o Que os clientes querem de agências de marketing em 2021 e além

Considerar algumas das coisas que todos nós – agências e proprietários de marcas iguais – têm de o fazer nos últimos 12 meses.Tivemos que nos adaptar à mudança, rapidamente, por sermos ágeis e flexíveis o suficiente para responder a um cenário dinâmico que está mudando cada vez mais rápido. Isso, por sua vez, em muitos casos significou estar disposto e capaz não apenas de fazer os poucos ajustes estranhos aqui e ali, mas de girar.Tivemos que ser criativos – e não apenas em nossa produção criativa – encontrando soluções inovadoras para problemas que mal podíamos imaginar apenas um ano antes. Isso significou adaptar as ferramentas existentes e também construir novas soluções do zero.Tivemos que ouvir-prestando mais atenção em como os desejos, necessidades e comportamentos dos consumidores foram alterados pela pandemia. E tivemos que analisar com mais cuidado o que isso significa para distinguir a mudança temporária daqueles que provavelmente serão soluções permanentes e personalizadas de acordo.

Acima de tudo, temos que reconfigurar tudo, desde os nossos modelos de negócio, sistemas, e processos para a nossa mentalidade, expectativas e ambições – para um novo mundo, no qual a mudança não é mais cíclica periódico, mas constante.

tudo o que é por isso, acreditamos, o que os clientes queriam e precisavam de nós nos últimos nove a 12 meses é o que os clientes agora esperam das agências em 2021 e além. E acreditamos que essas expectativas girarão em torno de quatro temas amplos.

uma relação agência-cliente mais flexível

a publicidade e o marketing são e sempre foram sobre a adaptação e flexão – às mudanças nas condições do mercado, às mudanças nas necessidades do cliente e às mudanças nas fontes e Suprimentos de recursos.

avançando, haverá expectativas crescentes de ambos os lados de uma relação agência-cliente mais flexível, com maior flexibilidade em termos contratuais, em recursos e em remuneração.

independentemente do tamanho, as agências que não flexionam dessa maneira serão superadas por aqueles que o fazem.

uma abordagem liderada pelos especialistas

há muita conversa dos formuladores de políticas durante a crise pandêmica da necessidade de ser “liderada pela ciência”. Em publicidade e marketing, maior ênfase no avanço será colocada em ser liderada por especialistas.

esta não é simplesmente uma perpetuação dos antigos especialistas vs jack de todos os comércios debate. Alguns clientes continuarão a procurar uma agência especializada para atender a certas necessidades, enquanto outros, preferindo uma proposta de serviço completo não.

o fato é que ambos os modelos têm seus benefícios. E avançando, uma melhor compreensão de todos os lados das necessidades dos clientes e como essas necessidades são atendidas será mais importante.O desejo dos clientes por conhecimento especializado será melhor atendido por aqueles que podem articular claramente as diferentes habilidades e capacidades que os membros individuais da equipe dentro da agência – em vez de apenas a agência como um todo – podem trazer para a mesa.

o toque humano: um foco ainda maior

ser humano e compreensão humana sempre foi importante. Mas o toque humano necessário para ambos nunca foi tão crítico para o sucesso ou fracasso de um negócio – qualquer negócio – do que foi durante a crise da pandemia.É sobre entender como os desejos, necessidades e comportamentos do consumidor mudaram, por que e por quanto tempo. Trata-se de abordar tudo o que você faz através da lente de empatia e garantir autenticidade, seja o que for que você faça e em todas as saídas.Ter os sistemas, estruturas e processos para serem cada vez mais centrados no ser humano não é suficiente. Você também precisa das ferramentas apropriadas. E, acima de tudo, a cultura organizacional certa.

reimaginar o sucesso

um mundo em que a mudança é agora uma constante significa que as agências precisarão continuar reconhecendo e se adaptando às implicações dessa mudança da perspectiva de seus clientes.

como mencionado acima, uma abordagem mais flexível da remuneração da agência se tornará rapidamente a norma. Portanto, as equipes de agências precisarão se concentrar mais no valor do que nos custos e mostrar melhor o ROI de sua atividade.

Agências precisam pensar em como equipados eles são para lidar com cada vez mais sofisticados digital, técnicas de medição, tais como a conversão de modelação.

à Frente do Google progressiva eliminação de cookies de terceiros em navegadores Chrome até 2022, as agências precisam estar prontos para upskill e colocar no lugar a infra-estrutura para que eles possam continuar acessando os insights de consumidores que lhes permitem medir com precisão o sucesso da campanha.

mas as agências também precisarão estar prontas para como a própria definição de “sucesso” dos clientes evolui a partir daqui. O sucesso de amanhã pode não ser definido pelo aumento do lucro, por exemplo, mas pelo impacto positivo em uma comunidade, sociedade ou meio ambiente – ou, mesmo, sucesso na inovação.Qualquer que seja a definição de “sucesso” de seus clientes amanhã ou além, as agências devem manter o ritmo-para permitir que seus clientes atinjam seus objetivos de negócios e demonstrem o valor de sua própria contribuição e quão bem-sucedido isso também foi.Cat Davis é diretora de marketing de grupo do Mission Group e do Krow Group.