Private Branch Exchange (PBX)

PBX significa Private Branch eXchange que descreve essencialmente as várias redes telefônicas privadas de nível empresarial que as empresas usam para se conectar à rede mais ampla. Resumindo: um telefone comercial.

O que é um sistema telefônico PBX?

um sistema PBX fornece às empresas as funções e recursos necessários exclusivos para os requisitos de negócios, em vez de um telefone fixo residencial ou celular, por exemplo. Alguns desses recursos podem incluir a capacidade de gerenciar várias chamadas de entrada ou saída, oferecer extensões individuais para funcionários, atendentes automáticos e recursos gerais de gerenciamento de chamadas comerciais, o que seria excedente aos requisitos em um sistema residencial ou móvel. Diferentes tipos de PBX usam diferentes canais de comunicação, incluindo voice over Internet protocol (VoIP) e integrated services digital network (ISDN).

esses sistemas de telefonia comercial são projetados especificamente para atender às necessidades do negócio moderno em conectá-lo ao mundo exterior e são diferenciados dos serviços residenciais por causa dos recursos para os quais eles têm propensão. Os recursos típicos do PBX incluem roteamento de chamadas, filas de chamadas, chamadas em conferência, atendentes automáticos e recursos de música de espera, entre muitas outras funções, além de simplesmente fazer e receber chamadas telefônicas.

Como funciona um sistema PBX?

existem três variações de um sistema telefônico PBX: analógico, digital ou hospedado na nuvem. Um PBX analógico ou sistema fixo usa a rede telefônica pública comutada (PSTN), e estes estão se tornando cada vez mais raros. Um PBX digital usa a conexão com a Internet e a largura de banda e pode oferecer recursos adicionais e mais inteligentes para os negócios modernos a um baixo custo. Exploramos os recursos dos sistemas PBX hospedados na nuvem mais adiante neste post.

diferentes sistemas de PBX funcionam de maneiras diferentes. Por exemplo, os sistemas PBX tradicionais usarão os telefones fixos de cobre antigos para conectar chamadas de entrada e saída. Em contraste, sistemas mais modernos podem usar Telefonia VoIP (voz sobre IP) ou linhas digitais combinadas com as linhas analógicas. Com um sistema telefônico PBX tradicional ou analógico, as linhas telefônicas de cobre se conectam ao sistema telefônico local, conectando-se à caixa de PBX no escritório ou no local de negócios. A caixa PBX então usa switches de telefonia para permitir que as chamadas recebidas sejam direcionadas para telefones dentro das instalações. Cada telefone dentro das instalações também se conectará a várias linhas externas (ou linhas de tronco) por meio dessa caixa de PBX.

um sistema IP PBX faz uso de sinais de Telefone digital em oposição a telefones fixos analógicos. Atualizar para um telefone IP significa que as empresas podem se beneficiar de algumas funções mais intuitivas. Embora os sistemas PBX tradicionais tenham apenas um certo número de extensões internas e linhas de tronco externas, com um sistema de comunicações IP business, os usuários podem se beneficiar de acesso quase ilimitado em termos de adição de extensões e troncos, tornando-o uma escolha mais inteligente para empresas que procuram flexibilidade e escalabilidade.

recursos de um PBX hospedado

um sistema de telefone PBX possui muitos recursos que ajudam a diferenciar um sistema de telefone comercial de um telefone residencial. Aqui estão apenas alguns exemplos de alguns dos principais recursos dos sistemas PBX hospedados:

• Gestão portal Online

com um sistema PBX hospedado, empresas e usuários podem administrar e editar certas funções do telefone por meio de um painel on-line. Isso se torna o ponto central para os usuários moderarem funções-chave, como configurar um grupo de toques, estabelecer novas extensões e endpoints do aparelho, criar um caminho de roteamento de chamadas ou configurar troncos SIP.

• presença Virtual

Um recurso de presença permite que membros da equipe para ver se seus colegas estão disponíveis, em outra chamada ou offline, permitindo-lhes lidar com chamadas de entrada de forma adequada.

• atendente automático

um atendente automático permite que os chamadores escolham entre muitas opções para que sua chamada seja direcionada para a pessoa ou departamento apropriado.

• opções de espera

os usuários de PBX hospedados geralmente podem escolher e definir uma opção de áudio para os clientes em espera. Seja esse o clássico Greensleeves ou um rolo de promoções de produtos, esta pode ser uma ótima maneira de evocar sentimentos de calma ou se beneficiar de um público cativo, dependendo do seu público chamador.

