Os 10 canais de comunicação Digital mais essenciais para empresas

decidir sobre os canais de comunicação certos para o seu negócio pode ser um pouco de dor de cabeça.

isso é especialmente verdadeiro se você estiver tentando melhorar a comunicação com sua equipe e seus clientes.

então, como você se certificar de que você é capaz de se conectar com ambos os grupos de forma rápida e fácil?

qual canal de comunicação vai fazer o truque?

para ajudá-lo a encontrar as melhores ferramentas para você, listamos os canais essenciais para que as conversas fluam. Você vai aprender sobre:

• O essencial comunicações internas ferramentas
• O melhor comunicações externas métodos para clientes
• Como usar cada canal de comunicação mais eficaz

Vamos começar por esclarecer alguns dos princípios básicos.

quais são os canais de comunicação?

um canal de comunicação é uma forma de mídia que permite interagir com uma ou muitas pessoas.

eles também são chamados de canais de contato.

nós estaremos olhando para toda uma gama de diferentes canais de comunicação para esta discussão, então faça uso da nossa barra de conteúdo para navegar!

exemplos de canais de comunicação

pense em qualquer meio que você usou recentemente para falar com um cliente ou membro da equipe.

seja qual for o meio que você escolheu, é um exemplo de canal de comunicação!

vamos dar uma olhada nos vários meios antes de mergulhar mais fundo nos métodos que você vai querer rever para o seu negócio.

canais de comunicação escritos

além de canais de comunicação verbal como chamadas telefônicas fixas e conversas cara a cara, a maioria dos métodos de contato tradicionais são exemplos de comunicação escrita.

alguns exemplos principais de comunicações internas incluem:

• Pessoal memorandos
• contratos de Pessoal
• relatórios Trimestrais
• trabalhadores manuais
• publicações de Negócios

Como exemplos de comunicação externa, estes podem incluir:

• Formal de documentos escritos
• Letras
• Fax
• contratos de Clientes
• Direct mail publicidade
• Cliente folhetos ou catálogos

Digital de canais de comunicação

Digital os canais de comunicação podem englobar todos os meios em que vem à mente – a partir de comunicação por escrito para a conferência de vídeo.

Aqui estão alguns exemplos dos métodos digitais mais comuns usados para comunicação interna entre os membros da equipe. Nós estaremos cobrindo vários destes em mais profundidade abaixo.

• e-Mail
• mensagens Instantâneas
• Projeto de gerenciamento de aplicativos
• software de videoconferência
• notas de Áudio
• Intranet
• Interno sites de mídia social

Digital exemplos de comunicações externas métodos incluem:

• e-Mail
• Sites
• Blogs
• Social media
• chat
• Chatterbots
• bate-papo de Vídeo
• Web chamada
• Imprensa
• Exibir publicidade

Móveis canais de comunicação

sem dúvida o mais recente desenvolvimento, tanto para a comunicação externa e interna, móvel permite-lhe transmitir a riqueza de informações onde quer que os seus destinatários são baseados.

Para negócios e externos de comunicação, canais móveis incluem praticamente todas canal digital já mencionado, além de:

• chamadas de telemóveis
• mensagens de texto SMS
• mensagens Instantâneas, aplicativos como o WhatsApp
• chamadas de Vídeo

Como faço para escolher o que é certo canais de comunicação?

para ter certeza de que você está escolhendo os canais de comunicação certos para o seu negócio, dê uma olhada no público que você está tentando alcançar.

por exemplo, se você faz parte de uma equipe permanentemente remota, investir em canais de comunicação de negócios mais colaborativos pode fazer sentido.

por outro lado, se melhorar seu atendimento ao cliente é mais uma prioridade, investir em uma solução de atendimento ao cliente aumentará seu envolvimento e satisfação do cliente.

em contraste, escolher os canais de comunicação errados significa que você limitará o número de clientes que pode alcançar.

de qualquer forma, depois de determinar quais tipos de Conversas você deseja inspirar, escolher os canais de comunicação certos será muito fácil.

os quatro principais canais de comunicação digital para equipes

agora que abordamos o básico, vamos dar uma olhada nos canais de comunicação interna mais cruciais para você e sua equipe.

dê uma olhada e veja como você pode melhorar a eficiência de sua equipe com as seguintes ferramentas digitais.

