o papel do CRM no Marketing [+Como obter mais dados sobre seus Leads de CRM]

você usa um CRM para gerenciar seus leads de marketing e vendas? Exploramos o papel do CRM no marketing e quais etapas você pode tomar para obter ainda mais dados sobre seus leads para apoiar ambas as equipes a fazerem seu trabalho de forma mais eficaz.

para empresas B2B, os leads são sua força vital. Sem eles, seus negócios param.

se você trabalha no B2B, é provável que esteja usando um CRM. Ou, uma planilha do Google ou planilha do Excel. Ambos trabalham para ajudá-lo a gerenciar e rastrear seus leads.

mas você pode obter muito mais de seus dados de CRM.

Continue lendo para aprender:

• exatamente o que é software CRM
• Qual é o papel de um CRM em vendas?
• Qual é o papel de um CRM no marketing?
• quais dados você está perdendo do seu CRM e como contornar isso

vamos ficar presos.

o que significa CRM?

CRM significa gerenciamento de relacionamento com o cliente. Pode ser definido como o processo de gerenciamento de clientes em potencial e atuais, bem como suas interações com sua empresa durante o processo de vendas.

qualquer estratégia ou processo que você cria para construir, melhorar ou gerenciar relacionamentos com clientes pode se enquadrar no termo genérico de ‘CRM’, mas é mais amplamente utilizado em referência ao Software CRM.

o que é software CRM?

o software CRM é uma ferramenta que permite às empresas gerenciar, coordenar e reunir dados sobre seus clientes. O objetivo de um CRM é permitir que as empresas gerenciem melhor seus relacionamentos com os clientes e, finalmente, impulsionem mais sucesso.

o software CRM permite rastrear e gerenciar leads de entrada automaticamente e fornecer uma plataforma para vendas e marketing para entender melhor seu impacto.

descobrimos que 67,8% dos profissionais de marketing usam um CRM para armazenar seus dados de leads. Enquanto isso, 25% usaram o Planilhas Google ou o Excel para gerenciar seus dados de leads. Os 7,2% restantes das empresas não possuem seus dados de leads.

os dados que você pode encontrar em seu CRM incluem:

• clientes Existentes e o seu histórico de compras
• e-mails enviados a partir de representantes de vendas para os clientes existentes e
• Entrada conduz

Qual é o papel de um CRM de vendas?

seu CRM é o hub da sua equipe de vendas. É onde eles podem encontrar todos os leads atuais e dados e informações históricas do cliente.

o papel de um CRM nas vendas é oferecer suporte com:

gerenciamento aprimorado de leads

um CRM é uma ferramenta vital para vendas quando se trata de gerenciamento eficaz de leads. A maioria dos CRMs tem funções e processos que você pode implementar para combinar automaticamente leads de entrada com representantes de vendas.

além disso, com um CRM, sua equipe de vendas terá acesso a todas as informações de leads de entrada que um lead deixou em seu site.

rastreamento de Leads

quando um lead preenche um formulário em seu site, seu CRM pode puxar automaticamente seus detalhes e inseri-lo em seu banco de dados.

relacionado: O Que É rastreamento de Leads (+11 dicas sobre como começar)

elimina a necessidade de os vendedores terem que processar leads manualmente e eles podem gastar mais tempo classificando leads.

upselling eficaz e cross-selling

como seu CRM reúne automaticamente informações sobre seus clientes em potencial, sua equipe de vendas pode ver rapidamente os dados de que precisam.

talvez eles vejam que um lead baixou um eBook sobre um determinado produto ou tópico. Isso lhes dá uma boa indicação do problema atual do lead e eles podem se armar efetivamente para ajudar a conduzir uma conversa relevante que levará à conversão.

> Menos trabalho inútil

A grande coisa sobre um sistema de CRM é que ele pode automatizar muitas das tarefas de administração que, muitas vezes caem para equipes de vendas. Isso permite que suas vendas se concentrem no fechamento de negócios e na busca de leads.

como um CRM ajuda o marketing?91% dos profissionais de marketing dizem que a geração de leads é seu objetivo mais importante. Portanto, não é surpresa que um CRM de marketing também possa ser altamente eficaz para sua equipe de marketing.

O papel de um CRM em marketing pode ser dividida em:

Gerenciar de entrada conduz

Chances são de que você está tentando usar seus canais de marketing, campanhas e garantia para a unidade nova entrada leva. Isso pode ser através de um download de E-book, um telefonema ou uma conversa de bate-papo ao vivo.

um CRM é o seu hub principal. Você pode ver quantos leads você está dirigindo a cada mês e compará-lo com suas vendas para entender se seus leads são de alta qualidade ou não.

marketing orientado a dados

um CRM pode ajudá-lo a entender como seu marketing está trabalhando para gerar novos leads e, mais especificamente, o que os está impulsionando.

por exemplo, se você tiver um novo eBook, poderá contar o volume de novos leads que o baixaram.

