este banco ou aquele banco? O que impulsiona os consumidores de hoje

o que motiva você como consumidor? É conveniência? Acessibilidade? Valores da marca? Os prós e contras de qualquer empresa podem Continuar e continuar, o que torna incrivelmente desafiador descobrir exatamente o que impulsiona os consumidores hoje.

na tentativa de encontrar uma resposta, a empresa de finanças pessoais e comparação bancária Credio entrevistou mais de 3.000 pessoas sobre o que eles gostam e não gostam de sua instituição financeira preferida – e por que eles usam esse banco em relação a esse outro banco.

os pequenos bancos têm uma vantagem
os dados iniciais do Credio encontraram uma tendência interessante: os bancos menores podem ter uma vantagem sobre seus concorrentes maiores.

especificamente, os bancos regionais têm clientes mais satisfeitos do que as instituições mega-financeiras. E quais fatores os consumidores estão tão satisfeitos? Com base nos resultados da pesquisa, as ferramentas móveis e on-line foram responsáveis por 31% da satisfação geral do banco de varejo. Em segundo lugar foi o suporte ao cliente em 29 por cento.

em terceiro lugar próximo, no entanto, estava a disponibilidade de caixas eletrônicos e filiais com 27% dos votos. Isso mostra que a agência bancária é mais forte do que muitos pensam. De fato, a marca Financeira conversou recentemente com o CEO do grupo CFI, Sheri Petras, sobre o estado das agências bancárias.

“os bancos devem reconhecer a importância contínua de ter uma presença forte e bem administrada nas agências”, explicou Petras. “Os consumidores ainda escolhem seus bancos principalmente com base na proximidade das filiais.”

parece que os bancos regionais têm a vantagem sobre seus concorrentes maiores porque podem oferecer um serviço mais personalizado, tanto online quanto em filiais.

por que os clientes trocam de banco? Embora os bancos menores muitas vezes possam adaptar seu serviço diretamente aos seus clientes, existem outros fatores que entram em jogo sobre se uma pessoa irá ou não optar por este banco sobre esse banco.

com base na pesquisa do Credio, o maior motivo é o atendimento ao cliente. Alguns outros fatores-chave incluem a variedade de contas e a satisfação do site. Estes amarram de volta à facilidade de uso e conveniência. Os consumidores querem usar um banco para uma ampla gama de necessidades, e eles querem fazê-lo em sua programação. A tecnologia, como o banco on-line e móvel, pode ajudar com isso.

outro motivo, talvez surpreendente, para os clientes trocarem de banco são as filiais. As pessoas querem ser capazes de bancar em seus termos, e muitas vezes isso realmente significa entrar em uma agência. Você escolheria o banco com locais convenientes perto de sua casa e empresa, ou um que estava longe do caminho? Estas são as mesmas razões que impulsionam os consumidores de hoje.

os consumidores estão mudando o canal em seus bancos por uma variedade de razões.

os consumidores dispostos a promover os seus bancos
estas mesmas razões são também porque muitos consumidores irão recomendar activamente os seus bancos preferidos aos seus pares. Melhor atendimento ao cliente, de acordo com o Credio, significa que mais pessoas promoverão seus bancos.

variedade de contas, satisfação do site e taxas também fez as pessoas falarem. Claro, os locais das filiais também estavam na lista. Uma nota interessante é que a satisfação do aplicativo móvel fez pouco em termos de promoção. Se era bom ou não, os consumidores não o levaram em consideração ao recomendar seu banco favorito.

o ponto principal é que a satisfação do consumidor vai além da tecnologia. Enquanto os consumidores se preocupam com serviços on-line e móveis, eles querem um banco que ofereça um produto mais completo. Além disso, a pesquisa do Credio descobriu que 41% dos consumidores escolhem seu banco principal com base na disponibilidade de caixas eletrônicos e agências, em comparação com apenas 16% para ferramentas on-line ou móveis.

para Bancos grandes e pequenos, trata-se de capitalizar todos esses elementos para não apenas atrair os consumidores, mas levá-los a ficar por perto e começar a promover a marca também.