Pesquisa de mesa: o que, por que e como

o que é desk research?

Desk research é outro nome para pesquisa secundária. Em termos gerais, existem dois tipos de atividades de pesquisa: pesquisa primária (onde você sai e descobre as coisas sozinho); e pesquisa secundária (onde você analisa o que outras pessoas fizeram). A pesquisa de mesa não é sobre a coleta de dados. Em vez disso, seu papel como pesquisador do usuário que realiza pesquisas de mesa é revisar os resultados anteriores da pesquisa para obter uma ampla compreensão do campo.

por que a pesquisa de mesa?

Antes de realizar uma visita de campo, desenvolver um protótipo, executar um teste de usabilidade ou embarcar em qualquer projeto que você queira ser centrado no usuário, faz sentido ver o que as pessoas fizeram no passado relacionado ao Domínio do produto. Embora seja improvável que alguém tenha realizado a atividade de pesquisa exata que você está planejando, alguém quase certamente tentou responder a perguntas relacionadas. Revisar esta pesquisa é a maneira mais rápida e barata de entender o domínio.

realizar pesquisas de mesa é um primeiro passo crítico, por pelo menos três razões:

• se você não sabe o que aconteceu antes, não saberá quando descobriu algo novo.
• você vai soar credível quando você ficar cara-a-cara com os usuários e partes interessadas. Se você não fez esta “due diligence”, você vai fazer perguntas idiotas ou irrelevantes e pode encontrar seus participantes cortar suas sessões curtas.
• não fazer pesquisas preparatórias é desrespeitoso com o tempo de seus participantes. Você pode ter menos de uma hora com um usuário do seu sistema. Você realmente quer perder metade desse tempo entendendo os problemas de domínio que você poderia ter coberto em outro lugar?

como você aborda a pesquisa de mesa?

neste ponto, tive muitos pesquisadores de Usuários me dizendo que eles estão trabalhando em um projeto de design de borda sangrenta, então não há nenhuma pesquisa de mesa para fazer. Há um equívoco comum de que nenhuma pesquisa existe.

na minha experiência, quase sempre há algo sobre o qual você pode construir. Aqui está uma abordagem que eu tomo para ir sobre encontrá-lo. Isso me ajuda a manter o foco, mas também garante que eu me lembre de verificar todos os cantos e recantos possíveis onde os resultados relevantes da pesquisa podem estar se escondendo.

o diagrama de Venn descreve o contexto de Uso: seus USUÁRIOS, seus objetivos e os ambientes onde a ação ocorre. O melhor tipo de pesquisa é onde todas as três dimensões se sobrepõem: visitas de campo que se concentram em seus usuários tentando atingir seus objetivos no contexto. Este tipo de pesquisa é tão específico e relevante para o seu projeto que pode ser difícil de encontrar, por isso não desanime se você não pode transformar Nada nesta área.

mas há pesquisas potencialmente úteis nas outras áreas de sobreposição em nosso Diagrama Venn. Isso cai em três grandes áreas:

• pesquise sobre seus usuários e seus objetivos, mas isso não foi realizado no contexto. Esse tipo de pesquisa assumirá a forma de pesquisas, entrevistas com clientes e grupos focais.
• pesquisa que aborda os objetivos que seu sistema suportará e o ambiente em que será usado, mas não nos diz muito sobre os usuários. Exemplos incluem call center ou análise da web.
• pesquisa que descobre informações sobre seus usuários em seu ambiente, mas que pode não abordar as metas que seu sistema suportará. Isso assumirá a forma de pesquisa de campo por equipes que estão projetando um produto para os mesmos tipos de usuário, mas para atender a diferentes necessidades.

