recuperação de carrinho abandonado em 2021? Calma!12 min read

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a recuperação de carrinho abandonado tem sido um problema constante que assola os varejistas de comércio eletrônico há vários anos. Os varejistas perderam US $4,6 trilhões em mercadorias abandonadas em carrinhos de compras de comércio eletrônico! Os varejistas têm tentado resolver esse problema de duas maneiras, evitando o abandono do carrinho e recuperando o abandono do carrinho.

Prevenção Do Abandono Do Carrinho De Compras

1. Need for speed

24% dos clientes citam “website Crashed” e 15% citam “Website Timed Out” como razões pelas quais eles não completaram uma compra.

nesta era acelerada com um elemento de impaciência, onde as pessoas saem de um site se demorar mais de alguns segundos para carregar, a chave para reduzir o abandono do carrinho de compras é garantir que o site ou a interface do aplicativo forneçam uma experiência o mais perfeita e indolor possível.

isso significa, usando técnicas como carregamento lento para manter os tempos de carga o mais baixos possível. Continue testando a velocidade do site após cada atualização. Isso é especialmente importante porque os compradores se lembram muito bem dos sites que lhes dão uma experiência ruim

2. Go Mobile

aproximadamente 4 bilhões de pessoas possuem um telefone celular. Desse número, 25% deles o usam como único método de acesso à Internet.

como os compradores mais jovens estão cada vez mais usando seus telefones celulares para fazer compras, uma interface móvel simplificada e atraente do site é vital para obter mais tração nas vendas on-line. Se a interface for aleatória e não amigável, isso, combinado com as distrações usuais (chamadas, mensagens, mídias sociais..etc) levará a um aumento da taxa de abandono do carrinho.

sites compatíveis com dispositivos móveis foram ótimos, mas é hora de atualizar para um site otimizado para dispositivos móveis ou responsivo. Na verdade, a melhor maneira de capturar o mercado milenar seria ter um aplicativo móvel nativo desenvolvido para Android e iOS, pois nenhum site se compara a um aplicativo nativo em termos de facilidade de uso e navegação.

isso foi comprovado repetidamente por alguns dos maiores varejistas do mundo, como Amazon, eBay, Groupon, H&M, etc.

3. Mantenha o checkout curto e doce

mais de um terço (35%) são desligados de uma marca por apenas uma experiência ruim, então acertar a experiência do Usuário é de suma importância.

com uma abundância de sites de comércio eletrônico que oferecem aos compradores Mais opções do que nunca, os compradores tendem a se inclinar para aqueles com fluxos de checkout mais fáceis.

no minuto em que encontrarem muitas janelas pop-up ou várias confirmações para a mesma ação, eles vão sair para encontrar um site com uma interface mais fácil. Da mesma forma, se eles encontrarem um site com um UX aprimorado, essa marca ganhará sua lealdade.

87% de compradores on-line disseram que abandonariam seus carrinhos de compras durante o checkout se o processo fosse muito difícil. E, além disso, 55% admitiram que abandonariam seus carrinhos e nunca mais voltariam ao site do varejista.

os compradores não gostam de preencher formulários de registro, verificar IDs de E-mail e números de telefone e inserir seus detalhes de faturamento e pagamento, mas isso é necessário para todos os sites de comércio eletrônico.

uma maneira mais simples de fazer isso seria permitir que os compradores se registrassem em suas contas de mídia social. Passos simples como este podem percorrer um longo caminho para evitar o abandono do carrinho de compras

a página do carrinho deve aparecer organizada e apresentar uma imagem clara dos produtos escolhidos. Detalhes proeminentes na página devem incluir um detalhamento do preço em termos de custo, envio e impostos, informações sobre a Política de devolução/troca e entrega.

um processo de checkout bem projetado e – crucialmente – um que funciona bem no celular e no desktop é vital.

os sites tradicionais de comércio eletrônico podem tirar uma folha do manual da Amazon, facilitando um processo de pedido com um clique. O aplicativo de mídia social, Instagram lançou recentemente um novo recurso que permite que potenciais compradores cliquem em uma foto com a roupa de que gostam e a comprem diretamente através do aplicativo sem visitar o site real. Isso diz muito sobre como os compradores modernos valorizam uma experiência de compra rápida e eficiente.

