Iniciando um Negócio de Suporte: Tudo o que Você Precisa Saber

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se você é útil com computadores e se perguntando sobre como iniciar um negócio de suporte de TI, este é o artigo que você precisa ler. Vou contar tudo sobre o bem e o mal.

há uma abundância de boas razões para ir para ele com este tipo de negócio freelance: É um empreendimento potencialmente lucrativo, e você pode facilmente começar a trabalhar em casa. Um bom suporte de computador também está em constante demanda.

eu mesmo comecei um negócio de suporte de TI em 2004. Pagou-me uma boa vida até que eu baixei muito a empresa e me mudei para outras coisas seis anos depois. Como tal, é um tópico sobre o qual me sinto confiante em aconselhar. (Eu ainda faço algum trabalho no mundo da TI, principalmente em consultoria estratégica, e também mantive alguns poucos clientes de suporte de TI).

eu tenho muitas dicas para compartilhar para ajudá-lo a obter um negócio de suporte de computador com o pé direito. No entanto, só para ser diferente, primeiro vou começar contando todos os motivos pelos quais não invejo quem está iniciando um negócio de suporte de TI hoje!

as partes horríveis de administrar um negócio de Suporte de TI

certamente não me arrependo de ter iniciado um negócio de suporte de TI todos esses anos atrás; foi meu primeiro empreendimento freelance e que manteve o “lobo da porta” por vários anos.

no entanto, em muitos aspectos, eu olho para trás no tempo que eu estava fazendo isso em tempo integral como sendo incrivelmente estressante! Se eu fizesse tudo de novo, faria muitas coisas de maneira diferente desde o início (e discuto essas coisas abaixo).

mesmo se você fosse seguir cada letra do meu conselho, existem alguns elementos de executar um negócio de suporte de computador que são inevitavelmente estressantes. Estou começando com estes para levá-los” lá fora, ” com o pleno conhecimento de que eles podem até mesmo colocar algumas pessoas fora de toda a idéia!

1. Fornecer suporte a ele pode ser uma tarefa deprimentemente ingrata

eu reescrevi esta seção cerca de quatro vezes, e continua terminando por muito tempo e ranty. Então, desta vez, vou tentar mantê-lo conciso…

muitas pessoas esperam que os computadores façam exatamente o que pedem, apesar de não estarem totalmente dispostos a aprender muito sobre eles. As pessoas não lêem instruções, fecham mensagens de erro sem lê-las, ignoram os conselhos de segurança e privacidade, apesar das manchetes constantes sobre o cibercrime, e teimosamente se recusam a fazer backup de dados regularmente.É equivalente a ficar atrás do volante de um carro sem aprender a dirigir um, colocando gasolina e diesel aleatoriamente, ignorando os intervalos de serviço e nunca enchendo os reservatórios de água, óleo e refrigerante.

e depois gritando com o mecânico porque esse carro não vai funcionar.Obviamente, esta é uma ilustração bastante extrema, mas é um ponto importante a ser feito. Quando você fornece suporte de computador, muitas vezes você está lidando com uma enorme lacuna de conhecimento, e muitos olhos dos clientes apenas esmalte sobre quando você tenta explicar como as coisas funcionam. Faz parte do trabalho, mas com o tempo pode realmente desgastá-lo.

2. É difícil aproveitar o tempo de folga ininterrupto

quando a rede de escritórios de um cliente diminui (ou mesmo quando a filha de um cliente se esqueceu de onde salvou sua lição de casa!), esse cliente vai querer ajuda instantaneamente.É claro que uma grande parte disso é sobre como você gerencia as expectativas e estabelece limites – mas as pessoas de TI que “ninguém pode se segurar” não tendem a fazer isso bem.

este foi um grande fator na minha decisão de encerrar meu negócio de consultoria de TI. Eu tive anos de férias interrompidas, fins de semana quando trabalhei inesperadamente, e até algumas ocasiões em que me vi rastejando sob as mesas na véspera de Natal, quando as celebrações familiares estavam apenas começando.

depois de um tempo, isso começa a queimar você. Para mim, mesmo que eu estivesse ganhando muito bem, chegou ao ponto em que eu teria entregue um dia de dinheiro de consultoria apenas para saber que ninguém iria me incomodar. Eu não tinha filhos na época, e ainda era um grande problema, então posso imaginar que era consideravelmente pior agora!

vou abordar estratégias em torno deste abaixo – mas continua a ser um fato básico que se você chegar ao ponto em que você está ganhando um bom dinheiro de ser um consultor de TI, as pessoas vão esperar uma resposta imediata quando as coisas dão errado.

