Online SellingHandbook

Agora que você já tem a sua embalagem, você precisa descobrir como enviar produtos para o seu negócio on-line. Com o processo certo e software de envio no lugar, você pode facilmente oferecer entrega confiável e profissional—tudo sem quebrar o banco.

o envio é mais do que apenas imprimir uma etiqueta. Ele também inclui o envio de informações de rastreamento para os clientes, cobrando aos clientes a taxa de envio apropriada durante o checkout, escolhendo a transportadora certa para o seu negócio, etc. Neste capítulo, vamos cobrir tudo isso e muito mais, para que você possa enviar sem esforço como os profissionais.

Como enviar os Produtos (lista de verificação

1. Delinear Sua Política de Envio
2. Escolher um Software de Envio
3. Frete Grátis vs. vs. Taxa fixa Taxa Variável: Como Você vai Cobrar para o Transporte
4. Selecione o Seu Transportadoras
5. Compra de Etiquetas de Envio
6. Considerar o Seguro de Transporte e Outros Add-ons
7. Enviar Confirmação de Envio de e-Mails
8. Agendar uma Transportadora de Recebimento
9. Imprimir Manifestos/DIGITALIZAR formas

Passo 1: Descreva sua política de envio de comércio eletrônico

em primeiro lugar, você vai querer ter certeza de definir claramente sua política de envio, para que você tenha um guia a seguir conforme as consultas dos clientes entram. Publique sua política em uma seção fácil de encontrar do seu site, pois é isso que os clientes farão referência antes de fazer sua compra. Na verdade, 80% dos compradores on-line consideram o custo e a velocidade de envio influentes na determinação de onde compram.

a melhor política é aquela que se adapta às necessidades do seu negócio e clientes online. Ao começar a elaborar sua política, responda a essas perguntas com sua empresa em mente:

• você está oferecendo frete grátis, uma taxa fixa ou uma taxa variável? Normalmente, vemos os varejistas promoverem frete grátis, um limite de frete grátis ou frete fixo com destaque em seu site. Se o custo de envio variar de acordo com a compra, a maioria dos vendedores não compartilhará os preços de envio até o processo de checkout.
• Quanto tempo levará para que seus clientes obtenham seus pacotes? Você oferece no mesmo dia, no dia seguinte ou outras opções de entrega expressa? Se sua empresa vende produtos perecíveis ou produtos de novidade oportunos, é importante que os clientes saibam que receberão seus produtos quando precisarem. Se você oferecer aos clientes opções de transporte terrestre e Expresso, não deixe de mencioná-los.
• com qual(s) transportadora (s) você envia? Os clientes querem saber se devem procurar na caixa de correio um pequeno pacote entregue pelo USPS ou se devem procurar na varanda um pacote FedEx ou UPS.
• você envia internacionalmente? Certifique-se de que os clientes internacionais em potencial saibam imediatamente se você os atenderá ou não. Caso contrário, você corre o risco de frustrar os consumidores.
• você tem alguma circunstância especial de envio que deve ser compartilhada com os clientes com antecedência? Certifique-se de que está claramente listado para seus clientes em potencial.

sua política pode evoluir à medida que você lê as próximas seções, então reserve um momento para anotar algumas idéias e volte a esta seção no final para finalizar.

para se inspirar, Confira alguns exemplos de políticas de envio de empresas de comércio eletrônico bem-sucedidas.

Passo 2: Escolha um software de envio

o software de envio ajudará você a comparar as taxas de envio, imprimir etiquetas de envio e automatizar suas comunicações com os clientes. Os melhores tipos de soluções de envio são aqueles que funcionarão perfeitamente com seu fluxo de trabalho atual para que você possa sincronizar pedidos com as plataformas de comércio eletrônico que você usa e evitar copiar e colar informações manualmente.

o mais importante, você quer ter certeza de que o software de envio ou integração que você escolher irá automatizar grande parte do processo de envio para você, para que você possa gastar menos tempo no envio e mais tempo crescendo seu negócio on-line.Shippo é um software de envio que permite que você faça tudo isso e muito mais. Você pode experimentar o Shippo gratuitamente usando seu plano inicial ou testar seu plano profissional em um teste gratuito de 30 dias.