é uma ótima maneira de ver o que está funcionando como parte da jornada do cliente.

relacionados: um guia para os estágios da jornada do cliente e como rastreá-los.

planejar jornadas de clientes

falando em jornadas de clientes … um CRM é o primeiro passo para rastreá-las adequadamente. Embora você não possa ver a jornada completa do cliente em seu CRM, ele fornece uma visão sobre com o que os clientes estão se envolvendo e como seu marketing está funcionando.

identifique novas oportunidades de conteúdo

digamos que você use um formulário em seu site para gerar novas consultas. Como parte desse formulário, você pergunta aos entrevistados o que eles estão procurando resolver entrando em contato com você. Suas respostas, todas agrupadas em seu CRM, podem ser usadas para identificar novas oportunidades de conteúdo.

SEO é uma ferramenta fantástica, mas os hábitos de busca de seus clientes podem ajudá-lo a identificar novos termos que você pode não ter pensado anteriormente.

dados que você está faltando em seu CRM

enquanto seu CRM faz um ótimo trabalho de gerenciar seus leads e contatos, há dados faltando nele.

e esses dados são o que realmente podem ajudá-lo a maximizar seus esforços de marketing e vendas.

falta de origem original

embora seu CRM possa ajudá-lo a contar o volume do lead, é tudo o que ele pode fazer.

a menos que você esteja pagando a parede por um CRM extremamente avançado, você terá dificuldade em vincular leads de entrada ao seu marketing.

relacionados: Como encontrar sua fonte de leads de marketing

olhe assim.

um usuário chega ao seu site e converte através de um formulário. Quais informações você tem em seu CRM sobre seus compromissos anteriores com seu site? O que os levou a visitar seu site e o que os encorajou a converter?

esses dados são vitais para garantir que você tenha o conteúdo certo no lugar certo.

aplicativos e ferramentas de marketing desconectados

você já notou que suas ferramentas de marketing raramente falam umas com as outras?

você define um anúncio ao vivo no Facebook, mas não pode importar esses dados para o seu CRM ou voltar novamente.

esta desconexão leva a uma enorme lacuna de dados.

embora seus aplicativos não possam falar uns com os outros, seus dados são isolados. E isso significa que você nunca terá uma verdadeira compreensão de como suas vendas e marketing estão funcionando, ou a melhor forma de otimizá-lo.

Felizmente, existe uma solução.

como o Ruler Analytics pode ajudá-lo a preencher sua lacuna de dados de leads

o Ruler Analytics é um software de atribuição e rastreamento de chamadas de marketing que oferece suporte às empresas para rastrear melhor seus leads e vincular sua receita fechada ao marketing.

vamos explicar.

Ella visita seu site pela primeira vez através de uma pesquisa orgânica onde ela pousa em um blog seu. Ela explora seu site por alguns minutos e sai.

alguns dias depois, ela revisa seu site por meio de uma pesquisa direta.

mais tarde, ela revisita através de outra pesquisa orgânica para um de seus blogs. Nesta visita, ela baixa um eBook em seu site. E assim, ela se tornou uma liderança.

normalmente, é aqui que você veria Ella em seu CRM. Mas os dados que você teria sobre ela seriam muito limitados. Na verdade, seria completamente limitado aos dados que a Ella compartilha com você em seu formulário.

com o Ruler no lugar, você pode ver todas as interações de marketing dela em seu site. Então, você saberá que sua primeira visita foi por meio de uma pesquisa orgânica. E, você saberá em qual blog ela acessou.

mas sua jornada ainda não acabou.

como ela agora é líder, ela está no seu banco de dados de E-mail. E uma semana depois, ela recebe um e-mail de marketing de sua equipe. Ela clica no e-mail e converte offline ligando para sua empresa.

sem régua no lugar, sua equipe de vendas iria ver Ella em seu CRM e adicionar seus dados em. Mas você não saberia que a conversão dela surgiu como resultado de sua campanha de E-mail.

Com régua no lugar, você pode.

e ainda melhor, Régua vai fazer todo o trabalho duro para você.Como o Ruler conecta seus aplicativos, como seu CRM, Google Analytics e suas plataformas de anúncios, você poderá ver sua geração de receita diretamente no Google Analytics. E, será atribuído com precisão.

encerrando

embora um CRM tenha um papel claro no marketing, é importante garantir que os dados corretos sejam filtrados.

a atribuição de Marketing permite que você verifique se os dados de origem são obtidos. E, melhor ainda, você poderá obter dados de receita do seu CRM em aplicativos importantes como o Google Analytics e plataformas de anúncios como o Facebook e o Google Ads.

descubra como você pode obter os dados de que precisa, onde você mais precisa, reservando uma demonstração do Ruler Analytics. Você verá os dados em ação e perceberá o verdadeiro potencial do seu CRM.

ou, Faça o download do nosso guia para geração e rastreamento de leads (no seu CRM). Você vai aprender como conduzir mais leads de alta qualidade e garantir que você tem os dados que você precisa, onde você mais precisa.