como adotar o check-in expresso no seu hotel

o impacto da pandemia nas viagens sem contato

a pandemia global COVID-19 atingiu todos os setores em todo o mundo. Dezoito e mais meses após o início da pandemia, ainda estamos vendo restrições às diretrizes de viagens aéreas e organizações de saúde para que as pessoas evitem viagens e fiquem em casa impactando a indústria hoteleira. Pesquisas da McKinsey este ano sugerem que a recuperação da indústria da hospitalidade para os níveis pré-COVID-19 pode levar até 2023.

hotéis em alguns estados dos EUA já atingiram suas ocupações pré-pandêmicas. Pesquisas mostram que, mesmo nesses estados, os viajantes estão buscando ativamente segurança na forma de check-in sem contato e viagens sem contato. Os hóspedes dizem que se sentem mais confortáveis em ficar em um hotel que oferece Chaves de quarto digitais (26%) e opções de pagamento sem contato (35%).

em hotéis com baixas taxas de ocupação e com pessoal limitado, os hoteleiros estão procurando maneiras pelas quais a tecnologia pode ajudar a permitir o check-in expresso para os hóspedes.

o que o check-in expresso significa para os hóspedes do hotel

permitir que os hóspedes façam check-in faz com que se sintam mais seguros enquanto aceleram o processo de check-in.

a pesquisa indica que muitos convidados nos EUA estão ansiosos após 3 minutos de tempo de espera no check-in. Com um check-in expresso, os hóspedes podem ignorar a espera nas recepções do hotel facilmente e começar as suas férias ou trabalhar sem demora.

o que o check-in expresso significa para os proprietários de hotéis

oferecer aos hóspedes a opção de check-in expresso também reduz a carga de trabalho na recepção.

ao eliminar a necessidade de fazer check-in e check-out manualmente, a equipe pode se concentrar em outras tarefas de Valor Agregado, bem como em questões críticas. O foco central permanece na criação de uma experiência mais positiva para os hóspedes.

tecnologias que facilitam o check-in expresso

estudos de experiência do cliente indicam que as três principais tecnologias que fariam os hóspedes se sentirem confortáveis em ficar em um hotel são pagamentos sem contato (35%), chaves de quarto digital (26%) e serviços de mensagens digitais (20%). O mesmo estudo indicou que cerca de 60% dos Hoteleiros estavam considerando/já usando chaves de quarto ativadas por smartphone, indicando até que ponto a indústria hoteleira está adaptando a inovação tecnológica para atrair hóspedes de volta aos seus resorts após a pandemia. De fato, de acordo com um estudo de pesquisa de 2020 da Oracle e da Skift, mais de 70% dos executivos de hotéis estavam considerando (ou já estavam usando) tecnologias que permitiam check-in expresso e estadias em hotéis sem contato.

outras tecnologias que suportam o check-in expresso incluem cartões de crédito virtuais, scanners na recepção, chaves móveis, códigos QR e carteiras de pagamento.

vejamos como essas soluções estão permitindo que os hotéis ofereçam aos hóspedes Serviços de check-in sem contato.

aplicativos móveis

aplicativos móveis de marca estão sendo usados extensivamente por hotéis premium para permitir que os hóspedes façam o check-in antes da chegada.

além de usar o aplicativo para check-in expresso, os hóspedes também podem usá-lo para navegar pelas atrações locais e, em alguns casos, solicitar serviço de quarto, promovendo o serviço sem contato.

quiosques digitais

alguns hotéis oferecem quiosques digitais em vários locais no local para os hóspedes fazerem o check-in. Os hotéis estão, consequentemente, reduzindo o agrupamento ao redor do lobby durante o check-in e check-out.

as mesas Da Frente também podem facilitar o check-in expresso, colocando alguns dispositivos no lobby para os hóspedes usarem e confirmarem seus detalhes.

e-Mail ou mensagens de texto

Prearrival mensagens de texto ou e-mails permite que os hóspedes digitalmente o processo detalhes e mover-se mais rapidamente através do processo.

além disso, a conexão com os convidados abre digitalmente uma linha de comunicação com os convidados. Este canal pode então ser usado / continuado durante toda a sua estadia.

