Comunicação para Profissionais

Comunicações, mesmo aqueles composto com um cuidadosamente aplicada, abordagem de processo, ainda pode ir errado em termos de seu público-alvo a compreensão de sua mensagem da maneira que você pretende. A interferência na comunicação é freqüentemente chamada de ” ruído.”O ruído pode ser ruído físico, como uma conversa alta no corredor, mas também pode ser causado por muitas outras fontes. O ato de comunicação pode ser prejudicada pelos seguintes tipos de ruído, o que desviar o seu público-alvo é o foco da sua mensagem:

• Físico ruído
• Fisiológicos do ruído
• Técnico de ruído
• Organizacionais de ruído
• ruído Cultural
• Psicológico de ruído
• Semântico de ruído (idioma, palavras)

Físico Ruído

Física de ruído de interferência que vem de uma fonte externa, ou o ambiente em que a comunicação está ocorrendo. Estática em um telefonema, salas de reuniões em um prédio perto da trajetória de voo de um aeroporto, conversas durante uma apresentação, não silenciar seu som durante a digitação durante uma reunião on-line, tudo constitui ruído físico. O ruído físico também pode ser de natureza não auditiva. Pop-ups criam ruído visual em um ambiente on-line, assim como um colega de trabalho gesticulando fora da janela do escritório enquanto você está em uma reunião on-line cria ruído visual. Às vezes, você pode controlar o ruído físico, como perguntar diretamente no início da reunião on-line para os participantes silenciarem o som quando não estiverem falando. Outras vezes você não terá controle sobre o ruído físico. Como comunicador, perceba que você precisará estar preparado para lidar com o ruído físico.

algumas estratégias para ajudar seu público a entender sua mensagem, mesmo com o ruído físico presente, incluem repetir informações importantes, acompanhar uma reunião presencial ou apresentação com um resumo por e-mail ou repetir perguntas que os participantes fazem durante uma reunião on-line.

ruído fisiológico

o ruído fisiológico lida com suas próprias habilidades para ver e ouvir, seu estado de saúde, se você está cansado ou com fome no momento da comunicação, ou qualquer uma das muitas questões fisiológicas diferentes que podem interferir em prestar atenção a uma mensagem. Embora você não possa fazer muito como comunicador para aliviar o ruído fisiológico de outros indivíduos, você pode pegar pistas visuais durante as comunicações presenciais em tempo real e ajustar sua mensagem de acordo. Por exemplo, você pode falar mais devagar ou em voz alta, ou ser mais sucinto se ver o interesse do seu público diminuindo antes do almoço. Para comunicações presenciais e eletrônicas, você pode oferecer versões eletrônicas de suas informações aos membros do público que podem precisar aumentar o tamanho da fonte. Esteja ciente de que o ruído fisiológico existe e esteja preparado para se ajustar à situação de comunicação e às necessidades do seu público.

ruído técnico

problemas de equipamentos técnicos podem interferir no recebimento e compreensão de sua mensagem pelo público. O equipamento de videoconferência ou on-line pode não funcionar para todos, a conectividade pode ser lenta ou os servidores podem diminuir. Para reduzir o ruído técnico, certifique-se de praticar com o equipamento que você precisa usar e tenha um plano de backup para comunicar mensagens longas ou muito importantes usando um formato de baixa tecnologia.

ruído Organizacional

o ruído organizacional pode ocorrer se você não tiver conhecimento ou desconsiderar os canais de comunicação esperados em sua organização. Algumas organizações são estruturadas para que os funcionários em determinados níveis se comuniquem apenas com funcionários em níveis semelhantes, enquanto outras organizações são menos estruturadas com seus canais de comunicação. Como comunicador, certifique-se de entender sua cultura organizacional o máximo possível. Não tenha medo de perguntar aos colegas ou supervisores sobre os canais de comunicação apropriados para que outros se concentrem em sua mensagem e não na rota ou nas pessoas a quem ela foi enviada.

ruído Cultural

o ruído Cultural ocorre quando as expectativas culturais, etiqueta, atitudes e valores diferem. Muitas culturas diferentes Existem com base em nacionalidades, idades, gêneros, regiões, posições sociais, grupos de trabalho e muito mais, e os indivíduos pertencem a várias culturas. Como comunicador, sua tarefa é tentar reduzir o ruído cultural sendo o mais informado possível sobre seu público de comunicação; tentando antecipar e abordar questões de outros pontos de vista; e usando linguagem inclusiva e não tendenciosa.

Psicológico de Ruído

Psicológico ruído ocorre como resultado de atitudes pessoais, de pressupostos e de preconceitos. As pessoas têm perspectivas e visões de mundo particulares; o ruído de comunicação ocorre quando o conteúdo, a linguagem e as atitudes percebidas do comunicador e do público não se misturam. Assim como no ruído cultural, sua tarefa como comunicador lidar com o ruído psicológico é perceber que as pessoas interpretarão sua mensagem de maneira diferente, dependendo de suas próprias perspectivas. Tente reduzir o ruído psicológico oferecendo sua comunicação de forma muito clara e direta, usando uma linguagem inclusiva e imparcial e respondendo com calma e atenção às perguntas e questões levantadas.

ruído semântico

o ruído semântico lida com palavras e linguagem. A linguagem da comunicação é clara e fácil de entender? Está livre do jargão profissional (se o público estiver em um nível baixo ou misto de compreensão profissional)? Os conceitos abstratos são apoiados por exemplos concretos? A linguagem está livre de erros gramaticais e técnicos? As frases são claras em sua estrutura e fáceis de ler ou ouvir? Os conceitos são oferecidos em uma ordem lógica ao propósito da comunicação e apropriados ao seu público? Há muita informação e / ou há muitas palavras? Todos esses problemas de linguagem, por menores que sejam, podem desviar o foco do conteúdo de sua mensagem. Como exemplo, você pode ter lido documentos nos quais o escritor usa consistentemente “its/its” incorretamente, ou você pode ter ouvido alto-falantes que dizem constantemente “uh” enquanto fala. Você se viu mais focado em contar o ” its “ou o” uhs ” do que ouvir a mensagem?

como comunicador, você deve trabalhar para eliminar o ruído semântico por meio de uma revisão cuidadosa. Além disso, sempre que possível, solicite feedback de outras pessoas para determinar se seu público entende seu idioma da maneira que você pretendia.

o vídeo a seguir investiga mais completamente o ruído semântico e psicológico.

resumo

o vídeo a seguir analisa muitos tipos de ruído que podem desviar o foco da sua comunicação. No entanto, o vídeo em si contém algum ruído—veja se você pode encontrá-lo e considere o efeito que ele tem sobre você.