como monitorar suas menções de mídia Social: 5 Ferramentas de escuta

precisa de Ajuda para monitorar as menções da sua empresa nas mídias sociais? Procurando ferramentas para simplificar o processo?

neste artigo, você descobrirá cinco ferramentas de monitoramento de mídia social para ajudá-lo a se envolver melhor online.

#1: Melhorar o Serviço ao Cliente: Agorapulse

longe estão os dias quando os clientes a telefonar para o seu call center ou escrever um e-mail para resolver uma consulta ou expressar a sua infelicidade. Hoje, o primeiro lugar para o qual os clientes se voltam é a mídia social, o que significa que você precisa estar duplamente vigilante e rastrear menções de marca para melhorar seus padrões de atendimento ao cliente e reter clientes.

além disso, nas mídias sociais, os clientes esperam respostas rápidas, portanto, sejam rápidos, educados e transmitam valor ao responder a eles.

ferramenta recomendada: Agorapulse

uma ferramenta de gerenciamento de mídia social simples e acessível (os planos começam em US $39/mês), o Agorapulse permite acompanhar as conversas dos clientes com facilidade, levando seu atendimento ao cliente para o próximo nível. Seja postagens orgânicas ou escuras, o Agorapulse permite que você analise o perfil detalhado da pessoa e as conversas anteriores para lidar com as consultas de forma mais eficaz.

comece adicionando os perfis de mídia social que você deseja monitorar. O aplicativo permite adicionar até 10 perfis.

no painel, abra a guia ouvir e clique em criar uma nova pesquisa.

em seguida, adicione um nome para sua pesquisa e digite as palavras-chave que deseja pesquisar. Em seguida, clique em criar esta pesquisa.

os resultados da pesquisa são exibidos à esquerda na guia ouvir. Clique no comentário que você deseja examinar. O perfil detalhado do usuário aparece à direita.

clique em expandir para ver conversas anteriores deste usuário para obter algum contexto antes de responder.

depois de revisar a atividade do usuário, você pode responder ao comentário ou atribuí-lo a outro membro da equipe.

esta ferramenta é particularmente benéfica para grandes contas que recebem várias consultas diariamente e têm uma equipe de pessoas gerenciando o atendimento ao cliente nas redes sociais. Com o Agorapulse, você nunca perderá uma conversa, poderá sinalizar problemas urgentes que precisam ser resolvidos e garantir que todos na equipe estejam na mesma página.

#2: entenda seus clientes: Awario

o rastreamento Regular de menções à marca e o uso de conversas com clientes ajudam você a obter insights sobre as necessidades e pontos problemáticos de seus clientes e obter feedback sobre seu produto ou serviço. Afinal, a única maneira de levar a experiência do cliente um pouco mais alto é ouvindo atentamente seus valiosos clientes e levando seus comentários a sério.

agora, com o melhor das ferramentas de monitoramento de mídia social a um clique de distância, você não precisa mais confiar em métodos de pesquisa tradicionais e caros para obter dados do cliente.

ferramenta recomendada: Awario

Awario notifica você sobre as conversas que ocorrem em torno de sua marca para que você possa reagir antes de qualquer outra pessoa. Ele corta o ruído, mostrando-lhe as conversas importantes em primeiro lugar, dando-lhe insights do cliente para melhorar seus esforços de marketing. Os planos começam em US $29 / mês.

depois de clicar em criar um projeto, digite seu nome de marca e concorrentes e clique em Criar projeto.

uma vez que as conversas aparecem em seu painel, você pode percorrer a lista e clique nas conversas que você deseja saber mais sobre.

na barra lateral esquerda, clique em mencionar estatísticas para ver uma visão geral do desempenho da sua marca em termos de menções e alcance.

se você rolar a página para baixo, também poderá ver onde os clientes ativos nas mídias sociais estão localizados geograficamente, quais idiomas eles falam e quais plataformas estão gerando mais menções de marca para o seu negócio.

Awario suporta vários idiomas, então você será notificado sobre onde quer que sua marca esteja sendo falada. Além disso, você obtém acesso a relatórios e estatísticas fáceis de ler, entender e compartilhar para não ficar sobrecarregado com a sobrecarga de informações.

#3: lidar com uma crise de reputação: Talkwalker Alerts

Imagine ter uma crise de Relações Públicas se desenrolar sem você ter uma pista sobre isso. Essa é uma situação em que você nunca quer se encontrar, porque danos à sua reputação podem custar ao seu negócio.

um comentário viral negativo ou um pequeno erro nas mídias sociais tem o poder de destruir anos de trabalho duro. Certifique-se de monitorar sua marca para que você possa lidar com uma crise de reputação de forma eficaz e em tempo hábil. A chave é detectar a crise cedo, tomar uma posição e responder educadamente àqueles que derrubam sua marca.

não seja a marca que começa a monitorar apenas em tempos de crise. É uma boa ideia acompanhar constantemente o que está sendo dito sobre o seu negócio e abordar cada pequeno comentário negativo.