concierges digitais

um concierge digital é como um assistente pessoal que está sempre à disposição para ajudar. Os concierges digitais (também chamados de concierges inteligentes ou virtuais) ajudam os hoteleiros a se comunicarem direta e facilmente com os hóspedes em diferentes canais. Estes podem ser tão simples como mensagens de texto móveis ou através de um aplicativo de hotel, ou mesmo em um site.

os concierges digitais oferecem uma variedade de serviços que permitem uma estadia sem contato para os hóspedes. Desde mensagens pré-confirmadas, Até check-in expresso, até senhas de WiFi e serviço de quarto, os hóspedes só precisam interagir com o concierge digital.

os concierges digitais podem lidar com solicitações de check-in antecipado, gerenciar solicitações de pré-confirmação e verificar mensagens. Alguns concierges digitais também podem aproveitar o poder da IA para vender noites adicionais ou ofertas exclusivas, impactando diretamente sua linha de fundo. A Caesars Entertainment em Las Vegas está usando a tecnologia de concierge digital em seus 6.000 quartos para melhorar a experiência do hóspede e facilitar o check-in sem contato.

entrada sem chave

uma das principais etapas para qualquer verificação física em processo é a chave da sala. Mas os hotéis de hoje podem aproveitar a tecnologia para oferecer aos hóspedes check-in expresso por meio de chaves móveis.

a tecnologia Keyless entry dá aos hóspedes acesso aos seus quartos imediatamente após a chegada, oferecendo uma chave móvel em seu dispositivo que lhes permite abrir ou trancar a porta do quarto de hotel. Os hóspedes podem chegar diretamente aos seus quartos, evitando totalmente a recepção. As chaves móveis também ajudam os hotéis a evitar as despesas para substituir chaves perdidas ou tiras de cartão-chave desmagnetizadas.

a entrada sem chave requer que os hóspedes baixem o código para o celular, que interage com uma fechadura habilitada para Bluetooth na porta do hotel. Os hóspedes podem aceder aos quartos através de um smartphone ou tablet, com a secretária do hotel a manter um controlo centralizado sobre o acesso aos quartos.

os viajantes de hoje já estão familiarizados com a tecnologia keyless entry. O Hilton compartilhou que 7,6 milhões de chaves móveis foram baixadas por meio de seu aplicativo em 2018, mostrando a popularidade do check-in expresso com os hóspedes.

carteiras digitais

pagamentos sem dinheiro tornaram-se padrão em muitos setores, incluindo hospitalidade. Tecnologia como carteiras digitais é frequentemente suportada por um código QR que os hóspedes podem digitalizar e pagar usando o aplicativo wallet em seus telefones.

facilitar pagamentos sem contato pode ajudar os hóspedes a liquidar as contas mais rapidamente durante o check-out, permitindo que os hotéis permaneçam em conformidade com as normas de saúde e segurança.

benefícios do check-in expresso

adotar o check-in expresso é um ponto de partida natural para hotéis que desejam incentivar o distanciamento social sem sacrificar a qualidade do serviço. O objetivo do check-in expresso é simples: reduzir as filas na recepção, incentivando os hóspedes a fazer o check-in usando a tecnologia que suporta o processo.

os principais benefícios do check-in expresso São evitar a formação de multidões na recepção e, ao mesmo tempo, reduzir o risco de propagação do vírus.

mas vamos também considerar alguns dos seguintes benefícios adicionais e potenciais:

registros digitais para análise

os check-ins expressos usam tecnologias que permitem aos hotéis manter um registro digital das preferências dos hóspedes. Ao coletar informações dos clientes por meio de perguntas pré-chegada ou estudando seus padrões de chegada e partida, os hotéis podem antecipar as necessidades dos hóspedes e elevar a experiência de viagem.

a atenção de qualidade da equipe

o check-in expresso economiza muito tempo para a equipe da recepção, que muitas vezes precisa lidar com tarefas repetitivas para convidados impacientes. Ao automatizar esse sistema por meio do check-in expresso, a equipe do hotel pode se concentrar em outras tarefas mais críticas.

