Information Technology Enabled Services(ITeS)

IT enabled Services (ITeS), também chamado web enabled services ou remote services ou Tele-working, abrange toda a gama de operações que exploram a tecnologia da informação para melhorar a eficiência de uma organização. Esses serviços fornecem uma ampla gama de opções de carreira que incluem oportunidades em call Center, transcrição médica, faturamento e codificação médica, operações de back office, processamento de reclamações de receita, bancos de dados legais, desenvolvimento de conteúdo, folhas de pagamento, gerenciamento de logística, GIS (sistema de Informação Geográfica), serviços de RH, serviços da web etc.

Tecnologia da informação que permite o negócio, melhorando a qualidade do serviço é que ele habilitado serviços. O aspecto mais importante é a adição de valor do serviço habilitado para ti. A adição de valor pode ser na forma de-gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, Banco de dados aprimorado, aparência aprimorada, etc. O resultado de um serviço habilitado para ti está nas duas formas:

• serviço melhorado direto
• benefícios indiretos.

Considerando que os benefícios diretos podem ser realizados imediatamente, os benefícios indiretos podem acumular – se ao longo de um período de tempo e podem ser aproveitados de forma muito eficaz, se bem planejado antecipadamente.

fonte: It Info

os processos e serviços de serviços habilitados para Tecnologia da Informação (ITeS)
os ITeS fornecem uma gama de processos e serviços intensivos em TI, que incluem Business process outsourcing (BPO) e knowledge process outsourcing (KPO), fornecidos a partir de um local distante e entregues em redes de telecomunicações. As ITeS se concentram em verticais, como gerenciamento de conteúdo, finanças e contas, segmento de pesquisa e análise.ITeS inclui:

• Serviços de interação com o cliente-incluindo instalações de call center com infraestrutura De Telecomunicações adequada, consultores treinados, acesso a bancos de dados necessários, Internet e outras infraestruturas de informações on-line para fornecer informações e suporte aos clientes
• operações de Back office-entrada de dados, conversão de dados, incluindo serviços financeiros e contábeis e de RH.
• Transcrição/serviços de Tradução
• desenvolvimento de Conteúdos/animação/engenharia/design e SIG
• Outros serviços, incluindo remoto educação, pesquisa de dados, pesquisa de mercado, consultoria de redes e gestão

favorecido áreas de aplicação são as áreas onde há uma grande quantidade de dados que precisam ser processados e utilizados para a entrega de resultados, ou os dados são o resultado do serviço. Em todos os casos, sem usar օf, a tarefa seria incontrolável. Algumas das áreas mais importantes onde os serviços habilitados para ti podem ser implantados são:

• Telemarketing
• Helpdesk
• Centros de Suporte ao Cliente
• Data Ware House
• Transcrição Centros de
• GIS Mapeamento para o Transporte de rastreamento
• Distribuição Eletrônica.

as mudanças nas condições econômicas e comerciais, a rápida inovação tecnológica, a proliferação da internet e a globalização estão criando um ambiente cada vez mais competitivo. O papel da tecnologia evoluiu de apoiar as corporações para transformá-las. As empresas globais estão cada vez mais recorrendo a provedores de serviços de tecnologia offshore para atender à necessidade de soluções tecnológicas competitivas de alta qualidade e custo. Como tal, uma empresa pode encontrar uma ampla variedade de riscos e desafios em seu esforço para criar e manter um negócio contínuo, bem-sucedido, sustentável e escalável. Alguns dos desafios enfrentados incluem:

• capacidade de criar e manter um modelo de entrega global verdadeiramente comprovado de classe mundial que permitiria à sua organização fornecer serviços aos clientes da melhor forma possível. Isso exigiria que ronda o relógio de execução de capacidades através de vários fusos horários, o acesso a um grande conjunto de trabalhadores altamente qualificados profissionais de tecnologia e um sistema de gestão do conhecimento para a reutilização de soluções, onde apropriado
• Desenvolver e expandir um forte, abrangente, melhor na classe de soluções fim a fim e a oferta de serviços a fim de ajudar os seus clientes a obter a diferenciação de mercado ou de vantagem competitiva e, assim, capturar uma parcela maior de seu cliente, a tecnologia de orçamentos
• Capacidade de escala quando a oportunidade surge. Isso exigiria constante investimento em infra-estrutura e rapidamente recrutar, treinar e implantar novos profissionais
• Gerenciar receitas e despesas durante a crise econômica, melhorar a sua organização, capacidade de resistir a pressões de preços, a comoditização dos serviços e diminuição de taxas de utilização de
• Gerenciar a volatilidade da taxa de câmbio e risco da contraparte em operações de tesouraria
• Expandir sua lista de clientes em negócios verticais para reduzir o excesso de dependência e risco de perda de quota de mercado substancial
• Manter o superior e sofisticado gerenciamento de projetos metodologia em linha com padrões globais de qualidade e garantir oportuna, consistente e execução precisa para obter o máximo de satisfação do cliente
• Garantir a integração bem sucedida de inorgânicos oportunidades de crescimento que a organização pode assumir de vez em geografias

