e-commerce

E-commerce (comércio eletrônico) é a compra e venda de bens e serviços, ou a transmissão de fundos ou de dados, através de uma rede eletrônica, principalmente da internet. Essas transações comerciais ocorrem como business-to-business (B2B), business-to-consumer (B2C), consumer-to-consumer ou consumer-to-business. Os Termos e-commerce E E-business são frequentemente usados de forma intercambiável. O termo e-tail também é usado às vezes em referência aos processos transacionais que compõem as compras de varejo online.

na última década, o uso generalizado de plataformas de comércio eletrônico como Amazon e eBay contribuiu para um crescimento substancial no varejo online. Em 2007, o comércio eletrônico representou 5,1% do total das vendas no varejo; em 2019, o comércio eletrônico representou 16,0%.

como funciona o comércio eletrônico?

o e-commerce é alimentado pela internet, onde os clientes podem acessar uma loja online para navegar e fazer pedidos de produtos ou serviços por meio de seus próprios dispositivos.

à medida que o pedido é feito, o navegador da web do cliente se comunicará com o servidor que hospeda o site da loja online. Os dados relativos ao pedido serão então retransmitidos para um computador central conhecido como gerenciador de pedidos-em seguida, encaminhados para Bancos de dados que gerenciam os níveis de estoque, um sistema comercial que gerencia informações de pagamento (usando aplicativos como o PayPal) e um computador bancário-antes de voltar ao Gerenciador de Pedidos. Isso é para garantir que o estoque da loja e os fundos do cliente sejam suficientes para que o pedido seja processado. Depois que o pedido for validado, o Gerenciador de Pedidos notificará o servidor da Web da loja, que exibirá uma mensagem notificando o cliente de que seu pedido foi processado com sucesso. O gerente de Pedidos enviará os dados do pedido para o departamento de armazém ou atendimento, para que o produto ou serviço seja enviado com sucesso ao cliente. Neste ponto, produtos tangíveis e / ou digitais podem ser enviados a um cliente, ou o acesso a um serviço pode ser concedido.

Plataformas que hospedam transações de e-commerce podem incluir mercados on-line que os vendedores basta inscrever-se, como Amazon.com software como um serviço (SaaS), ferramentas que permitem aos clientes para ‘alugar’ loja online de infra-estruturas; ou ferramentas de código aberto para as empresas usar de desenvolvimento in-house para gerenciar.

tipos de comércio eletrônico

o comércio eletrônico Business-to-business (B2B) refere-se à troca eletrônica de produtos, serviços ou informações entre empresas e não entre empresas e consumidores. Os exemplos incluem diretórios on-line e sites de troca de produtos e suprimentos que permitem que as empresas pesquisem produtos, serviços e informações e iniciem transações por meio de interfaces de aquisição eletrônica.

em 2017, a Forrester Research previu que o mercado de comércio eletrônico B2B atingirá US $1,1 trilhão nos EUA até 2021, representando 13% de todas as vendas B2B no país.

Business-to-consumer (B2C) é a parte de varejo do comércio eletrônico na internet. É quando as empresas vendem produtos, serviços ou informações diretamente aos consumidores. O termo foi popular durante o boom das pontocom no final dos anos 1990, quando varejistas on-line e vendedores de mercadorias eram uma novidade.

hoje, existem inúmeras lojas virtuais e shoppings na internet vendendo todos os tipos de bens de consumo. O exemplo mais reconhecido desses sites é a Amazon, que domina o mercado B2C.

Consumer-to-consumer (C2C)é um tipo de E-commerce em que os consumidores comercializam produtos, serviços e informações uns com os outros online. Essas transações são geralmente realizadas por meio de um terceiro que fornece uma plataforma on-line na qual as transações são realizadas.

leilões on-line e anúncios classificados são dois exemplos de plataformas C2C, com eBay e Craigslist sendo duas das mais populares dessas plataformas. Como o eBay é um negócio, essa forma de comércio eletrônico também pode ser chamada de c2b2c-consumidor para negócio para consumidor.