Ferramenta Recomendada: Alertas Talkwalker

fique por dentro do seu jogo e proteja sua marca de danos à reputação, seguindo todas as menções que surgem com os Alertas do Talkwalker. Você pode monitorar sua marca em sites, blogs, fóruns e canais de mídia social com esta ferramenta. Tudo o que você precisa fazer é configurar um alerta gratuito e receber atualizações em sua caixa de entrada.

na página inicial do Talkwalker Alerts, insira o tópico para o qual deseja definir um alerta.

na caixa de configuração de alerta, insira seu endereço de E-mail, escolha a frequência das notificações de alerta e selecione as plataformas nas quais deseja pesquisar menções. É uma boa ideia selecionar apenas os melhores resultados para que você seja notificado das conversas/alertas importantes. Depois de concordar com os Termos do Talkwalker, clique em Criar Alerta.

depois de criar seu alerta, você será notificado sobre menções imediatamente para que possa lidar prontamente com qualquer crise antes que ela fique fora de controle.

#4: identifique os defensores da marca: mencione

os defensores da marca são pessoas que falam voluntariamente favoravelmente sobre sua marca. Eles são ativos valiosos para ter e é do seu interesse identificá-los, reconhecê-los e nutri-los. A maneira mais fácil de fazer isso é acompanhar as menções e gritos pertencentes à sua marca no espaço de mídia social.

Use as palavras-chave apropriadas relacionadas à sua marca e preste muita atenção às Líderes de torcida que retuitam consistentemente seu conteúdo, falam positivamente sobre sua marca ou divulgam sua marca aos seguidores. A defesa da marca cria confiança e credibilidade, e você deve reconhecer e recompensar essa comunidade para espalhar a boa palavra.

ferramenta recomendada: mencione

com todos os recursos abrangentes da Mention, o marketing de influenciadores é uma de suas melhores ofertas. Essa ferramenta permite identificar vozes poderosas em seu setor que podem impulsionar seus esforços de marketing. Ele ajuda você a conectar e nutrir relacionamentos com as pessoas que têm o poder de causar um impacto positivo em sua marca. O Mention oferece um plano limitado gratuito, mas a atualização para um plano pago (a partir de US $99/mês) permite que você acesse o painel do influenciador.

clique na guia influenciadores para descobrir novos influenciadores falando sobre sua marca. Você pode classificar os resultados com base na pontuação do influenciador (destacada abaixo) e se conectar com eles.

você também pode falar com potenciais influenciadores em seu domínio de negócios. Clique em descobrir influenciadores e procure por influenciadores. A partir daqui, você pode iniciar uma conversa com eles para transformá-los em defensores da marca.

Se é para a unidade de consciência de marca através dos maiores influenciadores na sua indústria ou envolver-se com as micro-influenciadores para executar um sorteio nas mídias sociais, Mencionam o influenciador painel de controle oferece uma detalhada lista de influenciadores você pode colaborar com base no objetivo da campanha e orçamento.

#5: analise concorrentes: Brand24

embora seja importante rastrear as menções da sua marca, é igualmente importante acompanhar como seus concorrentes estão se saindo e onde você está em comparação. Ao analisar os dados do concorrente, considere questões como: “Como suas campanhas estão se saindo?””Que informação você pode tirar?””Que lacunas você pode preencher?””O que os clientes estão dizendo sobre eles?Portanto, seja uma vez por semana ou uma vez por mês, certifique-se de gastar tempo analisando o desempenho de seus concorrentes nas mídias sociais e fazer com que esses dados funcionem para você.

ferramenta recomendada: Brand24

Brand24 entende a importância de ficar de olho no desempenho do seu concorrente. Sua interface amigável permite rastrear palavras-chave concorrentes com um clique de um botão e faz você conhecer os dados do concorrente que são fáceis de entender e analisar. Os planos começam em US $49 / mês.

insira os nomes dos seus concorrentes na caixa de pesquisa. Você também pode incluir suas hashtags, campanhas e nomes de produtos.

você pode obter um resumo rápido das interações e análise de sentimentos em todas as plataformas.

para mergulhar mais fundo, clique em análise na barra lateral esquerda para obter uma visão detalhada do alcance, comentários, comentaristas superiores e compartilhamentos.

não importa quão grande ou pequena seja sua empresa, os concorrentes nunca ficam muito atrás. Você pode aprender com seus erros, inspirar-se em suas boas práticas e até mesmo entrar em conversas com clientes que projetam sua marca de forma positiva. Seja qual for o seu motivo, rastrear concorrentes usando uma ferramenta como Brand24 é sempre uma boa ideia.

conclusão

as marcas não podem mais bombardear seguidores com comunicação de marca esperando que eles se interessem. A mídia social exige um diálogo.

os profissionais de marketing precisam desencadear conversas significativas, se envolver com os clientes e usar as mídias sociais para construir relacionamentos duradouros. Isso faz com que a marca de rastreamento mencione uma parte importante de sua estratégia de mídia social, pois permite monitorar e avaliar o sentimento do cliente e entender como sua marca está sendo percebida.

o que você acha? Você usa alguma dessas ferramentas para monitorar menções à sua marca? Que outras ferramentas valiosas você tem em sua caixa de ferramentas? Por favor, compartilhe seus pensamentos nos comentários abaixo.

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