encontrar a lista de verificação de software de envio correta

como você está procurando um software de envio, considere esses fatores-chave:

• ele se conecta com várias operadoras? Ter acesso a mais de uma operadora permite comparar taxas e se preparar para a improvável chance de uma interrupção no serviço.
• oferece descontos? Você quer ter certeza de que você está recebendo taxas de desconto vs. as taxas de Varejo das operadoras.
• ele se integra à sua plataforma de comércio eletrônico? Uma experiência simplificada é fundamental para um atendimento eficiente. Encontre uma solução que se integre diretamente à sua plataforma de escolha.
• valida endereços? Erros acontecem. Aproveite um software que verifica novamente seus endereços para você, para não arriscar que o pacote seja devolvido ao remetente.
• ele suporta retornos? O software de envio deve permitir que você compre etiquetas de devolução a um preço acessível. Alguns serviços adicionaram taxas associadas às etiquetas de devolução, portanto, leia as letras miúdas. Na Shippo, uma etiqueta de devolução custa o mesmo que uma etiqueta de saída.
• ele permite que você personalize suas comunicações com os clientes? Encontre uma solução com uma variedade de guias de embalagem e formatos de etiquetas, além da capacidade de adicionar sua marca às suas páginas de rastreamento e enviar e-mails de confirmação.
• ele suporta transporte internacional? Tire o incômodo da expansão global com um software de envio que cuida de você. Você quer uma solução que pré-preencha formulários personalizados e certifique-se de que qualquer documentação necessária seja concluída.
• oferece impressão de etiquetas em lote? Depois de enviar vários pedidos por dia, você precisará de um software de envio que permita imprimir mais de uma etiqueta com o clique de um botão.
• ela cresce com você? À medida que o seu negócio cresce, o mesmo acontece com as suas necessidades de envio. Shippo é uma solução única, porque oferece um aplicativo web e API para apoiá-lo em diferentes estágios de negócios. Normalmente, vemos novas empresas começarem com o aplicativo da Web Shippo para um processo pronto para uso e fácil de usar. Muitas empresas fazem a transição gradual para a API Shippo, pois seu processo de envio requer mais personalização.

além disso, o plano inicial da Shippo é ótimo para iniciar negócios, já que você paga apenas por postagem + $0,05 por etiqueta. Então, os usuários muitas vezes se formam em planos profissionais à medida que as necessidades de envio e os volumes de pacotes aumentam.

Passo 3: Frete Grátis vs. vs. Taxa fixa Taxa Variável: Como Você vai Cobrar para o Transporte

Há duas transações que ocorrem durante o processo de envio:

1. seu cliente paga por seu item e, geralmente, o custo de envio.
2. você compra uma etiqueta de envio de sua transportadora de escolha.

Normalmente, os dois pagamentos não têm o mesmo valor. Você pode cobrar do seu cliente o que quiser para o transporte (ou nada). Mas a taxa que você paga pelo rótulo é fixa, determinada pelos endereços de origem e destino, mais o peso e as dimensões da embalagem.

quando se trata de cobrar seus clientes para o transporte, existem três opções populares a considerar. Cada um vem com suas vantagens e desvantagens, então você vai querer decidir o que faz mais sentido para o seu negócio.