Consumer-to-business (C2B) é um tipo de comércio eletrônico no qual os consumidores disponibilizam seus produtos e serviços on-line para as empresas licitarem e comprarem. Este é o oposto do modelo de comércio tradicional de B2C.

um exemplo popular de uma plataforma C2B é um mercado que vende fotografias, imagens, mídia e elementos de design isentos de royalties, como iStock. Outro exemplo seria um quadro de empregos.

Business-to-administration (B2A) refere-se a transações realizadas on-line entre empresas e Administração Pública ou órgãos governamentais. Muitos ramos do governo dependem de Serviços Eletrônicos ou produtos de uma forma ou de outra, especialmente quando se trata de documentos legais, registros, Previdência social, fiscais e emprego. As empresas podem fornecê-los eletronicamente. Os Serviços B2A cresceram consideravelmente nos últimos anos, à medida que investimentos foram feitos em capacidades de governo eletrônico.

Consumer-to-administration (C2A) refere-se a transações realizadas on-line entre consumidores individuais e Administração Pública ou órgãos governamentais. O governo raramente compra produtos ou serviços dos cidadãos, mas os indivíduos freqüentemente usam meios eletrônicos nas seguintes áreas:

• Educação. Divulgação de informações, ensino à distância / palestras online, etc.
• Segurança Social. Distribuição de informações, pagamentos, etc.
• impostos. apresentação de declarações fiscais, pagamentos, etc.
• saúde. Marcar consultas, fornecer informações sobre doenças, fazer pagamentos de serviços de saúde, etc.

o E-commerce móvel (m-commerce) é um tipo de E-commerce em ascensão que apresenta transações de vendas on-line feitas usando dispositivos móveis, como smartphones e tablets. O m-commerce inclui compras móveis, serviços bancários móveis e pagamentos móveis. Os chatbots móveis também oferecem oportunidades de comércio eletrônico às empresas, permitindo que os consumidores concluam transações com empresas por meio de conversas de voz ou texto.

> Vantagens e desvantagens do e-commerce

Benefícios do e-commerce incluem seu redor-o-disponibilidade de relógio, a velocidade de acesso, a ampla disponibilidade de bens e serviços para o consumidor, fácil acessibilidade e de alcance internacional.

• disponibilidade. Além de interrupções ou manutenção programada, os sites de comércio eletrônico estão disponíveis 24×7, permitindo que os visitantes naveguem e façam compras a qualquer momento. As empresas físicas tendem a abrir por um número fixo de horas e podem até fechar inteiramente em determinados dias.
• velocidade de acesso. Embora os compradores em uma loja física possam ser desacelerados por multidões, os sites de comércio eletrônico são executados rapidamente, o que é determinado por considerações de computação e largura de banda no dispositivo do consumidor e no site de comércio eletrônico. As páginas do produto e do carrinho de compras são carregadas em alguns segundos ou menos. Uma transação de comércio eletrônico pode incluir alguns cliques e levar menos de cinco minutos.
• ampla disponibilidade. O primeiro slogan da Amazon foi ” a maior livraria da Terra.”Eles poderiam fazer essa afirmação porque eram um site de comércio eletrônico e não uma loja física que tinha que estocar cada livro em suas prateleiras. O comércio eletrônico permite que as marcas disponibilizem uma ampla variedade de produtos, que são enviados de um armazém após a compra. Os clientes provavelmente terão mais sucesso em encontrar o que desejam.
• acessibilidade fácil. Os clientes que compram uma loja física podem ter dificuldade em determinar em qual corredor um determinado produto está. No comércio eletrônico, os visitantes podem navegar pelas páginas da categoria do produto e usar o recurso de pesquisa do site para localizar o produto imediatamente.
• alcance internacional. Empresas físicas vendem para clientes que visitam fisicamente suas lojas. Com o e-commerce, as empresas podem vender para qualquer cliente que possa acessar a web. O comércio eletrônico tem o potencial de estender a base de clientes de uma empresa
• menor custo. as empresas de comércio eletrônico pure play evitam o custo associado às lojas físicas, como aluguel, inventário e caixas, embora possam incorrer em custos de envio e depósito.
• personalização e recomendações de produtos. Os sites de comércio eletrônico podem rastrear o histórico de navegação, pesquisa e compra dos visitantes. Eles podem usar esses dados para apresentar recomendações de produtos úteis e personalizadas e obter informações valiosas sobre os mercados-alvo. Os exemplos incluem as seções das páginas de produtos da Amazon rotuladas “frequentemente compradas juntas” e ” os clientes que visualizaram este item Também Visualizaram.”

as desvantagens percebidas do comércio eletrônico incluem, às vezes, atendimento limitado ao cliente, os consumidores não sendo capazes de ver ou tocar em um produto antes da compra e o tempo de espera para o envio do produto.

