o que é discador no BPO?
um discador em BPO (Business Process outsourcing), é um dispositivo que é usado quando os agentes do call center fazem chamadas de saída. O software de discagem automática disca automaticamente os contatos de um banco de dados e, centrado na disponibilidade dos agentes, fornece chamadas de vendas amadurecidas para os agentes de vendas. BPO é uma técnica de negócios em que uma empresa contrata outra empresa para realizar uma tarefa que a empresa de contratação precisa para que seu próprio negócio opere com sucesso. É essencial para um centro centrado nas vendas de saída, uma vez que apenas por tecnologias de discagem UM call center em nuvem pode utilizar de forma eficaz e produtiva os recursos do agente. O software de discagem automática no BPO é usado para desenvolver contatos com clientes, particularmente em telemarketing, notificações de emergência, acompanhamento de coleções e telemarketing.
Outbound call center software: tipos de discadores em BPO
tecnologias de discagem disponíveis em BPO
existem três tipos de modos de discagem disponíveis: predictive, progressive e preview dialers. Entre eles, a discagem preditiva é a mais comum no BPO.
discador de pré-visualização em BPO
um discador de pré-visualização mostra as informações do contato para um agente de vendas, antes da discagem por telefone. Uma visualização é o primeiro nível de automação e mistura dados de um banco de dados com alguma discagem, que não precisa do uso de um teclado telefônico pelos agentes de vendas. Com essa discagem automatizada, um registro é apresentado ao agente que decide ligar ou não para o cliente.
a produtividade do agente do Call center é menor no modo de discagem de visualização, pois a solução do contact center aguarda a aprovação do agente. Os discadores de visualização não são ideais para empresas orientadas para o alvo com um alto prêmio em produtividade. No entanto, eles podem ser eficazes em operações que precisam atualizar bancos de dados e em ambientes de coleta onde os agentes de vendas podem visualizar imediatamente o registro do cliente potencial. Os dialers de visualização também são mais baratos do que os dialers preditivos.
discadores preditivos: Discador preditivo em BPO
um discador preditivo pode prever quando um agente de vendas concluirá uma chamada automatizada de saída, com base em dados históricos e em tempo real, e discagem automática antes que um agente conclua a chamada telefônica atual. A discagem preditiva é a forma mais eficiente de fazer chamadas telefônicas automatizadas no BPO.
os fundamentos dos discadores preditivos são a incorporação de um número maior de linhas telefônicas do que os agentes de vendas. Também é baseado em: um algoritmo de discagem que prevê quando o agente de vendas estará disponível e um processador de chamadas que disca centrado em algoritmos, para ter uma chamada pronta para ser entregue na estação de trabalho do agente de vendas quando uma estiver disponível. A eficácia desses discadores automatizados é governada por fatores como a sofisticação de seus algoritmos de estimulação e o tempo médio de conversação. Mas este sistema de discagem automática também tem suas desvantagens.
quando uma chamada está pronta e não há agente de call center, a chamada é abandonada. Por esse motivo, é difícil para um discador preditivo ser eficaz com um pequeno número de estações de trabalho e onde o tempo de conversação é de longa duração. As soluções preditivas em 2019 incluem contact centers omnichannel five9, kookoo cloudagent e Adversus dialer. Você ficará surpreso ao notar que a maioria dessas soluções vem com versões gratuitas e testes gratuitos sem necessidade de cartão de crédito.
discadores progressivos
discando automaticamente as chamadas, os discadores progressivos aumentam a produtividade do agente. Os agentes de vendas passam mais tempo conversando com os clientes e menos tempo descobrindo para quem ligar em seguida. Eles também gastam menos tempo discando o número do cliente e esperando que a chamada seja atendida.
na discagem progressiva preditiva, o sistema fará chamadas automaticamente do banco de dados da campanha e exibirá o nome do cliente na tela do telefone. Este modo de discagem deu altas taxas de discagem e baixos tempos de espera. No entanto, às vezes também significava muitas chamadas abandonadas no BPO. Essa ineficiência resulta do uso de algoritmos. Este software de discagem automática usa algoritmos simples para avaliar a discagem excessiva. A discagem progressiva é útil em pequenos call centers de saída, que possuem um pequeno banco de dados e menos estações de trabalho.
