Modernizando Sistemas de telefonia legados: como e por que atualizar?

muitas empresas ainda lutam com infraestrutura De Comunicações desatualizada em 2021.

os sistemas telefônicos legados perdem funcionalidade e diminuem de valor ao longo do tempo. Eles eventualmente custarão a você e à sua equipe Recursos e atenção valiosos.

a boa notícia é que existem muitas opções para modernizar sistemas legados. Modernizar seu sistema de telefone não só reduzirá custos, mas também poderá melhorar drasticamente a eficiência de suas operações de negócios.

o que é um sistema de telefone legado?Um sistema legado é um software, hardware ou aplicativo que é construído sobre tecnologias obsoletas, mas ainda usado em processos críticos de negócios. Um sistema de telefone legado é essencialmente um sistema de telefone comercial inflexível e desatualizado que não oferece recursos modernos.

os sistemas telefônicos legados mais comuns envolvem conexões T1, linhas POTS, operadores legados e configurações PRI. Uma configuração que ainda aproveita a fiação baseada em cobre ou canais analógicos é considerada um “sistema legado.”

Por Que Você Deve Modernizar Seu Sistema De Telefone Legado?

a modernização do sistema legado pode fornecer muitas oportunidades excelentes para o seu negócio.

o ditado comum para” não corrigir o que não está quebrado ” não se aplica à transformação digital. As empresas hoje devem substituir sistemas mais antigos e ineficientes e adotar tecnologias mais modernas para se manterem competitivas na próxima década.

7 Razões para modernizar seu sistema de telefone

seu sistema de telefone legado vai custar – lhe de muitas maneiras diferentes. Aqui estão alguns dos motivos mais comuns para modernizar seu sistema de telefone comercial.

• custos elevados

para configurar um sistema de telefone comercial da velha escola, você precisaria comprar e instalar hardware desajeitado. Há também muitas vezes taxas ocultas para uso de hardware e suporte técnico. Além disso, as operadoras de telecomunicações legadas geralmente tentam bloquear seus clientes em contratos de longo prazo.

• manutenção

manter um sistema de telefone legado pode ser demorado. Atualizar o software, o hardware e a infraestrutura subjacente pode consumir recursos valiosos que poderiam ser colocados em outros projetos.

os reparos também são uma dor, pois o fabricante pode não fazer mais suas peças. Você pode ter que recorrer à compra de hardware usado de qualidade questionável.

a solução de problemas de tecnologia desatualizada pode ser ainda mais uma dor de cabeça. A manutenção pode exigir alguém que esteja devidamente treinado no uso de seu sistema telefônico específico. À medida que seus sistemas de tecnologia envelhecem, haverá menos engenheiros e técnicos qualificados disponíveis para ajudar.

• flexibilidade

a pandemia de 2020 provou a importância de uma infraestrutura flexível que se adapte rapidamente às necessidades de negócios em constante mudança. Com o aumento do teletrabalho e do Trabalho Remoto, os funcionários devem usar um sistema telefônico baseado em nuvem que lhes permita trabalhar de qualquer lugar para garantir a continuidade dos negócios.

outra coisa a considerar é a mudança de locais de escritório ou expansão global. Você precisará desinstalar, transportar e reinstalar seu equipamento. Este pode ser um processo confuso e demorado. Os sistemas telefônicos modernos, por outro lado, podem ser configurados instantaneamente.

• Escalabilidade

o Que acontece quando o crescimento do seu negócio precisa contratar novos funcionários, abrir novos escritórios, etc.? Não é fácil escalar um sistema de telefone legado.

por um lado, um sistema de telefone comercial tradicional só pode suportar um número finito de linhas telefônicas. Se você exceder esse número, precisará adicionar portas adicionais ou comprar mais equipamentos.

da mesma forma, se você precisar suportar um volume de chamadas maior, precisará comprar equipamentos extras para aumentar a capacidade de chamadas. Se o seu sistema de telefone legado não for capaz de suportar o tráfego de chamadas recebidas, os chamadores atingirão sinais de ocupado e / ou abandonarão suas chamadas. Isso pode resultar em perda de receita.

