coração para Coração Fala – Três Etapas para Discutir o Elefante na Sala

Na raiz de muitos dos nossos interpessoais ou conflitos na equipe é uma falha de comunicação. Às vezes, o problema é que as informações não são compartilhadas amplamente e as pessoas ficam ressentidas porque não foram incluídas. Outras vezes dizemos coisas que saem erradas e as pessoas ficam ofendidas, embora possamos ter tido boas intenções por trás de nossa mensagem. Independentemente de como a situação foi criada, se não tomarmos tempo para abordá-la pensativamente, a falha de comunicação evolui para o “elefante na sala” que todos sabem que está presente, mas não está disposto a abordar.Recentemente, trabalhei com um cliente onde o elefante na sala estava presente há quase um ano. O problema dentro desta equipe levou a uma fratura no que antes eram relacionamentos muito próximos, manchou a reputação da equipe dentro da organização e estava causando conflitos e tumultos que afetavam o desempenho da equipe. Todos na equipe sabiam que o elefante estava na sala, mas ninguém queria falar sobre isso.

para quebrar o Logjam de comunicação e colocar a equipe de volta no caminho para restaurar um ambiente de abertura, confiança e respeito, usei um processo de discussão facilitado chamado Heart to Heart Talks, adaptado do livro Straight From the Heart de Layne e Paul Cutright. Se os participantes estão comprometidos com a saúde e o sucesso do relacionamento, e abordam esse processo com o desejo de ser autêntico e vulnerável, pode ser uma maneira poderosa de discutir questões difíceis e permitir que todos sejam ouvidos.

o processo envolve três rodadas de discussões e o falante e o ouvinte têm papéis muito específicos. O orador tem que usar uma série de declarações de liderança que estruturam o contexto de como expressam seus pensamentos e emoções. Para que o falante saiba que foi ouvido, compreendido e permitir que informações adicionais sejam compartilhadas, o ouvinte só pode responder com as seguintes declarações:

• obrigado.
• eu entendo.
• há mais que você gostaria de dizer sobre isso?
• eu não entendo. Você poderia dizer isso de uma maneira diferente?

a primeira rodada envolve uma série de declarações de “descoberta” projetadas para criar abertura entre os participantes e aprender mais sobre as perspectivas uns dos outros. O orador pode usar os seguintes iniciadores de frase:

• Algo que eu quero que você saiba sobre mim…
• Algo que é importante para mim é…
• Algo que é um desafio para mim agora é…

A segunda rodada dispõe de “Compensação” instruções que permitem a liberação de medos, ansiedade, stress, e para aumentar a confiança. O orador pode usar as seguintes hastes de frase:

• Algo que tenho vindo a preocupar é…
• Algo que eu preciso dizer é…
• Um sentimento que eu tenho de ter é…
• Algo que eu tenho medo de dizer você é…

A terceira fase envolve a “Nutrir” instruções que criar mental e emocional, bem-estar no relacionamento. Essas declarações permitem que os participantes encerrem as questões difíceis que foram compartilhadas e expressem apreço um pelo outro que prepara o terreno para avançar de forma positiva. O orador pode usar as seguintes frases:

• Algo que eu aprecio em você é…
• Algo que me de valor sobre o que você é…
• Algo que eu respeito você é…

O facilitador pode estruturar o processo em um número de maneiras, mas o importante é estabelecer um ritmo para cada rodada em que o orador obtém uma quantidade definida de tempo para partilhar (usando as instruções) e o ouvinte responde depois de cada instrução. É importante que o ouvinte Responda cada vez porque define o ritmo adequado para a discussão e valida os pensamentos que estão sendo compartilhados pelo falante. O orador deve ser encorajado a compartilhar o que vier à mente sem censurar seus pensamentos ou dizer o que ele acha que a outra pessoa quer ouvir. Se o orador não consegue pensar em nada para compartilhar, ele pode dizer “em branco” e depois repetir um dos iniciadores da frase. Incentive os participantes a manter o processo em movimento e os pensamentos fluirão mais rapidamente. Na conclusão das três rodadas, é importante fechar a discussão com uma recapitulação dos resultados desejados e quaisquer itens de ação que os participantes desejam seguir.

como “capitão”, o diretor da prisão no filme Cool Hand Luke, famosamente disse ao personagem de Paul Newman: “o que temos aqui é (a) falha na comunicação.”Esse é frequentemente o caso quando se trata de conflitos interpessoais ou de equipe, e usar o processo Coração A coração pode ajudar as pessoas a confrontar o elefante na sala que todo mundo sabe que está lá, mas tem medo de discutir.