Pesquisa Qualitativa: Definição, Metodologia, Limitação, Exemplos

Há uma diferença fundamental entre tipos de dados: quantitativos e qualitativos. Normalmente, chamamos os dados de “quantitativos” se estiverem em forma numérica e “qualitativos” se não estiverem.Os profissionais de marketing adoram entrar na mente dos clientes. Mas para isso, eles precisam fazer uma pesquisa qualitativa. Entrevistas presenciais, grupos focais ou observações qualitativas podem fornecer informações valiosas sobre seus produtos, seu mercado e as opiniões e motivações de seus clientes.

o que é pesquisa qualitativa

a pesquisa qualitativa é um método de pesquisa de mercado que se concentra na obtenção de dados por meio de comunicação aberta e conversacional. Este método se concentra no” por que “em vez do” o que ” as pessoas pensam sobre você.Digamos que você tenha uma loja online que atenda a um público geral. Você faz uma análise demográfica e descobre que a maioria de seus clientes é do sexo masculino. Naturalmente, você vai querer descobrir por que as mulheres não estão comprando de você. E é isso que a pesquisa qualitativa o ajudará a descobrir.

pesquisa quantitativa vs. qualitativa

image sourceQuantitative research está preocupado com a medição e números, enquanto a pesquisa qualitativa está preocupada com a compreensão e as palavras.A pesquisa quantitativa é usada para quantificar o problema. Seu principal objetivo é gerar dados numéricos ou dados que possam ser transformados em estatísticas. Ele usa dados mensuráveis para formular fatos e descobrir padrões na pesquisa.Os métodos quantitativos de coleta de dados incluem várias formas de pesquisas (pesquisas on-line, pesquisas em papel, pesquisas móveis, pesquisas em quiosques, etc.), entrevistas presenciais, entrevistas por telefone, Estudos Longitudinais, interceptadores de sites, pesquisas on-line e observações sistemáticas.Por outro lado, a pesquisa qualitativa é usada para obter uma compreensão das razões, opiniões e motivações subjacentes. Ele fornece insights sobre o problema ou ajuda a desenvolver idéias ou hipóteses para pesquisas quantitativas em potencial.Os métodos qualitativos de coleta de dados incluem grupos focais( discussões em grupo), entrevistas individuais e participação/observação.Os dados estatísticos de métodos quantitativos obtidos de muitas pessoas revelam um conjunto amplo e generalizável de achados. Em contraste, os métodos qualitativos produzem uma grande quantidade de informações detalhadas sobre um número menor de pessoas que resulta em uma compreensão rica, mas reduz a generalizabilidade.

metodologia de pesquisa qualitativa

uma vez que o profissional de marketing tenha decidido que suas questões de pesquisa fornecerão dados de natureza qualitativa, o próximo passo é escolher a abordagem qualitativa apropriada.A abordagem escolhida levará em consideração o objetivo da pesquisa, o papel do pesquisador, os dados coletados, o método de análise de dados e como os resultados serão apresentados. As abordagens mais comuns incluem:

• Narrativa: explora a vida de um indivíduo, que relata sua história;

• Fenomenologia: as tentativas de compreender ou explicar as experiências de vida ou fenômenos;

• a teoria Fundamentada: investiga o processo, de ação, ou interação com o objectivo de desenvolver uma teoria “aterrado” em observações;

• Etnografia: descreve e interpreta um étnicas, culturais, sociais ou de grupo;

• estudo de Caso: examina episódica de eventos em um determinado framework, desenvolve análises em profundidade de um ou vários casos, geralmente explica “como”.

tipos de métodos de pesquisa qualitativa

os métodos de pesquisa qualitativa são projetados de forma a ajudar a revelar o comportamento e a percepção de um público-alvo em relação a um determinado tópico.Os métodos de pesquisa qualitativa mais utilizados são entrevistas individuais, grupos focais, pesquisa etnográfica, pesquisa de estudo de caso, manutenção de registros e observação qualitativa.

entrevistas individuais

realizar entrevistas individuais é um dos métodos de pesquisa qualitativa mais comuns. Uma das vantagens desse método é que ele oferece uma grande oportunidade para coletar dados precisos sobre o que as pessoas pensam e suas motivações.Gastar tempo conversando com os clientes não só ajuda os profissionais de marketing a entender quem são seus clientes, mas também ajuda no atendimento ao cliente: os clientes adoram ouvir as marcas. Isso fortalece o relacionamento entre uma marca e seus clientes e abre caminho para depoimentos de clientes.Essas entrevistas podem ser realizadas cara a cara ou por telefone e geralmente duram entre meia hora e duas horas ou mais.Quando uma entrevista individual é realizada cara a cara, também dá ao profissional de marketing a oportunidade de ler a linguagem corporal do entrevistado e corresponder às respostas.

