O Que é eCommerce Testing? Por que e como você deve fazer isso?

na última década, todo o ecossistema de compras sofreu uma grande mudança. Onde as pessoas já gostaram de fazer compras em lojas físicas locais para todas as suas necessidades, hoje estão felizes em navegar por uma ampla variedade de commodities on-line e fazer compras de acordo com seu conforto e conveniência. A mudança trouxe muito bem para as empresas de comércio eletrônico em termos de crescimento incremental da receita, base de clientes global e expansão de negócios mais rápida. No entanto, também os colocou em uma posição crítica de acompanhar as necessidades e demandas cada vez maiores e em constante evolução das pessoas.

Otimizadores de experiência em todo o mundo sugerem que a melhor maneira como as empresas de comércio eletrônico podem sobreviver ao calor do mercado de hoje, manter sua base de clientes e garantir o crescimento da receita é investindo muito em atividades de marketing modernas e concentrando suas energias em testes e otimização. Eles têm a capacidade de fornecer experiências de clientes perfeitas e sem atrito e ajudar as empresas a ter sucesso.

supondo que você já esteja familiarizado com as atividades modernas de marketing e sua importância nos dias de hoje, gostaríamos de aproveitar diretamente os benefícios dos testes e otimização de comércio eletrônico, dos principais desafios e das áreas e elementos do site que você deve testar.

o que é o teste de comércio eletrônico? Por que é importante?

o teste de comércio eletrônico pode ser definido como o processo de testar vários elementos do site de comércio eletrônico, como design, especificações, funcionalidades, páginas e recursos para verificar sua sanidade e garantir que não prejudiquem o desempenho do site de nenhuma maneira possível.

quando feito corretamente e continuamente, os testes podem não apenas melhorar a experiência geral dos visitantes do seu site, mas também aumentar significativamente as conversões. Mencionadas abaixo estão algumas razões que explicam a importância do teste e otimização.

melhorar o engajamento do Usuário

conforme indicado acima, o teste ajuda a verificar a higiene de um elemento da página. Ele nos diz qual elemento ou processo de página afeta a jornada no local de um usuário e nos ajuda a corrigir os problemas mais rapidamente. Quanto melhor a experiência do usuário, mais será o engajamento no local.

gerar estratégias de marketing

testes e otimização permitem que você faça planos eficazes para o seu site. Ao reiterar as áreas problemáticas do seu site, você pode envolver mais pessoas e também aumentar sua estadia.

reduzir riscos

muitas vezes, fazer mudanças importantes e consideráveis em seu site pode causar mudanças estratégicas notáveis ou até mesmo desencadear perdas significativas. No entanto, testar essas mudanças de maneira planejada pode ajudar a eliminar as chances dessas perdas incertas.

aumente as taxas de conversão

como você está testando quase todos os aspectos do seu site e garantindo uma experiência de visitante suave por meio da otimização do site, sua taxa de conversão deve aumentar.

melhor compreensão do comportamento do visitante

muitas vezes é difícil mapear as necessidades e preferências dos visitantes do seu site e otimizar seu site de acordo. Mas com testes, tudo é possível. É uma das melhores e mais rápidas maneiras de confirmar o que seus visitantes gostam.

o que você deve saber antes de executar um teste de comércio eletrônico?

do código – fonte às páginas do produto, você pode testar a viabilidade de cada elemento do seu site usando uma ampla gama de métodos de teste. Alguns dos métodos mais comuns são os seguintes:

• teste Funcional
• teste de Usabilidade
• testes de Segurança
• teste de Desempenho
• Banco de dados de teste
• Móveis, aplicação de testes

Enquanto cada um desses métodos tem suas próprias regras e regulamentos aplicáveis, a execução de vários testes utilizando vários métodos de ensaio, ao mesmo tempo, pode causar o caos, bem como perturbar resultados do teste. Portanto, é sempre aconselhável executar um teste de cada vez ou usar uma boa ferramenta de teste como o VWO que permite executar vários testes simultaneamente sem que um se sobreponha ao outro.

dado esse fato, você deve priorizar a ordem em que deseja executar testes com base no impacto do teste na taxa de conversão Geral da sua marca. Teorias como o teste ágil, que é usado por equipes que realizam testes de software, podem ajudá-lo a encontrar o equilíbrio.

logicamente, concentre-se em bugs significativos e falhas de software que afetam a todos por meio de testes de aplicativos móveis e testes de sites primeiro. Depois de resolver esses problemas, observe os pequenos bugs.

