o questionário em pesquisa Postal

este artigo analisa algumas maneiras de maximizar a resposta da pesquisa postal – e seu valor prático.

uma pesquisa postal bem-sucedida é aquela que atinge uma resposta precisa e alta. O desenho do questionário postal é a chave para essa realização e exige que a pesquisadora se coloque na posição do entrevistado. Embora ela não esteja presente quando o questionário estiver sendo preenchido, a pesquisadora deve ser capaz de imaginar as dificuldades que o respondente enfrentará e levá-las em consideração na formulação das perguntas. Portanto, ela deve ter uma boa ideia do assunto dele; caso contrário, quando as respostas chegarem, pode ser encontrado – tarde demais – que houve erros bobos no questionário. O desenho do questionário pode ser dividido em três etapas que devem ser realizadas em ordem cronológica-formular as perguntas; organizar o layout do questionário; e testar o rascunho.

formulando as perguntas

o pesquisador deve começar fazendo uma lista aproximada de todos os pontos para os quais as respostas são necessárias. Os objetivos da pesquisa são o guia. Assim, se um objetivo é avaliar o tamanho do mercado, deve-se colocar uma questão que estabeleça as compras de produtos do entrevistado durante um determinado período. Se outro objetivo é medir as quotas de mercado dos fornecedores, deve ser feita uma pergunta sobre a fonte de compras do entrevistado. A lista aproximada de perguntas deve ser abrangente e pode incluir pelo menos os seguintes fundamentos:

• quais são as compras do respondente do produto em volume e valor por ano?
• quem são os principais fornecedores e que parte eles têm de sua oferta?
• Qual é a imagem dos fornecedores?
• quais fatores influenciam sua escolha de fornecedor e qual a importância deles?
• como as compras podem mudar no futuro?
• quais são os fatores que influenciarão essa mudança?

claramente, a lista será muito mais longa, pois conterá questões específicas voltadas para as necessidades da pesquisa. Cada uma das perguntas na lista aproximada deve agora ser examinada para estabelecer se elas são vitais para a pesquisa, uma vez que quanto mais tempo o questionário, menor será a resposta.

o difícil trabalho de converter as perguntas difíceis para aquelas que um respondente pode responder deve agora ser abordado. Linguagem simples e clara deve sempre ser usada. Não se deve presumir, por exemplo, que o entrevistado entenda o Significado de palavras como saliente ou infraestrutura. Ambiguidades devem ser evitadas como a praga. Palavras como frequentes, boas e úteis precisam de qualificação.

as perguntas devem ser precisas e fáceis de responder. A facilidade de resposta pode ser alcançada por pré-codificação, de modo que apenas um carrapato é exigido por meio de resposta. Esse uso de múltiplas escolhas acelera o preenchimento do questionário e é útil para demonstrar ao respondente que uma resposta entre limites amplos é perfeitamente aceitável. A pergunta ” Quais são as compras de aço da sua empresa?”pode eventualmente acabar como:

por favor, indique com um carrapato nas caixas apropriadas, as compras do seu estabelecimento de aço de baixo e alto carbono no ano 2000:

Tabela 1: Custo do envio de 1.000 questionários

se for feito um esforço para julgar o tipo de resposta que pode resultar de uma pergunta, as armadilhas serão evitadas. Uma pergunta que simplesmente pergunta ” O que você acha da Dormer como fornecedora de brocas helicoidais?”pode gerar uma resposta vaga, como”muito bom”. O pesquisador ficará se perguntando por que eles são considerados muito bons. É muito melhor fixar o entrevistado, fornecendo uma escala e introduzindo outras empresas como benchmarks. Daí a questão se torna:

Taxa os seguintes fornecedores para a sua velocidade de entrega, confiabilidade de entrega, tempo de vida útil e valor para o dinheiro, onde:

