias organizações. Compare as declarações de missão com os mercados atendidos e os produtos vendidos por essas organizações.Declaração de missão da Southwest Airlines Capítulo 2 Planejamento Estratégico para vantagem competitiva Declaração de missão da Southwest Airlines notas: a declaração de missão da Southwest Airlines é mostrada aqui e no Anexo 2.2. Fonte: http://www.southwestairlines.com/about_swa/mission

Strategic Business Units (SBUS) Capítulo 2 Planejamento Estratégico para vantagem competitiva Strategic Business Units (SBUs) Características: Uma SBU tem… uma missão distinta e controle específico do mercado-alvo sobre seus recursos seus próprios concorrentes planos independente de outras notas da SBUs: Uma organização pode precisar definir uma declaração de missão e objetivos para uma unidade de negócios estratégica (SBU), que é um subgrupo de uma única empresa ou um conjunto de negócios relacionados dentro da organização maior.

Capítulo 2 Planejamento Estratégico para vantagem competitiva análise SWOT ©South-Western College Publishing S W O T coisas que a empresa faz bem. Coisas que a empresa não faz bem. Condições no ambiente externo que favorecem os pontos fortes. Condições no ambiente externo que não se relacionam com os pontos fortes existentes ou favorecem áreas de fraqueza atual. Notas externas internas: a análise de desempenho de uma situação (SWOT) ajuda as empresas a identificar sua vantagem competitiva. Pontos fortes e fracos são uma avaliação interna. Oportunidades e ameaças são uma avaliação ambiental externa. Discussão / atividade da equipe: realize uma análise SWOT para empresas dentro do mesmo setor. Como você poderia usar essas informações se trabalhava para uma determinada empresa ou para uma empresa competitiva?

escaneando o ambiente de Marketing o processo de aquisição/interpretação contínua de informações sobre os eventos que ocorrem fora da organização para identificar e interpretar tendências potenciais.

escaneando o ambiente de Marketing

Capítulo 2 Planejamento Estratégico para objetivos de marketing de vantagem competitiva ” nosso objetivo é aumentar as vendas de alimentos para gatos da marca Purina em 15% em relação às vendas de US $300 milhões em 2009.”Tempo mensurável realista específico em comparação com notas de benchmark: Os objetivos também devem ser consistentes com e indicar as prioridades dos Objetivos da organização devem fluir a partir da missão empresarial instrução para o resto do plano de marketing

Critérios para uma Boa Objetivos de Marketing Capítulo 2 Planejamento Estratégico para a Vantagem Competitiva Critérios para um Bom Marketing Objectivos Realistas, mensuráveis e objetivos específicos consistente com a empresa objetivos: 1. Comunicar filosofia de gestão de marketing 2. Fornecer direção de Gestão 3. Motivar os funcionários 4. Forçar os executivos a pensar claramente 5. Permitir uma melhor avaliação dos resultados

Vantagem Competitiva Capítulo 2 Planejamento Estratégico para a Vantagem Competitiva Vantagem Competitiva O conjunto de características únicas de uma empresa e seus produtos que são percebidos pelo mercado-alvo como significativo e superior ao da concorrência. Estratégias de nicho custam diferenciação de Produto / Serviço tipos de vantagem competitiva notas: a vantagem competitiva de uma empresa é a razão ou razões que fazem com que os clientes patrocinem essa empresa e não a concorrência.

custo vantagem competitiva Capítulo 2 Planejamento Estratégico para vantagem competitiva custo vantagem competitiva sendo o concorrente de baixo custo em um setor, mantendo margens de lucro satisfatórias. Obter matérias-primas baratas Criar operações de plantas eficientes projetar produtos para facilitar o controle de fabricação custos indiretos evite clientes marginais notas: ter uma vantagem competitiva de custo significa ser o concorrente de baixo custo em uma indústria, mantendo margens de lucro satisfatórias. Isso permite que uma empresa ofereça um valor superior ao cliente. A liderança de custos pode resultar dos motivos listados neste slide. As vantagens competitivas de custo estão sujeitas à erosão contínua. Discussão / atividade da equipe: identifique empresas que têm uma vantagem competitiva de custo e descreva como elas oferecem valor superior. Exemplo: A DuPont a Dell Computadores do Wal-Mart Corporation Southwest Airlines Nike General Electric