3. Depois de tocar em um computador, ele pode se tornar seu problema

alguns clientes são maravilhosos. Outros não são.

experimentei situações em que fiz um trabalho único para um cliente e recebi uma ligação deles quando algo deu errado com o computador literalmente anos depois!Não importa o fato de que eles não fizeram nada para manter essa máquina no tempo intermediário; não importa o fato de que eles podem ter filhos adolescentes com uma propensão para software ilegal e pornografia. O tom acusatório permanece!

mais uma vez, trata-se de limites e definir expectativas. Contudo, eu sinto que é importante mencionar isso: ser uma pessoa autônoma pode fazer você realmente não gostar do seu companheiro de vez em quando.

iniciando um negócio de Suporte de TI e acertando

talvez você sinta que exagerei nas desvantagens acima, mas acho que é meu dever ser honesto sobre elas. Eu também não acho que eu estava suficientemente ciente deles antes de começar. Conhecer esses fatores não teria me deixado de lado, mas teria me feito fazer algumas coisas de maneira diferente.

então, vamos ver como você pode fazer as coisas funcionarem o mais suavemente possível:

pergunte – se se você está devidamente qualificado

quando comecei meu negócio de suporte de TI, já havia concluído muitos cursos de treinamento e trabalhado no setor por vários anos.

no entanto, eu encontrei muitas pessoas executando empresas semelhantes por nenhuma outra razão que eles se consideravam “um pouco de um gênio do computador.”(Muitas vezes essas eram pessoas das quais eu estava assumindo depois que as coisas deram terrivelmente errado).Um ditado popular na indústria de TI é ” um pouco de conhecimento é uma coisa perigosa.”

os computadores e servidores do cliente não são um campo de treinamento, nem um lugar para “experimentar as coisas.”Se você excluir acidentalmente os dados de uma empresa (ou mesmo as preciosas fotos de família de um indivíduo), poderá se encontrar rapidamente no território “sendo processado”.

como consultor profissional de TI, você deve se conformar com as” melhores práticas”, evitar riscos desnecessários e seguir maneiras testadas e comprovadas de fazer as coisas. A parte” entusiasta ” de sua paixão pela tecnologia deve ser estritamente restrita aos seus próprios PCs e dispositivos.

se você não forneceu suporte para PC antes, pense com muito cuidado antes de assumir que é capaz disso. Você também pode encontrar vários recursos de treinamento por aí, incluindo material gratuito da Microsoft e da Apple.

decida se você está fornecendo suporte doméstico ou comercial – ou ambos

há muita demanda por suporte de TI, tanto de empresas quanto de usuários domésticos, especialmente agora a casa típica tem vários computadores e todos os tipos de outros dispositivos.

muitos novos consultores de TI assumem alegremente qualquer trabalho que surja, mas há diferenças significativas entre o suporte doméstico e comercial, bem como prós e contras individuais.

o Suporte de TI doméstico é obviamente mais direto e uma rota mais fácil para consultores que estão apenas começando. No entanto, não assuma que isso significa que os clientes serão menos exigentes! Uma conta de suporte de TI de US $200 é uma despesa muito mais significativa para um indivíduo do que para uma empresa, e as expectativas tendem a refletir isso.

fornecer suporte de TI doméstico também significa fazer trabalhos muito mais pequenos e pontuais. Algumas horas gastas Resolvendo uma lista de problemas domésticos de TI podem muito bem significar que o cliente não precisa vê-lo novamente por um ano ou mais.