• 5 – Excelente
• 4 – Boa
• 3 – Neutro
• 2 – Ruim
• 1 – Inaceitável

Se você não tem experiência de um fornecedor, por favor pontuação 6.

nos questionários postais, as perguntas pré-codificadas são quase sempre preferíveis. Eles facilitam a conclusão do entrevistado e facilitam a análise.

organizar o layout do questionário

as perguntas precisam ser formatadas de forma organizada para que o questionário pareça atraente e fácil de preencher.

as perguntas que abrangem um assunto específico, como tendências, fornecedores ou compradores, devem ser agrupadas. Os entrevistados devem ser tomados gradualmente de perguntas simples a difíceis (ou delicadas) em uma ordem lógica. Assim, as primeiras perguntas no formulário provavelmente farão perguntas fáceis de concluir sobre o comportamento de compra. Uma simples pergunta de rotina poderia levá-lo ao corpo do questionário.

ao estruturar o questionário do simples ao mais difícil, o pesquisador está facilitando o respondente em seu trabalho. Uma vez iniciada, ela encontrará uma motivação para continuar e terminar. As questões embaraçosas ou controversas, deixadas até o fim, agora têm uma chance de conclusão.

os questionários de pesquisa de mercado são vistos pela maioria como Apenas mais uma forma e, como não há compulsão para responder, existe o perigo de que eles acabem no cesto de papel usado, a menos que o entrevistado tenha um incentivo para responder. Se o questionário for visualmente atraente, ajudará. Não custa mais para o questionário ser impresso em papel colorido. Isso não apenas parece atraente, mas também ajuda a se destacar no mar do livro branco nas mesas da maioria dos entrevistados. Desenhos animados podem dar alívio visual e novamente adicionar interesse.

toda tentativa deve ser feita para colocar o questionário em um pedaço de papel. Parece melhor e evita páginas grampeadas. Idealmente, o questionário deve ser restrito a dois lados da A4, ou seja, A3 dobrado para que haja quatro páginas em forma de livreto.

teste piloto o rascunho do questionário

o questionário perfeito ainda não foi escrito. Quando for preparado um rascunho que pareça aceitável para o pesquisador, ele deve ser testado em pelo menos dois ou três colegas. Em seguida, o questionário deve ser testado no campo. Teoricamente, o teste deve ser uma pesquisa postal em pequena escala. No entanto, o rascunho do questionário geralmente é testado cara a cara entre meia dúzia de entrevistados-alvo que têm a oportunidade de dizer o que estava em suas mentes ao completar cada pergunta.

embora o desenho do questionário seja o elemento-chave de uma pesquisa postal, a primeira coisa vista pelos entrevistados é a carta de apresentação. O objetivo da carta de apresentação é persuadir o destinatário a desistir do tempo, exercitar a mente e se separar de informações valiosas sem qualquer recompensa imediata ou óbvia.

A carta de apresentação deve tentar unir o remetente e o entrevistado e, portanto, é possível incluir doses liberais das palavras, e nós ou I. O estilo de escrita deve ser envolvente, de modo a que o interesse do leitor é realizada e, ainda assim, deve, também, transmitir a confiança de que uma resposta vai ser bom.

o primeiro parágrafo, deve explicar os objetivos da pesquisa. Não importa o quão vago, os entrevistados precisam de um gancho ou incentivo para responder. Esta poderia ser a promessa de um serviço melhorado, maior eficiência, uma gama mais abrangente de produtos, etc. Deve ser explicado que uma resposta é fundamental para o sucesso da pesquisa e uma garantia, desde que a conclusão e a resposta possam ser realizadas de forma rápida e fácil. Finalmente, uma oferta de confidencialidade deve dissipar os temores de que haverá qualquer constrangimento futuro ou pressão de vendas.

noventa por cento das respostas da foto de correio serão devolvidas dentro de duas semanas após seu envio. Para aumentar a resposta, um lembrete pode ser enviado 14 dias após o primeiro tiro.