o lugar mais provável que você encontrará esse tipo de pesquisa está dentro de sua própria organização. Mas você precisa estar preparado para cavar. Isso ocorre porque os resultados da pesquisa, especialmente em projetos ágeis, são frequentemente tratados como subprodutos descartáveis que se aplicam a um projeto específico. As descobertas não são compartilhadas fora da equipe de design, mas normalmente fazem uma aparição fugaz em uma parede de pesquisa ou acabam enterradas na caixa de entrada de E-mail de alguém. Mesmo quando os resultados da pesquisa são escritos, e mesmo quando o relatório é arquivado em algum lugar, as pessoas normalmente não sabem como encontrá-lo. As organizações geralmente são pobres em criar um repositório compartilhado de conhecimento e raramente ensinam a equipe a usar a intranet ou onde os relatórios anteriores podem estar localizados. O resultado desses obstáculos é que as empresas perdem tempo e dinheiro fazendo pesquisas que já existem ou fazendo perguntas erradas sobre pesquisas.

portanto, dentro de sua organização, você deve:

• converse com seus stakeholders. Conheça o product owner e entenda seus objetivos, visão e preocupações.
• Examine a análise do call Center ou a análise da web (se houver um serviço existente).
• fale com a linha de frente, cliente enfrentando pessoas que atualmente interagem com os usuários.

depois de cobrir as áreas de sobreposição, seu próximo passo é procurar informações mais genéricas sobre seus usuários, o ambiente em que eles usarão o sistema e os tipos de metas que seu sistema suportará.

• que pesquisa foi feita com seus usuários, mesmo que não seja diretamente relevante para seus objetivos ao usar seu sistema?
• que pesquisas foram feitas sobre o tipo de objetivos que seu sistema apoiará, mesmo que a pesquisa tenha sido feita com um grupo de usuários diferente?
• Qual pesquisa existe sobre os tipos de ambiente em que você espera que seu sistema seja usado (ambiente significa hardware, software e os ambientes físicos e sociais em que seu sistema será usado).

nesta etapa, você achará útil:

• revise as pesquisas existentes feitas por organizações governamentais.No Reino Unido, o Office for National Statistics tem uma riqueza de informações sobre os cidadãos que podem ser úteis para entender seus usuários, como dados demográficos sobre usuários da Internet, tendências de consumo e fatos sobre vendas no varejo on-line no Reino Unido
• pesquisa de revisão realizada por instituições de caridade relevantes. Por exemplo, se você está desenvolvendo um novo tipo de ferramenta para ajudar os diabéticos a medir seus níveis de açúcar, você deve marcar a pesquisa feita pela Diabetes UK. Sites como Charity Choice permitem que você navegue e localize centenas de organizações de caridade diferentes para que você encontre pelo menos uma que seja relevante.
• pesquise no Google Scholar para encontrar pesquisas relevantes realizadas por universidades. Embora você possa se esforçar para apreciar as nuances de certos argumentos acadêmicos, você sempre pode usar essa rota para encontrar os detalhes de contato do pesquisador e ligar para eles.
• se o seu sistema for usado em um contexto de trabalho, estude entrevistas em sites de carreiras. Por exemplo, a seção de carreiras do Guardian tem entrevistas com pessoas que trabalham como tatuadores, cientistas forenses e como lacaio real, então as chances são de que você possa obter algum contexto para qualquer cargo que seu sistema esteja destinado. Você também deve verificar a série “What i’m Really Thinking” do The Guardian.

julgar a qualidade da pesquisa que você encontra

julgar a qualidade da pesquisa é um artigo inteiro em si. Felizmente, as Diretrizes de Philip Hodgson para revisar relatórios de pesquisa do consumidor abordaram.

há apenas uma coisa que eu adicionaria às diretrizes de Philip. Cuidado com a rejeição da pesquisa apenas porque foi feita há alguns anos. Pessoas novas na pesquisa muitas vezes cometem o erro de ver relatórios de pesquisa como tantos iogurtes em uma geladeira onde as datas de validade expiraram. Só porque foi feito há alguns anos, não pense que não é mais relevante. A melhor pesquisa tende a se concentrar no comportamento humano, e isso tende a mudar muito lentamente.

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sobre o autor

o Dr. David Travis (@userfocus) realiza pesquisas de campo etnográficas e executa testes de usabilidade de produtos desde 1989. Ele publicou três livros sobre experiência do usuário, incluindo Think Like a UX Researcher. Se você gosta de seus artigos, você pode desfrutar de seu curso de experiência de usuário on-line gratuito.