Por Que o Salesforce Lightning Experience Builder ainda é um divisor de águas

desde a estreia dos portais Salesforce (re-arquitetados e renomeados como “comunidades” no lançamento do verão de 13 E “Experience Cloud” em setembro de 2020), o Salesforce Experience Cloud cresceu em popularidade e capacidade. À medida que as organizações buscam fornecer recursos de autoatendimento cada vez mais inteligentes e envolventes para seus clientes, parceiros e funcionários, as experiências digitais ganharam maior destaque entre as nuvens do Salesforce.

mas construir uma experiência digital realmente excelente do Salesforce historicamente exigiu algumas costeletas técnicas significativas, já que as únicas opções eram usar estruturas como VisualForce e Apex code. Assim, comunidades muito dinâmicas só eram possíveis para organizações com uma equipe técnica que sabia como usar essas estruturas, ou aqueles com os recursos para contratar um integrador de sistemas.

Modular Framework para a Dinâmica de Construção da Comunidade

ao Longo dos anos, o Salesforce trabalhou duro para torná-lo mais fácil para construir uma comunidade em um ponto a mais-e-clique, WYSIWYG, com ofertas de Site como o Studio e site.com. Estas foram as ferramentas de sólidos e útil para muitos, mas a maioria das pessoas que queriam realmente um sofisticado Comunidade geralmente ainda foi o VisualForce rota.Em maio de 2015, a Salesforce anunciou o Lightning Community Builder, uma estrutura completamente nova para a construção de comunidades. E tem sido um divisor de águas.

com o Lightning Community Builder, o Salesforce não tentou simplesmente tornar os layouts da comunidade mais fáceis de editar; eles construíram uma estrutura totalmente nova e “componentizada”. Cada um desses componentes fornece um conjunto exclusivo de recursos, e os administradores podem simplesmente arrastar e soltar componentes em suas páginas para fornecer esses recursos aos membros com precisão como e onde eles desejam.

o mercado de terceiros cresceu

ainda mais frio, o Salesforce arquitetou o Lightning para que terceiros pudessem construir novos componentes. E com o lançamento do AppExchange for Components, a Salesforce criou um mercado para componentes de terceiros que dá aos gerentes da comunidade acesso rápido a um monte de recursos interessantes que eles podem integrar facilmente sem a ajuda de seu departamento de TI ou SI.

quando ouvimos pela primeira vez sobre o Salesforce Lightning Community Builder aqui no Coveo, ficamos bastante intrigados. A Coveo é parceira de Tecnologia da Salesforce há anos; nossos aplicativos Coveo para Salesforce incluem soluções inteligentes de pesquisa e personalização que permitem que as organizações ofereçam experiências unificadas, seguras e personalizadas em praticamente qualquer sistema corporativo, fonte ou aplicativo em nuvem… tudo a partir de sua interface do usuário do Salesforce.

(basicamente, transformamos o Salesforce em sua única “janela” para conteúdo corporativo. Observe para qualquer pessoa que queira implementar o Salesforce, mas não tenha certeza se deseja lidar com a migração de todos esses dados legados: com o Coveo, você não precisa. Basta mantê-lo onde está e indexá-lo!)

pesquisa com inteligência artificial para Salesforce

além da pesquisa, o Coveo for Salesforce recomenda conteúdo útil aos usuários (membros da comunidade, analistas de suporte, etc.) com base em seu contexto único ou caso em mãos. Além disso, ele fornece a análise de uso que os administradores precisam para entender quais artigos, documentos e vídeos estão realmente impulsionando o autoatendimento na comunidade e a resolução de casos no contact center.

avanço rápido para hoje. A Coveo disponibiliza pesquisas e recomendações baseadas em IA para todas as empresas que executam suas atividades de atendimento ao cliente e comunidade na plataforma Salesforce. Não há sistema muito complexo e nenhum orçamento muito pequeno, quaisquer que sejam suas necessidades, a Coveo tem uma solução para você.