Qual é o alfabeto fonético?
Alfabeto Fonético – como evitar a confusão e o som mais profissional
Um Alfabeto Fonético é uma ótima maneira de melhorar o profissionalismo, a evitar a confusão, melhorar a precisão dos dados e até mesmo fazer a sua central de atendimento mais eficiente se você está na Austrália ou no outro lado do mundo.
claro, há uma tecnologia incrível, metodologias de treinamento e processos que o ajudarão a desenvolver uma experiência de cliente premiada, mas às vezes são as coisas que não custam um centavo que é o mais importante!
o que é um alfabeto fonético?Tecnicamente conhecido como alfabeto fonético da OTAN, é o alfabeto universalmente reconhecido “A Para Alfa, B para Bravo, C Para Charlie”, também conhecido como alfabeto Militar, alfabeto ICAO, alfabeto ortográfico, alfabeto call center, alfabeto fonético policial ou “aquela coisa em que você usa os nomes para soletrar as palavras”.
é usado em todo o mundo, então o alfabeto fonético usado na Austrália também é o mesmo usado em qualquer outro país de língua inglesa.
claro, há também muitos outros jargões, siglas e abreviações usadas em call centers como GOS, AHT, ATT e muito mais – verifique nosso Call Center & glossário CX onde explicamos o significado por trás de mais de 160 termos comuns usados em um call center ou ambiente de experiência do cliente.
o que um alfabeto fonético faz?Em suma, o alfabeto fonético torna a conversa com um cliente muito mais profissional ao tentar soletrar palavras usando uma lista de palavras reconhecida internacionalmente com o objetivo de evitar qualquer confusão.
Quando você está tentando confirmar a ortografia de um nome, o lugar ou a palavra – em vez de apenas dizer que o som das letras que muitas vezes pode ser confuso, usando um Alfabeto Fonético você também pode fornecer um reconhecido internacionalmente palavra para CADA letra que você está tentando comunicar.
por exemplo, se você está falando com um cliente e precisa fornecer o número de referência BCEG todas essas letras podem soar bastante semelhantes.
usando o alfabeto fonético você diria:
OK, seu número de referência é BCEG que é B para Bravo, C Para Charlie, e para Echo E G para Golf.
também salva sua equipe improvisando com os clássicos como “D” Para Cachorro, ‘C’ para gato ou alguns mais preocupantes como ‘N’ Para faca, ou ‘S’ para champanhe…
quais são os benefícios?
Além de soar muito mais profissional, utilizando um alfabeto fonético oferece muitos benefícios, incluindo:
- Aumentar a exatidão de suas informações, já que elimina o risco de ser mal interpretado
- Reduz o Tempo de Conversação (como você não tem continuamente repetir informações ou risco do cliente chamando de volta como eles tem errado detalhes)
- Reduzir as frustrações e confusões
- Reduzir a necessidade de retrabalho com base em informações incorretas
Justo dizer que eu acho que esses são todos muito positivos os resultados!
o alfabeto fonético:
se você gostaria de saber o que é um alfabeto fonético, aqui está:
A – Alpha
B – Bravo
C – Charlie
D – Delta
E – Echo
F – Foxtrot
G – Golf
H – Hotel
I – Indiana
J-Juliet
K – Kilo
L-Lima
M-Mike
N – Novembro
O – Oscar
P-Papa
Q-Quebec
R-Romeo
S-Serra
T-Tango
U-Uniforme
V – Victor
W – Uísque
X – X-Ray
Y – Yankee
Z – Zulu
Como Usufrua de seu Alfabeto Fonético
Há muitas maneiras que você pode obter criativo para garantir todo mundo aprende o Alfabeto Fonético em sua central de atendimento.
por exemplo, você pode imprimir páginas grandes para representar cada letra, pintá-la nas paredes, usá-la como tela da área de trabalho, imprimi-la em um tapete de mouse e assim por diante.
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| Tamanho do arquivo | 213 KB |
| Versão | 3 |
| Data adicionada | novembro 18, 2019 |
| Categoria | Ferramentas de |
Um Alfabeto Fonético é uma ótima maneira de melhorar o profissionalismo, melhorar a precisão dos dados e até mesmo fazer a sua central de atendimento mais eficiente.
e o que é melhor é que é totalmente gratuito!
você pode imprimir nosso prático download em um papel de tamanho A4 (retrato) – ele vem em três tamanhos que você pode facilmente cortar e usar em sua mesa de call center.
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