Fontes de Redução de Custos Capítulo 2 Planejamento Estratégico para a Vantagem Competitiva Fontes de Redução de Custos Experiência Curvas Eficiente Trabalho Sem frescuras Bens e Serviços Subsídios do Governo Design de Produto engenharia de Produção Inovações Novo Serviço de Métodos de Entrega de Notas: Fontes de Redução de Custos: a Experiência Curvas de Custos de declínio à medida que a experiência com um produto aumenta, e engloba marketing, fabricação, e os custos de administração. Trabalho Eficiente: Os custos de mão-de-obra em indústrias de baixa qualificação e mão-de-obra intensiva podem ser reduzidos indo para o mar ou terceirizando. Bens e serviços sem frescuras: remover frescuras e opções pode reduzir custos. Subsídios do governo: os governos podem fornecer subsídios e empréstimos sem juros para indústrias-alvo. Projeto de Produto: O projeto de ponta e a engenharia reversa podem compensar custos. Reengenharia: a reengenharia na forma de podar linhas de produtos, fechar fábricas obsoletas ou renegociar contratos de fornecedores pode tornar as empresas mais eficientes. Inovacao: Novas tecnologias e técnicas simplificadas de produção podem reduzir os custos de produção. Novos métodos de entrega de serviços: os Exemplos incluem: * cirurgia de Ambulatório e walk-in clínicas na indústria médica * Internet reserva de bilhetes e de auto-check-in nos quiosques na indústria aérea

Produto/Serviço Diferenciação Capítulo 2 Planejamento Estratégico para a Vantagem Competitiva do Produto/Serviço Diferenciação O fornecimento de algo que é único e valioso para os compradores além de simplesmente oferecer um preço menor que o da concorrência. Nomes de marca Forte rede de concessionários a confiabilidade do Produto, Serviço de Imagem

Nicho de Vantagem Competitiva Capítulo 2 Planejamento Estratégico para a Vantagem Competitiva Nicho de Vantagem Competitiva Usado por pequenas empresas com recursos limitados Pode ser utilizada em um número limitado geográfica do mercado de Produtos de linha pode ser focada em uma determinada categoria de produto Discussão da Equipe/Atividade: Discutir como uma pequena empresa servir um determinado nicho de mercado podem competir com êxito contra os maiores, as empresas globais, com mais recursos. (Por exemplo, como um pequeno proprietário de livraria pode competir com Barnes & Noble e Amazon.com?)

Fontes de Vantagem Competitiva Sustentável Capítulo 2 Planejamento Estratégico para a Vantagem Competitiva Fontes de Vantagem Competitiva Sustentável Patentes, direitos de autor Localizações de Equipamentos de Tecnologia de Serviço de Cliente de Promoção de Competências e Ativos de uma Organização de Notas: Uma vantagem competitiva sustentável dura apenas enquanto o tempo que leva um concorrente imitar a estratégia e os planos. Os gerentes de Marketing devem procurar continuamente habilidades e ativos que criem e sustentem vantagens competitivas. Uma vantagem competitiva sustentável é uma função da velocidade com que os concorrentes podem imitar a estratégia e os planos de uma empresa. A imitação requer que um concorrente identifique a vantagem competitiva do líder, determine como ela é alcançada e aprenda a duplicá-la. Discussão / atividade da equipe: discutir exemplos de empresas que têm vantagem competitiva sustentável em cada habilidade e fonte de ativos listados.

Fontes de Vantagem Competitiva, Capítulo 2 Planejamento Estratégico para a Vantagem Competitiva Fontes de Vantagem Competitiva, as Fontes de Vantagem Competitiva de Custo $ Produto/Serviço de Diferenciação A vs. B vs. C Nicho de Estratégias de

Estratégia

Ansoff da Oportunidade Estratégica Matriz de Capítulo 2-Planejamento Estratégico para a Vantagem Competitiva Ansoff da Oportunidade Estratégica Matriz de Produto Produto Novo Mercado Novo Penetração de Mercado Desenvolvimento de Produto Diversificação de Mercado Atual Notas: Exposição 2.4 é um exemplo de Ansoff Estratégico da Oportunidade de Matriz para o Mcdonald’s. Discussão / atividade da equipe: Selecione várias empresas e complete a matriz de oportunidades estratégicas da Ansoff.