Grupos Focais

grupos focais são outro método de pesquisa qualitativa comumente usado. O tamanho ideal de um grupo focal é geralmente entre cinco e oito participantes.Se o tema é de pequena preocupação para os participantes, e se eles têm pouca experiência com o tema, então um tamanho de grupo de 10 poderia ser produtivo.À medida que o tópico se torna mais importante, se as pessoas têm mais experiência sobre o tópico ou se provavelmente têm sentimentos fortes sobre o tópico, o tamanho do grupo deve ser restrito a cinco ou seis pessoas.O principal objetivo de um grupo focal é encontrar respostas para as perguntas “por que”, “o que” e “como”.Uma vantagem que os grupos focais têm é que o profissional de marketing não precisa necessariamente interagir com o grupo pessoalmente. Hoje em dia, os grupos focais podem ser enviados como pesquisas on-line em vários dispositivos.Os grupos focais são uma opção cara em comparação com os outros métodos de pesquisa qualitativa, e é por isso que eles são normalmente usados para explicar processos complexos. Grupos focais são especialmente úteis quando se trata de pesquisa de mercado sobre novos produtos e testes de novos conceitos.

pesquisa etnográfica

a pesquisa etnográfica é o método observacional mais aprofundado que estuda os indivíduos em seu ambiente de ocorrência natural.Este método visa compreender as culturas, desafios, motivações e configurações que ocorrem.A pesquisa etnográfica exige que o profissional de marketing se adapte aos ambientes do público-alvo (uma organização diferente, uma cidade diferente ou até mesmo um local remoto), razão pela qual as restrições geográficas podem ser um problema durante a coleta de dados.Esse tipo de pesquisa pode durar de alguns dias a alguns anos. É desafiador e demorado e depende apenas da experiência do profissional de marketing para poder analisar, observar e inferir os dados.

pesquisa de estudo de caso

o método de estudo de caso tornou-se um valioso método de pesquisa qualitativa. Este tipo de método de pesquisa é geralmente usado em educação ou ciências sociais.A pesquisa de estudo de caso pode parecer difícil de operar, mas na verdade é uma das maneiras mais simples de conduzir pesquisas, pois envolve um mergulho profundo e uma compreensão completa dos métodos de coleta de dados e inferir os dados.

manutenção de registros

a manutenção de registros é semelhante a ir à biblioteca: você revisa livros ou qualquer outro material de referência para coletar dados relevantes. Este método usa documentos confiáveis já existentes e fontes semelhantes de informação como fonte de dados.

observação qualitativa

a observação qualitativa é um método que utiliza metodologias subjetivas para coletar informações ou dados sistemáticos. Este método lida com os cinco principais órgãos sensoriais e seu funcionamento, visão, olfato, tato, paladar e audição.A observação qualitativa não envolve medições ou números, mas sim Características.

exemplos de pesquisa qualitativa

mercearia Online com público predominantemente masculino

vamos voltar ao exemplo anterior. Você tem uma mercearia online. Por natureza, ele se dirige a um público geral, mas depois de fazer uma análise demográfica, você descobre que a maioria de seus clientes é do sexo masculino.Um bom método para determinar por que as mulheres não estão comprando de você é realizar entrevistas individuais com clientes em potencial na categoria.Entrevistar uma amostra de potenciais clientes do sexo feminino deve revelar por que eles não acham sua loja atraente. As razões podem variar de não estocar produtos suficientes para as mulheres ao fato de que você também vende brinquedos sexuais, por exemplo.Explorar diferentes segmentos de mercado terá um impacto positivo em sua receita.

