o que é um sistema telefônico PBX? Qual é o certo para o seu negócio?

se você está procurando o melhor sistema de telefonia comercial para sua empresa, é provável que tenha sido inundado com muitas informações. Hoje, você tem mais opções de telecomunicações do que nunca. Uma de suas opções é um sistema telefônico PBX. Então, o que é o sistema telefônico PBX e é a escolha certa para você?

o que é PBX?

PBX significa Private Branch Exchange. Pense nisso como uma rede telefônica interna de uma empresa ou outra entidade. Os usuários do sistema telefônico PBX podem se comunicar uns com os outros por telefone por meio de linhas internas e fazer e receber chamadas externas também. Um sistema telefônico PBX geralmente oferece recursos de telefonia comercial, como encaminhamento de chamadas, Transferência de chamadas, fila de chamadas, atendimento automático, correio de voz, etc.

os sistemas PBX operam usando VoIP (Voice Over Internet Protocol) ou via linhas telefônicas analógicas ou digitais. Com um sistema telefônico PBX, a linha telefônica física que entra em sua empresa pode ser dividida em várias linhas, permitindo que você suporte mais telefones. Melhor ainda, as chamadas entre usuários são gratuitas.

tipos de Sistema de telefone PBX

se você acredita que um sistema de telefone de troca de filial privada é sua melhor escolha, você ainda tem algumas decisões a tomar. Confira cada tipo de serviço telefônico PBX disponível para sua empresa.

sistema telefônico analógico PBX

este é o sistema telefônico intra-escritório tradicional e existe há décadas. Ele é conectado por meio de linhas simples de Serviço Telefônico Antigo (POTS) ao PSTN (rede telefônica pública comutada). Chamadas telefônicas, até mesmo transmissões de fax são tratadas pelo PBX usando linhas telefônicas físicas. O sistema telefônico PBX analógico permite que as chamadas sejam feitas e transferidas dentro do local. Eles também lidam com as chamadas de entrada e saída usando linhas externas.

lembre-se de que os sistemas analógicos vieram antes da Internet e usam linhas telefônicas tradicionais de cobre. Isso significa que eles não podem usar muitos dos recursos modernos que você pode ver em sistemas telefônicos mais avançados, como serviços multimídia, conversão de correio de voz em E-mail ou recursos de trabalho remoto. Além disso, se sua empresa crescer, talvez seja necessário adicionar novas tomadas e fios telefônicos para oferecer suporte a funcionários adicionais. Do lado positivo, como os sistemas PBX tradicionais são independentes, a conectividade não é impactada se a Internet cair.

VoIP PBX System

VoIP ou IP PBX representa uma versão mais recente do private branch exchange. Ele tem as mesmas funções que um PBX tradicional, mas também fornece muitos recursos adicionais. Além disso, pode ser uma opção mais econômica. Em vez de usar linhas telefônicas tradicionais, o PBX IP usa o protocolo da Internet. A voz é convertida em dados transmitidos pela Internet e, em seguida, é convertida novamente em voz para o receptor.

com um PBX IP, a manutenção e o crescimento são bastante simples. Você também terá acesso a recursos de comunicações unificadas, como mobilidade BOYD (traga seu próprio dispositivo), videoconferência e mensagens, dos quais os sistemas PBX analógicos são incapazes. Além disso, o PBX IP também funciona fora de um único local.

on-Premises& Cloud PBX Systems

Cloud PBX

Cloud PBX também é conhecido como hosted PBX. É um subtipo de um sistema de Telefone IP. Ele está sendo executado usando uma conexão com a Internet para um provedor de serviços VoIP. Nenhum equipamento no local é necessário além dos telefones físicos e uma conexão com a internet. Isso porque tudo isso é cuidado pelo Provedor de serviços. Todas as chamadas de entrada e saída são encaminhadas através do provedor de serviços que transmite a voz para pacotes de dados ou entrega a chamada para um PSTN (rede telefônica pública comutada).

para usar sistemas telefônicos PBX hospedados, você simplesmente precisa de uma conexão de banda larga com a Internet. Esta opção suporta vários dispositivos de telefonia, incluindo telefones de conferência de escritório e smartphones. Ele também oferece uma variedade de recursos avançados.