Alternativas Estratégicas Capítulo 2 Planejamento Estratégico para a Vantagem Competitiva Estratégica Alternativas de Penetração de Mercado Desenvolvimento de Mercado Desenvolvimento de Produto Diversificação Aumentar a quota de mercado entre os clientes, Atrair novos clientes para os produtos existentes, Introduzir novos produtos em novos mercados, Criar novos produtos para presente mercados Notas: Exemplos de Alternativas Estratégicas de Penetração no Mercado: Fabricante cents-off cupons Mcdonald’s Happy Meals com o desenvolvimento do mercado Teeny Beanie Babies da Ty: Sara Lee está entrando no mercado para refeições em movimento, introduzindo entradas de salada Hillshire Farm, kits que contêm carne e outros ingredientes que a empresa já faz, a serem adicionados à alface. Desenvolvimento de produto: Brooks Brothers Joseph A. Bank Clothiers diversificação: Equipamentos de tratamento de água e condicionamento de água da Coca-Cola

definindo direção estratégica onde estamos agora? Para onde queremos ir?

definindo direção estratégica-onde estamos agora? Competências dos clientes concorrentes setores de Negócios Análise SWOT digitalização ambiental

definição de direção estratégica-onde estamos agora? Competências – uma organização especial de recursos, incluindo competências, tecnologias e recursos que a distinguem de outras organizações vantagem Competitiva – uma força única em relação aos concorrentes, muitas vezes baseados em qualidade, tempo, custo, ou a inovação de Benchmarking – a descoberta de como os outros a fazer algo melhor do que a sua própria empresa, então, você pode imitar ou ultrapassar a concorrência. Estudando operações em negócios completamente diferentes.

definindo direção estratégica – para onde queremos ir? Estratégias de crescimento de análise de Portfólio de Mercado taxa de crescimento versus mercado quota de Mercado-análise de Produtos de Analisar os atuais e novos produtos e mercados

Fatores Críticos para o Sucesso do relacionamento com o Cliente (valor) Inovação (novos e de valor único) Qualidade, Eficiência

Marketing Estratégico no Processo As atividades de seleção e descrever um ou mais mercados-alvo e o desenvolvimento e a manutenção de um mix de mercado que irá produzir mutuamente satisfatória trocas com o mercado-alvo.

Destino Estratégia de Mercado Capítulo 2-Planejamento Estratégico para a Vantagem Competitiva do Mercado-Alvo Estratégia de segmentar o mercado com base em grupos com características semelhantes Analisar o mercado com base na capacidade de atracção de segmentos de mercado Seleccione um ou mais mercados-alvo

Destino Estratégia de Mercado Capítulo 2-Planejamento Estratégico para a Vantagem Competitiva do Mercado-Alvo Estratégia de Apelar para todo o mercado, com uma estratégia de marketing mix de se Concentrar em um marketing de segmento de Apelar para vários mercados, com várias misturas de marketing Notas: Três estratégias para selecionar mercados-alvo são mostradas aqui. Essas estratégias são discutidas em detalhes no Capítulo 8. Discussão / atividade da equipe: discuta as diferenças nos mercados-alvo do Mcdonald’s, Burger King’s e Wendy’s.

Foco da Estratégia de Marketing com a Segmentação e o Posicionamento Definição dos mercados Dimensões para usar a Identificação de segmentos de Identificação de segmentos-alvo Segmentação abordagens de Posicionamento Compreensão do cliente visualizar o Posicionamento de técnicas de Avaliação segmento de preferências de Diferenciação do mix de marketing de Relacionamento entre o posicionamento & segmentação

Segmentação de Mercado Envolve a agregação de potenciais compradores em grupos que Têm necessidades comuns, e Irá responder de forma similar a uma ação de marketing

Produto a Segmentação Usando diferentes mix de marketing atividades (recursos e publicidade) para demonstrar perceber diferenças em relação a produtos/marcas concorrentes, uma empresa que vende dois ou mais produtos com recursos diferentes direcionados a diferentes segmentos de mercado. Bom – Melhor – Melhor Custo – Valor – Premium

5 Etapas para a Segmentação de Mercados de Formar futuros compradores em segmentos Formulário de produtos a serem vendidos em grupos de Desenvolver um produto de mercado grade e estimar o tamanho do mercado de Selecionar mercados-alvo Design de atividades de marketing para cada mercado-alvo

Critérios para a Formação de Segmentos Potencial para o aumento do lucro/ROI Semelhança de necessidades Diferença de necessidades de Viabilidade de ação de marketing para atingir o segmento visado Simplicidade do custo de atribuição de potenciais compradores para um segmento

