Definição de gerenciamento de mudanças

com que frequência colegas e colegas de trabalho perguntam: “o que é gerenciamento de mudanças?”Embora muitos de nós saibamos intuitivamente o que é o gerenciamento de mudanças, podemos ter dificuldade em defini-lo sucintamente para os outros.

gerenciamento de mudanças definido

o Prosci define o gerenciamento de mudanças como a aplicação de um processo estruturado e um conjunto de ferramentas para liderar o lado das pessoas da mudança para alcançar um resultado desejado.

ao definir o gerenciamento de mudanças para outros, é útil discuti – lo no contexto de dois conceitos intimamente relacionados: a mudança em si e o gerenciamento de projetos.

A própria mudança

Uma mudança é o projeto, iniciativa ou solução a ser introduzida na organização para melhorar a forma como o trabalho é feito, resolver um problema ou aproveitar uma oportunidade. Quase qualquer projeto, iniciativa ou solução que melhore uma organização afetará a forma como os funcionários fazem seu trabalho diário. Os 10 aspectos do impacto da mudança da Prosci mostram como uma pessoa ou grupo pode ser impactado por uma mudança:

A idéia de se tornar “mais competitiva” ou “mais perto do cliente” ou “mais eficiente” pode ser a motivação para que uma organização muda, mas em algum momento, esses objetivos devem ser traduzidos em impactos específicos sobre esses processos, sistemas, ferramentas, etc. É aqui que entra o gerenciamento de projetos e o gerenciamento de mudanças.

gerenciamento de Projetos e gerenciamento de mudanças

não basta apenas prescrever a mudança e esperar que ela aconteça. A mudança bem-sucedida começa com uma compreensão do que deve ocorrer para que a mudança aconteça, bem como um trabalho árduo. Gerenciamento de projetos e gerenciamento de mudanças são disciplinas separadas aplicadas a mudanças organizacionais para melhorar a probabilidade de sucesso e retorno sobre o investimento (ROI). Essas disciplinas distintas, mas intimamente entrelaçadas, são necessárias para dar vida a uma mudança.

gerenciamento de Projetos-o lado técnico da mudança

de acordo com o Guia PMBOK® do Project Management Institute, o gerenciamento de projetos é a aplicação de conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas às atividades do projeto para atender aos requisitos do projeto.Embora o gerenciamento de projetos esteja tipicamente associado a uma abordagem tradicional em cascata, existem inúmeras maneiras de entregar projetos. O gerenciamento de mudanças pode funcionar junto com qualquer metodologia de gerenciamento de projetos, como Agile, Scrum, Kanban, Lean, Waterfall e PRINCE2.Independentemente da abordagem usada para projetar a solução técnica, o gerenciamento de mudanças se concentra em preparar, equipar e apoiar os indivíduos a adotar e usar as mudanças.

Gestão da mudança-o lado das pessoas da mudança

Gestão da mudança é a aplicação de um processo estruturado e conjunto de ferramentas para liderar o lado das pessoas da mudança para alcançar um resultado desejado. Aplicamos o gerenciamento de mudanças ajudando os indivíduos afetados por uma mudança a fazer as transições pessoais bem-sucedidas que lhes permitem envolver, adotar e usar uma mudança.Tanto o gerenciamento de projetos quanto o gerenciamento de mudanças apoiam a mudança de uma organização de um estado atual (como as coisas são feitas hoje), através de um estado de transição e para um estado futuro desejado. O gerenciamento de projetos se concentra nas tarefas necessárias para projetar, desenvolver e entregar com sucesso o projeto, iniciativa ou solução técnica. O gerenciamento de mudanças concentra-se nas pessoas impactadas por essa mudança e permite que elas se envolvam, adotem e usem a mudança.

para projetos iterativos, os resultados são alcançados por meio de ciclos repetidos ou lançamentos de mudanças, com cada ciclo se movendo em direção ao resultado final pretendido. O gerenciamento iterativo de projetos é tipicamente associado a abordagens ágeis para projetar, desenvolver e entregar soluções. O gerenciamento de mudanças vem junto com a abordagem de gerenciamento de projetos e se concentra em preparar, equipar e apoiar os indivíduos a adotarem e usarem as mudanças, independentemente de serem entregues iterativa ou sequencialmente.

observe que o lado técnico não é necessariamente ” tecnológico.”Embora os projetos às vezes sejam de natureza tecnológica, o lado técnico se aplica a todas as mudanças. Isso inclui mudanças culturais, fusões e aquisições, atualizações de políticas e outros projetos ou iniciativas que podem ou não envolver tecnologia.Qualquer mudança organizacional terá um lado técnico e um lado pessoal, e cada um requer recursos e ferramentas separados para concretizar a mudança.