• características

muitos provedores modernos de UC oferecem recursos avançados de serviço e acesso a registros de detalhes de chamadas. Isso pode ajudar a melhorar a experiência do cliente e os relatórios internos.

seu sistema telefônico atual pode permitir que você atenda chamadas, mas pode estar faltando muitas funcionalidades que muitos sistemas de telefonia em nuvem oferecem.

• segurança

os sistemas legados têm vulnerabilidades de segurança e, se você ainda estiver usando uma, pode ser responsável por hacks, ataques cibernéticos, etc. Se o seu departamento de TI estiver constantemente gastando tempo tentando corrigir falhas ou se recuperar de violações de segurança, eles não poderão se concentrar em projetos mais lucrativos.

não se torne um alvo. Somente em 2020, houve mais de 1000 violações de dados.

ao atualizar para um sistema de telefonia em nuvem, você poderá implementar as melhores práticas de segurança VoIP para garantir a confidencialidade de suas comunicações comerciais.

• integrações

integrações são toda a raiva nos dias de hoje. É importante sincronizar seu sistema de telefonia comercial com outras ferramentas para maximizar a eficiência da força de trabalho. Os sistemas legados não oferecem integrações de voz ou outros recursos que os sistemas modernos podem. Se eles oferecem uma integração, é provável que seja necessária muita personalização.

Legacy versus modern Phone Systems

você pode estar pensando que é hora de atualizar seu sistema de telefone. Felizmente, os sistemas de telefonia em nuvem são uma alternativa melhor às telecomunicações legadas.

• os sistemas telefônicos modernos são baseados na nuvem. Isso significa que você não precisa de nenhum equipamento extra. Você simplesmente os conecta à sua rede IP.
• os sistemas telefônicos modernos geralmente são muito mais acessíveis. Você não está preso a um contrato de longo prazo. Você sempre pode atualizar ou fazer o downgrade de seus planos conforme escolher.
• as comunicações legadas e em nuvem são muito confiáveis. Os sistemas telefônicos modernos, em geral, são mais seguros e oferecem uma funcionalidade muito melhor.

simplesmente não há razão para ficar com seu sistema de telefone desatualizado. Se você ainda não começou a atualizar sua tecnologia herdada, agora é a hora. Mas como exatamente você poderia fazer isso?

Atualize seu sistema de telefone legado

Antes de fazer uma grande mudança-como atualizar seu sistema de telefone existente — você precisa avaliar quais são seus sistemas atuais e determinar as melhores maneiras de seguir em frente. Isso ajudará você a fazer a transição com tempo de inatividade limitado. Aqui estão alguns fatores a serem considerados.

1. Carga de trabalho e arquitetura de TI
para entender a profundidade de uma atualização necessária, primeiro você precisa entender como seu sistema de telefone legado funciona e quais instalações modernização. Audite suas tecnologias (hardphones, softphones, recursos, etc.) e infraestrutura para determinar sua funcionalidade, valor e ROI.

2. Mudanças operacionais
na tentativa de otimizar processos, fluxo de trabalho e produtividade, pense em estratégias para melhorar a eficiência. Como as tecnologias mais recentes podem ajudá-lo a atingir esses objetivos? Essas mudanças podem incluir novas habilidades, treinamento, software, equipes, etc. Ao anotar essas mudanças, tenha em mente custos e cronogramas.

3. Finanças
avalie seus gastos e orçamento de negócios e identifique maneiras e recursos para apoiar tal atualização. Embora a maioria das empresas esteja preocupada com os custos de atualização de seus sistemas, manter sistemas legados pode ser mais caro. Isso ocorre porque sua empresa terá que investir em outros provedores de serviços para aumentar a escala, o que aumenta os custos ao longo do tempo. Além disso, manter e atualizar sistemas legados desatualizados tende a ser mais caro do que se inscrever para um novo.