Suporte de TI de negócios é geralmente muito mais lucrativo, mas também requer muito mais experiência e – realisticamente – consideravelmente mais compromisso de você.

voltando ao que estávamos dizendo anteriormente sobre tirar uma folga, você provavelmente ficará bem para isso se estiver apenas apoiando clientes domésticos sem compromisso real. No entanto, as empresas vão querer saber quais níveis de serviço podem esperar de você; se você quiser uma semana de folga, precisará organizar a cobertura ou estar preparado para deixar cair o que estiver fazendo se um servidor cair ou se um usuário simplesmente esquecer sua senha.

obviamente, você precisará pesar todos os prós e contras para si mesmo. Uma última coisa que mencionarei é ter cuidado em fornecer suporte ao usuário doméstico se ganhar contratos com empresas é o que você realmente deseja.

depois de se ocupar, receber chamadas “urgentes” de clientes domésticos sobre empregos de uma hora é a última coisa que você precisará ao tentar fornecer um serviço profissional às empresas.

Decidir COMO você vai para fornecer suporte

Apesar de quão fácil é para fornecer suporte remoto usando sistemas como o GoToAssist, os clientes NÃO gostam de visitas ao site, especialmente nos primeiros dias, quando você está ganhando a confiança e a formação de uma relação.

como tal, embora iniciar um negócio de suporte de TI seja algo que você possa fazer em casa, é realista esperar ter que visitar as casas e escritórios de seus clientes.

o importante aqui é precificar isso. Isso é especialmente relevante se você estiver fazendo Suporte para clientes não comerciais.

quando comecei em 2004, cobrei GB£65 (cerca de US$90) por hora no local. Isso pode ter parecido muito para alguns dos meus clientes, mas se eu estivesse lá apenas por uma hora e passasse a mesma quantidade de tempo viajando em cada sentido, não era tão impressionante! Acrescente o fato de que a natureza do trabalho dita que você deve permitir empregos ultrapassando, e de repente você percebe por que encanadores e outros comerciantes cobram uma pesada cobrança de chamada!

muitos consultores de TI novatos planejam fazer o máximo possível remotamente, e esse é um objetivo sensato. No entanto, não subestime o valor do “toque pessoal.”Depois de fazer um ou dois trabalhos “na carne,” seus clientes serão muito mais receptivos ao suporte remoto ao computador.

Perceber que o suporte do computador é MUITO mais do que conhecimento técnico

Um cliente uma vez me disse que “o problema com as pessoas que corrigir computadores é que a maioria deles são inúteis.”

Isso não significa que eles não têm o conhecimento técnico, o Que significa que muitos consultores de TI, muitas vezes, a falta de outros atributos importantes, tais como habilidades de comunicação e a capacidade de explicar o complexo de coisas técnicas para pessoas que não entendem nem querem entender os meandros.

no entanto, as pessoas realmente não gostam de não entender as coisas. Para muitos, a reação instintiva à falta de compreensão é raiva ou agressão. Coloque uma dessas pessoas cara a cara com um consultor de computador que fala em siglas e menospreza a falta de conhecimento, e as coisas não saem bem.Como tal, os melhores consultores de TI são aqueles que combinam empatia, habilidades de atendimento ao cliente e Inglês simples com seus conhecimentos técnicos especializados. Essas pessoas são encaminhadas, recomendadas e chamadas repetidas vezes.Portanto, faz sentido perguntar a si mesmo-honestamente – se você tem essas outras qualidades ou é capaz de desenvolvê-las.

vez após vez, me disseram que ” o último cara entrou e funcionou por um tempo, mas não tenho ideia do que ele fez.”Essas pessoas não conseguem o negócio repetido que é tão crucial para o sucesso a longo prazo.

dicas para iniciar um negócio de Suporte de TI

vou terminar com algumas dicas quickfire para obter o seu negócio de suporte de TI fora do chão. Esperançosamente, o conselho acima ajudou você a decidir se é algo que você gostaria de prosseguir.

1. Obter segurado

não vá a lugar nenhum perto de computadores de um cliente (especialmente computadores de negócios) sem algum seguro no lugar. É fácil cometer erros, e é improvável que uma pequena empresa de suporte de TI sobreviva a uma batalha judicial.

o tipo de seguro que você precisa é chamado de indenização profissional aqui no Reino Unido, e acredito que é chamado de seguro de erros e omissões nos EUA. Diferentes países têm diferentes requisitos obrigatórios para o seguro, portanto, certifique-se de verificar se você tem cobertura suficiente.