• atendimento Ao cliente limitado. Se um cliente tem uma pergunta ou problema em uma loja física, ele ou ela pode ver um funcionário, caixa ou gerente de loja para obter ajuda. Em uma loja de comércio eletrônico, o atendimento ao cliente pode ser limitado: o site só pode fornecer suporte durante certas horas do dia, ou uma chamada para um número de telefone de atendimento ao cliente pode manter o cliente em espera.
• não ser capaz de tocar ou ver. Embora as imagens em uma página da web possam fornecer um bom senso sobre um produto, é diferente de experimentá-lo “diretamente”, como tocar música em Alto-falantes, avaliar a qualidade da imagem de uma televisão ou experimentar uma camisa ou vestido. O comércio eletrônico pode levar os consumidores a receber produtos que diferem de suas expectativas, o que leva a retornos. Em alguns cenários, o cliente carrega o ônus pelo custo de envio do item devolvido ao varejista.
• tempo de espera. Se um cliente vê um item que ele ou ela gosta em uma loja, o cliente paga por ele e depois vai para casa com ele. Com o e-commerce, há um tempo de espera para que o produto seja enviado para o endereço do cliente. Embora as janelas de envio estejam diminuindo, já que a entrega no dia seguinte agora é bastante comum, não é instantânea.
• segurança. Hackers qualificados podem criar sites de aparência autêntica que afirmam vender produtos conhecidos. Em vez disso, o site envia aos clientes versões de perda ou imitação desses produtos-ou simplesmente coleta as informações do cartão de crédito dos clientes. Sites de comércio eletrônico legítimos também carregam riscos, especialmente quando os clientes armazenam suas informações de cartão de crédito com o varejista para facilitar as compras futuras. Se o site do varejista for hackeado, os hackers podem entrar na posse das informações do cartão de crédito dos clientes.

aplicativos de comércio eletrônico

o comércio eletrônico é realizado usando uma variedade de aplicativos, como E-mail, catálogos on-line e carrinhos de compras, intercâmbio eletrônico de dados (EDI), o protocolo de transferência de arquivos, Serviços da web e dispositivos móveis. Isso inclui atividades B2B e divulgação, como o uso de E-mail para anúncios não solicitados, geralmente vistos como spam, para consumidores e outras perspectivas de negócios, bem como o envio de e-newsletters para assinantes e textos SMS para dispositivos móveis. Mais empresas agora tentam atrair consumidores diretamente online, usando ferramentas como cupons digitais, marketing de mídia social e anúncios direcionados.

a ascensão do comércio eletrônico forçou o pessoal de TI a ir além do design e manutenção da infraestrutura para considerar vários aspectos voltados para o cliente, como Privacidade e segurança dos dados do consumidor. Ao desenvolver sistemas e aplicativos de TI para acomodar atividades de comércio eletrônico, os mandatos de conformidade regulatória relacionados à governança de dados, as regras de privacidade de informações pessoalmente identificáveis e os protocolos de proteção de informações devem ser considerados.

plataformas e fornecedores de comércio eletrônico

uma plataforma de comércio eletrônico é uma ferramenta usada para gerenciar um negócio de comércio eletrônico. Existem opções de plataforma de comércio eletrônico para clientes que variam em tamanho, de pequenas empresas a grandes empresas. Essas plataformas de comércio eletrônico incluem mercados on-line, como Amazon e eBay, que simplesmente exigem a inscrição em contas de usuário e pouca ou nenhuma implementação de TI. Outro modelo de plataforma de comércio eletrônico é o SaaS, onde os proprietários de lojas podem se inscrever para” alugar ” espaço em um serviço hospedado na nuvem que não requer desenvolvimento interno ou infraestrutura local. Outras plataformas de comércio eletrônico podem vir na forma de plataformas de código aberto que exigem um ambiente de hospedagem (nuvem ou no local), implementação manual completa e manutenção.