• PBX vs PABX

o termo PABX, que significa private automatic branch exchange, tornou-se um tanto fútil. Historicamente usado para diferenciar entre o PBX automatizado e a contraparte do sistema de comutação manual, um PMBX que exigia um operador de quadro de distribuição ativo naquela época, o termo PABX é bastante vazio, pois essencialmente todos os sistemas de PBX modernos agora são automatizados. A sigla, Portanto, agora é raramente usada, mas é sinônimo do termo PBX, referindo-se ao mesmo sistema.

O que é um PBX em nuvem?

um PBX em nuvem é essencialmente um sistema digital hospedado, PBX virtual, sistema de Telefone IP PBX ou telefone VoIP, que opera inteiramente pela internet. Em vez de usar um servidor, o software é mantido na nuvem, permitindo que os usuários se beneficiem de toda a funcionalidade intuitiva de um sistema PBX com o benefício adicional de permitir muito mais agilidade e flexibilidade para os funcionários.

A capacidade de escolher a sua plataforma e prestador de serviços de telecomunicações, bem como uma extensa funcionalidade de correio de voz, fax virtuais máquinas, a adição de números de telefone de conferência de áudio, gravação de chamadas e até mesmo automatizar seu sistema de telefone para o seu negócio CRM significa que pequenas empresas e grandes empresas podem escolher o nível de funcionalidade e flexibilidade de suas equipes precisam.

com os sistemas de PBX em nuvem rapidamente se tornando a solução de telefone preferida para os negócios modernos e com visão de futuro, muitos líderes de negócios estão substituindo o hardware antigo por novas soluções de software que permitem requisitos básicos de telefonia empresarial e uma variedade de recursos adicionais como parte de uma oferta mais ampla e unificada de comunicações.

um dos principais benefícios de investir em um sistema de PBX baseado em nuvem é o custo a pagar à sua empresa de telefonia. Com um sistema de telefonia PBX em nuvem, os recursos do seu telefone comercial e outros aplicativos são cobrados juntos, geralmente como um custo mensal e gerenciável, com despesas iniciais relativamente mínimas, em contraste com os sistemas telefônicos locais legados. Além disso, você também se beneficiará de manutenção automática e atualizações de software como parte desse custo regular.

na maior parte, dependendo da plataforma e do serviço telefônico escolhidos, essas soluções usam Telefonia VoIP para conectar suas chamadas comerciais e permitir muito mais flexibilidade e resiliência do que os sistemas telefônicos tradicionais. Os usuários de PBX VoIP podem atender e fazer chamadas de qualquer lugar, abrindo sua pequena empresa ou empresa para as possibilidades de trabalho remoto.Além disso, um PBX em nuvem permite um número muitas vezes ilimitado de usuários, o que significa que você pode aumentar ou diminuir de acordo com suas necessidades de negócios, seja para demanda sazonal, flutuações de pessoal ou crescimento geral dos negócios. Novos usuários podem ser adicionados através do portal de gerenciamento on-line com tempo mínimo de administração, e a implantação e manutenção geralmente são relativamente rápidas em comparação com sistemas legados, o que significa que você não sofre de tempo de inatividade extenso.

por que escolher o sistema RingCentral PBX?Como muitas empresas estão sob pressão para tornar suas comunicações comerciais mais ágeis e móveis do que nunca, passar dos sistemas de telefonia legados tornou-se uma prioridade para muitos. Como um sistema unificado hospedado na nuvem se torna a ordem do dia, as soluções baseadas em software são uma opção óbvia para as empresas tornarem suas organizações mais flexíveis, escaláveis e econômicas.

o sistema de telefonia em nuvem da RingCentral permite que toda a sua força de trabalho use uma única plataforma centralizada para fornecer todas as suas comunicações relacionadas a negócios pela internet. Reunindo recursos de mensagens, vídeo e telefone em uma plataforma fácil de usar, os usuários podem optar por baixar o aplicativo em seu dispositivo móvel ou desktop. Assim, cada membro da sua equipe tem acesso a recursos robustos e intuitivos, estejam eles em casa ou no escritório.

Sam O’Brien é Diretor de Digital e crescimento da EMEA na RingCentral, um provedor global de VoIP, Videoconferência e software de call center. Sam tem uma paixão pela inovação e adora explorar maneiras de colaborar mais com equipes dispersas. Ele escreveu para sites como G2 e Hubspot. Aqui está o seu LinkedIn.