Política de Telefone Bancário – O Único Guia que Você Precisa para Começar
Pelo tempo que você chegar político bancárias de telefone na lista de coisas que sua campanha política precisa, provavelmente, você já está esticada fina. Então, vamos fazer isso rápido e fácil:
Se você precisar de respostas para:
“onde posso obter uma lista de pessoas para ligar?”
” Como faço para recrutar voluntários?”
” como deve ser o script do meu telefone bancário?”
” Como faço chamadas e qual discador devo usar?”ou
“Como faço para medir os resultados de uma campanha bancária por telefone?”
este será o seu guia.
o que é o political phone banking? O banco por telefone é uma forma de divulgação por campanhas políticas em que voluntários chamam eleitores em potencial para identificar apoiadores, arrecadar fundos, fazer com que as pessoas participem de eventos e persuadi-los a votar em um candidato ou causa.
serviços bancários por Telefone envolve tudo, desde o recrutamento e treinamento de voluntários, criação de alvo listas de pessoas a ser chamado, elaboração de scripts de chamada, decidir na chamada de ferramentas e o controle de todas chamar atividade para se certificar de que os esforços de divulgação são adicionando até o objetivo final de obter cada torcedor votação.
o telefone bancário funciona? Não é por acaso que as campanhas políticas em todo o mundo usam o banco telefônico como uma maneira de alcançar os eleitores. Funciona.
dê uma olhada em Les Republicains, um dos dois principais partidos políticos da França.Usando o banco por telefone para recrutamento de voluntários, eles conseguiram fazer mais de 900.000 chamadas e recrutar 800 voluntários em quatro meses.
integrações certificaram-se de que os dados de suas campanhas bancárias por telefone no CallHub fluíam para seu CRM, NationBuilder, de modo que novas informações coletadas por meio de bancos de telefone refletiam imediatamente em seu banco de dados.
Jagmeet Singh, que concorreu à liderança do NDP no Canadá, usou o phone banking extensivamente para os esforços do GOTV direcionados à identificação de apoiadores e membros do partido.
com uma participação impressionante de 70% entre os segmentos dos apoiadores de Jagmeet, ele venceu a eleição, tornando-se o líder mais jovem da história dos partidos.
O deputado do partido Greens da Austrália, Jamie Parker, decidiu executar uma campanha hiperlocal que combina colportagem porta-a-porta e serviços bancários por telefone.
eles acompanharam cada interação cara a cara com um telefonema e continuaram ligando para os eleitores ao longo da campanha.No Canadá, Organizing for Change, um grupo de coalizão ambiental usou serviços bancários por telefone para conduzir chamadas aos eleitores da Colúmbia Britânica para levá-los a votar em suas recentes eleições provinciais, aumentando a participação dos eleitores em 7%.
o grupo de defesa LGBT, NEAT, usa telefonemas para conectar eleitores a seus funcionários eleitos.
como organizar uma campanha bancária por telefone virtual
então, o que torna uma campanha bancária por telefone bem-sucedida? Este guia virtual phone banking estabelece um processo passo a passo que você pode seguir:
1. Construindo uma lista de pessoas que você deseja ligar
tudo começa com a lista de contatos que você precisa ligar. Dependendo de onde você é e dos dados necessários, existem três maneiras de obter listas:
gabinete eleitoral Local
seu funcionário eleitoral estadual ou municipal poderá fornecer a lista mais recente disponível no estado. Entre em contato com o escritório do seu secretário de Estado ou com o departamento eleitoral local para o arquivo do eleitor. Esta provavelmente será uma lista muito básica. NationBuilder fornece arquivos de eleitores semelhantes como um recurso gratuito em seu site.
seu partido político
os principais partidos políticos mantêm seus próprios dados eleitorais no topo das listas públicas. Portanto, se você estiver contestando como candidato do partido, poderá usar o arquivo de eleitor do partido. Esses arquivos conteriam informações adicionais sobre eleitores em potencial, como candidatos anteriores apoiados e tags de doadores.
fornecedores de dados
alguns fornecedores de dados de eleitores como L2 ou Aristóteles fornecem listas que construíram ou coletaram de campanhas anteriores. As informações nessas listas são mais abrangentes do que uma lista fornecida pelo Estado. Ele também tem um custo maior, portanto pode não ser viável para pequenas campanhas.
