consequências do mau atendimento Ao cliente

além disso, não são apenas os clientes atuais que podem ser perdidos como resultado de experiências negativas de atendimento ao cliente. Os clientes em potencial podem ser dissuadidos de usar um novo negócio por causa dos efeitos do mau atendimento ao cliente. Principalmente, se a primeira experiência de um novo cliente em um novo negócio for um atendimento negativo ao cliente, é improvável que ele o use novamente e leve seus negócios para outro lugar. Na verdade, 61% dos clientes entrevistados na pesquisa American Express levaram seus negócios a um concorrente depois de experimentar um serviço ruim.

o mau atendimento ao Cliente também pode dificultar a chance de uma empresa atrair futuros clientes. Um cliente que está sujeito a baixos níveis de serviço terá muito mais probabilidade de contar aos outros sobre a experiência negativa que recebeu. Se uma empresa se apresentar tão difícil de fazer negócios, a palavra se espalhará.

perda de lucros:

o mau atendimento ao cliente geralmente reduz o número de clientes que interagem com uma empresa. Menos clientes causarão uma perda de lucro para qualquer negócio. A perda de negócios também pode forçar uma empresa a tentar economizar dinheiro. Isso pode ser negligenciando a importância do atendimento ao cliente e não aumentando a proficiência no atendimento ao cliente, o que também reduzirá os lucros.

dada a infinidade de maneiras pelas quais uma pessoa pode publicar suas experiências negativas de serviço de uma empresa pela internet, a maioria dos clientes modernos se transformou em revisores ativos. É difícil esconder-se das críticas ao mau serviço. Exemplos de onde o atendimento ao cliente de uma empresa falhou podem diminuir a reputação de uma empresa de duas maneiras.Principalmente, uma má reputação de mau atendimento ao cliente é muito mais provável de forçar os clientes em potencial a usar uma empresa alternativa que pode parecer muito mais atraente porque eles oferecem melhor atendimento ao cliente.Secundariamente, uma reputação de mau serviço pode ser suficiente para desencorajar potenciais funcionários e outras empresas de trabalhar com uma empresa. O mau atendimento ao cliente expressa falta de atendimento, e potenciais candidatos a emprego e outras empresas acreditarão que, se os clientes não forem tratados com respeito e cuidado suficientes, eles também não serão.

aumento dos gastos:

quando uma empresa sofre danos como resultado de um mau atendimento ao Cliente, também pode ver um aumento nos gastos para tentar resolver problemas. Isso pode ser de campanhas caras de Relações Públicas e novas estratégias de marketing que tentam compensar as consequências do mau serviço. Muitas vezes, as empresas tendem a tentar treinar novamente a equipe, geralmente por meio de um agente de consultoria. Isso pode reduzir a produtividade e ser caro.

a confiança dos funcionários cai:

o mau atendimento ao cliente pode fazer com que os funcionários de uma empresa se sintam inseguros e infelizes no trabalho. Ninguém gosta de estar sujeito à raiva de clientes não satisfeitos e sem estratégias suficientes para lidar com essas reclamações, é muito mais provável que os funcionários se sintam insatisfeitos com seus empregos. Isso também pode causar baixos níveis de retenção de pessoal, pois os funcionários, como os clientes, se levarão a outras empresas que fornecem as estruturas corretas para garantir que um bom atendimento ao cliente seja entregue de forma eficaz. A baixa retenção de pessoal também reduz a natureza pessoal e proficiente do atendimento ao cliente de qualquer empresa. Sem funcionários experientes que entendem a política e têm conhecimento de executar um bom atendimento ao cliente, é difícil para qualquer EMPRESA fornecer um bom atendimento ao cliente.

conclusões

portanto, identificamos que o mau atendimento ao cliente é resultado de negligência e insatisfação. É evidente que isso pode ter vários efeitos colaterais que impedem o desempenho elegante de um negócio. Esses efeitos convencerão os clientes a usar negócios alternativos; reduzir a reputação de uma empresa; e provar ser caro. Ao garantir que um serviço ruim seja evitado e que um bom serviço seja sempre executado, essas consequências podem ser evitadas.