auto-suficiência para hóspedes

foi visto que muitos hóspedes preferem ser auto-suficientes em suas experiências de viagem. De acordo com o relatório da Condor Ferries em 2020, 66% dos hóspedes na faixa etária milenar reservam viagens com um smartphone, enquanto 74% o usam para pesquisa. O check-in sem contato é, portanto, mais preferível para os hóspedes que gostam de manter o controle sobre seu próprio processo de chegada.

potencial para aumento da lucratividade

as tecnologias de check-in expresso podem ajudar os hotéis a upsell de maneira não intrusiva. As tecnologias de concierge Digital e os quiosques digitais podem ajudar os hotéis a promover comodidades no local, como F&B, spa ou excursões. Além de oferecer uma experiência de check-in sem contato, alguns concierges digitais como Ivy podem ajudar a impulsionar os lucros do hotel.

Controle de segurança aprimorado

as tecnologias de check-in expresso reduzem os erros devido à entrada manual. Além disso, usando tecnologia avançada para verificar a identificação e codificar os dados, os hotéis podem garantir uma melhor segurança dos dados pessoais de seus hóspedes.

maneiras de adotar o check-in expresso em seu hotel

a tecnologia Touchless está ajudando os hoteleiros a se recuperarem de um estado de pandemia incapacitante. Ao aderir ao estrito distanciamento social e oferecer opções que ajudam os hóspedes a se sentirem seguros, os hotéis estão começando a atrair viajantes de volta. Vamos dar uma olhada em onde, na jornada do cliente, o check-in expresso pode ser facilmente adotado pelos hotéis.

antes da chegada dos hóspedes

o check-in sem contato não só afeta a recepção, mas também pode tocar em tudo, desde Estacionamento com manobrista até requisitos especiais de quarto. Para que qualquer Check-in expresso seja eficiente, seu hotel precisa levar em consideração cada etapa da chegada de um hóspede e antecipar os pontos em que o contato humano pode ser evitado ou substituído por tecnologia.

a maioria dos hotéis com check-in expresso abrirá o serviço aos hóspedes um dia antes de sua viagem, para fornecer aos hóspedes tempo suficiente para concluir o processo.

mas também é importante comunicar o horário de check-in regular com os hóspedes, para que eles planejem sua chegada de acordo. Se o quarto do hóspede não estiver pronto no horário normal de check-in, Isso também precisa ser comunicado (com opções para que eles gastem seu tempo) até que o quarto esteja pronto.

durante a estadia do hóspede

os hóspedes têm muitas coisas para lembrar durante a viagem, por isso é importante lembrá-los do processo de check-in expresso, seja um link, um aplicativo ou um quiosque. Caso contrário, você apenas os fará se aproximar da recepção sem confusão, eliminando qualquer benefício sem contato que eles (e sua equipe) possam ter desfrutado.

de acordo com o exposto, também é bom ter sinalização visível suficiente que ajuda os hóspedes a saber onde estão os pontos de check-in e outros benefícios sem contato que estão disponíveis para eles.

mensagens adicionais como ” apoiamos pagamentos sem contato, serviço de quarto etc., no nosso hotel ” em locais-chave pode direcionar os hóspedes para longe de pontos de congregação padrão. E ao incorporar o hábito de usar opções de check-in sem contato, você pode garantir que os hóspedes tenham maior segurança por meio de um contato mínimo.

após a partida

o processo de check-out também pode ser tedioso, pois os hóspedes esperam na equipe do hotel para liquidar as contas. Ao permitir transações digitais, seja por meio de um aplicativo móvel, concierge digital ou links on-line, os hóspedes podem fazer seus pagamentos imediatamente, sem a necessidade de esperar. Os hóspedes podem usar concierges digitais para informar a recepção da partida eminente, permitindo que o hotel realize todas as verificações e protocolos necessários.

também é essencial ter um número de telefone ou informações de contato para que os hóspedes cheguem facilmente ao hotel, em caso de itens deixados para trás, etc. Além disso, cartões de fidelidade e programas quando integrados ao sistema de check-in/check-out expresso podem ajudar o hotel a manter um relacionamento positivo com seus hóspedes, mesmo depois de sair.