4. Eliminar a incerteza

uma das principais queixas de compras on-line é a diferença entre o produto real e sua descrição on-line ou imagens do produto. Isso pode ser reduzido pela fotografia realista do produto, incorporando descrições de produtos mais detalhadas e cativantes e incluindo vídeos do produto que mostram uma imagem mais realista do produto e seus atributos.

a importância de manter todas as descrições honestas e tão reais quanto possível não pode ser enfatizada o suficiente. Fotos fortemente editadas são um grande não em uma época em que os compradores valorizam a credibilidade sobre todo o resto.

aos olhos do consumidor digital, um produto é tão bom quanto as informações associadas a ele.

os sites de moda precisam parar de usar imagens planas e manequins fantasmas. As imagens de moda no modelo podem melhorar consideravelmente as taxas de conversão. E não basta ter um modelo de apenas um tipo de corpo e cor da pele.

os compradores hoje querem saber como o vestido ficará em seu tom de pele e tipo de corpo. Mas photoshoots com vários modelos são obrigados a custar muito dinheiro. É aqui que a IA pode ajudar. Um gerador de imagens de moda no modelo pode economizar custos, aumentar o número de conversões e economizar muito tempo.

5. Mantenha todos os preços transparentes

63% de carrinhos abandonados são devidos a custos inesperados, como envio no checkout.

a maioria dos sites mostra um custo em anúncios ou mesmo no PDP (página de descrição do produto) e, em seguida, aumenta os custos no carrinho. Isso faz com que os compradores desconfiem do aumento repentino de preço. A maneira mais fácil de evitar o abandono do carrinho de compras é garantir que todos os custos (incluindo frete e impostos) sejam claramente indicados na página de descrição do produto.

isso garante que as pessoas não saltem da página de checkout vendo um salto no custo total. Uma coisa que os sites podem fazer é construir o imposto dentro do custo do produto e mencionar a taxa de corte para frete e entrega gratuitos (Se existir) na página inicial ou nas páginas do produto. Isso garantirá transparência e credibilidade.

a boa notícia é que 58% dos compradores dizem que adicionariam itens ao carrinho para se qualificar para entrega gratuita

6. Pressão dos pares

a melhor pessoa para convencer um comprador é outro comprador. Uma mensagem simples como” 3000 compradores compraram o mesmo produto Este mês ” pode percorrer um longo caminho para tranquilizar OS compradores de que tomaram a decisão certa. Quando os compradores sentem que eles têm o melhor negócio para o seu preço, eles estão positivamente inclinados a passar com a compra.

um site também pode garantir isso, incluindo informações sobre economia, classificações de compradores e avaliações de cada página de Produto, O que é uma ótima maneira de promover a confiança. A prova Social é outra maneira de melhorar a credibilidade e aumentar as taxas de checkout, existem várias ferramentas que permitem às empresas exibir postagens de mídia social no site. Isso mostra aos compradores o que as outras pessoas pensam do site e do produto, fornecendo prova social para empurrar o comprador para o checkout.

7. Retorna

uma das maiores vantagens do comércio eletrônico é sua capacidade de oferecer uma facilidade de devolução/troca à porta. Uma política eficiente de apoio a isso precisa ser claramente colocada na página de checkout para oferecer segurança ao comprador. Devoluções gratuitas permitem que os compradores comprem itens sem qualquer preocupação e dúvida.

8. Estilize-o!

outro elemento eficaz a incluir na página de abandono do carrinho de compras é recomendações de estilo com base nos produtos no carrinho. Quando um comprador vê Acessórios para completar o visual, isso a inspira a visualizar a roupa e a incentiva a adicionar esses acessórios ao carrinho ou, no mínimo, comprar as roupas para serem estilizadas com acessórios semelhantes que ela já possui. Isso aumenta o tamanho do carrinho e oferece uma ótima experiência

9. Com a abundância de opções de pagamento disponíveis, os varejistas precisam oferecer vários gateways de pagamento, incluindo opções de pagamento específicas da região, e a opção de lembrar seus detalhes de pagamento. Novos parceiros de pagamento também podem oferecer ofertas especiais e esquemas de reembolso que atraem os compradores a concluir suas compras.

recuperação de carrinho abandonado

embora as estratégias mencionadas acima certamente reduzam as taxas de abandono de carrinho de compras, é impossível torná-lo zero. Isso torna imperativo que os varejistas mantenham algumas verificações no local para recuperar esses carrinhos abandonados.Não importa o que você faça, a taxa de abandono do carrinho de compras nunca será zero.

sempre haverá circunstâncias atenuantes que levam um consumidor a abandonar uma venda, seja uma distração offline ou um texto de um amigo.’

a recuperação de carrinho abandonado é surpreendentemente fácil e pode economizar muito dinheiro para sites de comércio eletrônico. O custo de recuperar um carrinho é normalmente muito menor do que o custo de adquirir um novo comprador. Isso também ocorre porque a empresa sabe exatamente o que o comprador está procurando e pode oferecer ofertas personalizadas.