2. Continue seu treinamento

a indústria de TI se move rápido, por isso vale a pena aprender constantemente coisas novas para acompanhá-lo. Acreditações de grande nome também aumentam suas credenciais. Muitas empresas – até mesmo a Apple-oferecem treinamento barato ou até gratuito. Existem alguns detalhes neste artigo.

3. Pense em seus preços

o que você pode cobrar pelo suporte de TI varia enormemente, dependendo de onde você está baseado e de que tipo de clientes você está trabalhando. £75 ($100) por hora ou £500 ($670) por dia é bastante padrão aqui, mas estou perto de Londres, uma das maiores cidades do mundo. Quando eu morava em Portugal, as taxas seriam mais próximas de €10-20 por hora!

a melhor maneira de ter uma ideia do que cobrar é pesquisar algumas empresas próximas para que você possa ter uma ideia de uma média. Lembre-se de que é sempre fácil reduzir suas taxas, se necessário, mas muito mais difícil aumentá-las.

4. Seja seletivo e não sobrecarregue

sempre haverá software que você não viu antes e sistemas com os quais você não está familiarizado. Honestidade é a melhor política, e os clientes quase sempre entenderão se você não viu absolutamente tudo em seus sistemas.

no entanto, é importante desenhar uma linha. Se você nunca usou um Apple Mac em sua vida, por exemplo, não tente “usá-lo” por causa do dinheiro. Você pode vir terrivelmente solto. Tente, na medida do possível, manter o que você sabe.

5. Partner up

não estou sugerindo que você precise de um parceiro para “entrar com você” no seu negócio de suporte de computador, mas faz sentido formar algumas parcerias saudáveis com outras pessoas locais com empresas semelhantes.

por exemplo, definitivamente vale a pena se conectar com alguém em web design se você estiver fornecendo suporte de TI. É inevitável que os clientes às vezes perguntem às pessoas de TI uma recomendação de web design e vice-versa. Você pode fazer isso de forma informal ou organizar algum tipo de comissão ou taxa de referência.

outra parceria que vale a pena estabelecer é uma com outra pessoa administrando seu próprio negócio de TI. Você pode potencialmente atuar como cobertura um para o outro, dando-lhe pelo menos alguma esperança de férias ininterruptas.

finalmente, sobre o assunto de parcerias, todos, desde grandes fornecedores de PCs a fornecedores de antivírus e empresas de hospedagem na web, estarão ansiosos para se juntar para que você possa revender seus produtos. Alguns desses acordos podem ser lucrativos, mas é sempre melhor manter um princípio de recomendar o que é melhor para seus clientes – não os produtos nos quais você ganhará mais comissão.

6. Não obtenha um escritório

à medida que sua empresa começa a construir, você pode se sentir tentado a obter algumas instalações de escritório. Eu não estou dizendo que você deve descartar a ideia fora de controle, mas eu sugiro apenas fazer isso se você sentir que há um verdadeiro benefício para isso. O tempo que viaja entre sua casa e seu escritório é tempo desperdiçado.

digo isso apenas porque passei vários anos pagando por instalações de escritório nas quais mal passei algum tempo. Se você terminar no meio da tarde com um cliente, faz muito mais sentido ir para casa de qualquer maneira.

7. Não se espalhe muito pouco

muitos técnicos de informática autônomos passam o tempo correndo de um lugar para outro, terminando rapidamente os trabalhos para que possam chegar ao próximo.

é melhor procurar fazer um trabalho 100% perfeito e fazê-lo para os clientes certos. Executar uma empresa de suporte de TI não é construir uma lista de clientes o maior tempo possível. Você quer clientes que querem que as coisas sejam feitas corretamente e estão dispostos a pagar uma taxa justa por isso.É loucura fugir de um cliente, deixando “dinheiro na mesa”, SEM Motivo melhor do que você tem outro para chegar. Leva tempo para identificar os” bons ” clientes, mas estar atento a essa regra geral deve colocá-lo no caminho certo.

então lá temos isso! Este é um tema que eu poderia escrever muito mais sobre, e se a demanda não vou fazer isso – apenas deixe-me saber nos comentários 🙂

enquanto isso, eu espero que isso tenha demonstrado a probabilidade de altos e baixos de iniciar um negócio de suporte. Não é fácil, mas se você é a pessoa certa para o trabalho, você deve ganhar muito dinheiro e nunca ficar sem trabalho.

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