• Frete Grátis: esta tende a ser a opção mais fácil, já que você não precisa configurar nenhuma classe de frete ou regras em sua plataforma de comércio eletrônico. O único problema é que o frete grátis pode ser caro para o seu negócio. Se você optar por oferecer frete grátis, precisará compensar os custos de envio de alguma forma.
• taxa fixa: você pode escolher uma taxa fixa e cobrar a todos os clientes a mesma quantidade, não importa quais itens estão em seu carrinho de compras. Por exemplo, você pode cobrar uma taxa fixa de US $5 para todas as compras. Você também pode fazer uma taxa fixa que varia de acordo com o número de produtos. Por exemplo, se você está vendendo camisetas, você pode cobrar US $5 para enviar a primeira camisa e, em seguida, cada camisa adicional é um extra de US $2. Este é um ganha-ganha, uma vez que você pode colar ambas as camisetas na mesma embalagem com um impacto menor em seus custos de envio e incentiva os clientes a aumentar o valor do pedido. As estratégias de envio de taxa fixa são fáceis de implementar e exigem pouco know-how técnico. No entanto, muitas vezes haverá momentos em que você está preso pagando a diferença quando o preço do transporte é maior do que a taxa fixa.
• taxa variável: outra opção é cobrar aos seus clientes todo o custo de envio do pacote para o seu destino. Os empresários podem contratar um desenvolvedor para integrar taxas em tempo real com seu processo de checkout. O benefício de uma taxa variável é que ela garante que o cliente esteja pagando por todos os custos de envio, para que você não fique preso ao restante da Conta mais tarde.

dicas para cobrir o custo de Frete Grátis

Frete Grátis é inevitável na indústria de transporte de comércio eletrônico: nove em cada 10 pessoas disseram que o frete grátis era o incentivo número 1 Quando perguntado o que os faria comprar online com mais frequência.

a boa notícia é que existem algumas maneiras de oferecer frete grátis, para que você possa escolher uma opção que não quebre o banco e pareça certa para o seu negócio. Aqui estão três métodos para oferecer frete grátis.

Asse os custos de envio para o preço do produto

se você quiser oferecer frete grátis o tempo todo, você precisará aumentar seus preços para cobrir o custo de envio. Use o Planilhas Google para estimar todos os seus custos e determinar o preço do produto que você precisará cobrar para cobrir esses custos e ainda obter lucro.

o limite de valor de compra

um limite de frete grátis significa que, se um cliente gastar uma certa quantia em sua loja, ele se qualificará para frete grátis. Uma boa regra é escolher um limite ligeiramente acima do valor médio de compra. Por exemplo, se os clientes normalmente compram uma camiseta de US $20 de você, precifique seu limite de frete grátis em US $25 ou US $30 para incentivar compras maiores. A prova está nas compras: 48% das pessoas adicionarão itens a um carrinho para se qualificar para frete grátis.

o produto em destaque

você também pode oferecer frete grátis para todos os pedidos que incluem um determinado produto. Por exemplo, se um cliente adicionar um perfume à sua compra de beleza, ele se qualificará para frete grátis. Isso pode ajudá-lo a se livrar do estoque antigo para abrir espaço para novos produtos; obter um novo produto na frente de mais clientes; ou incentivar a compra de um produto de margem mais alta para ajudar a subsidiar o custo do envio de comércio eletrônico. Você provavelmente vai querer escolher um produto que é enviado por um baixo custo ou vai caber facilmente na embalagem com a maioria dos outros produtos.

para mais dicas sobre como oferecer frete grátis, confira nossa postagem no blog sobre maneiras exclusivas de oferecer frete grátis.

Passo 4: Selecione suas operadoras

depois de ter um senso geral do tipo de processos e estratégias de envio de comércio eletrônico que você deseja implementar, o próximo passo é começar a comparar taxas e serviços oferecidos pelas diferentes operadoras para encontrar o melhor parceiro para o seu negócio. Existem centenas de operadoras em todo o mundo, e você provavelmente vai querer começar pesquisando os mais populares:

• o Serviço Postal dos EUA (USPS) é ótimo para pacotes menores e leves que viajam para endereços residenciais.
• FedEx e UPS são preferidos para pacotes maiores e mais pesados que exigem uma entrega definida pelo tempo.
• DHL Express tem opções econômicas para entrega internacional.
• operadoras regionais como LSO e PCF são otimizadas para entrega local, o que pode ajudá-lo a economizar custos para pacotes que viajam distâncias mais curtas.

negociar taxas de Transportadora

se você estiver enviando mais de 20.000 remessas por mês, poderá negociar tarifas especiais diretamente com as transportadoras. Por exemplo, se você enviar consistentemente pacotes de tamanhos e pesos semelhantes, as transportadoras podem fornecer preços favoráveis para essas remessas específicas, pois torna mais fácil planejar com antecedência e otimizar a eficiência.