Power dialer
um power dialer no BPO é um sistema automatizado de discagem por telefone que vincula os clientes a agentes de vendas com mais eficiência, permitindo que os agentes se concentrem em conexões ao vivo em vez de discagem manual. A discagem por energia difere de um discador progressivo ou preditivo, pois usa uma proporção de chamadas definidas manualmente para agente de vendas. Quando um agente de vendas fica disponível, o sistema disca automaticamente os próximos contatos com base nessa proporção. Com essa configuração, o call center em nuvem recebe controle absoluto sobre as taxas de discagem.
ao automatizar as chamadas de vendas de saída, a discagem por energia aumenta a quantidade de tempo de conversação que os agentes gastam conversando com clientes reais. O Power dialer é particularmente útil quando um contact center tem um pequeno número de gerentes de call center ou representantes de vendas e um grande número de clientes. Além disso, o Power dialer vem com recursos de chamadas telefônicas e mensagens telefônicas, que podem ser importantes para o BPO. Alguns desses recursos incluem: ids de chamadas, roteamento de chamadas, gerenciamento de campanhas de chamadas, Integração do CRM do discador de transferência de chamadas, agendamento de compromissos, lembretes de compromissos, gravações de chamadas, gerenciamento de fluxo de trabalho, integrações de sistemas de negócios e capacidade de integrações zapier. Você pode personalizar o comportamento de discagem para o seu sistema de telefone comercial e necessidades de negócios.
modo de discagem Manual
a indústria de call center começou com discadores manuais. Linhas telefônicas regulares são utilizadas para fazer chamadas telefônicas para os clientes. Assim como o nome sugere, um discador manual permite que os agentes do contact center façam chamadas manualmente. Os agentes de vendas têm controle total nesse tipo de discagem. O principal benefício da discagem manual é que ela consome muito tempo. Normalmente, os agentes têm registros em papel para escolher a pessoa a ser chamada, encontrar seu número, tocar o número e prosseguir após a chamada ser atendida. Caso a chamada não seja respondida, eles terão que se lembrar de ligar para esse cliente específico mais tarde. Tudo isso influencia a produtividade dos agentes de vendas.
vantagens do software de discagem automática para BPO
o que é um discador automático e como ele pode beneficiar o BPO?
o software de discagem automática também é conhecido como discadores de telefone ou discadores de voz. Ele pode ser usado para fazer milhares de chamadas de um banco de dados. Os sistemas de discagem automática geralmente são configurados para deixar mensagens de áudio para pessoas em atendentes, receber tons de toque ou mensagens pré-gravadas e mensagens de voz pré-gravadas ou discar números de telefone para uma pessoa ao vivo. Call centers de saída, BPO (Business Process Outsourcing), é o local onde um grande número de clientes e outras chamadas telefônicas são gerenciados por outras empresas. Discadores de telefone são amplamente utilizados para suporte ao cliente na indústria de BPO e telemarketing. Muitos fornecedores oferecem discador de solução adaptável e flexível completo e software de telemarketing para fazer um bom sentido de negócios.
alguns dos méritos dos discadores de vendas no BPO
aumenta o tempo de conversação
os sistemas de discagem automática conectam uma chamada de saída automatizada quando uma pessoa ao vivo aparece na outra extremidade, reduzindo o desperdício do valioso tempo do agente. Além disso, ajuda um gerente de call center no monitoramento de chamadas ao vivo, avaliando assim o desempenho de um agente.
melhorar a produtividade das equipes de vendas
o sistema de discagem automática ajuda a aumentar a produtividade do trabalho, pois disca automaticamente de uma lista de números pré-carregada e permite que eles se conectem com mais clientes.
adequado para qualquer negócio
auto dialers tornaram-se ideais para cada indústria de negócios.
discador preditivo com capacidade de discador automático
a discagem preditiva é uma funcionalidade em que as chamadas de saída da lista escolhida pelo usuário são iniciadas automaticamente e as chamadas respondidas são passadas para agentes de serviço acessíveis. Os discadores preditivos auxiliam no aumento da produtividade de contact centers ou call centers por meio da discagem manual.
Leave a Reply