maiores empresas que usam o sistema CRM: elas têm sucesso?

Maiores empresas que utilizam sistemas de CRM

Wells Fargo

Quando uma organização é responsável pelo rastreamento de ativos no valor de cerca de us $ 1,9 trilhão, e cerca de 70 milhões de clientes, é importante para manter a organização vai. É tudo sobre Wells Fargo, a sétima empresa mais lucrativa dos Estados Unidos.

para funcionar de forma eficaz, as grandes empresas devem se adaptar à comunicação e à tecnologia. Considerada uma das maiores empresas de CRM, a Wells Fargo utiliza a plataforma de CRM para manter todos os seus serviços em sincronia, incluindo bancos, investimentos e cartões de crédito.

o impacto comercial de seus investimentos em tecnologia, desde software que ajuda a empresa com gerenciamento de relacionamento com o cliente até ferramentas que ajudam os departamentos a funcionar sem problemas, é monumental:

• maior foco no trabalho de alto valor porque o banco pode economizar tempo no atendimento ao cliente.
• aumento da produtividade do usuário final.
• mais atenção a projetos importantes porque fluxos de trabalho automatizados, plataformas otimizadas e plataformas confiáveis economizam tempo e energia.

o sistema CRM não só ajuda o banco a economizar centenas de horas de trabalho e ineficientemente, mas também reduz a dívida técnica e cria sistemas que impulsionam a inovação e o crescimento dos negócios.

à medida que a base de clientes sob medida crescia, o gerenciamento de dados dos clientes se tornou um verdadeiro desafio. Ao adotar soluções de CRM, os líderes da empresa puderam oferecer aos seus clientes o tipo de atenção pessoal que definiu sua organização desde o início. O Presidente – parceiro da empresa, Paul Leary, disse:

“quem fizer uma compra conosco, receberá automaticamente um e-mail personalizado às 10h do dia seguinte… ao colocar ênfase nas vendas baseadas em relacionamento em vez de baseadas em transações, podemos aumentar a retenção e satisfação dos clientes, referências e valor do pedido.”

Bespoke conseguiu identificar as ferramentas de CRM certas para fazer essa conexão com o cliente acontecer.

Activision

a Activision é conhecido para os jogadores de todo o mundo como a marca por trás de alguns dos jogos de vídeo mais populares lá fora, e um dos maiores CRM empresas. Fundada em 1979, a Activision atualmente tem seus escritórios presentes em 15 países, o produto mais notável da Activision é Modern Warfare 3, que arrecadou mais de US $400 milhões nas primeiras 24 horas de lançamento em 2011. Este foi considerado um dos lançamentos de entretenimento de maior sucesso na época.

a empresa se orgulha de fornecer uma experiência continuamente incrível para seus jogadores, para que eles possam permanecer satisfeitos e encantados muito depois de terem feito sua compra. A Activision não é apenas uma das maiores empresas de CRM, mas também sabe como usar o Marketing Cloud de forma eficiente. O Service Cloud é a razão pela qual a Activision pode acompanhar essas conversas. E, dado que o atendimento ao cliente de mídia social é menos caro do que os métodos convencionais, a Activision descobriu que conseguiu diminuir suas despesas operacionais anuais de atendimento ao cliente em 25%.

cílios Xtreme

quando se trata das maiores empresas de CRM, é impossível não mencionar Xtreme Lashes. A missão da empresa é simples: Xtreme Lashes é dedicado a ” enriquecer e capacitar vidas, cumprindo nossa promessa de fornecer produtos de beleza revolucionários, suporte ao cliente incomparável e educação abrangente.”A empresa começou com um produto simples, mas popular, mas rapidamente se expandiu para programas de treinamento, e agora se tornou um grande player na indústria da beleza.Com crescimento, dificuldades crescentes e COO, Ali Moshfeghian disse: “Precisamos de uma única plataforma baseada em nuvem que possa armazenar todos os nossos dados, executar o aplicativo para cada parte e fornecer valor aos nossos clientes.”De acordo com Moshfeghian, o investimento da empresa em uma plataforma de CRM permitiu que eles criassem facilmente maneiras de ajudar seus estilistas e seus clientes.