alguns exemplos de plataformas de mercado de comércio eletrônico incluem:

• Amazônia
• eBay
• Walmart Mercado
• Borracha
• Wayfair
• Newegg
• Alibaba
• Etsy
• Overstock
• Rakuten

Fornecedores oferecendo a plataforma de e-commerce serviços para clientes de hospedagem de sua própria loja online de sites incluem:

• Shopify
• WooCommerce
• Magento
• gratis, logomarca gratis,
• Agosto
• Ecwid
• Salesforce Comércio Nuvem (B2B e B2C opções)
• Oracle SuiteCommerce

regulamentos do Governo para o e-commerce

Nos Estados Unidos, a Comissão Federal de Comércio (FTC) e a Indústria de cartões de Pagamento (PCI) Conselho de Padrões de Segurança estão entre os principais órgãos que regulam atividades de comércio eletrônico. A FTC monitora atividades como publicidade on-line, marketing de Conteúdo e privacidade do cliente, enquanto o PCI Security Standards Council desenvolve padrões e regras, incluindo PCI Data Security standard compliance, que descreve procedimentos para o manuseio e armazenamento adequados dos dados financeiros dos consumidores.Para garantir a segurança, privacidade e eficácia do comércio eletrônico, as empresas devem autenticar transações comerciais, controlar o acesso a recursos como páginas da web para usuários registrados ou selecionados, criptografar comunicações e implementar tecnologias de segurança, como a camada Secure Sockets e autenticação de dois fatores.

História do comércio eletrônico

o início do comércio eletrônico pode ser rastreado até a década de 1960, quando as empresas começaram a usar o EDI para compartilhar documentos comerciais com outras empresas. Em 1979, o American National Standards Institute desenvolveu ASC X12 como um padrão universal para as empresas compartilharem documentos por meio de redes eletrônicas.

depois que o número de usuários individuais compartilhando documentos eletrônicos entre si cresceu na década de 1980, a ascensão do eBay e da Amazon na década de 1990 revolucionou a indústria de comércio eletrônico. Os consumidores agora podem comprar quantidades infinitas de itens on-line, de E-tailers, lojas físicas típicas com recursos de comércio eletrônico. Agora, quase todas as empresas varejistas estão integrando práticas de negócios on-line em seus modelos de negócios.

interrupção do varejo físico

dado o grande aumento do comércio eletrônico nos últimos anos, muitos analistas, economistas e consumidores debateram se o mercado B2C on-line em breve tornará obsoletas as lojas físicas e físicas. Há pouca dúvida de que as compras on-line estão crescendo a um ritmo significativo.

a Investigação a partir de Agosto descobriu que os Americanos estão sobre uniformemente dividida em online versus offline, as tradicionais lojas de varejo, com 51% dos norte-Americanos, preferindo-e-commerce e 49% preferem lojas físicas. No entanto, 67% dos millennials preferem fazer compras online em vez de offline. Segundo a Forbes, 40% dos millennials também já estão usando assistentes de voz para fazer compras, com esse número previsto para superar 50% até 2020.

um exemplo do impacto que o comércio eletrônico teve no varejo físico é o dia de compras pós-Ação de Graças Black Friday e Cyber Monday nos Estados Unidos. De acordo com dados de marketing da Rakuten, em 2017, A Cyber Monday, que apresenta vendas exclusivamente online, registrou receita 68% maior do que a Black Friday, que é tradicionalmente o maior dia de compras físicas do ano.

de acordo com dados da ShopperTrak em 2017, o tráfego de lojas físicas na Black Friday diminuiu 1% ano a ano, e o período de ação de Graças-Black Friday de dois dias viu um 1.Queda de 6% no tráfego. Quase 40% das vendas na Black Friday vieram através de um dispositivo móvel, um aumento de quase 10% em relação ao ano anterior, uma indicação de que o comércio eletrônico está se tornando m-commerce. Junto com o varejo físico, o comércio eletrônico está transformando as práticas de gerenciamento da cadeia de suprimentos entre as empresas, à medida que os canais de distribuição se tornam cada vez mais digitalizados.