Se você tiver apenas uma lista básica de eleitores, esses serviços também podem anexar dados ausentes, ajudando na limpeza da lista.
Nota: Outra opção é comprar ou Alugar Listas de outros candidatos que já correram na mesma área.
Leitura Adicional: construindo sua lista de contatos de eleitores
2. Decidir como você deseja fazer chamadas
Depois de ter sua lista, você precisa determinar como você deseja que seus voluntários para fazer chamadas. É aí que o software de banco de telefone virtual como o CallHub pode ajudar.. No entanto, mesmo depois de escolher um software, você pode selecionar como deseja que as campanhas de chamada sejam configuradas. Normalmente, seu software lhe dará as seguintes opções.
chamada Manual
em uma campanha de chamada manual, os voluntários discam manualmente os números dos contatos atribuídos a eles.
existem duas maneiras de fazer isso:
com listas de chamadas impressas, scripts e pesquisas
forneça aos voluntários uma lista impressa de pessoas que eles precisam ligar junto com pesquisas impressas e scripts de chamadas.
prós:
pode ligar para telefones celulares
o manuseio de material impresso pode ser mais confortável para voluntários mais velhos
contras:
Lento telefone bancário processo com 10 – 15 de conversas por hora
O incômodo de entrada de dados e a possibilidade de perda de dados ao lidar com o material impresso
O aborrecimento de divisão de contatos entre os voluntários
Com um telefone virtual do banco—como o Coletivo de Chamada
Telefone Virtual bancos permitem que você carregar a lista de eleitores que pretende contactar e atribuí-los aos voluntários que vai ser a realização de chamadas. Os voluntários discam manualmente os eleitores de seus telefones enquanto inserem os dados na tela.
prós:
importe diretamente seus dados de chamada do seu CRM
as respostas da pesquisa preenchidas por voluntários são sincronizadas com o CRM ou podem ser exportadas via CSV sem a necessidade de entrada manual de dados.
contras:
como as chamadas em si não são automatizadas, o processo bancário por telefone ainda é lento
custos para o software bancário por telefone virtual. (CallHub oferece 5000 chamadas gratuitas em sua ferramenta de chamada coletiva. Se você estiver executando uma campanha local, isso pode ser suficiente para suas chamadas.)
chamada automatizada
um discador automatizado disca por meio de uma lista de contatos e, quando uma chamada é atendida, a conecta a um voluntário ao vivo. As campanhas têm a flexibilidade de escolher entre vários discadores, dependendo da disponibilidade de voluntários e do número de chamadas que precisam fazer (por exemplo. Enquanto um discador de energia permite que você faça cerca de 35 chamadas por hora, um discador preditivo leva isso até cerca de 110).
prós:
Campanhas pode estabelecer uma presença local, escolhendo um ID de chamada que corresponde a localização da pessoa que está chamando
Voluntários podem aderir à campanha e obter automaticamente conectado aos eleitores, sem ter que discar manualmente através de uma lista
Um grande número de chamadas por hora
Nenhuma entrada de dados, como os dados preenchidos diretamente na chamada da ferramenta. Com integrações-diretamente ao CRM.
os voluntários podem chamar em nome da campanha a partir do conforto de suas casas.
contras:
não é possível ligar para telefones celulares
Mais caro do que ter voluntários discando de seus próprios telefones
Leia nosso guia comparando chamadas manuais e automatizadas para decidir qual modo de chamada funciona melhor para sua campanha.
Patch-através de Chamada
Útil para conectar os eleitores para funcionários, patch-através de chamada permite que voluntários chamada de apoiadores, orientá-los sobre os problemas e levá-los através exatamente como realizar uma conversa com o seu representante antes de remendar a chamada para a direita representante.