empresa de Software que lança um novo produto

grupos focais são ótimos para estabelecer o ajuste do mercado de produtos.Vamos supor que você é uma empresa de software que deseja lançar um novo produto e possui um grupo focal com 12 pessoas. Embora receber seus comentários sobre a experiência dos usuários com o produto seja uma coisa boa, essa amostra é pequena demais para definir como todo o mercado reagirá ao seu product.So o que você pode fazer é manter vários grupos focais em 20 regiões geográficas diferentes. Cada região deve hospedar um grupo de 12 para cada segmento de mercado; você pode até segmentar seu público com base na idade. Esta seria uma maneira melhor de estabelecer credibilidade no feedback que você recebe.”God’s Choice: the Total World of a Fundamentalist Christian School”, de Alan Peshkin, passando de um exemplo fictício para um da vida real, vamos analisar o livro de Alan Peshkin de 1986 “God’s Choice: the Total World of a Fundamentalist Christian School”.Peshkin estudou a cultura da Bethany Baptist Academy entrevistando os alunos, pais, professores e membros da comunidade, e passando dezoito meses observando-os para fornecer uma análise abrangente e aprofundada da escolaridade cristã como uma alternativa à educação pública.Peshkin descreveu a Bethany Baptist Academy como tendo unidade institucional de propósito, um corpo docente dedicado, uma administração que apóia os professores na aplicação de disciplinas de sala de aula, alunos alegres, trabalhos de casa rigorosos, pais comprometidos e, acima de tudo, fundamentados em valores morais positivos e um ambiente de construção de personagens.No entanto, faltava diversidade cultural, o que significava que os alunos eram treinados em pensamento unidimensional, totalmente isolados de pontos de vista que diferem das interpretações bíblicas de seus professores e de uma biblioteca fortemente censurada.Mesmo depois de descobrir tudo isso, Peshkin ainda apresentou a escola de forma positiva e afirmou que as escolas públicas têm muito a aprender com essas escolas.O estudo aprofundado de Peshkin representa uma pesquisa qualitativa que utiliza observações e entrevistas não estruturadas, sem pressupostos ou hipóteses. Ele utiliza dados descritivos ou não quantificáveis na Bethany Baptist Academy especificamente, sem tentar generalizar as descobertas para outras escolas cristãs.

Entendendo as tendências dos compradores

outra maneira de os profissionais de marketing usarem pesquisas de qualidade é entender as tendências dos compradores. Para fazer isso, os profissionais de marketing precisam examinar os dados históricos de sua empresa e de seu setor e identificar onde os compradores estão comprando itens em volumes mais altos.Por exemplo, os Distribuidores de eletrônicos sabem que a temporada de férias é um mercado de pico para vendas, enquanto os agentes de seguros de vida acham que os meses de casamento na primavera e no verão são boas temporadas para segmentar novos clientes.

determinar produtos / serviços que faltam no mercado

conduzir sua própria pesquisa nem sempre é necessário. Se houver avanços significativos em seu setor, você pode usar dados do setor e adaptá-los às suas necessidades de marketing.O influxo de hacking e sequestro de informações baseadas em nuvem tornou a segurança da Internet um tópico de muitos relatórios do setor ultimamente. Uma empresa de software poderia usar esses relatórios para entender melhor os problemas que seus clientes são facing.As como resultado, a empresa pode fornecer soluções perspectivas já sabem que precisam.

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Veja onde sua empresa está comparado a mais de 1000 e-lojas em diferentes indústrias.

Limitações da pesquisa qualitativa

As desvantagens de pesquisa qualitativa são bastante originais. As técnicas do coletor de dados e suas próprias observações únicas podem alterar as informações de maneiras sutis. Dito isto, estas são as limitações da pesquisa qualitativa:

é um processo demorado

a principal desvantagem da pesquisa qualitativa é que o processo é demorado. Outro problema é que as interpretações são limitadas. A experiência pessoal e o conhecimento influenciam as observações e conclusões.Assim, uma pesquisa qualitativa pode levar várias semanas ou meses. Além disso, como esse processo investiga a interação pessoal para a coleta de dados, as discussões geralmente tendem a se desviar da questão principal a ser estudada.

você não pode verificar os resultados da pesquisa qualitativa

como a pesquisa qualitativa é aberta, os participantes têm mais controle sobre o conteúdo dos dados coletados. Portanto, o profissional de marketing não é capaz de verificar os resultados objetivamente em relação aos cenários declarados pelos entrevistados.

é uma abordagem intensiva em mão-de-obra

a pesquisa qualitativa requer um processo de análise intensivo em mão-de-obra, como categorização, recodificação, etc. Da mesma forma, a pesquisa qualitativa requer profissionais de marketing bem experientes para obter os dados necessários de um grupo de entrevistados.

é difícil investigar a causalidade

a pesquisa qualitativa requer um planejamento cuidadoso para garantir que os resultados obtidos sejam precisos. Não há como analisar dados qualitativos matematicamente. Esse tipo de pesquisa se baseia mais na opinião e no julgamento do que nos resultados. Como todos os estudos qualitativos são únicos, eles são difíceis de replicar.

a pesquisa qualitativa não é estatisticamente representativa

porque a pesquisa qualitativa é um método de pesquisa baseado em perspectiva, as respostas dadas não são medidas.As comparações podem ser feitas e isso pode levar à duplicação, mas na maioria das vezes, dados quantitativos são necessários para circunstâncias que precisam de representação estatística e que não fazem parte do processo de pesquisa qualitativa.Ao fazer uma pesquisa qualitativa, é importante cruzar os dados obtidos com os dados quantitativos. Examinando continuamente perspectivas e clientes, os profissionais de marketing podem construir um banco de dados mais forte de informações úteis.

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