Email

pode ser o canal de comunicação escrita digital mais básico de todos, mas há algumas grandes razões pelas quais enviamos mais de 290 bilhões de E-mails todos os dias.

É barato, confiável e suporta a maioria dos anexos regulares com facilidade.

você pode enviar uma nota rápida para um colega ou um e-mail em massa anunciando as próximas atualizações, ajudando a acompanhar as conversas contínuas da empresa.

no entanto, quando comparado a outras formas de comunicação digital, o e-mail tem alguns contratempos.

por exemplo, embora os e-mails sejam entregues extremamente rápido, isso não significa que você receberá uma resposta com a mesma velocidade.

ao contrário de outros canais de comunicação, o e-mail funciona melhor para o menos sensível ao tempo de problemas e consultas.

52% dos profissionais que enviam e-mails relacionados ao trabalho geralmente esperam uma resposta dentro de 12 a 24 horas.

portanto, se você tem uma mensagem urgente para sua equipe ou precisa de uma resposta rápida durante as comunicações em toda a empresa, provavelmente é melhor usar um canal mais direto para manter seus funcionários informados.

aplicativos de mensagens instantâneas no local de trabalho

este canal de comunicação digital viu uma explosão de interesse nos últimos anos.

o aplicativo de bate-papo Empresarial Slack, por exemplo, agora tem mais de 10 milhões de usuários diários.

além disso, o New York Times informou que a empresa espera um dia substituir o e-mail no local de trabalho.

por mais improvável que possa parecer, é essa ambição melhorar o e-mail que tornou o Slack e seus concorrentes tão populares.

os aplicativos de mensagens no local de trabalho permitem uma maneira mais rápida e eficiente de sua organização se comunicar.

você também pode ter certeza de que suas conversas também estão arquivadas – uma excelente vantagem para documentação ou referência a comunicações anteriores.

com um layout e estilo semelhantes às plataformas de mensagens pessoais, Este canal de comunicação permite conversas com vários participantes em várias variações.

isso significa que vários membros podem discutir tópicos juntos ou recuperar o atraso para um rápido One-on-one.

Ferramentas de gerenciamento de projetos

embora as organizações não usem essa ferramenta para conversas gerais, ela pode ser um canal instrumental por si só.

é um dos canais de comunicação mais ricos em informações disponíveis.

Estas ferramentas são excelentes para a produtividade também: de acordo com a pesquisa, 77% dos de alto desempenho de projetos de usar esse tipo de software para obter o trabalho feito.

o software de gerenciamento de projetos visa melhorar a produtividade e a eficiência de sua equipe, acompanhando as etapas que você precisa seguir para concluir um determinado projeto.

ao dividir o projeto em tarefas menores, você pode atribuir essas tarefas a outros membros da equipe.

a partir daí, você pode usar os sistemas de comentários integrados dessas ferramentas para atualizar seus colegas e discutir suas próximas etapas.

é uma ótima maneira de manter sua equipe atualizada, mantendo a conversa focada e direta.

para um exemplo dessa ferramenta, confira O ProofHub. É uma excelente opção para alcançar a entrega do projeto no prazo e a responsabilidade da equipe pontual.

videoconferência

quando solicitado a opinião sobre o uso de soluções de videoconferência como canal de comunicação para trabalho remoto, 90% dos entrevistados afirmaram que melhorou o quão bem eles poderiam entender.

a comunicação cara a cara sempre será o padrão ouro para se comunicar efetivamente com sua equipe.

