cinco estratégias para gerenciamento eficaz de filas

não há nada mais frustrante para um cliente ou paciente do que ser informado de que “você é o próximo” antes de esperar mais 45 minutos. Gerenciar com eficiência o tempo de espera do cliente é uma das partes mais importantes da administração de uma empresa ou organização.

essas estratégias são simples de implementar e podem ajudá-lo a gerenciar efetivamente filas e reter clientes.

Treine seus funcionários

são seus funcionários, sejam assistentes de loja ou secretários, que são o primeiro porto de escala para clientes ou pacientes em espera. Certificar-se de que seus funcionários são treinados de forma eficiente para gerenciar clientes e comunicar claramente informações a eles pode impedir que os problemas surjam. Um membro bem treinado e amigável da equipe pode difundir uma situação e transformar uma experiência potencialmente negativa em positiva.

gerenciar expectativas

parte do gerenciamento eficiente de filas é gerenciar expectativas. Se um cliente ou paciente chegar e achar que tem apenas um curto tempo de espera para descobrir que tem mais tempo para esperar, ele ficará naturalmente consternado. Dizer aos clientes ou pacientes que eles têm uma espera mais prolongada do que o esperado lhes dá tempo para fazer outra coisa, seja para tomar um café ou passear pelas lojas. Isso os impedirá de sentar ou ficar em pé em um só lugar e ficar frustrados.

Cuide da sua área de espera

ninguém quer esperar em uma sala cinza que pode ou não ter sido limpa desde 1975. Cuide da sua área de recepção, deixe materiais de leitura para entreter os clientes e impedi-los de ficar entediado. Se seus clientes costumam ter esperas mais longas, certifique-se de que haja assentos confortáveis para eles se sentarem. Certifique – se sempre de que há assentos suficientes, pois os clientes em pé serão os primeiros a ficar agitados.

instale um sistema de gerenciamento de filas

gerencie clientes em espera com um sistema de gerenciamento de filas digital. Permitir que os clientes entrem em uma fila virtual usando seu telefone celular pode permitir que eles façam fila remotamente e gastem seu ‘tempo de espera’ da maneira que quiserem. Assim que chegar a sua vez, eles serão notificados em seu telefone celular e, em seguida, tudo o que eles precisam fazer é ir junto com sua nomeação. Isso aumentará a experiência do cliente, tornando mais provável que ele retorne ao seu negócio.

aperfeiçoe sua recuperação de serviço

se um cliente tiver uma experiência ruim, é importante que sua equipe também seja treinada na recuperação de serviço. Se eles lidam bem com uma situação ruim, isso pode transformar a raiva em lealdade. Manter a calma, aceitar que há um problema e oferecer resoluções úteis pode mudar a situação e criar um cliente ainda mais satisfeito do que se tudo tivesse corrido bem.QLess é o principal sistema de gerenciamento de filas, usado em todo o mundo por instituições educacionais, agências governamentais, varejo e Organização de saúde. Entre em contato para descobrir como nosso premiado sistema de gerenciamento de filas pode ajudá-lo a eliminar filas de clientes em sua organização