Além disso, é sempre uma boa idéia para avaliar suas idéias de teste e técnicas de teste em uma base regular, porque um pobre website estratégia de teste pode levar à perda de clientes, receitas, e até mesmo prejudicar a reputação da sua marca no mercado. Você deve sempre delinear cuidadosamente o escopo do teste, definir os objetivos, verificar sua viabilidade ou chances de sucesso e estimar os esforços em um período de tempo.

o princípio subjacente por trás de uma boa experiência do usuário (UX) é facilitar a vida de seus visitantes. Cada tarefa em seu site deve ser intuitiva. Você quer que as pessoas possam navegar pelo seu site ou aplicativo com o mínimo de barulho.

embora esses princípios sejam diretos, é a implementação deles onde as coisas ficam complicadas. Muitos fatores influenciam a experiência do Usuário. Pense em todas as etapas da jornada de um usuário e teste-as desde o primeiro clique em um produto até o carrinho de compras.

por exemplo, através da análise de formulários, você pode rastrear como as pessoas estão interagindo com vários campos de entrada. Essas informações fornecem informações sobre onde os usuários estão tendo problemas. Você pode usar esses dados para desenvolver uma hipótese e executar um teste para verificar se suas suposições ou afirmações estão corretas.

Testes para bugs

Independentemente de quão bem você desenvolver o seu site, há sempre alguns bugs no seu wireframe que pode prejudicar a sua funcionalidade do site ou dificultar o visitante viagem. Embora os desenvolvedores não pudessem fazer nada sobre esses bugs, hoje eles podem usar testes para corrigir esses problemas e criar designs de UI/UX perfeitos.

Alguns dos mais comuns erros que você pode encontrar em seu site de comércio eletrônico são as seguintes:

• Navegador, problemas de compatibilidade
• links Quebrados
• Inconsistências no catálogo
• carrinho de Compras emite
• Checkout bugs

de Acordo com um estudo realizado pelo QualiTest, a maioria dos bugs que encontrar sites são de gravidade média. Isso não prejudica a usabilidade do site. No entanto, eles têm o potencial de impactar a taxa de conversão de comércio eletrônico e as vendas gerais dos negócios.

ao gerenciar uma loja de comércio eletrônico, é essencial colocar um sistema para identificar bugs e eliminá-los o mais rápido possível. É especialmente importante ter uma estratégia de garantia de qualidade em vigor ao realizar qualquer teste de comércio eletrônico sustentado.

taxas de conversão de teste

sua taxa de conversão de comércio eletrônico finalmente define o sucesso do seu negócio. Quanto maior a taxa de conversão, maior será a receita da sua empresa. Compreensivelmente, dada a importância das vendas para qualquer negócio, as taxas de conversão se concentram em extensos testes de comércio eletrônico.

existem vários estágios para qualquer teste de otimização da taxa de conversão. A primeira etapa é definir objetivos e determinar o tipo de teste mais adequado. Sua escolha deve sempre ser baseada em dados, em vez de intuições puras. Por exemplo, se você decidir revisar o ciclo de compra da sua marca, certifique-se de que os dados respaldem todas as suas decisões.

o próximo passo é testar e coletar dados disponíveis e formar uma hipótese. Ferramentas como heatmaps, análise de formulários, scrollmaps, gravações de sessão, etc. pode ajudar a analisar o comportamento do Usuário e fornecer informações úteis. Sempre reúna informações suficientes antes de executar um teste para garantir que você esteja se movendo na direção certa.

os métodos de teste estatístico padrão incluem testes A / B, testes divididos e testes multivariados. Você pode usar esta calculadora de duração A / B para determinar quanto tempo um teste em seu site levará.

quais áreas e elementos do site você deve testar?

o objetivo final de cada teste é aumentar as conversões e a receita do seu negócio de comércio eletrônico. Você deseja se concentrar na execução de testes de otimização de conversão que fornecem o máximo retorno sobre o investimento. Existem certas áreas do seu site de comércio eletrônico que você naturalmente direcionará para garantir uma experiência de visitante perfeita. Alguns deles são os seguintes:

pesquisa e navegação

pesquisa e navegação no Site são dois dos principais elementos do seu site amplamente utilizados por seus visitantes para explorar seu site ou aplicativo móvel. Garantir que eles estejam livres de bugs e prometer uma experiência sem atrito deve sempre ser sua principal prioridade. Best Choice Products, um site de comércio eletrônico que vende produtos de jardim, música, crianças e fitness, ilustra a importância de testar sua navegação. Como parte de uma rodada de testes A/B de comércio eletrônico, eles executaram um teste em sua barra de navegação e pesquisa móvel. Eles levantaram a hipótese de que, ao melhorar a visibilidade da barra de pesquisa no cabeçalho, melhorará a penetração do usuário no site. A versão de controle e variação do teste é a seguinte

executando o teste por cerca de 7 dias, os executivos da Best Choice Products testemunharam que os visitantes estavam se envolvendo mais com a funcionalidade de pesquisa. Uma pequena mudança no cabeçalho resultou em um aumento de 0,1% na receita do site. Pode não ter sido um divisor de águas, mas ajudou a empresa a obter mais receita do que antes.

design e recursos da página inicial

a página inicial é uma das páginas mais importantes de qualquer site, pois representa o rosto da sua marca. Mesmo que não seja sua página de destino principal, ela ainda merece ser uma das páginas com design mais complexo. Você precisa oferecer uma ótima experiência ao usuário e garantir que tudo funcione como deveria.

existem várias formas de teste de comércio eletrônico que você pode executar em sua página inicial. Uma coisa que está se tornando cada vez mais acessível a sites em sistemas de gerenciamento de conteúdo é a personalização do site. O site do próprio grupo é um exemplo perfeito para citar aqui.

