Escolha os critérios de decisão certos
durante uma recente aula de facilitação de um workshop de requisitos, meus alunos e eu tivemos uma grande discussão sobre os critérios de decisão. Enquanto a discussão saiu de uma classe centrada na análise de negócios, a resposta ressoa com quase qualquer indústria. Como meus alunos me pediram uma escrita rápida para referência, pensei que poderia ajudar os outros e queria compartilhar. Primeiro, vamos dar um rápido passo atrás na questão que iniciou nossa discussão.
como decidimos qual alternativa é a melhor ao tentar ajudar um grupo a tomar uma decisão?
devemos sempre empregar critérios de decisão na tomada de qualquer decisão. Vamos explorar isso usando um exemplo de tentar decidir qual carro comprar. O que é importante para nós que nos ajudará a determinar qual carro se encaixará melhor em nossa situação? É estilo, conforto, ruído, milhagem de gás, velocidade, manual/transmissão, acessibilidade, preço, condições de pagamento disponíveis, confiabilidade…?
você pode pensar nesses critérios como parte da história do usuário em torno da decisão que está sendo tomada. Por exemplo, essa história de usuário pode se aplicar a alguns: “preciso que o carro pareça legal para impressionar as mulheres.”Um que é muito mais realista para mim seria “eu preciso que o carro seja confiável para que eu não tenha que me preocupar com avarias no trânsito.”Os critérios vão ajudá-lo a determinar que uma decisão bem-sucedida foi tomada. Neste exemplo, o sucesso seria que compramos o carro certo para a nossa situação.
os critérios de decisão em um ambiente de negócios são aquelas variáveis ou características que são importantes para a organização que toma a decisão. Eles devem ajudar a avaliar as alternativas a partir das quais você está escolhendo. Eu uso a palavra “variáveis” porque você pode ignorar quaisquer características que são constantes entre as alternativas. Por exemplo, se todos os carros que estou avaliando obtiverem o mesmo milhagem de gás, ignore essa característica, pois ela não o ajudará a escolher entre as alternativas.
Os critérios de decisão devem ser mensuráveis e devem estar dentro do escopo do problema que você está tentando resolver. Em critérios que parecem incomensuráveis, você deve pelo menos ser capaz de comparar um com o outro. Por exemplo, a característica típica do software “user friendly” não é mensurável como indicado. Você pode listar o que torna o aplicativo amigável para sua organização ou pode experimentar os aplicativos e ter uma classificação para as alternativas em relação à “facilidade de uso” entre eles.
estes são alguns critérios de decisão típicos:
- Facilidade de implementação
- Custo
- Facilidade de modificação/escalabilidade e flexibilidade
- moral dos Funcionários
- níveis de Risco
- redução de Custos
- Aumento de vendas ou de quota de mercado
- Retorno sobre o investimento
- Semelhança com a organização existente produtos
- Aumentar a satisfação do cliente
Quando em uma tomada de decisão do grupo de situação, muitas vezes é útil ter o grupo brainstorm os critérios de decisão. Isso ajuda a garantir a compra da decisão em si, porque os critérios são mensuráveis e não apenas um “bem, sinto que devemos comprar este produto porque gosto dele.”Você também pode pesar os critérios. Por exemplo, a economia de custos pode ter um peso maior do que a facilidade de uso.
seguir um processo estruturado de tomada de decisão não só permitirá uma tomada de decisão mais rápida, mas também melhora a probabilidade de você obter um consenso sobre a decisão. O consenso está determinado a existir quando todo o grupo concorda em apoiar a decisão, mesmo que não concorde totalmente com ela. Ao fazer com que um grupo tome uma decisão, uma discussão aberta com apresentação lógica dos critérios de decisão levará o grupo a um consenso.
dê uma olhada em nosso curso Decision Modeling Essentials para saber mais sobre os critérios de decisão! Gestão 3.0 também utiliza duas grandes ferramentas, delegação pôquer e conselhos de Delegação, para ajudar a facilitar a tomada de decisão. Confira nosso guia para tomada de decisão usando Delegation Poker e Boards para saber mais sobre o que são e como usá-los.
Obrigado,
– Ali
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