Glossário de terceirização de processos de negócios SYKES

Suporte de bate-papo

o Suporte de bate-papo é um método comum de atendimento ao cliente ou suporte que oferece assistência aos clientes por meio do uso de um aplicativo de mensagens ou chatbot online. Entregue por agentes ao vivo ou por meio de Inteligência artificial (IA), o suporte a bate-papo complementa os canais de atendimento ao cliente mais tradicionais, como voz ou e-mail. Quando facilitado por agentes ao vivo, o chat support oferece aos clientes a oportunidade de receber respostas em tempo real, mantendo a conexão humana e a empatia. Para as empresas que optam por usar um chatbot, o suporte pode ser disponibilizado a qualquer hora, dando aos clientes a oportunidade de resolver problemas simples a qualquer hora do dia ou da noite.

o Suporte ao Bate-papo permite que os clientes se conectem com as marcas conforme sua conveniência, sem precisar atender o telefone. Ao se conectar por meio do suporte ao bate-papo, os clientes recebem respostas instantâneas em tempo real, agilizando a resolução de problemas e aumentando a satisfação do cliente. Quando conectado a um chatbot ou agente ao vivo, os clientes podem continuar a realizar multitarefas, enquanto trabalham para a resolução de problemas. As empresas que implementam o suporte ao bate-papo podem esperar taxas mais altas de satisfação do cliente e relacionamentos aprimorados ao longo do tempo, juntamente com economia de custo e tempo.

do suporte básico de bate-papo a soluções mais avançadas que incluem chatbots e cobots, as ofertas da SYKES cobrem uma ampla gama de necessidades de atendimento ao cliente. Começando com uma análise detalhada de sua estratégia atual, a SYKES desenvolve um plano de suporte de bate-papo personalizado que inclui recrutamento, treinamento e Script personalizados para corresponder à voz da marca. As soluções da SYKES alimentam o suporte ao bate-papo por meio de análises, automação, aprendizado de máquina e muito mais, garantindo que a experiência do cliente nunca perca o ritmo. Quer você esteja implementando um programa de suporte de bate-papo pela primeira vez ou procurando melhorar um já existente, criamos planos de suporte de bate-papo personalizados que incluem um processo otimizado de recrutamento e treinamento, tecnologias inovadoras e análise de desempenho consistente com soluções para melhoria.