O que exatamente é “marketing” como disciplina de negócios?

repetidamente, ficamos surpresos com a forma como poucos líderes de negócios realmente entendem o papel principal de seu diretor de marketing e seu departamento de marketing.

o erro que eles estão cometendo? Confundindo as atividades do marketing com sua missão.

isso não quer dizer que coisas como campanhas publicitárias, sites e Literatura de ponto de venda não sejam importantes: eles são. Mas eles são apenas incidentais para a missão principal do marketing.

Marketing é fundamentalmente sobre a compreensão de seus clientes extremamente bem, porque eles são diretamente relevantes para o seu objetivo de negócio mais básico, ou seja, lucro.

o Chartered Institute of Marketing resume bem essa missão. É, diz O Instituto, “o processo de gestão responsável por identificar, antecipar e satisfazer os requisitos do cliente de forma lucrativa.”

é uma mensagem poderosa. As empresas lideradas pelo Marketing são mutuamente benéficas para o cliente e a organização.

algumas empresas são tentadas a levá-lo ao excesso, cometendo o erro de pensar que se tornar um negócio liderado por marketing significa tornar o departamento de marketing o departamento principal dentro do negócio.

Não: Não é isso que significa ser “liderado por marketing”. Como o co-fundador e presidente-executivo da Hewlett-Packard, David Packard, observou certa vez: “O Marketing é muito importante para sair para o departamento de marketing”.

pelo qual ele quis dizer que o marketing é sobre colocar o cliente—não o departamento de marketing—no centro do negócio.

Para, sem antes ter investido em compreender exatamente quais produtos ou serviços são mais atraentes para os clientes, atividades, tais como anúncios e promoções de preços correr o risco de disparo cego tornar-se, na melhor das hipóteses, bater e esperança de atividades—talvez com vendas de produtos que os clientes teriam comprado de qualquer maneira, ou a publicidade de algo que o mercado não quer.