mesmo que você não tenha atingido o volume do pacote, Isso não significa que você deve se contentar com as taxas de envio de Varejo. Se você está comprando etiquetas diretamente dos Correios ou da UPS store, você acabará pagando mais do que precisa.

em vez disso, aproveite um software de envio, já que a maioria dos Provedores é capaz de negociar descontos em massa e transmiti—los a você-independentemente do volume de envio.

por exemplo, com o Shippo, você obtém acesso às taxas USPS mais baixas disponíveis (também conhecidas como preços Comerciais mais), até 62% de desconto nos serviços da UPS, até 70% de desconto no transporte internacional DHL Express, juntamente com vários outros descontos de várias operadoras internacionais e regionais.

Passo 5: Comprar Etiquetas de envio

é o momento que todos nós estávamos esperando: criando uma etiqueta!

Uma etiqueta de envio proporciona ao seu portador com informações críticas, incluindo:

• O endereço de retorno
• O endereço de destino
• o Porte pago
• Acompanhamento (se aplicável)
• Transportadora de nível de serviço selecionado (por exemplo, USPS Priority Mail)

Você pode pegar seu pacote(s) para o seu local Post Office comprar rótulos, mas isso é uma tarefa demorada que não é sustentável uma vez que você está enviando vários pacotes de um dia.

em vez disso, use o software de envio, para que você não precise sair do Escritório e tenha acesso a descontos mais profundos do que o que receberia nos Correios.

como imprimir uma etiqueta usando o software de envio

para começar a imprimir etiquetas, primeiro você precisa ter pedidos para cumprir. Você pode:

• importe automaticamente pedidos de sua plataforma de comércio eletrônico.
• fazer Upload de pedidos por meio de um arquivo CSV.
• insira manualmente as informações para criar uma única etiqueta de envio.

depois de importar seus pedidos, você simplesmente segue o fluxo do Usuário para criar sua etiqueta de Envio, Isso inclui:

• insira ou confirme as informações de endereço.
• considere seguros e complementos.
• Compare as taxas e escolha o seu nível de serviço.
• Baixe e imprima a etiqueta.

Passo 6: considere o seguro de transporte e outros Add-ons

o software de ENVIO permite selecionar Serviços de envio adicionais para o seu pacote, incluindo a adição de seguro e a necessidade de uma confirmação de assinatura.

seguro de transporte

para pedidos de alto valor, considere a compra de seguro de transporte. Uma única perda ou dano de uma remessa pode atrasá-lo significativamente. Não só você perdeu a remessa original, mas normalmente você teria que enviar ao cliente uma substituição e pagar o custo de envio novamente.

Cada pacote FedEx e UPS doméstico é coberto automaticamente até um valor de $100 contra perda ou dano. O Serviço Postal dos EUA oferece as seguintes opções de cobertura:

se o valor do seu pacote exceder a Cobertura Incluída, pode ser necessário adicionar seguro por uma taxa extra. Para essas remessas, você pode comprar seguro adicional de uma seguradora terceirizada, o que pode ser feito por meio de seu software de envio de comércio eletrônico de sua escolha.

confirmação de assinatura

a confirmação de assinatura requer uma assinatura para entregar o pacote ao destinatário. Ele fornece aos remetentes o nome do destinatário, além da data de entrega, hora e local.

é um serviço adicional a um custo e deve ser selecionado durante o fluxo de criação do rótulo. Não pode ser adicionado após a compra do rótulo.

a confirmação da Assinatura está disponível para todos os serviços domésticos e internacionais para UPS, FedEx e DHL Express. O Serviço Postal dos EUA oferece confirmação de assinatura para:

• correio prioritário
• correio prioritário expresso
• serviço de pacote de primeira classe

Etapa 7: envie e-mails de confirmação de envio

você sabia que os e-mails de confirmação de envio de comércio eletrônico são abertos 1.5 vezes em média? Esses e-mails são um momento crítico para se comunicar com seu cliente e promover a lealdade para compras repetidas.