Maneiras para segmentar Mercados Consumidores de Clientes Características demográficas geográficas socioeconômicas psicográficas situações de compra Tipo de saída benefícios buscaram consciência de uso e intenções comportamento

maneiras de segmentar mercados de consumo

segmentação de Mercado Define possíveis mercados-alvo Este slide se relaciona com material em pp. 65-66. : Indica o local onde o slide “constrói” para incluir o ponto correspondente. Produto amplo-mercado (ou mercado de genéricos) nome vai aqui (bicicleta-pilotos de produto-mercado) Submercado 1 (Exercícios) Submercado 2 (Off-road aventureiros) Submercado 3 (Transporte pilotos) Submercado 4 (Socializers) Submercado 5 (Ambientalistas) Resumo a segmentação do Mercado de grupos de clientes com necessidades semelhantes. Questões-chave aqui podemos ver cinco submarcetes diferentes para o amplo mercado de produtos de ciclistas. Pergunta de discussão: quais são as principais necessidades de cada um desses submarket para Bicicletas? :

Dimensões comportamentais para segmentar mercados de consumo Este slide refere-se ao material no quadro 3-8 na página 71. : Indica o local onde o slide “constrói” para incluir o ponto correspondente. Benefícios pensamentos procurados taxa de Uso Tipo de solução de problemas informações necessárias familiaridade com a marca relação de compra Tipo de compras necessidades resumo visão geral segmentação dimensões guia marketing mix planejamento. A segmentação de mercado força os gerentes de marketing a decidir quais dimensões do produto-mercado podem ser úteis para planejar estratégias de marketing. Um mercado de produtos pode ser descrito por dimensões de segmentação comportamental. Questões-chave necessidades – por exemplo, as necessidades do cliente podem ser econômicas, funcionais ou pscyhological; os benefícios procurados tendem a ser específicos da situação – por exemplo, um comprador de carro pode estar procurando um bom milhagem de gás ou a capacidade de acomodar sete pessoas. Pensamentos-os compradores podem ser agrupados por ter atitudes ou crenças favoráveis ou desfavoráveis sobre a marca ou categoria de produto. Taxa de Uso – alguns clientes podem ser pesados, médio, relacionamento de compra leve ou mesmo não-Usuários – os clientes podem ser segmentados se eles têm um relacionamento contínuo, uso intermitente, ou um relacionamento ruim. Familiaridade com a marca-pode variar de insistir em uma marca a não reconhecimento ou rejeição. Tipo de compras-refere-se a se os compradores fazem compras de comparação ou talvez compram em uma base de conveniência. Os compradores podem usar diferentes abordagens de resolução de problemas – e podem ser agrupados dessa maneira. Ou os compradores podem ter diferentes necessidades de Informação-alguns clientes querem muita informação, enquanto outros precisam de pouco. Pergunta de discussão: quais benefícios os consumidores buscam na compra e uso de pasta de dente? Como esses benefícios afetam a segmentação entre os consumidores de pasta de dente? : : : : :

segmentação de mercados de negócios este slide refere-se ao material na figura 3-9 na p. 72. : Indica o local onde o slide “constrói” para incluir o ponto correspondente. Tipo de relacionamento Métodos de compra Tipo de segmentação do cliente tipo de situação de compra como os clientes usarão a visão geral do Resumo do produto também existem muitas dimensões de segmentação possíveis no mercado comercial ou organizacional. As principais questões entre essas dimensões são: tipo de relacionamento entre comprador e vendedor – os relacionamentos podem variar de lealdade fraca a forte lealdade a um fornecedor. Tipo de cliente-os clientes podem ser segmentados se são produtores de serviços, uma agência governamental ou um fabricante. As variáveis demográficas incluem localizações geográficas, tamanho da empresa ou setor. Como o cliente usará o produto –O produto que está sendo vendido será usado em uma instalação, como componente ou como matéria-prima . Tipo de situação de compra-algumas características da situação de compra podem incluir o número de pessoas envolvidas na compra ou se o processo de compra é centralizado ou descentralizado. Os métodos de compra referem-se a fatores como se o comprador usa lances, análise de fornecedores, sites de comércio eletrônico ou outros métodos de compra. : : : : :

mix de Marketing-4p

mix de Marketing: o “quatro Ps” Capítulo 2 Planejamento Estratégico para vantagem competitiva mix de Marketing: o “quatro Ps” o ponto de partida do “4 Ps” inclui Pacote de unidade física Garantia Serviço Marca Valor da imagem Produtos podem ser… bens tangíveis idéias Serviços Notas: O produto é o ponto de partida do mix de marketing. É difícil decidir sobre uma campanha de promoção, determinar um preço ou projetar uma estratégia de distribuição até que a oferta de produto e a estratégia de produto sejam definidas. O produto não é apenas a unidade física, mas também a embalagem, garantia, serviço pós-venda, Marca, Imagem da empresa, Valor e outros fatores. Os produtos podem ser bens, serviços e ideias tangíveis. As decisões de produtos são discutidas nos capítulos 10 e 11, marketing de serviços no Capítulo 12.