>> Leia mais: o Melhor Software de CRM para Pequenas Empresas

Maiores empresas que utilizam sistemas de informação

Todas as empresas, independentemente do que produzem ou os serviços que eles fornecem, são realmente informações de negócios.A precisão, velocidade e precisão dos sistemas de TI significam a diferença entre ganhar ou perder clientes, manter as cadeias de suprimentos lucrativas e traduzir solidamente novos conceitos em produtos e serviços produtores de receita. No recém-publicado Gartner report 2013 Senior CEO and Executives Survey: 21 Competitive it Admired Top Companies concluído de outubro a dezembro de 2012, como parte da pesquisa de executivos e CEO sênior de 2013, os entrevistados de Nível C foram solicitados a nomear empresas que mais admiram por sua capacidade de aplicar competências comerciais relacionadas. para criar uma vantagem competitiva. Os entrevistados também foram solicitados a limitar suas respostas a seus setores e setores relevantes.

Aqui alguns dos maiores CRM empresas que utilizam sistemas de informação com sabedoria e eficiência: Accenture, Amazon, Apple, General Electric, Cleveland Clinic, Hospital Corporation of America, Goldman Sachs, Google, IBM, Intermountain Healthcare, JP Morgan Chase, a Kaiser Permanente, a Microsoft, a Clínica Mayo, Nestlé, Procter & Gamble, Progressive Insurance, Destino, Schlumberger, Toyota, Wells Fargo.

>> leia mais: Benefícios do CRM: quais são as vantagens do CRM para o seu negócio?

as maiores empresas que usam CRM com sucesso

Aqui estão algumas das maiores empresas com melhores práticas de CRM, bem como usando CRM com sucesso.

Apple CRM

Gestão de Relacionamento com o cliente desempenha um papel crucial na estratégia de crescimento da Apple.

pode ser necessário registrar o dispositivo com um ID Apple ao usar um dispositivo Apple, como a App Store, Apple Music, iCloud, iMessage, FaceTime, etc.

esses IDs exclusivos sincronizam entre dispositivos, salvam as preferências de música e filme e fornecem recomendações separadas com base no que você gosta. É muito conveniente para o Usuário e é uma ferramenta que fornece informações detalhadas sobre o que os clientes gostam, atingindo assim o alvo facilmente.

Coca-Cola CRM

o CRM é usado pela Coca-Cola para promover a cooperação e resolver problemas de clientes de forma rápida e eficaz.O software CRM permite que todos os membros da equipe da Coca-Cola identifiquem problemas, rastreiem o comportamento do cliente e as mídias sociais para gerar incentivos.Além disso, os membros da equipe podem usar aplicativos móveis em movimento para acessar o histórico do cliente a qualquer hora e em qualquer lugar, criar e atualizar ordens de serviço e enviar técnicos de campo em tempo real.

Amazon CRM

nos últimos anos, a Amazon se tornou a principal plataforma on-line para compras on-line, e o sistema CRM é uma das principais razões para isso. A Amazon possui uma das infraestruturas de CRM mais completas do mundo que aproveita os dados dos clientes durante as compras para personalizar instantaneamente a experiência online dos usuários.

Você precisará configurar uma conta para comprar um item da Amazon. Isso permite que a Amazon acompanhe seu histórico de navegação e compra para criar campanhas de E-mail e marketing mais relevantes para você.Além disso, você pode configurar sua conta para configurar compras com um clique para acelerar significativamente o processo de checkout para compras. Esta é uma das principais e muito apreciadas características da Amazon.

Activision CRM

Como um dos maiores CRM empresas, a Activision é um pioneiro na indústria de jogos de vídeo que usa o CRM para se conectar com jogadores através de sites de mídia social como Facebook e Twitter. Graças à solução de CRM baseada em nuvem, a empresa pode:

• reduza as despesas relacionadas ao atendimento ao cliente em 25%.
• avalie e resolva 82% dos problemas relacionados ao cliente por meio do autoatendimento online.
• Comunique-se com a comunidade de jogos de forma ainda mais eficiente.
• reduzir custos indiretos.
• melhorar as taxas de satisfação do Usuário.

Tesco CRM

O Clubcard é usado pela Tesco para ganhar pontos para seus clientes mais leais. Cada libra gasta equivale a um ponto. Estes pontos podem ser trocados por um “voucher” do Tesco Clubcard. Muitos restaurantes, hotéis e postos de gasolina são parceiros da Tesco, dando aos usuários mais oportunidades de ganhar pontos.

existem programas disponíveis para todos os membros da família: Tesco Kids Club, Tesco Baby and Toddler Club, Tesco Healthy Living Club, World of Wine Club.A Tesco usa isso para ações de marketing direcionadas e há mais de quatro milhões de variações de sua correspondência trimestral para garantir que descontos e ofertas sejam personalizados para cada cliente.