4. Segurança e riscos
por último, considere os riscos potenciais que sua empresa pode enfrentar. Isso significa possíveis tempos de inatividade, impactos nos processos, cronograma da atualização, etc. Considere também os riscos de manter seu sistema legado da maneira que ele é. Se você decidir modernizar seu sistema legado, planeje proteger seus sistemas e dados antes, durante e após o processo. Isso é para proteger a perda de dados, manter a conformidade, reduzir o tempo de inatividade e atualizar sem problemas.

quando atualizar seu sistema de telefone?

então, como você sabe quando é hora de atualizar seu sistema de telefone? É hora de considerar a modernização do seu sistema legado, se você precisar:

1. atualize a tecnologia desatualizada.
2. pare de pagar demais por serviços e recursos básicos.
3. atender ao aumento das demandas dos clientes.
4. facilitar uma mudança fácil para um novo local de escritório.
5. se você estiver implementando uma cultura de trabalho híbrida.
6. obtenha acesso a melhores recursos e qualidade de voz.
7. Prepare-se para o desastre.
8. Proteja-se de ataques cibernéticos e mantenha os dados seguros.
9. aumentar a flexibilidade e mobilidade.
10. escala efetivamente sem excesso de Orçamento.

Como atualizar seu sistema de telefone legado

modernizar um sistema de telefone legado significa atualizar e transformar sua arquitetura para se preparar para novos desenvolvimentos tecnológicos. Para serviços de telefonia comercial e comunicações comerciais, isso significa migrar seu sistema de telefonia para a nuvem e adotar UCaaS para se preparar para a digitalização. Isso permite colaboração, trabalho remoto e maior eficiência. As melhores maneiras de modernizar sistemas legados e atualizar seu sistema de telefone incluem:

1. Renovação completa
isso envolve derrubar seu sistema e tecnologia existentes e substituí-lo por comunicações em nuvem

2. Mudanças graduais ou incrementais isso envolve a substituição de certas partes do seu sistema legado existente, uma de cada vez. Embora esse método possa parecer econômico, você pode acabar construindo sistemas cada vez mais desatualizados um sobre o outro, levando a uma maior complexidade.

3. Pequenas correções
esta abordagem procura soluções rápidas e soluções alternativas para tornar o sistema funcional. Embora essa abordagem possa adicionar recursos e funcionalidades adicionais, ela não melhora o desempenho geral do sistema.

4. Melhorar os sistemas existentes
este método é de longe o mais rentável e eficiente. Envolve fazer melhorias e atualizar seu sistema de telefone legado existente para funcionar junto com novas tecnologias e software. Integrações, software sem código e APIs podem ajudar a aprimorar esses sistemas.

o encaminhamento Global de chamadas pode ajudar

um sistema de telefone legado pode ser difícil de atualizar devido à sua importância nas operações críticas do dia-a-dia. Existem empresas, no entanto, especializadas na modernização do sistema telefônico legado.

Global Call Forwarding é uma dessas empresas. Oferecemos um PBX em nuvem que melhorará a eficácia e a lucratividade de sua empresa ou departamento.

• uma solução sem código que é fácil de implementar.
• serviço de qualidade de voz superior para custos mais baixos. Muito confiável.
• acesso a software fácil de usar (painel de controle on-line, acessível a partir de qualquer lugar).
• maior alcance geográfico e cobertura (números de telefone comercial para mais de 160 países em todo o mundo).
• acesso a recursos e serviços modernos, como encaminhamento Internacional de chamadas, Opções Avançadas de roteamento de chamadas, resposta automática de voz, etc.
• escalabilidade rápida com várias redundâncias e baixo tempo de inatividade.

e quando você tem esses principais recursos em vigor, sua empresa pode melhorar a experiência do cliente e a satisfação dos funcionários. Sua empresa pode estar no mesmo nível dos concorrentes e até ganhar uma vantagem competitiva com soluções modernas e confiáveis!

dependendo do seu negócio, pode ser um processo rápido ou pode levar algum tempo. Entre em contato conosco hoje para saber mais sobre como atualizar seu sistema de telefone legado e mudar para a nuvem.