mix de Marketing: o” quatro Ps ” Capítulo 2 Planejamento Estratégico para vantagem competitiva mix de Marketing: A disponibilidade do produto” Four Ps”, onde e quando os clientes desejam todas as atividades, desde matérias-primas até produtos acabados, garante que os produtos cheguem em condições utilizáveis em locais designados, quando necessário.notas: o objetivo da distribuição é garantir que os produtos cheguem em condições utilizáveis no lugar certo quando os clientes precisam deles. A distribuição é abordada nos capítulos 15 e 16.

mix de Marketing: o” quatro Ps “Capítulo 2 Planejamento Estratégico para Mix de marketing de vantagem competitiva: o papel de promoção” quatro Ps ” é trazer trocas com mercados-alvo por: Informar educando persuadir lembrando inclui integração de: venda pessoal Publicidade Promoção de vendas Relações Públicas notas: promoção inclui venda pessoal, publicidade, promoção de vendas, e Relações Públicas. Cada elemento do mix de promoção é coordenado com os outros para criar um blend promocional. As comunicações integradas de Marketing são discutidas nos capítulos 16, 17 e 18. Os aspectos tecnológicos do marketing promocional são abordados no Capítulo 21. Uma boa estratégia de promoção pode aumentar as vendas, mas não garante sucesso.

Mix De Marketing: O” quatro Ps “Capítulo 2 Planejamento Estratégico para o mix de marketing de vantagem competitiva: o preço” quatro Ps ” é o que um comprador deve desistir para obter um produto. O mais flexível dos “4 Ps” – mais rápido para mudar o preço competitivo das armas X unidades vendidas = receita total notas: o preço é uma arma competitiva importante e muitas vezes é o mais flexível do mix de marketing. Dos quatro Ps, pode ser alterado mais rapidamente. O preço multiplicado pelo número de unidades vendidas é igual à receita total da empresa. As decisões de preços são discutidas nos capítulos 19 e 20.

Marketing Estratégico no Processo de

acompanhamento do Plano de Marketing Capítulo 2 Planejamento Estratégico para a Vantagem Competitiva do acompanhamento do Plano de Marketing Implementação de Avaliação de Controle de Marketing de auditoria é… Abrangente, Sistemático, Independente de Notas Periódicas: a Implementação é o processo que transforma os planos de marketing em ações atribuições e garante que essas atribuições são executadas de uma forma que cumpre com os objectivos do plano. Essas atividades podem envolver atribuições de trabalho, descrições de atividades, cronogramas, orçamentos e muita comunicação. A implementação é essencialmente ” fazer o que você disse que ia fazer.”No entanto, muitas organizações experimentam repetidamente falhas na implementação da estratégia. A auditoria de marketing fornece os mecanismos para avaliar os resultados de marketing em comparação com os objetivos do plano.

Planejamento Estratégico eficaz Capítulo 2 Planejamento Estratégico para vantagem competitiva Planejamento Estratégico eficaz o planejamento estratégico eficaz requer… atenção contínua – contínua em vez de criatividade anual – suposições desafiadoras compromisso de gerenciamento – suporte e participação das principais notas: Atenção contínua-o planejamento estratégico não deve ser um exercício anual, mas sim um processo contínuo porque o ambiente está mudando continuamente e os recursos e capacidades da empresa estão em constante evolução. Criatividade-Os gerentes devem desafiar suposições sobre a empresa e o meio ambiente e estabelecer novas estratégias. Compromisso de gestão-o apoio da alta administração é indiscutivelmente o elemento mais importante do planejamento estratégico bem-sucedido. 60

Capítulo 3: Ética e Responsabilidade Social 61

Seis Modos de Controle Social Formal e Informal de Grupos da Sociedade Civil Capítulo 3 Ética e Responsabilidade Social Seis Modos de Controle Social, Ética, Auto-Regulação Leis Mídia Notas: Todos os seis fatores, individualmente e em conjunto são fundamentais na realização de um socialmente coerente, vibrante, da sociedade civilizada. Esses seis fatores são mais importantes hoje do que nunca devido à crescente complexidade da economia global e à fusão de costumes e tradições dentro das sociedades. Grupos formais e informais sociedade civil ativa