A comunicação Verbal leva a uma expressão mais rápida. Sinais de comunicação não verbal como a linguagem corporal também ajudam a criar compreensão e empatia.

portanto, se você e sua equipe optarem por trabalhar remotamente a longo prazo, o software de vídeo é um excelente investimento.

a grande notícia é que você também não precisa quebrar o banco – existem várias opções baratas disponíveis online.

além do mais, se você e sua equipe estão eventualmente planejando voltar para o escritório em uma base totalmente permanente, você pode nem precisar se inscrever para quaisquer soluções de software de longo prazo.

uma assinatura mês a mês poderia facilmente fazer o truque.

de qualquer forma, qualquer plataforma que você adote para suas necessidades de vídeo, é um ótimo canal se o trabalho remoto for sua nova norma.

os seis principais canais de comunicação digital para clientes

se você dedicou tempo e esforço para escolher os melhores canais de comunicação eletrônica para sua equipe, não deseja deixar o lado para baixo negligenciando seus clientes.

afinal, com marketing e suporte ao cliente para pensar, sua capacidade de se comunicar é um grande contribuinte para o sucesso da sua empresa.Portanto, para se certificar de que você está comprometido com uma comunicação externa bem-sucedida, dê uma olhada em nossa lista dos canais digitais essenciais para se comunicar com os clientes.

sites

o site da sua empresa é um dos canais de comunicação escritos mais potentes à sua disposição.

a razão pela qual é simples: uma vez que seus clientes estão no local, você está no comando de tudo o que eles vêem.

isso significa que você finalmente tem a chance de atraí-los sem competição. Você pode entregar uma mensagem focada-seja por meio de sua marca, sua cópia ou seus métodos de comunicação na web.

dito isto, nossos períodos de atenção estão constantemente ficando mais curtos-o tempo médio de atenção para a Geração Z tem apenas 8 segundos de duração!

portanto, embora você possa ter a chance de capturar todo o foco de seus clientes, você precisa fazê-lo rapidamente.

uma das melhores maneiras de fazer isso é garantir que seu site tenha uma excelente interface de usuário e design.

afinal, 75% dos consumidores disseram que julgarão a credibilidade de uma empresa com base apenas no design de seu site.

para garantir que você está obtendo o máximo deste canal de comunicação essencial, você vai querer projetar seu site com os visitantes mais céticos em mente.

se você puder sinalizar confiança com avaliações e depoimentos de clientes, mostrar ótimas imagens de produtos e casos de uso enquanto prova sua dedicação ao melhor atendimento ao cliente, Este canal de comunicação fará mais por você do que qualquer outro. Tente construtores de sites como Squarespace para começar.

seu site também é um ótimo canal para mostrar seu marketing de conteúdo.

ao fornecer valor extra com blogs, vídeos e recomendações personalizadas, você pode garantir que seus clientes ouçam a mensagem em voz alta e clara: comprar seu produto lhes dará uma ótima experiência ao cliente.

mídias sociais

com um escalonamento 4.2 bilhões de usuários em todo o mundo, a mídia social veio para ficar – tanto para as empresas quanto para seus clientes.

Clientes amor de mídia social porque permite a conexão rápida com muitas pessoas, mantendo-se atualizado com as tendências recentes e as notícias.

as empresas adoram, pois permitem que eles demonstrem novos produtos, se envolvam com públicos específicos e melhorem muito as relações com os clientes – apenas algumas das razões pelas quais as mídias sociais se tornaram um canal de comunicação essencial.

para garantir que você está tirando o máximo proveito das mídias sociais como um canal de marketing, você vai querer garantir que você está realmente engajar seus clientes e não dar-lhes atualizações que vai aborrecê-los às lágrimas.

isso significa que seu conteúdo de mídia social deve estar no ponto. Não pode ser apenas um fluxo de mensagens comerciais ou campanhas de Relações Públicas.

aproveite ao máximo vídeos, imagens e GIFs e não se esqueça de criar um senso de comunidade com seus seguidores iniciando conversas reais.

para obter ajuda sobre como começar, confira nossos exemplos favoritos de engajamento do cliente para obter inspiração.

você também pode considerar oferecer bate-papo ao vivo nas redes sociais para seus seguidores. Isso permitirá que você se envolva com seu público social e seus clientes do site a partir de um único painel.