3. A preparação de um telefone bancário script
Um telefone bancário script permite que voluntários estrutura a conversa em torno do direito de pontos de falar sem se desviar em prolixo debates, e para nervosos, pela primeira vez phone banking voluntários que não possuem experiência chamada fria estranhos, um script é uma dádiva de deus.
os voluntários devem ser capazes de usar o script de banco de telefone para coletar os pontos de dados certos enquanto se deparam como educados e úteis.
por exemplo, o objetivo de um script de ID de eleitor é identificar o nível de Apoio ao seu candidato, emite o eleitor se preocupa e potenciais voluntários ou anfitriões de sinal de quintal.
você pode fazer isso colocando potenciais eleitores perguntas diretas que revelarão suas preferências de votação.
as perguntas em um script de ID de eleitor devem ser algo assim:
um roteiro de persuasão é para recontar eleitores indecisos que já foram identificados.
esses scripts geralmente são mais longos, com os voluntários engajando o eleitor em uma conversa sobre as questões com as quais se identificam.
um script GOTV visa fazer com que os apoiadores que você identificou votem.
durante o estágio inicial do GOTV, é crucial que o roteiro envolva os eleitores na criação de um plano de como e quando eles votam. Logo antes da eleição, seus roteiros devem ser adaptados para sair da votação.
dê uma olhada em nosso artigo sobre como escrever um excelente script de banco de telefone.
seu roteiro é essencial para garantir que todos os seus voluntários estejam na mesma página quando se trata de conversar com potenciais eleitores ou voluntários.
4. Recrutamento de voluntários para serviços bancários por telefone
Como você consegue que as pessoas doam o seu tempo?
é provável que os voluntários avancem se sentirem que o trabalho que fazem fará a diferença ou se estiverem profundamente alinhados com a agenda de suas campanhas.
fale sobre como o banco de telefone afeta seus esforços de campanha e como pode ser a diferença entre ganhar uma perda de sua eleição.
recrutar voluntários tem tudo a ver com ter um objetivo e uma história convincentes para sua campanha.
outra opção está procurando dentro de sua organização. Supondo que você não está tomando seu tempo longe de tarefas mais cruciais, pedir in-house para voluntários pode ignorar a necessidade de promover o seu evento bancário telefone.
Se você está pensando em fazer campanha distribuída com bancos telefônicos, um software bancário por telefone como o CallHub pode facilitar a adição de voluntários à sua campanha por meio de um formulário de inscrição.
Aqui estão algumas maneiras pelas quais sua campanha pode começar a recrutar voluntários:
coloque as datas bancárias do seu telefone no site e deixe as pessoas se inscreverem no Banco do telefone a partir daí.
faça o pedido às pessoas que são identificadas como apoiadores durante o estágio de identificação do eleitor.
coloque a chamada nas mídias sociais
atribua aos voluntários a responsabilidade dos esforços de recrutamento locais, eles poderão se conectar melhor com os colegas da área.
5. Treinamento de voluntários e incentivo à colaboração
Não há como contornar o fato de que a maioria dos seus voluntários bancários por telefone será inexperiente. É por isso que facilitar a curva de aprendizado e tornar seus voluntários confortáveis é uma parte importante da criação de uma campanha bancária por telefone.
Alguns passos que você pode tomar para uma mais eficiente de telefone do banco:
Primeiros voluntários usado para a interface
Se você estiver usando um telefone bancário software para executar a sua campanha, levar algum tempo, inicialmente, para certificar-se de seus voluntários pode navegar confortavelmente a interface.
torná-lo um processo colaborativo
se o seu voluntário tem uma pergunta ou uma sugestão que eles acham que vai melhorar seus esforços bancários telefone, reserve o tempo para ouvi-los.
fornecer distrações de vez em quando
não há dúvida de que fazer chamadas por horas a fio pode ficar aborrecido. Re-energize seus voluntários com a distração ocasional. Não se esqueça de manter suas lojas de lanches, água e café abastecidos ao longo do dia.
Use uma ferramenta de comunicação centralizada
usar o Slack ou o WhatsApp para centralizar sua comunicação tem duas vantagens claras:
Isso torna muito mais fácil coordenar os esforços bancários por telefone e compartilhar atualizações importantes.Ele dá aos voluntários o espaço para interagir uns com os outros e formar um senso de comunidade e propósito compartilhado.