as empresas precisam fazer grandes melhorias na forma como se envolvem com seus clientes, desenvolvendo um engajamento mais relevante e personalizado, dentro de um único canal ou entre canais, com base nas dicas comportamentais de um cliente. Esses sinais podem ser básicos, como” carrinho abandonado “ou” navegado, mas não comprou”, ou mais matizados, como atividade por segmento e hora do dia, obtidos a partir de dados de clientes de mineração. Na verdade, esses sinais se tornam gatilhos que invocam uma ação. Um mecanismo de decisão desenvolve um conjunto de gatilhos e resultados com base em sinais e ações que a empresa toma em resposta.

usar retargeting baseado em cookies pode facilmente trazer de volta os compradores. Isso mantém o conteúdo de seus carrinhos por um longo período de tempo. Combinado com um anúncio personalizado, Isso é obrigado a trazer o comprador de volta para concluir sua compra.

o redirecionamento gera maiores vendas online, mantendo sua marca na frente e no centro e trazendo “compradores de janelas” de volta quando estiverem prontos para comprar.

mas o que é uma maneira experimentada e testada de recuperar carrinhos abandonados?

a maneira mais fácil de levar os compradores de volta ao site é enviando-lhes uma notificação de aplicativo ou um e-mail lembrando-os de que deixaram seu carrinho sem concluir a compra.

62% de varejistas enviar carrinho-abandono E-mails

carrinho abandono E-mails são simples e o ROI é incrivelmente alta.

quase metade de todos os e-mails de carrinho abandonados são abertos e mais de um terço dos cliques levam a compras no local.

como escrever um e-mail de carrinho abandonado perfeito?

Aqui estão as 5 regras básicas para o sucesso do Abandono do carrinho de recuperação de e-mail

1. Imagem dos produtos no carrinho
2. Avaliações e Reviews de produtos por outros compradores
3. de Devolução/troca informações de diretiva
4. preços Completa do produto, incluindo despesas de envio
5. Um claro apelo à ação do botão que liga para o carrinho

Mas os compradores recebo e-mails de vários sites a cada dia. Como os varejistas podem destacar seus e-mails?

uma ferramenta de abandono de carrinho de compras alimentada por IA que recomenda produtos visualmente semelhantes e sugestões de estilo personalizadas, entendendo o estilo visual de cada comprador, pode alimentar e-mails de abandono de carrinho convincentes que tornam a recuperação de carrinho abandonado um hábito. Esses e-mails agregam valor aos compradores e um aberto pode fazer com que os compradores abram todos os e-mails subsequentes, pois o conteúdo é completamente personalizado. Isso não apenas recupera o carrinho, mas também diz ao comprador que o varejista os entende.

1. Mantenha a linha de assunto interessante e fresca

um trabalhador de escritório recebe cerca de 121 e-mails por dia, em média. A taxa média de abertura é de 16%. Isso significa que apenas cerca de 20 e-mails são abertos diariamente. Isso torna ainda mais importante que a linha de assunto de um e-mail de abandono seja interessante e fresca. Isso faz com que o usuário fique curioso e abra o e-mail, que é a primeira vitória para um e-mail de abandono de carrinho de compras.

2. Mostre produtos visualmente semelhantes no e-mail

uma vez que um comprador abre o e-mail, ele precisa ser atraído para voltar e concluir a compra. Embora o comprador possa ter gostado daquele item específico que está no carrinho, ele pode ter gostado do estilo. Uma seção “você também pode gostar” pode percorrer um longo caminho neste caso. Isto dá ao comprador escolhas diferentes que são visualmente semelhantes ao produto no carrinho, permitindo-lhes escolher outra peça semelhante ao que eles tinham navegado.

3. Inspire seus compradores com diferentes maneiras de estilizar a roupa

há momentos em que um comprador não saberá o que combinar com uma roupa e acabará abandonando o carrinho por causa disso. Personalizar as opções de estilo com base no perfil de estilo do comprador pode ser o catalisador que converte o comprador. O mesmo topo pode ser estilizado de várias maneiras diferentes, conforme mostrado abaixo. Um e-mail com diferentes opções de estilo pode não apenas ajudar a recuperar o carrinho, mas também aumentar o tamanho do carrinho.

4. Dê pequenos descontos nos produtos no carrinho

em vez de ter grandes descontos em vários produtos no site, ter um desconto pequeno e personalizado ajudará muito na conversão de compradores. Como os itens já estão no carrinho, os compradores não precisam se convencer sobre o valor do produto. Eles só precisam de um pequeno empurrão e até mesmo um pequeno desconto pode fornecer exatamente isso.

conclusão

a recuperação de carrinho abandonado é um problema que tem atormentado os varejistas de comércio eletrônico desde o início. Uma combinação de estratégias que funcionam melhor para o seu negócio permitirá que você atinja o objetivo duplo de evitar o abandono em massa de Carrinhos e converter compradores que abandonam carrinhos em clientes fiéis. Uma coisa é certa, há um bom dinheiro na recuperação de carrinhos abandonados!