Percepção do Cliente

Percepção do Cliente Definição

a percepção do Cliente é um “Processo durante o qual um indivíduo adquire conhecimento sobre o meio ambiente e interpreta as informações de acordo com as suas necessidades, exigências e atitudes.”- conforme definido por F. G. Crane e T. K. Klarke (1994), G. D. Harrell, G. L. Frazier (1998)

de acordo com o dicionário de negócios, percepção do consumidor ou percepção do cliente é um “conceito de Marketing que engloba a impressão, consciência ou consciência de um cliente sobre uma empresa ou suas ofertas.A percepção do cliente é um processo em que um cliente coleta informações sobre um produto e interpreta as informações para fazer uma imagem significativa sobre um determinado produto. Quando um cliente vê anúncios, promoções, avaliações de clientes, feedback de mídia social, etc. em relação a um produto, eles desenvolvem uma impressão sobre o produto.Todo o processo de percepção do cliente começa quando um consumidor vê ou obtém informações sobre um determinado produto. Esse processo continua até que o consumidor comece a construir uma opinião sobre o produto. Tudo o que uma empresa faz afetará a percepção do cliente. A forma como os produtos são posicionados em uma loja de Varejo, as cores e formas em seu logotipo, os anúncios que você cria, os descontos que você oferece, tudo afeta a percepção do cliente.

Percepção do Cliente Vantagens

a percepção do Cliente é um componente crucial do relacionamento entre uma marca e seus clientes. A percepção do cliente traz muitas vantagens:

aumenta a fidelidade do cliente:

quando os clientes têm uma percepção positiva de sua marca, eles serão leais à sua marca e trarão mais clientes. Um bom preço, melhor embalagem, uma oferta especial pode atraí-los. Portanto, construir um forte relacionamento com uma imagem de marca forte é importante.

influencia a decisão de compra: Se você está vendendo carros, e o cliente tem que escolher entre você e seu concorrente, a percepção positiva do cliente será vantajosa. Seu ponto de preço é maior, a aparência é boa, você tem um forte valor de marca. O carro do concorrente é mais barato, mas mais potente e repleto de acessórios, mas os looks são comuns, a marca tem um histórico de escândalos. O que determinará sua decisão sobre desempenho e qualidade? Mesmo que o carro do competidor seja melhor, ele será zero para o seu.

foi o que aconteceu com a Volkswagen após o escândalo Dieselgate em 2015. Embora seja uma marca de carros de ponta, seus números de vendas caíram e a marca ainda está lutando para sair dela.

desenvolvimento de novos produtos/expansão:

compreender a percepção do cliente em relação a um produto ajudará os profissionais de marketing a lançar novos produtos ou expandir o negócio. Com base na percepção positiva do cliente, uma marca pode introduzir novas ofertas com recursos semelhantes.