quando você envia esses e-mails, inclua um link para a página de rastreamento de Pedidos, uma vez que os e-mails com links têm duas vezes a taxa de cliques do que os e-mails de confirmação sem eles. E considere incluir seu nome de marca na linha de assunto, pois isso tem um aumento de 7% nas taxas de abertura exclusivas em comparação com e-mails sem ele.

os varejistas inteligentes também incluirão logotipos e outras oportunidades relevantes quando enviarem as informações de rastreamento por e-mail para continuar a experiência e criar fidelidade à marca. Por exemplo, as taxas de clique para abrir São 16% maiores para E-mails de confirmação que incluem convites para participar de programas de fidelidade.

você pode configurar e-mails de confirmação de envio para enviar automaticamente com seu software de envio. Muitas plataformas de comércio eletrônico oferecem funcionalidade de E-mail, portanto, certifique-se de não enviar vários e-mails de confirmação para seus clientes.

Passo 8: Agende uma coleta de Transportadora

você não precisa mais carregar seus pacotes em seu carro e ir aos Correios para deixar seus itens para entrega. Em vez disso, agende uma coleta com uma operadora, para que sua pessoa de correio local ou representante da operadora chegue à sua casa, escritório ou armazém para coletar seus pacotes e inseri-los no fluxo de correio.

agendar uma coleta com USPS e DHL Express

Shippo permite agendar captadores gratuitos com USPS e DHL Express diretamente no aplicativo Shippo (na página de remessas). Este serviço é gratuito, independentemente do número de pacotes que você está enviando.

agendar uma Pickup com FedEx

a FedEx permite agendar pickups para pacotes FedEx Ground e Express. Se você se qualificar, poderá agendar um horário de coleta regular para pacotes terrestres FedEx. A FedEx avaliará uma taxa semanal para o número da Conta associado à coleta programada regular.

para captadores FedEx Express e terrestres de plantão, a FedEx cobrará um valor adicional. A cobrança é discriminada separadamente em sua fatura. Se você pagar em dinheiro (o que não é aceito em todos os locais de coleta), cheque, ordem de pagamento ou cartão de crédito, a cobrança será cobrada quando você oferecer o pacote. Você pode ligar para 1-800-GoFedEx ou ir online para agendar uma coleta.

agendar uma coleta com UPS

a UPS oferece coleta diária e de pacotes de plantão. Você pode ter suas remessas UPS terrestres, aéreas e internacionais coletadas em sua casa ou escritório, agendando sua coleta on-line ou ligando para 1-800-PICK-UPS.

os clientes que selecionam a UPS Smart Pickup, a Day-Specific Pickup ou a Daily Pickup recebem uma ups On-Call gratuita de pacotes aéreos ou internacionais por dia para envios oferecidos após o horário de retirada programado em seu local de envio habitual. Os pacotes oferecidos em um local alternativo incorrem em taxas de retirada de plantão da UPS. Esta opção também pode ser usada para clientes que precisam devolver um pacote a qualquer remetente original que não tenha o serviço de coleta programado.

se você simplesmente deseja uma coleta de pacotes pouco frequente e de plantão, pode agendá-los conforme sua conveniência e pode esperar incorrer em uma cobrança em suas faturas da UPS para cada coleta.

Passo 9: imprimir manifestos / formulários de digitalização

à medida que você começa a enviar mais a cada dia, pode ser necessário começar a criar manifestos. Um manifesto é um documento de uma página com um único código de barras que a transportadora pode digitalizar para aceitar todos os pacotes em trânsito, tudo ao mesmo tempo, sem a necessidade de digitalizá-los um por um.

manifestos aceleram o processo de aceitação do pacote. A maioria das operadoras não aceitará um grande número de pacotes em seu local ou para uma coleta programada sem um manifesto. Os manifestos USPS são chamados de formulários de varredura.

para mais informações, confira nosso artigo sobre manifestos de impressão (completo com um vídeo útil de instruções).

com isso, você está pronto para começar a enviar!

baixe o e-book inteiro aqui.

Clique aqui para ler o próximo capítulo.