Como reconquistar clientes perdidos.

de acordo com a Harvard Business Review ” adquirir um novo cliente é de cinco a 25 vezes mais caro do que reter um existente.”O que é um grande incentivo para trabalhar em suas estratégias de retenção de clientes. Mas e quando você já os perdeu?

nunca tenha medo, essa lista de clientes caducados oferece uma grande oportunidade. Tendo comprado de você uma vez, você pode assumir com segurança que eles ainda precisam de seus produtos ou serviços, de modo que os torna um monte de leads muito bem qualificados, não é? Você só precisa convencê-los a lhe dar outra chance!

descubra como reconquistar clientes perdidos com este processo de três etapas:

é lógico que, quando você deseja reconquistar clientes vencidos, precisa encontrá-los primeiro.

quando você está planejando uma estratégia de contato com clientes antigos, sua abordagem dependerá do tipo de serviço que você oferece. Se os clientes estiverem vinculados a um contrato ou pagamentos mensais, você poderá identificá-los facilmente no momento em que eles cancelarem e desejar contatá-los. Considerando que, se os clientes tendem a fazer compras únicas regulares, você precisará decidir qual período de tempo deve passar antes de tratá-los como “perdidos”.

depois de determinar prazos razoáveis, seu CRM ou sistema de gerenciamento de vendas deve ser capaz de ajudá-lo a executar relatórios para estabelecer quais clientes suas equipes devem entrar em contato. Não se esqueça, priorizar clientes de maior valor deve lhe dar um retorno melhor.

Passo 2: Pergunte por que eles foram embora.

quando você está olhando como reconquistar clientes antigos, uma das coisas mais importantes é entender por que eles saíram em primeiro lugar. E como você pode saber disso? Pergunta-lhes! Eles provavelmente nem lhe dirão o motivo, a menos que você pergunte. Uma pesquisa da Direct Selling Educational Foundation mostrou que, para cada cliente que se preocupa em reclamar de algo, há 26 que não o farão. isso é potencialmente 26 clientes caducados para os quais você não tem ideia de por que eles foram.Entrar em contato com clientes antigos e fazer essa pergunta importante pode resultar em dois resultados (ambos positivos):

• você pode resolver os problemas desses clientes e incentivá-los a voltar para você.
• você pode ter certeza de que o mesmo problema não afeta outros clientes no futuro.

Etapa 3: reconquistar clientes perdidos.Então, você estabeleceu quem eles são, e você entende o que deu errado. Agora vamos ver como reconquistar clientes antigos:

Anuncie o que mudou

se você fez alterações no processo ou no produto como resultado do feedback recebido na Etapa dois, informe seu público. Deixe claro em seu site e Compartilhe artigos por meio de seu boletim informativo ou blog por e-mail.

envie um e-mail de reengajamento …

Reconquista os clientes com um e-mail simples. Algo na linha de: “notamos que não te vemos há algum tempo … aqui está um pequeno incentivo para tentá-lo de volta”. Oferecer um desconto percentual em seu próximo pedido às vezes pode ser tudo o que é preciso para transformar um cliente atrasado de volta em um comprador ativo. Configurar um e-mail automatizado para enviar aos compradores que você não viu por um período de tempo pode ser apropriado para trazer de volta os clientes para muitos tipos de empresas.

vai cara a cara contato ganhar de volta clientes caducados?

se o seu produto ou serviço é de alto valor, pode valer a pena investir em visitas pessoais quando você está olhando como obter clientes antigos de volta. Uma conversa cara a cara pode resolver uma infinidade de problemas. Ao pedir desculpas por quaisquer problemas e trabalhar em conjunto para encontrar uma resolução, você pode muito bem ser capaz de trazer de volta os clientes para a dobra. Ou pelo menos você pode reparar o relacionamento e limitar quaisquer críticas negativas que possa receber.

fique por perto a longo prazo

às vezes, entrar em contato com clientes antigos não é suficiente. Talvez eles não estejam realmente em condições de comprar. Este é o momento para uma ótima estratégia de marketing de conteúdo. Coloque-se na caixa de entrada regularmente, agregando valor com conteúdo útil e relevante, e quando eles estiverem prontos para comprar, você estará na frente da mente já tendo construído um bom relacionamento.

traga de volta os clientes com lembretes regulares

se o seu é um produto que precisa ser reabastecido com freqüência, por que não enviar lembretes dentro de um prazo razoável após a compra. Tornando mais fácil (e mais rápido!) para os clientes a re-comprar de você, em vez de desertar para um concorrente, pode ser tudo o que é necessário quando se trata de ganhar de volta os clientes perdidos.

lembre-se, quando você está olhando para aumentar o número de clientes em seus livros, voltar e ter um olhar para os que você não vê há um tempo. A questão de como reconquistar clientes perdidos é muito mais econômica do que a de onde encontrar novos.

você precisa de Ajuda para identificar clientes caducados? Ao usar o software poderoso do sales-I, você poderá rastreá-los rapidamente.