com base nas informações geográficas e demográficas de um Visitante, o site mostra homepages personalizadas para cada um de seus visitantes. Por exemplo, e como visível na imagem abaixo, se um cliente pousar na página inicial do Very durante os invernos, ele exibirá uma coleção de acordo. Enquanto isso, se o cliente pertence a um país com verões, o site personaliza a experiência do usuário de acordo.

página inicial personalizada e landing pages abrem novos e emocionantes caminhos para testes de comércio eletrônico.

páginas de produtos

um visitante da sua loja de comércio eletrônico pousará diretamente em uma página de produto ou, eventualmente, navegará para uma. Uma vez lá, você quer que eles comprem o produto. Pergunte a si mesmo, o que seu cliente em potencial precisa saber sobre este produto ou serviço para levá-los ao meu gateway de pagamento? O que posso fazer para aumentar a probabilidade de uma pessoa adicionar um produto ao carrinho de compras?

infelizmente, não há uma resposta para essas perguntas.

você precisará executar testes para ver quais alterações você faz na página de detalhes do produto que obtém os melhores resultados da sua empresa. Por exemplo, você pode testar se adicionar elementos que enfatizem a escassez ou a urgência aumentaria as vendas.

Outros elementos em uma página de produto que você pode testar incluem o CTA, prova social, imagens, vídeos, produtos recomendados, produtos em destaque, etc. As alterações em qualquer um desses elementos têm o potencial de aumentar as taxas de conversão para o carrinho de compras e para o seu gateway de pagamento.

carrinho de compras e processo de checkout

é um fato bem conhecido que as taxas de abandono de carrinho são altas. De acordo com o BigCommerce, a taxa média de abandono de carrinho é de 69,23%. Este é o número de pessoas que colocam um produto em seu carrinho e saem sem fazer uma compra.

há um grande corpo de informações sobre por que as pessoas abandonam um carrinho de compras durante uma compra on-line. O gráfico abaixo ilustra algumas descobertas comuns.

Melhorar o seu check-out e sistema de pagamento gira em torno de abordar alguns ou todos esses problemas. O site de comércio eletrônico Zalora oferece uma visão de como os testes de comércio eletrônico nas páginas de checkout podem melhorar as taxas de conversão.Eles executaram um teste A / B em sua página de checkout, testando como eles poderiam enfatizar a Política de devoluções gratuitas para alguns produtos. O controle está à esquerda e a variante está à direita.

a variante superou o controle em 12%. Essa pequena mudança no design da página de checkout causou um aumento na taxa de checkout.

existem, é claro, outros elementos para testar. Adicionar mais opções de pagamento com cartão de crédito, logotipos de segurança, prova social e muito mais pode aumentar sua taxa de conversão. O importante é incutir uma cultura de testes em sua empresa e experimentar para descobrir o que funciona.

otimizar sua experiência de carrinho de compras para conversões é uma das maneiras mais rápidas de aumentar as vendas. Executar esses testes é muito mais fácil do que você imagina. Tente VWO agora para ver por si mesmo.

desempenho do Site em dispositivos

como mencionado anteriormente, as pessoas estão acessando seu site por meio de uma gama crescente de dispositivos. Um estudo da Statcounter mostra que 52,03% da população mundial acessa a internet através de dispositivos móveis. Em um nível básico, é essencial ter sites responsivos. Isso permite que você adapte seu site a diferentes dispositivos e tamanhos de tela.

no entanto, mesmo que seu site seja responsivo, você ainda pode encontrar problemas. Problemas de compatibilidade entre navegadores são comuns. Para complicar ainda mais as coisas, o sistema operacional em que um site é acessado, o tamanho da tela e a velocidade da internet afetam a experiência do Usuário.Como você está ciente, há uma correlação clara entre a quantidade de tempo que uma página em seu site leva para carregar e a probabilidade de alguém fazer uma compra. O gráfico abaixo ilustra esse ponto.

há uma grande probabilidade de que o tempo de carregamento da página do seu site seja otimizado para desktop, porque para a maioria dos sites é. No entanto, o tempo de carregamento móvel pode variar tremendamente. Você deve implementar soluções técnicas que abordem problemas como esse, além de otimizar os elementos de cópia e design do seu site de comércio eletrônico. Cada passo que um usuário dá através do seu site faz parte da experiência do Usuário.

resumindo-teste de comércio eletrônico

uma cultura de teste desempenhará um papel importante no sucesso de sua empresa. Garantir uma experiência de usuário tranquila é essencial para a retenção de clientes. Enquanto isso, as atualizações no design de um site por meio da otimização da taxa de conversão podem ter um impacto significativo nos lucros.

neste guia, analisamos a importância dos testes de comércio eletrônico. Cobrimos os tipos de testes que você pode executar em seu site e discutimos alguns dos aspectos práticos da execução desses testes. Por fim, discutimos alguns dos elementos mais importantes da sua loja de comércio eletrônico para testar, fazendo backup de cada ponto com dados e estudos de caso que ilustram por que isso é importante para o seu negócio.