SMS & WhatsApp

atualmente, os aplicativos de mensagens não são usados apenas para comunicação pessoal. Agora, enviar mensagens para seus clientes por SMS e WhatsApp é a norma.

É um dos mais inteligentes, escolhas de comunicação para grandes empresas que querem para informar seus clientes sobre novas ofertas e promoções.

também é ótimo para empresas que precisam fazer comunicações frequentes sobre atualizações de status. Receba notificações de Pedidos e entrega, por exemplo.

a coisa mais importante a lembrar sobre mensagens por SMS e WhatsApp é que as mensagens de texto só são úteis para os clientes se forem oportunas e apropriadas.

portanto, certifique-se de que suas mensagens comerciais externas nesses meios não sejam sensíveis ao tempo.

bate-papo ao vivo

a velocidade e a conveniência do bate-papo ao vivo significam que ele obteve uma classificação de satisfação do cliente de 73%.

é por isso que se tornou um canal de comunicação importante para qualquer empresa com presença online.

se você estiver interessado em oferecer chat ao vivo para seus clientes, opte por um software personalizável que atenda às suas necessidades.

por exemplo, se você estiver atendendo a um público mundial, você vai querer olhar para o chat ao vivo que incorpora tradução multilíngue automática.

da mesma forma, se você quiser receber pagamentos por meio de bate-papo ao vivo para aumentar suas vendas remotas, você vai querer garantir que seu software de bate-papo ao vivo vem com recursos de mascaramento de cartão.

a conformidade com PCI e HIPAA também é essencial.

seja qual for o seu setor, certifique-se de atender seus clientes seguindo nossas práticas recomendadas de bate-papo na web. Eles vão ajudá-lo a se tornar um profissional de bate-papo ao vivo em nenhum momento.

Chatbots

graças ao sucesso do live chat como canal de comunicação, os chatbots se tornaram uma ferramenta essencial por direito próprio.

eles fornecem suporte muito necessário para agentes de bate-papo ao vivo quando as filas de bate-papo ao vivo ficam ocupadas e também são uma tremenda ferramenta de suporte de autoatendimento.

por exemplo, os chatbots podem fornecer aos seus clientes respostas simples de Perguntas frequentes quando eles têm uma consulta rápida.

se uma consulta do cliente não for compreendida, o chatbot pode escalar automaticamente a interação para o chat ao vivo, aproximando-o um passo de fornecer uma experiência perfeita ao cliente.

outra vantagem obtida com o uso de chatbots como canal de comunicação é a disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana.

se seus agentes de bate-papo ao vivo estão offline, eles ainda podem fornecer aos seus clientes as respostas que estão procurando. Ao mesmo tempo, eles podem coletar dados para interações posteriores.

para tirar o máximo proveito do seu chatbot, é uma ótima ideia considerar como você pode usá-lo para envolver os clientes, bem como se comunicar com eles.

para inspiração, confira nossa lista dos melhores exemplos de chatbot de comércio eletrônico.

bate-papo por vídeo

há outro excelente caso de Uso Para vídeo como canal de comunicação ao lado de videoconferência: oferecendo bate-papo por vídeo para atendimento ao cliente.

sua popularidade como ferramenta de engajamento de sites está crescendo incrivelmente rápido.

na verdade, alguns de nossos clientes viram as interações de vídeo aumentarem 400% ao longo do ano passado!

as razões pelas quais são claras: o bate-papo por vídeo fornece a mesma conexão cara a cara que os clientes recebem durante a comunicação presencial.

com o vídeo, as comunicações verbais são muito melhoradas, levando a uma melhor compreensão geral.

as expressões faciais e a linguagem corporal dos seus agentes de contato também melhoram a compreensão e diminuem a tensão do cliente. Por exemplo, um sorriso direto transmite confiança e uma atitude calma aumenta a confiança.

