Como reter clientes no varejo: Evite esses erros

executar um negócio de varejo moderno não é uma tarefa pequena. O pão e a manteiga dos comerciantes (e seus funcionários) dependem dos clientes – e da satisfação de seus clientes. Com que frequência (e em quanto tempo) um cliente volta depois de sair de sua loja é vital para o crescimento de pequenas empresas.Mesmo com todas as boas intenções, os proprietários de lojas muitas vezes caem na armadilha de cometer alguns erros gritantes que podem afetar seus níveis de retenção. Certifique-se de não estar cometendo esses erros comuns de fidelidade do cliente.

1. Ignorando o feedback do cliente

as vozes dos clientes são como pepitas de sabedoria para sua loja. Estar aberto ao feedback é fundamental para o seu negócio. Se um cliente deixar feedback, sempre certifique-se de acompanhá-lo para que ele sinta que também está sendo ouvido.

não leve o feedback dos clientes para o lado pessoal. Os clientes não deixam comentários para atacá – lo pessoalmente-eles simplesmente não estão satisfeitos com um certo aspecto de sua experiência geral. Muitas vezes, sua única preocupação são seus próprios pontos problemáticos e eles só querem ver melhorias no serviço.

2. Atrair clientes com uma promessa excessiva (e, em seguida, Sub-entrega)

sempre define as expectativas dos clientes de forma realista. Se as pessoas vierem à sua loja antecipando uma experiência média, você pode atraí-las surpreendendo-as com um serviço excepcional. Tente colocar os clientes a bordo com uma promessa insuficiente e sempre se esforce para entregar além dessas expectativas. Concentre-se em criar momentos de “prazer do cliente” quando eles estiverem em sua loja. Você verá sua base de clientes leais expandir drasticamente. Ao se tornar a maior líder de torcida da sua marca, esses clientes criarão mais oportunidades de negócios.

3. Dependendo de desconto pesado

Se você freqüentemente contam com descontos para impulsionar as vendas, uma grande parte de sua base de clientes inclui os ‘caçadores de pechinchas” ao longo do tempo. Essas pessoas estão sempre à procura de um bom negócio e no momento em que você não pode mais dar ao luxo de fornecer isso, você encontrará esses clientes mudando para a concorrência – matando seu negócio no processo.

em vez disso, concentre-se em construir uma coleção invejável de produtos e certifique-se de que seus visitantes sempre encontrem algo de que gostem em sua loja.Um gargalo básico em termos de alcançar maiores taxas de retenção de clientes é a falta de dados acionáveis, de acordo com um relatório de pesquisa da Deloitte. O artigo sugere que há uma desconexão fundamental entre a maneira como um varejista interpreta os dados de fidelidade e as ações que eles realizam com base nisso. Os proprietários de pequenas empresas geralmente não definem métricas de retenção adequadas e, mesmo quando o fazem, não conseguem acompanhar essas métricas.