Capítulo 3 ética e Responsabilidade Social Ética do comportamento ético os princípios ou valores morais que geralmente governam a conduta de um indivíduo. As pessoas geralmente baseiam sua escolha individual da teoria ética em suas experiências de vida utilitarismo Deontologia relativistas Morais Casuistas Ética da virtude Notas: A Ética consiste em regras não escritas que desenvolvemos para nossas interações umas com as outras. Muitos conflitos éticos se desenvolvem a partir de conflitos entre os diferentes interesses dos proprietários da empresa e seus trabalhadores, clientes, a comunidade circundante e outras partes interessadas. Discussão / atividade da equipe: peça aos alunos que se dividam em grupos e discutam exemplos recentes de incidências em que os interesses de uma empresa estavam em desacordo com um grupo de partes interessadas. Os alunos devem fornecer sua opinião sobre se essas empresas se comportaram eticamente para cada situação.

tomada de decisão ética Capítulo 3 ética e Responsabilidade Social fatores influentes extensão dos problemas ações da Alta Administração consequências potenciais consenso Social probabilidade de tempo de dano até as consequências número afetado notas: não há fórmula cortada para tomar decisões éticas, mas esses fatores influenciam a tomada de decisões éticas e julgamentos.Código de Ética código de Ética-uma diretriz para ajudar o Capítulo 3 Código de Ética e Responsabilidade Social código de Ética-uma diretriz para ajudar gerentes de marketing e outros funcionários a tomar melhores decisões. Atividade Online: pesquisar códigos de ética corporativa e comparar os códigos de três empresas. Que temas comuns você encontra? Notas: muitas empresas desenvolveram um código de ética. Um estudo nacional descobriu que 70% das empresas pesquisadas ofereciam treinamento em ética e 33% empregavam um oficial de ética. Um código de ética não deve ser muito vago ou muito detalhado. O quadro 3.3 contém práticas antiéticas os gerentes de marketing podem ter que lidar com a discussão/atividade da equipe: discutir empresas com códigos de ética altamente elogiados.

Criação de Diretrizes Éticas Capítulo 3 Ética e Responsabilidade Social a Criação de Diretrizes Éticas Ajuda a identificar práticas comerciais aceitáveis Ajuda a controlar o comportamento internamente Evita confusão na tomada de decisão Facilita a discussão sobre o certo e o errado

Diretrizes Éticas e Formação Capítulo 3 Ética e Responsabilidade Social, princípios Éticos e de Formação de Exposição 3.3 Notas: Exposição 3.4 fornece uma ética lista de verificação

Argumentos para a Responsabilidade Social Capítulo 3 Ética e a Responsabilidade Social de Discussão da Equipe/Atividade: Compare as iniciativas de Responsabilidade social de H. J. Heinz e Chiquita.

Responsabilidade Social Corporativa Capítulo 3 Ética e Responsabilidade Social as partes Interessadas Empregados, Comunidade Local, Gestão de Fornecedores Notas: A teoria de stakeholder afirma que as empresas responsáveis devem prestar atenção aos interesses de todas as partes interessadas, em todos os aspectos de suas operações. Os clientes Proprietários

Sustentabilidade A idéia de que empresas socialmente responsáveis vão Capítulo 3 Ética e Responsabilidade Social e a Sustentabilidade A idéia de que empresas socialmente responsáveis irão superar seus pares, centrando-se sobre o mundo, os problemas sociais e revê-las como oportunidades para construir lucros e ajudar o mundo ao mesmo tempo. Notas: a mais nova teoria da responsabilidade social é a sustentabilidade. É uma visão de que as empresas não podem prosperar por muito tempo em um mundo onde as pessoas estão sofrendo e desesperadamente pobres. Os céticos dizem que as empresas devem se concentrar em obter lucro e deixar problemas sociais e ambientais para organizações sem fins lucrativos e governo. Discussão / atividade da equipe: discuta os prós e contras da ideia de sustentabilidade.

marketing relacionado à causa Capítulo 3 ética e Responsabilidade Social os esforços cooperativos de uma empresa” com fins lucrativos “e uma organização” sem fins lucrativos ” para benefício mútuo. “Cinco perguntas a serem feitas antes de participar de um programa de Marketing relacionado à causa” esta empresa está comprometida? Como o programa está estruturado? Quem é que o programa beneficia? Como a organização que beneficia usará meu dinheiro? O programa é significativo para mim?