finalmente, seja qual for o seu setor, o vídeo é o único canal de comunicação que permite que você traga a experiência na loja online.

para saber mais sobre os efeitos notáveis que o bate-papo por vídeo pode ter em seu setor, confira nosso guia completo sobre como oferecer um atendimento ao cliente fantástico com vídeo.

entrada de bônus: E-mail

embora já tenhamos abordado o e-mail em nossa seção sobre canais de comunicação internos, é digno de outra menção como uma ferramenta de atendimento ao cliente e marketing.

isso ocorre porque o e-mail é universalmente reconhecido como um canal para oferecer suporte e anunciar sua empresa.

vamos dar uma olhada em cada caso de uso por sua vez.

e-mail como canal de comunicação de atendimento ao cliente

o principal benefício de usar o e-mail como canal de atendimento ao cliente é que é simples de usar.

coloque o endereço de E-mail de suporte da sua empresa em seu site e os clientes entrarão em contato sempre que tiverem uma consulta.

no entanto, ao usar e-mail para oferecer suporte, lembre-se de que está longe de ser um favorito do cliente.

embora possa ser útil usar se você tiver uma mensagem sensível ou emocional para compartilhar com seus clientes, eles também desejarão outras opções disponíveis.

os clientes chegaram ao fato de que as consultas por e-mail quase nunca recebem respostas rápidas.

por exemplo, enquanto 88% dos clientes querem ouvir de volta dentro de uma hora, o tempo médio de resposta das empresas é superior a 12!

portanto, suponha que você queira evitar esse erro de atendimento ao cliente e oferecer aos seus clientes o melhor serviço possível.

nesse caso, é melhor complementar o e-mail com os outros canais de comunicação listados acima. Eles ajudarão você a oferecer uma abordagem mais proativa ao atendimento ao cliente.

e – mail como canal de comunicação de marketing

é aqui que o e-mail realmente brilha-47% dos profissionais de marketing classificam o e-mail como o canal de marketing mais eficaz de todos.

um dos motivos pelos quais o e-mail é tão eficaz para comercializar seus produtos é que você está se comunicando com um público pré – selecionado-um público que concordou em ver suas atualizações, ofertas e notícias.

isso significa que eles já estão envolvidos com sua empresa.

outra razão pela qual o e-mail funciona como um canal de comunicação voltado para o cliente é que, ao contrário de outros canais de marketing, você sempre terá sua lista de E-mail.

vamos dar uma olhada em um exemplo rápido para explicar por que isso é importante.

diga que sua empresa tem um número considerável de seguidores no Twitter.

o que aconteceria com sua lista de seguidores se sua conta fosse hackeada ou banida acidentalmente?

o que aconteceria se a plataforma sofresse problemas técnicos?

embora possa parecer improvável agora, o que aconteceria se uma rede social mais popular substituísse o Twitter?

em todos esses cenários, sua lista de seguidores seria inútil.

você nunca seria capaz de entrar em contato com esses seguidores novamente, porque você não teria um endereço útil para enviá-los.

sua lista de E-mail resolve esse problema, pois cada um de seus clientes concordou em fornecer seus principais detalhes de contato.

portanto, seja qual for o tamanho do seu negócio, lembre-se de priorizar esse canal de comunicação de marketing acima de todos os outros.

com uma melhor taxa de engajamento e um público mais seguro, você ficará feliz por ter feito isso.

canais de comunicação em resumo

existem centenas de ferramentas que podem ajudá-lo a se comunicar com seus clientes e funcionários.

encontrar a opção certa tudo se resume aos seus objetivos finais.

para fins internos, considere se deseja melhorar um tipo específico de comunicação. Tome sua eficiência de gerenciamento de projetos, por exemplo.

lembre-se de considerar o tamanho da sua equipe também.

para se comunicar com os clientes, por outro lado, a opção mais inteligente é implantar uma solução de atendimento ao cliente como o Talkative.