6. Importar listas e atribuir contatos a voluntários
você pode conectar seu CRM ou banco de dados diretamente à ferramenta Phone banking e importar listas de contatos. Se você não usa um CRM e simplesmente tem suas listas como planilhas, também pode importá-las.
você pode selecionar o grupo de voluntários para sua campanha e seu software dividirá automaticamente a lista e a atribuirá a eles. Você pode até permitir que novos voluntários participem da campanha enquanto um banco telefônico está acontecendo e uma ferramenta como o CallHub começará a atribuir a eles contatos também.
algumas das integrações mais populares disponíveis para ferramentas bancárias por telefone, como o CallHub, são as ferramentas NGP Vans VoteBuilder, Action Network, NationBuilder ou BSD.
veja a lista completa de integrações com o CallHub.
7. Analisando dados e fazendo melhorias
depois de executar uma campanha bancária por telefone bem-sucedida, Finalmente é hora de medir seus resultados.
analise suas conversões no final de sua campanha, você alcançou as pessoas que queria? Eles compareceram para votar?
existem algumas métricas-chave que você pode medir que são específicas para campanhas bancárias por telefone:
Agente de taxas de ocupação – Percentagem de voluntários de tempo gastar em chamadas contra o tempo ocioso
Chamada drop – taxas de Chamadas que fui desconectado antes de que eles estavam ligados a um voluntário / número Total de chamadas discadas
rates – Percentual de chamadas que foram apanhados
Número de tentativas de chamadas Por agente e total
Aqui está um artigo mais detalhado sobre a viragem política e advocacia banca telefónica resultados em Ação.
Political Phone Banking – casos de Uso
anteriormente explorados brevemente, os principais casos de Uso do phone banking para campanhas políticas são:
identificando eleitores e listas de limpeza categorizando apoiadores para direcioná-los para diferentes campanhas de chamada. Preenchendo dados cruciais que podem ajudá-lo a identificar seus apoiadores.
GOTV ou saia da votação mobilizando apoiadores para votar nos estágios finais de sua campanha política.
Há outras maneiras de identificar os eleitores e GOTV, como as redes sociais, e indo de porta em porta, mas o telefone banking bordas-los, simplesmente porque—mídia social não é tão pessoal, e porta-a-porta de prospecção não é tão escalável.
limpando listas e identificando eleitores
nos estágios iniciais de sua campanha, você precisa estar ciente de quem ainda mora na área em que está fazendo campanha e qual a probabilidade de eles o apoiarem. Dependendo de onde e como você está recebendo suas listas de contatos, você pode estar perdendo informações cruciais, como afiliação partidária, endereço de E-mail, histórico de votação ou posição do eleitor em questões específicas.
limpar suas listas preenchendo essas lacunas de conhecimento é uma etapa significativa no processo de campanha. Isso permite identificar eleitores com base em quem você deseja segmentar para esforços futuros. A cada telefonema, os voluntários preenchem essas lacunas no banco de dados para garantir que futuros esforços de divulgação possam ser adaptados às preferências individuais dos eleitores.Por exemplo, você pode chamar as pessoas para determinar quais eleitores provavelmente votarão em sua campanha e separá-los daqueles que precisam ser persuadidos a votar em você, permitindo que você segmente a categoria anterior com uma campanha GOTV.
outra maneira de identificar os eleitores é classificá-los em uma escala, por exemplo, 1-5, onde 1 é altamente provável de votar e 5 é altamente improvável.
O principal objetivo de uma campanha de identificação de eleitores é criar um universo-alvo de apoiadores que formarão o cerne de suas mensagens de campanha em toda a persuasão e sairão da fase de Votação.
saia da votação
GOTV ou saia os esforços de votação são a última etapa vital de sua campanha, com o objetivo de mobilizar todo o seu universo GOTV–pessoas que você já conhece estão apoiando sua campanha–e levá-los a votar.
as campanhas GOTV são mais eficazes antes do início da votação. A mensagem deve ser simples e direta-transmitindo a urgência de votar e obtendo o seu candidato a vitória.
independentemente de quantos voluntários você tem, pode ser muito assustador alcançar todos os apoiadores em sua lista GOTV discando manualmente seus números. Enquanto uma única mão voluntária discando contatos de uma lista física pode falar com cerca de 10-15 pessoas no período de uma hora, um discador automatizado pode trazer esse número até 45 para 50 conversas no período de uma hora, e são comumente usados nesta fase para a sua capacidade de lidar com volumes mais elevados.
os itens acima são apenas algumas maneiras chamadas telefônicas políticas podem ajudar suas campanhas.