Gols de Cada Equipe

A equipe de gerenciamento de projetos de obras para mover o lado técnico da alteração para a frente a partir do ponto de A ao ponto B. tais atividades de gerenciamento de projetos se aplicam aos processos, sistemas, ferramentas, etc. impactado pela mudança, o que significa que os empregos das pessoas serão impactados.

a equipe de gerenciamento de mudanças trabalha para ajudar os indivíduos afetados pela mudança a apoiar ou aceitar voluntariamente a mudança, assumir a mudança como sua e aplicar a mudança conforme o esperado (ou seja, envolver, adotar e usar a mudança).

o exemplo abaixo mostra a transição da função (a) para a função (b).

O objetivo do gerenciamento do projeto é implantar recursos para projetar, desenvolver e entregar o projeto, iniciativa ou solução. O objetivo do gerenciamento de mudanças é ajudar cada indivíduo impactado pela mudança a fazer uma transição bem-sucedida, dados os requisitos da mudança.

extensão do gerenciamento de mudanças e gerenciamento de projetos

quase todas as iniciativas ou projetos organizacionais requerem algum nível de gerenciamento de projetos e gerenciamento de mudanças. Existem muito poucos casos em que você não precisará de ambas as disciplinas. Cada um dos projetos abaixo precisa de gerenciamento de projetos e gerenciamento de mudanças separados, além de implantar a própria mudança:

1. Implantação de um ERP (Enterprise Resource Planning) solução em toda a organização
2. > Re-engenharia de processos de trabalho e de contato scripts de seus agentes de call center
3. a Integração de duas organizações e de seus sistemas de informações seguintes uma fusão ou aquisição
4. Implementação de novas ferramentas de colaboração virtual para uma força de trabalho distribuída
5. o Desenvolvimento de um novo canal de vendas

Fazer gestão de projetos e gestão da mudança a mesma aparência para cada iniciativa? Normalmente, não. Embora a maioria precise de pelo menos alguns, cada disciplina funciona melhor quando personalizada para sua situação, organização, cultura e história únicas e a mudança específica que você está implementando.
a quantidade e o tipo de gerenciamento de projetos que você precisa dependem da complexidade, grau de mudança e quantidade de flexibilidade necessária no projeto da solução. A quantidade de engajamento de gerenciamento de mudanças necessária depende da quantidade de interrupções no trabalho diário de cada pessoa. Também depende dos atributos da organização, como Cultura, Sistema de valores e histórico com mudanças passadas.

integrando gerenciamento de mudanças e gerenciamento de projetos

embora sejam campos distintos de estudo, o gerenciamento de mudanças e o gerenciamento de projetos são integrados na prática. As etapas e atividades se movem em uníssono à medida que as equipes trabalham para progredir do estado atual para o estado futuro desejado.

gerenciamento de mudanças e atividades de planejamento de gerenciamento de projetos

como exemplo, considere as atividades que ocorrem durante a fase de planejamento de um projeto ou iniciativa.

gerentes de projeto:

• identifique os marcos e atividades que devem ser concluídos
• descreva os recursos necessários e como eles trabalharão juntos
• Defina o escopo do que fará e não fará parte do projeto

change managers:

• Artesanato mensagens-chave que devem ser comunicados
• Trabalhar com os parceiros para construir ativa e visível coligações de líderes seniores
• Fazer o caso para impactado funcionários sobre por que a mudança é necessária

Os projetos mais eficazes integrar essas atividades em um único plano de projeto.

a compreensão tem benefícios

pode ser difícil distinguir entre a mudança, o gerenciamento de projetos e o gerenciamento de mudanças. Na prática, esses três componentes estão intimamente interligados para fornecer um resultado positivo à organização. Mas entender as distinções torna muito mais fácil solucionar problemas quando uma mudança não está avançando conforme o esperado.

por exemplo, os desafios vêm de:

• o design da mudança (o projeto, iniciativa ou solução em si)?
• o processo técnico, atividades ou recursos (gerenciamento de projetos)?
• como os indivíduos estão aceitando ou resistindo à mudança (gerenciamento de mudanças)?

quando você entende as diferenças entre a mudança, o gerenciamento de projetos e o gerenciamento de mudanças, a identificação de ações corretivas fica clara. E quando você sabe o que cada componente está trabalhando para alcançar, definir o gerenciamento de mudanças para os outros não é mais difícil.