PBX no local

isso é um pouco diferente dos sistemas telefônicos de PBX hospedados. Ele ainda usa a tecnologia voice-over IP para gerenciar o sistema telefônico comercial. No entanto, os servidores para gerenciar chamadas de saída e de entrada são mantidos no local. Aqui, os recursos disponíveis são basicamente os mesmos. Ele usa conectividade com a internet, pode suportar dispositivos móveis e oferece vantagens como correio de voz para E-mail.

o desafio para o PBX local é que há um custo inicial inicial de instalação e manutenção. As empresas que escolherem esse tipo de sistema telefônico PBX precisarão ter uma equipe de TI capaz de mantê-lo.

no entanto, esse custo diminuirá com o tempo. Ele protege você de aumentos de Taxas, o que resulta em custos mensais reduzidos após as despesas serem cobertas. O PBX IP local também permite que os usuários mantenham seu relacionamento com um provedor de serviços telefônicos existente e configurem seu sistema internamente.

benefícios de um sistema PBX

muitos dos benefícios dos sistemas telefônicos PBX dependem do tipo que você escolher. Por exemplo, um PBX analógico pode ser acessível e funcionar bem para você se o crescimento do seu negócio for relativamente estático. Você também pode contar com o seu sistema de telefone legado para ficar em funcionamento quando outros sistemas de telefone baseados na internet estão inativos.

benefícios dos sistemas telefônicos de PBX hospedados

se você está procurando sistemas telefônicos para um negócio em crescimento, confira PBX hospedado:

• configuração Plug-and-play.
• escalabilidade.
• suporte a trabalhadores no local e móveis.
• recursos de colaboração, como conferência, compartilhamento de tela e mensagens instantâneas.
• nenhum equipamento de hardware e equipe de TI profissional necessário.
• sistema de comunicações unificadas mais fácil de instalar e manter.
• recursos que capacitam as equipes de suporte ao cliente.
• integração com CRM, Microsoft Teams e outros sistemas de terceiros.
• uma ótima opção para pequenas empresas sem fundos investirem em infraestrutura de telefonia.

benefícios do PBX no local

existem algumas vantagens em possuir um PBX do sistema no local. Estes incluem:

• baixos custos operacionais.
• controle adicional através da posse do equipamento.
• mantendo seu relacionamento com sua companhia telefônica.
• sem licenças mensais ou anuais ou taxas de assinatura.
• mais capacidade de determinar o nível de segurança.

escolhendo um sistema de PBX para o seu negócio

claramente, os Serviços de PBX são uma excelente escolha para muitos proprietários de empresas. No entanto, a escolha de ir com PBX para sua empresa é apenas a primeira. Agora, você deve decidir que tipo de soluções de PBX são melhores, com base em suas necessidades. Aqui estão algo a considerar.

sua infraestrutura

o melhor sistema de telefonia PBX para sua empresa pode depender em grande parte de sua infraestrutura atual. Considere estas questões:

• você tem uma equipe de TI interna?
• eles são bem versados em conceitos de telefonia, como Entroncamento SIP?
• que solução você está usando para telecomunicações agora?
• quais sistemas legados você precisa integrar com sua nova solução de telefonia?
• você trabalha em um único escritório ou em muitos?

seu tamanho e crescimento projetado

você é uma PME ou maior? Crescer ou encolher? Você adotará qualquer tipo de soluções tecnológicas que afetarão o número de linhas de que precisa, o tipo de serviço de que precisa ou se precisará de recursos como roteamento de chamadas, videoconferência ou suporte a trabalhadores móveis?

Seus Orçamentos

Haverá alguns custos com a implementação de qualquer serviço. No entanto, dependendo de suas escolhas, algo pode ser virtualmente gratuito. Por exemplo, um PBX VoIP hospedado ou no local permitirá que você adicione e remova linhas facilmente sem nenhum custo. Se você ficar com uma configuração analógica, isso significa custos de instalação física, bem como pagar pelas novas linhas.

modelo operacional

como sua empresa funciona? A maior parte da sua força de trabalho pode estar no escritório na maioria das vezes, ou você pode ter muita equipe de campo que precisa de conectividade no mundo exterior. Você considera sua força de trabalho avançada em tecnologia ou mais tradicional?

entre em contato com um provedor de PBX VoIP com as respostas a todas essas perguntas em mente. Eles poderão ajudá-lo a escolher uma opção que melhor se adapte às suas necessidades.