Leia também: telefonemas para GOTV: 8 estratégias sólidas para sua campanha!
um resumo Final – o que você precisa para telefonar banco para campanhas políticas
há mais algumas perguntas que você precisa se perguntar antes de começar com uma campanha bancária por telefone.
Qual é a escala e o orçamento?
Antes de começar a planejar sua campanha bancária política geral, você precisa estar ciente de quantas pessoas você deseja alcançar e sua estimativa de orçamento para fazer chamadas.
algumas figuras-chave que você precisa determinar são:
seu número de vitória o número de votos que você precisa para que seu candidato seja eleito. Isto irá dar-lhe o número de pessoas que você precisa para contato para o seu telefone bancário
contato com os Eleitores estimativa de Este é o custo estimado de entrar em contato com todos os eleitores se você está planejando para alcançar durante o seu telefone bancária de campanha
Voto Déficit Este é o número de votos de que você precisa para ganhar uma eleição.
quantos voluntários?Certifique-se de planejar voluntários suficientes para alcançar confortavelmente sua meta de chamada.
supondo que você tenha esses números em mãos:
total de contatos em sua lista de contatos
não. de dias você planeja executar a campanha
não. de horas por dia
não. de chamadas que um único voluntário pode fazer por hora (varia dependendo do seu discador e quanto tempo os voluntários gastam em cada chamada)
você pode calcular seu total de voluntários com esta fórmula:
Por exemplo, com 10.000 contatos, 14 dias, 2 horas por dia para gastar em serviços bancários por telefone, com seus voluntários fazendo 15 chamadas de uma hora, você precisaria de cerca de 24 voluntários confortavelmente chamar a todos de sua lista de contatos.
quais são as leis para a banca telefônica Política?
diferentes países têm regulamentos diferentes quando se trata de telefonemas políticos. Por exemplo, nos EUA, você não pode fazer chamadas para celulares usando um discador automatizado. Certifique-se de que sua campanha esteja operando dentro da conformidade.
que tipo de discador você deve usar?
Se você estiver usando um software de banco de telefone, o discador que você escolher pode ter um impacto considerável em sua campanha.
O CallHub permite que você escolha entre três discadores para suas campanhas.
discador preditivo
um discador preditivo estimará constantemente o número de voluntários que estão livres, o número de chamadas que estão caindo e o tempo médio de toque e conversação. Com esses dados, ele pode ajustar o número de mostradores que estão sendo feitos e selecionar chamadas sem resposta para maximizar o tempo que seus voluntários passam conversando, permitindo que você faça chamadas em grandes volumes.
você precisará de pelo menos seis voluntários fazendo chamadas de cada vez para aproveitar ao máximo um discador preditivo.
as campanhas geralmente usam discadores preditivos para campanhas GOTV para mobilizar contatos rapidamente e levá-los a votar.
Power Dialer
O Power Dialer faz a discagem para você, permitindo que seus voluntários se concentrem na chamada. O voluntário tem tempo para preencher uma pesquisa ou fazer anotações antes de indicar que está pronto para ligar para a próxima pessoa na lista com um clique de um botão. Em média, o discador de energia pode fazer cerca de 50-70 chamadas por hora(mais lento que o discador preditivo), dependendo de quanto tempo seus voluntários gastam em uma chamada.
Preview Dialer
este discador dá agência aos seus voluntários para decidir quem eles chamam, dando-lhes tempo para aprender detalhes básicos sobre o contato.
mais recursos para serviços bancários por telefone
lá você tem. Você está equipado com quase tudo o que precisa para começar sua campanha bancária por telefone.
mas você ainda pode ter algumas perguntas. Estamos felizes em atendê-los, então apenas agende uma ligação conosco aqui. Ou dê uma olhada em mais algumas postagens do nosso blog que podem ajudá-lo:
9 Telefone Bancário dicas para Voluntários
Distribuído em campanha com telefone bancos (o guia)
Como gerenciar uma distribuição de serviços bancários por telefone equipe
o Melhor telefone de scripts para a política GOTV campanhas
pesquisa de Telefone de software para pesquisa de mercado e políticas de sondagem
Se você quiser experimentar CallHub para serviços bancários por telefone, dê uma execução de teste por inscrever-se.
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