ITSM vs ITIL

Qual é a diferença entre ITSM e ITIL?

✓ as vantagens do ITSM e ITIL

qual escolher?

quando se trata da questão de saber se ITIL ou ITSM, não há uma verdade. O gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) permite gerenciar serviços e lidar com solicitações de seus clientes, enquanto a biblioteca de infraestrutura De Tecnologia da Informação (ITIL) é mais uma estrutura abrangente que permite que seu fluxo de trabalho se torne mais eficaz. ITSM e ITIl não podem ficar sem o Outro, Isso é verdade, no entanto, existem algumas diferenças que precisam ser consideradas.

no blog a seguir, gostaríamos de mostrar as diferenças com mais detalhes e esclarecer algumas ambiguidades.

o que é ITSM?

ITSM refere-se ao gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação e permite gerenciar sistemas de informação para que eles forneçam valor aos seus clientes. É um termo coletivo para todas as atividades envolvidas no planejamento, design, fornecimento e operação de serviços de TI. O ITSM também inclui sua manutenção e controle. Desta forma, o ITSM pode ser implementado em relação a um service desk para evitar longos tempos de espera do cliente em caso de problema ou para evitar que outros problemas de TI surjam em primeiro lugar ou para resolvê-los rapidamente. O ITSM pode ajudá-lo a automatizar seu service desk e criar processos para um gerenciamento eficaz de mudanças. descreve.

em resumo, o ITSM descreve o gerenciamento de uma organização e é o processo de projetar, entregar, gerenciar e melhorar os Serviços de TI que sua organização fornece aos usuários finais. Ele se concentra no alinhamento de processos de TI e serviços de TI para impulsionar o crescimento dos negócios.

quais são as vantagens do ITSM?

ITSM é centrado no cliente, com foco na otimização de ponta a ponta da entrega de serviços, então aqui você gerencia os Serviços de TI do seu cliente. Ele aborda os seguintes componentes :

• Planejamento
• Design
• Entrega
• Controlando
• Operação

Assim, você obtém todas as atividades necessárias e a técnicas de gestão para fornecer serviços de TI para seus clientes, enquanto permanecer dentro do seu orçamento. Um exemplo bem conhecido é o Jira Service Management da empresa australiana Atlassian.

o que é ITIL?

a biblioteca de infraestrutura De Tecnologia da Informação (ITIL) representa uma forma de gerenciamento de TI e é a estrutura de TI mais usada. É a documentação específica que define as melhores práticas e uma estrutura. Importante aqui está o conjunto de processos, valores e estratégias para o ITSM promover eficiência e organização eficaz. Originou-se nos anos 80 e origina-se da Axelos e agora foi adotado por milhões de organizações. O ITIL visa tornar as organizações mais eficientes e eficazes para que sejam impulsionadas por seus objetivos e melhorem continuamente. Ele serve como um guia para ITSM, mas cobre apenas o básico.

em resumo, o ITIL não é um órgão de gerenciamento, mas sim uma estrutura para o ITSM, porque prescreve certos processos e diretrizes para implantação.

Que vantagens o ITIL oferece??

ITIL abrange todas as fases do ciclo de vida do ITSM. Os processos utilizados são documentados em 5 etapas e incluem:

1. estratégia de Serviço: define o planejamento e a preparação antes que os serviços sejam fornecidos, forma a base para a configuração do processo
2. Design de Serviço: planejamento e design de serviços de TI, do provisionamento ao gerenciamento
3. transição de Serviço: concentra – se em todos os tipos de transições de serviço, do lançamento à mudança ao comissionamento
4. Operação de Serviço: descreve o service desk: abrange todos os aspectos das melhorias

essas cinco áreas fornecem uma base abrangente para as melhores práticas e oferecem às empresas um ponto de partida para seus serviços de TI.

ele ajuda você a manter o negócio e sua TI em linha uns com os outros e, assim, satisfazer os usuários, ou seja, seus clientes, como você fornecer os melhores serviços de TI, analisar permanentemente o nível e capacidades disponíveis e criar soluções que se encaixam seus clientes. Com o ITIL, você minimiza custos, porque não precisa tentar com frequência, mas pode implementar a solução certa para o cliente pela primeira vez.

Onde está a diferença?

a distinção entre os dois termos é menos sobre o que, e mais sobre como, ou seja, a relação dos dois termos. A diferença entre ITSM e ITIL é melhor compreendida se você olhar para a evolução dos dois conceitos. O ITSM mudou desde o início e evoluiu com a necessidade de padronização entre as organizações. À medida que o ITSM evoluiu, o mesmo aconteceu com várias estruturas de ITSM de diferentes indústrias e partes do mundo. ITIL é apenas uma dessas estruturas, mas é a mais abrangente e popular da indústria. Ao adotar o ITIL, você reduz drasticamente o tempo necessário para implementar o ITSM e garante que o ITSM seja adaptado ao seu negócio. Ele ajuda a mitigar os riscos de negócios de interrupções de serviço e estabelece um padrão entre os setores. Hoje, o ITSM é tratado como uma disciplina profissional responsável por todos os serviços que você pode atribuir ao departamento de TI.

resumo

o ITSM é usado para planejar e gerenciar mudanças no sistema para manter o negócio lucrativo, enquanto o ITIL o alinha com o negócio em questão e presta serviços aos seus clientes.