clique e colete 101: conquistando consumidores com conveniência

O Que É clique e colete? Clique e colete-comumente referido como” coleta na calçada “ou” comprar coleta on— line na loja ” – refere-se a qualquer viagem de compras onde os produtos são comprados on-line e recolhidos pelo consumidor em um local designado, seja na loja ou na calçada fora da loja.

como funciona o Click and Collect?

para usar o serviço Click and Collect de um varejista, os compradores simplesmente fazem seu pedido on-line através do site da loja ou do aplicativo móvel. Os funcionários da loja então reúnem e preparam os produtos para coleta e notificam o consumidor quando o pedido estiver pronto. Tudo o que os consumidores precisam fazer é parar no local de retirada especificado pelo varejista, mostrar a prova de sua confirmação do pedido e coletar seus itens.

Qual é a diferença entre Click and Collect, bopis e curbside pickup?

com Click and Collect, os consumidores podem escolher entre dois métodos de coleta. Eles podem comprar on-line e coleta na loja (BOPIS) ou aproveitar a coleta na calçada. Para a coleta na loja, os compradores fazem o check-in no local de coleta dentro da loja e realizam seus itens.

embora essencialmente o mesmo que o método buy online pickup in-store, a pickup na calçada permite que os consumidores ignorem totalmente a entrada na loja. Os compradores notificam a loja quando chegam ao local de retirada e seus itens são trazidos para eles. As tendências de coleta na calçada mostram que essa opção tem sido especialmente popular entre os compradores mais velhos e em risco durante a pandemia COVID-19.

quem está usando Click and Collect?Embora o serviço esteja disponível há algum tempo, o Click and Collect experimentou um enorme crescimento desde o início da pandemia, à medida que os consumidores buscavam maneiras de se manter seguros e evitar multidões. Entre março e junho, cerca de um em cada três clientes clicam e coletam estavam usando o serviço pela primeira vez ou pela primeira vez em mais de seis meses.

os usuários mais recentes são compradores que historicamente preferiram fazer compras em lojas físicas. Eles são consumidores orientados por qualidade e valores que conhecem as marcas, produtos e varejistas que gostam de usar. Clique e colete dá a esses consumidores mais controle sobre sua experiência de compra. Em vez de ter que confiar em serviços de entrega, os consumidores podem facilmente comprar on-line e pegar seus itens na loja ou na calçada em sua conveniência.

como marcas e varejistas se beneficiam do Click and Collect?

muitos varejistas— de mercearias locais a redes nacionais como Walmart, Target e Best Buy— agora estão oferecendo Click and Collect, que tem sido uma decisão comercial inteligente durante a atual crise COVID. Isso ocorre porque as cestas de clique e coleta têm o dobro do tamanho de outros métodos de pedido. Além disso, a conveniência deste serviço é um fator chave no clique e coletar a satisfação do Usuário e na retenção de clientes do varejista.

como clicar e coletar as estratégias promocionais dos varejistas impactados?

com mais consumidores adotando práticas de compras omnichannel como click and collect, tornou-se cada vez mais importante para os varejistas alinharem suas estratégias promocionais digitais e na loja. Historicamente, certas promoções na loja, como reduções temporárias de preços (TPRs), eram separadas das promoções on-line dos varejistas, o que significa que os compradores on-line podem ter visto preços diferentes do que experimentariam na loja. Agora, os varejistas estão adotando uma abordagem mais holística, alinhando essas promoções na loja e online para que os consumidores vejam as mesmas reduções de preços, independentemente de como compram. Essa abordagem omnichannel para promoções resulta em uma melhor experiência para o comprador omnichannel de hoje.

o futuro do Click and Collect

clique e colete tendências mostram que as compras online estão aqui para ficar. Uma pesquisa de numerador com compradores verificados pela primeira vez durante o COVID-19 mostra que dois terços dos novos usuários planejam continuar usando o Click and Collect pós-COVID. Isso significa que é mais importante do que nunca que marcas e varejistas otimizem seus cliques e coletem estratégias para manter os consumidores voltando.
Saiba mais sobre como o Click and Collect pode impulsionar sua marca ou categoria entrando em contato conosco com qualquer dúvida.