12 Fatores Que Têm Impulsionado o Crescimento do Índio ITAS Sector
Índia é considerado como o back-office do mundo devido, principalmente, para TI e ITES indústria. O setor na Índia cresceu a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 15% em relação a 2010-15, que é 3-4 vezes maior do que o gasto global de TI-ITES, e estima-se que se expanda a um CAGR de 9,5%, para US$ 300 bilhões até 2020. A Índia também é o maior destino de sourcing do mundo para a indústria de tecnologia da Informação (TI), representando aproximadamente 67% do mercado de US$ 124-130 bilhões. Com a crescente influência das compras online, mídias sociais e computação em nuvem, essa tendência só aumentará ainda mais. Alguns dos fatores mais importantes por trás da Ascensão da Índia como gigante de serviços de tecnologia da informação de TI incluem –

• verticais emergentes, como varejo, saúde, serviços públicos, etc.
• Um reavivamento na demanda por serviços de TI a partir de ambos os EUA e a Europa
• com Foco iniciativas do governo, levando a um aumento da adoção de tecnologia e telecom, eventualmente levando a um aumento da adopção de TIC
• Crescimento em número de clientes de valor (> $1 milhão)
• Um surto de SMAC mercado (social, a mobilidade, o google analytics, cloud) para apoiar ITAS serviços
• Crescente R&D despesa em todo o mundo
• Aumento de custos para a formação de novos força de trabalho (r$1.6 bilhões em 2016)
• Plano do governo Indiano para estabelecer uma grande escala de fibra óptica rede conectando-se a todo o país
• privatização Parcial da telecomunicações
• Baixos custos operacionais em comparação com outros países desenvolvidos e em desenvolvimento
• isenções Fiscais e o Pop oferecido pelo governo
• Desenvolvimento de vários Zee na camada 2 cidades em todo o país

Benefícios e Ameaças de Spti

• BENEFÍCIOS: Aumenta a flexibilidade da companhia: Por meio da terceirização de processos de negócios (BPO), que faz parte do ITeS, as empresas aumentarão sua flexibilidade. A maioria dos serviços prestados por fornecedores ITeS são oferecidos em uma base feefor-service. Isso ajuda a empresa a mudar sua estrutura de custo de custo fixo para Custo Variável. Um custo variável ajuda a empresa a responder às mudanças muito rapidamente e a tornar a empresa mais flexível por meio da terceirização. Mais uma maneira pela qual o ITeS contribui para a flexibilidade de uma empresa é que uma empresa se concentra em suas competências essenciais, sem qualquer ônus de restrições burocráticas. Com isso, os principais funcionários são liberados da realização de operações não essenciais ou processos administrativos e podem gastar mais tempo e energia na construção dos principais negócios da empresa. Outra maneira pela qual o ITeS aumenta a flexibilidade organizacional é aumentando a velocidade dos processos de negócios. Usando técnicas como programação linear, podemos diminuir o tempo de produção e os níveis de estoque, o que pode aumentar a eficácia e controlar ou diminuir o custo. O gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM) com o uso efetivo de parceiros de cadeia e terceirização de processos de negócios aumenta a velocidade de vários processos de negócios. Por fim, a flexibilidade é uma das etapas do ciclo de vida organizacional. O ITeS ajudou a converter a Nortel de uma organização burocrática em um concorrente muito confiável. ITeS, portanto, ajuda as empresas a manter sua velocidade e capacidade, que eles têm de sacrificar de outra forma, a fim de se tornar eficiente. Uma empresa cresce a uma taxa mais rápida, pois será menos limitada por grandes gastos de capital para pessoas ou equipamentos que podem levar anos juntos para amortizar gradualmente o custo. Embora os argumentos acima mencionados sejam a favor do ITeS e aumentem a flexibilidade das organizações, a administração precisa ter muito cuidado com a implementação dele. A empresa precisa analisar os desafios antes de decidir se envolver em terceirização de processos de negócios. Outro problema é que, em muitos casos, há menos escopo para diferenciar o BPO de outro com tamanho. Eles fornecem os mesmos serviços, têm as mesmas pegadas geográficas, as mesmas pilhas de tecnologia e têm as mesmas abordagens de melhoria de qualidade.Ameaças: o risco é a principal ameaça com o ITeS. A terceirização de um sistema de informação pode causar riscos de segurança tanto de parte da comunicação quanto de Privacidade. A segurança dos dados da empresa norte-americana ou Europeia é muito difícil quando acessada ou controlada no subcontinente. Do ponto de vista do conhecimento, uma mudança de atitude nos funcionários, subestimação dos custos atuais e o grande risco de perda de independência, a terceirização leva a uma relação diferente entre as organizações. Riscos e ameaças de terceirização podem ser gerenciados, para alcançar quaisquer benefícios. Se somos capazes de gerenciar a terceirização de forma estruturada, maximizando resultados positivos, minimizando riscos e evitando ameaças, surge um modelo de gerenciamento de Continuidade de negócios (BCM).

Ver Também

fornecimento TI (Tecnologia da Informação Sourcing)
Outsourcing
Business Process Outsourcing (BPO)
gestão da cadeia de Suprimentos (SCM)
Gestão de Continuidade de Negócios (BCM)
Estratégia de TI (Tecnologia da Informação Estratégia)
Governança de TI
E-Business
Arquitetura Corporativa
Operações de TI (Operações de Tecnologia da Informação)
Sombra QUE
CIO (Chief Information Officer)

Leitura Adicional

• A Oportunidade Global em Serviços de Base: Avaliando e melhorando a competitividade do país Randeep Sudão, Seth Ayers et al.
• serviços habilitados para Tecnologia da Informação na promoção de Serviços Marketing Archna G
• serviços habilitados para Tecnologia da Informação (ITES) Indústrias do setor podem ser reduzidas ao tamanho, mas a globalização continuará: um comentário do IISD IISD